# 68 "Kundenfeedback ist das wertvollste Geschenk für eine Firma" mit Daniela Reimann von Kone

Tamás Schneider kam mit 26 aus Ungarn nach Deutschland, bewarb sich als Aufzugsmonteur, obwohl er keiner war, und landete im Tableaubau. Heute führt er seine eigene Aufzugsfirma und verfolgt seit 23 Jahren eine Idee: Elektronik und Mechanik so zu verbinden, dass Aufzüge sicherer werden. In dieser Folge erzählt er, warum eine gute Idee noch lange kein Produkt ist und was es braucht, um trotzdem dranzubleiben.Du hast Feedback, Themen- oder Gästevorschläge? Du erreichst uns über: [email protected] & Alexandra Reichl:https://www.linkedin.com/in/martin-reichl/https://www.linkedin.com/in/alexandra-reichl/UNS GmbH:https://www.uns-gmbh.dehttps://www.facebook.com/unsgmbh.aufzughttps://www.instagram.com/uns_gmbh/https://www.linkedin.com/company/uns-gmbh/

Vom Monteur zum Unternehmer und Softwareentwickler: 40 Jahre Aufzugsbranche mit Michael WirthMichael Wirth hat in mehr als vier Jahrzehnten Aufzugsbranche so ziemlich jede Perspektive kennengelernt: Montage, Modernisierung, Service, Vertrieb, Selbstständigkeit, Fachplanung und heute auch Softwareentwicklung. In dieser Folge spricht er mit Alex und Martin über einen außergewöhnlichen beruflichen Weg zwischen Ost und West, unternehmerische Rückschläge, die Veränderungen im Aufzugsmarkt und die Frage, warum echte technische Expertise heute wichtiger ist denn je.Außerdem geht es darum, wie unabhängiges Liftmanagement Betreiber entlasten kann, weshalb Angebote kritisch geprüft werden sollten und wie Michael mit seiner Liftmanagement-Software und einer App versucht, Betreiberpflichten, Dokumentation und Aufzugsmanagement einfacher und digitaler zu machen.Du hast Feedback, Themen- oder Gästevorschläge? Du erreichst uns über: [email protected] & Alexandra Reichl:https://www.linkedin.com/in/martin-reichl/https://www.linkedin.com/in/alexandra-reichl/UNS GmbH:https://www.uns-gmbh.dehttps://www.facebook.com/unsgmbh.aufzughttps://www.instagram.com/uns_gmbh/https://www.linkedin.com/company/uns-gmbh/

Vom ursprünglichen Berufswunsch Schweißerin über 16 Jahre bei Deutsche Post/DHL bis in den Aufzugsschacht – und schließlich zur eigenen Firma: Jessica Kuhn hat einen Berufsweg genommen, der alles andere als geradlinig ist.In dieser Folge erzählt die Geschäftsführerin von Oberländer & Kuhn Aufzüge, warum sie Technik liebt, weshalb sie nach einem Firmenverkauf den Schritt in die Selbstständigkeit wagte und warum ihr ein kleines, menschliches Unternehmen wichtiger ist als Wachstum um jeden Preis. Dazu sprechen wir über offene und geschlossene Aufzugssysteme, Fachkräftemangel – und darüber, warum sich gerade Frauen viel öfter an technische Berufe herantrauen sollten.Du hast Feedback, Themen- oder Gästevorschläge? Du erreichst uns über: [email protected] & Alexandra Reichl:https://www.linkedin.com/in/martin-reichl/https://www.linkedin.com/in/alexandra-reichl/UNS GmbH:https://www.uns-gmbh.dehttps://www.facebook.com/unsgmbh.aufzughttps://www.instagram.com/uns_gmbh/https://www.linkedin.com/company/uns-gmbh/

Zum ersten Mal sitzt bei Major League Elevator die Betreiberseite am Mikrofon — und was für eine: Johannes Schober verantwortet als Leiter Personenfördertechnik am Flughafen München rund 700 Anlagen, davon etwa 383 Aufzüge und 350 Fahrtreppen und Fahrsteige.Seit 25 Jahren ist er am Airport — gestartet in der Gebäudeleittechnik, als Alarme noch per Fax sortiert wurden, hat er die Eröffnung des Terminal 2, die Aufstockung um ein ganzes Stockwerk und den Sprung von der kapazitiven Türplatte bis zur Fernüberwachung miterlebt und mitgestaltet.Sein Weg dorthin ist alles andere als gewöhnlich: gelernter Elektriker, Elektroplaner für die Pinakothek der Moderne, Bühnentechnik an den Bayerischen Staatstheatern — inklusive Bühnenflitzer — und eine Aufzugsbefreiung im englischen Cambridge.Dazu: der Pilot mit dem Samsonite, der zerschnittene Designer-Ledermantel und ein Feierabend zwischen Schafen, Hühnern und einem Traktor, den er eigentlich nicht braucht.Du hast Feedback, Themen- oder Gästevorschläge? Du erreichst uns über: [email protected] & Alexandra Reichl:https://www.linkedin.com/in/martin-reichl/https://www.linkedin.com/in/alexandra-reichl/UNS GmbH:https://www.uns-gmbh.dehttps://www.facebook.com/unsgmbh.aufzughttps://www.instagram.com/uns_gmbh/https://www.linkedin.com/company/uns-gmbh/

Vom Call Center einer Airline über das Reklamationsmanagement eines der größten Reiseveranstalter bis hin zur Aufzugsbranche bei KONE: Daniela Reinmann hat Kundenzufriedenheit zum roten Faden ihrer gesamten Karriere gemacht.Im Gespräch mit Alex und Martin erzählt sie, warum Kundenfeedback das wertvollste Geschenk ist, das eine Firma bekommen kann, wie sich die Aufzugsbranche kulturell wandelt und warum Predictive Maintenance nicht nur Technik, sondern vor allem Vertrauen braucht.Du hast Feedback, Themen- oder Gästevorschläge? Du erreichst uns über: [email protected] & Alexandra Reichl:https://www.linkedin.com/in/martin-reichl/https://www.linkedin.com/in/alexandra-reichl/UNS GmbH:https://www.uns-gmbh.dehttps://www.facebook.com/unsgmbh.aufzughttps://www.instagram.com/uns_gmbh/https://www.linkedin.com/company/uns-gmbh/

In dieser Sonderfolge von Major League Elevator begrüßen Alexandra und Martin erneut Tim Ebeling von Henning. Tim war bereits in Folge 9 zu Gast – diesmal geht es aber nicht um seinen persönlichen Weg in die Aufzugswelt, sondern um eines der wichtigsten Zukunftsthemen der Branche: Digitalisierung, Daten, KI und Cybersecurity.Im Mittelpunkt stehen neue europäische Regelungen wie der Data Act, der AI Act, der Cyber Resilience Act und NIS2. Was zunächst nach trockener Gesetzgebung klingt, betrifft in der Praxis fast jeden modernen Aufzug: Betriebsdaten, digitale Schnittstellen, Softwarestände, Fernzugriffe, Notrufsysteme, Steuerungen, Frequenzumrichter und vernetzte Komponenten.Tim erklärt, warum ein Aufzug heute längst nicht mehr nur eine mechanische Anlage ist, sondern zunehmend als digitales Produkt betrachtet werden muss. Dabei geht es unter anderem um folgende Fragen:Wem gehören die Betriebsdaten eines Aufzugs?Welche Daten müssen Betreiber, Serviceunternehmen oder Hersteller künftig bereitstellen?Wann wird der Einsatz von KI im Aufzug transparenzpflichtig?Welche Auswirkungen hat der Cyber Resilience Act auf Komponentenhersteller und Serviceunternehmen?Warum werden Softwarestände, Sicherheitsupdates und Patches künftig ein echtes Servicethema?Welche Rolle spielt der Betreiber – und warum wird das Serviceunternehmen zunehmend zum „Systemintegrator“?Was bedeutet NIS2 für Unternehmen in der Aufzugsbranche?Tim macht deutlich: Die neuen Anforderungen betreffen nicht nur große Konzerne. Gerade mittelständische Aufzugsfirmen, Komponentenhersteller und Serviceunternehmen sollten sich frühzeitig mit diesen Themen beschäftigen. Denn Cybersicherheit, Risikomanagement, Dokumentation, sichere Passwörter, Softwarepflege und Lieferkettenbetrachtung werden in Zukunft deutlich stärker in den Alltag der Branche einziehen.Außerdem sprechen wir über die Maschinenverordnung, kommende Stichtage, offene Fragen bei Normen und Prüfungen sowie über die Chance, aus den neuen Anforderungen auch neue Dienstleistungen zu entwickeln.Eine Folge für alle, die verstehen wollen, warum der Aufzug der Zukunft nicht nur fährt – sondern auch Daten erzeugt, vernetzt ist und digital sicher betrieben werden muss.Du hast Feedback, Themen- oder Gästevorschläge? Du erreichst uns über: [email protected] & Alexandra Reichl:https://www.linkedin.com/in/martin-reichl/https://www.linkedin.com/in/alexandra-reichl/UNS GmbH:https://www.uns-gmbh.dehttps://www.facebook.com/unsgmbh.aufzughttps://www.instagram.com/uns_gmbh/https://www.linkedin.com/company/uns-gmbh/

In dieser Folge von Major League Elevator ist Lisa Böttcher zu Gast. Lisa arbeitet im Verlagsmanagement beim Kiosk Verlag und ist vielen aus der Branche durch den Lift Report bekannt.Ihr Weg in die Aufzugsbranche war alles andere als geradlinig: Lisa startete mit einer klassischen Ausbildung zur Fotografin, arbeitete später als Mediengestalterin, sammelte viele Jahre Erfahrung in Druckereien und wechselte schließlich in den Verlag. Heute verbindet sie genau diese Stationen: Gestaltung, Organisation, Kundenkontakt, Fachmedien und Eventmanagement.Gemeinsam sprechen wir darüber, wie sich Print- und Online-Medien ergänzen, warum der Lift Report weiterhin auf ein hochwertiges Printmagazin setzt und welche Rolle digitale Angebote wie Newsletter, Online-Ausgaben und KI-Assistenten spielen. Außerdem gibt Lisa einen Einblick in die Planung des Lift Dialogs 2027 in Dortmund – mit mehr Austausch, mehr Diskussion und einem Vorabendprogramm rund um das BVB-Stadion.Besonders spannend: Lisa erzählt, warum persönliche Begegnungen für sie nicht ersetzbar sind, was gute Events ausmacht und weshalb sie bei Veranstaltungen immer zuerst darauf schaut, ob es den Menschen gut geht.Du hast Feedback, Themen- oder Gästevorschläge? Du erreichst uns über: [email protected] & Alexandra Reichl:https://www.linkedin.com/in/martin-reichl/https://www.linkedin.com/in/alexandra-reichl/UNS GmbH:https://www.uns-gmbh.dehttps://www.facebook.com/unsgmbh.aufzughttps://www.instagram.com/uns_gmbh/https://www.linkedin.com/company/uns-gmbh/

In dieser Folge von Major League Elevator sprechen Alexandra und Martin mit Volker Pudel, Einkaufs- und Produktionsleiter bei der Stingl GmbH.Was als Gespräch über Aufzüge beginnt, wird schnell zu einer ehrlichen Reflexion über moderne Zusammenarbeit: Warum wird heute so viel abgesichert? Was geht verloren, wenn wir nur noch schreiben statt miteinander zu sprechen?Und warum sind verlässliche Beziehungen in Einkauf, Produktion und Lieferketten oft wertvoller als der schnellste digitale Prozess? Volker erzählt von seinem Weg über Projektmanagement und große Infrastrukturprojekte zur Aufzugsbranche, von der Entwicklung der Stengel GmbH, von internationalen Lieferanten, Mentalitätsunterschieden und der Frage, wie Unternehmen wachsen können, ohne ihre Menschlichkeit zu verlieren.Außerdem geht es um Digitalisierung, KI, Verantwortung, Neugier und die vielleicht wichtigste Erkenntnis der Folge: Technischer Fortschritt sollte uns nicht nur schneller machen – sondern wieder mehr Raum für echte Gespräche schaffen.Du hast Feedback, Themen- oder Gästevorschläge? Du erreichst uns über: [email protected] & Alexandra Reichl: https://www.linkedin.com/in/martin-reichl/https://www.linkedin.com/in/alexandra-reichl/UNS GmbH: https://www.uns-gmbh.dehttps://www.facebook.com/unsgmbh.aufzughttps://www.instagram.com/uns_gmbh/https://www.linkedin.com/company/uns-gmbh/

In dieser Folge von „Major League Elevator“ spricht Unternehmer Peter Erdmann darüber, warum er berufliche Entscheidungen lieber mit Haltung als mit Angst trifft und sich Probleme seiner Kunden konsequent zu eigen macht.Vom Ausstieg aus dem sicheren Konzernjob über den Neustart an der Nordsee bis hin zu seiner Art, Beziehungen, Service und Verantwortung zu leben – eine ehrliche Unternehmergeschichte, die Mut macht, den eigenen Weg zu gehen.Du hast Feedback, Themen- oder Gästevorschläge? Du erreichst uns über: [email protected] & Alexandra Reichl:https://www.linkedin.com/in/martin-reichl/https://www.linkedin.com/in/alexandra-reichl/UNS GmbH:https://www.uns-gmbh.dehttps://www.facebook.com/unsgmbh.aufzughttps://www.instagram.com/uns_gmbh/https://www.linkedin.com/company/uns-gmbh/

Worum geht es in dieser Folge?Predictive Maintenance – vorausschauende Wartung – ist in aller Munde. Aber was steckt wirklich dahinter, wenn man es aus der Praxis eines mittelständischen Aufzugsunternehmens betrachtet?Martin Reichl teilt seine ehrliche, differenzierte Sichtweise: Warum er Predictive Maintenance für unumgänglich hält, welche Rolle der Fachkräftemangel dabei spielt – und warum er gleichzeitig vor unrealistischen Versprechen warnt.Du hast Feedback, Themen- oder Gästevorschläge? Du erreichst uns über: [email protected] & Alexandra Reichl:https://www.linkedin.com/in/martin-reichl/https://www.linkedin.com/in/alexandra-reichl/UNS GmbH:https://www.uns-gmbh.dehttps://www.facebook.com/unsgmbh.aufzughttps://www.instagram.com/uns_gmbh/https://www.linkedin.com/company/uns-gmbh/