S04E27 – AI w Salesforce – część 4: Agentforce

W specjalnym odcinku Coffee and Force gościmy Pamelę Hetmaniok, Alliances & Channel Sales Leader w Salesforce na Europę Środkowo-Wschodnią. Pamela od 8 lat rozwija strategiczne partnerstwa w regionie, wspierając rozwój kanałów sprzedaży i pomagając partnerom osiągać sukces.W rozmowie:🤝 Czym jest partnerstwo z Salesforce i kto może zostać partnerem🛠️ Jak wygląda cały proces – od certyfikatów, przez onboarding, po wsparcie techniczne i biznesowe📈 Dlaczego Trailblazer Score to nie tylko ranking, ale realna ścieżka wzrostu🌍 Co wyróżnia polski rynek i jak budować swoją niszę w ekosystemie SalesforceTo odcinek, który warto usłyszeć, jeśli myślisz o wejściu do świata Salesforce – jako firma, konsultant, freelancer czy ISV. Pamela nie tylko tłumaczy, jak działa partnerstwo, ale też inspiruje i dzieli się swoim doświadczeniem „od środka”.#Salesforce #PartnerProgram #Alliances #CEEmarket #coffeeforce #CRM #DigitalEcosystem #ChannelSales

Rozpoczynamy nową serię Salesforce na wyciągnięcie ręki – tym razem zaglądamy do świata energetyki i użyteczności publicznej! Naszym przewodnikiem jest Przemek Ciempiel, architekt rozwiązań z prawie 20-letnim doświadczeniem w branży utilities.W tym odcinku:⚡ Czym naprawdę jest sektor energetyczny i jakie wyzwania dziś go kształtują🌍 Energy 4D – dekarbonizacja, decentralizacja, digitalizacja i demokratyzacja🏭 Jak wygląda deregulacja rynku energii w Polsce i Europie☀️ Co oznacza transformacja w kierunku czystej energii – i gdzie jesteśmy🧑‍💼 Jak Salesforce i Energy & Utilities Cloud wspierają zmianę modelu działania – z myślenia produktowego na podejście zorientowane na klientaPoznasz podstawy rynku, technologiczne zmiany i pierwsze funkcjonalności chmury Salesforce dla branży energetycznej.📌 To świetny start, jeśli chcesz zrozumieć, dlaczego AI i CRM w energetyce to nie przyszłość, a teraźniejszość.

Kontynuujemy serię podcastów Salesforce na wyciągnięcie ręki – tym razem w wyjątkowej odsłonie z Niną Jachną,. Porozmawiamy o rewolucji, jaką przynosi Agentforce – technologia stworzona po Dreamforce 2024.🔹 Czym jest Agentforce i dlaczego Salesforce nazywa go „trzecią falą AI”?🔹 Jak Agentforce przewyższa standardowe chatboty i jakie daje przewagi (mniejszy poziom halucynacji, wielokanałowość)🔹 Architektura działania – tematy, akcje, instrukcje, Atlas Reasoning Engine i jego Retrieval Augmented Generation🔹 Praktyczne zastosowania: w sprzedaży (rekomendacje, coaching), obsłudze klienta, deweloperach (AgentForce for Devs w VS Code) i integracja z MuleSoft, Slack, WhatsApp🔹 Rola Data Cloud i Einstein Trust Layer w efektywnym, bezpiecznym działaniu AgentForce🔹 Od czego zacząć: szybki QuickStart, Trailhead i używanie darmowego pakietu🎧 Posłuchaj, jeśli chcesz poznać Agentforce – i przygotować się na kolejny, niezwykły etap rozwoju AI w Salesforce.

W trzeciej, ostatniej części rozmowy z Urszulą Grassl z Salesforce, rozmawiamy o realnych wdrożeniach sztucznej inteligencji, sile Data Cloud i największych wyzwaniach, jakie firmy napotykają przy adopcji AI. To najbardziej praktyczna i inspirująca część naszej serii!Dowiesz się:📊 Jak działa Data Cloud i jak łączy rozproszone dane w jedno źródło prawdy🏢 Jakie firmy (duże i małe) już dziś skutecznie korzystają z Einstein Copilota⚙️ Gdzie jeszcze drzemie potencjał AI i dlaczego często nie jest wykorzystywany🚧 Co blokuje organizacje przed wdrożeniem AI – i jak te bariery przełamać🧠 Jakie trzy rzeczy warto zapamiętać o sztucznej inteligencji w SalesforceTo odcinek o zmianie mentalności, o technologii w służbie człowieka – i o tym, że z AI naprawdę nie trzeba czekać.📌 Rozmowa została przeprowadzona w III kwartale 2024, czyli przed wprowadzeniem Agentforce – warto spojrzeć na to jako snapshot technologicznego „tu i teraz”, z perspektywy osoby, która współtworzy ten ekosystem.🎧 Posłuchaj i przygotuj się na ostatni – specjalny – odcinek z nowym gościem, poświęcony w całości Agentforce.

W drugiej części rozmowy z Urszulą Grassl, ekspertką ds. AI w Salesforce, zanurzamy się głębiej w świat Einstein Copilot – nowego standardu interakcji z systemem CRM.Czym różni się Copilot od klasycznego chatbota? Jakie realne zastosowania przynosi handlowcom, marketerom i zespołom obsługi klienta? I dlaczego warto znać Copilot Studio, jeśli chcesz personalizować działania AI pod swoją organizację?W odcinku usłyszysz:🔎 Jak Einstein Copilot zmienia codzienną pracę handlowca🧠 Jak działa „pamięć” Copilota i jak wykorzystuje dane z CRM📅 Automatyzacja podsumowań, spotkań i follow-upów z klientem📈 Predykcyjne AI w lead scoringu i jak wzbogacać modele o dane z Data Cloud🛠️ Czym są Prompt Builder, Action Builder i Model Builder w Copilot StudioTen odcinek to konkretne przykłady, praktyczne zastosowania i realna wartość – nie tylko dla specjalistów, ale też dla wszystkich, którzy chcą lepiej rozumieć, jak AI wspiera sprzedaż i obsługę klienta.🎧 Uwaga: to druga z trzech części rozmowy z Urszulą – koniecznie sprawdź poprzedni i kolejny odcinek!

Po dłuższej przerwie wracamy z nowym sezonem podcastu „Salesforce na wyciągnięcie ręki” – a zaczynamy od gorącego tematu: sztucznej inteligencji.Gościnią odcinka jest ponownie Urszula Grassl, Senior Lead w Product Marketingu Salesforce. Ula dzieli się swoimi najnowszymi spostrzeżeniami na temat AI – co zmieniło się od naszej ostatniej rozmowy? Jakie funkcje są już dostępne? Czym jest Einstein Trust Layer i dlaczego to jeden z najważniejszych elementów architektury AI w Salesforce?Poruszamy m.in.:Nowości w Einstein Copilot i Copilot StudioZastosowania generatywnej AI w sprzedaży, marketingu i e-commerceJak AI zmienia sposób analizy danychRola zaufania, bezpieczeństwa i kontekstu w AI🎧 To pierwszy z czterech odcinków poświęconych AI – zostań z nami, bo kolejne będą jeszcze bardziej konkretne!

W drugiej części rozmowy z liderem pierwszej Trailblazer Community Group w Polsce, Łukaszem Skrodzkim, zgłębiamy, jak na przestrzeni lat zmieniała się rola lidera społeczności Salesforce Developer Group Warszawa. To opowieść o wyzwaniach i specyfice polskiej społeczności na tle globalnej rodziny Trailblazer. W tym odcinku poruszamy takie tematy, jak: Jak zmieniała się rola lidera community i co było kluczowe w ewolucji tej funkcji? Czym różni się polska społeczność Salesforce od tych działających w innych krajach? Plany i perspektywy dalszego działania Salesforce Developer Group Warszawa. Wskazówki i porady dla obecnych i przyszłych liderów oraz uczestników społeczności. To rozmowa o tym, jak budować silną społeczność, dostosowywać się do zmieniających się potrzeb uczestników i rozwijać jako lider. Dowiesz się, co sprawia, że polska społeczność Salesforce ma wyjątkowy charakter i jakie plany czekają na nas w przyszłości.

Zapraszam na wyjątkowy odcinek serii podcastów o społecznościach Salesforce w Polsce! Tym razem cofamy się do początków, aby poznać historię pierwszej Trailblazer Community Group w naszym kraju – Salesforce Developer Group w Warszawie. Gościem tej części jest Łukasz Skrodzki, lider grupy, który podzieli się wspomnieniami o tym, jak zaczęła się jego przygoda z Salesforce oraz jak wyglądały pierwsze kroki społeczności Salesforce w Polsce. W odcinku Łukasz opowiada: Jak Salesforce pojawił się na polskim rynku i jakie wyzwania towarzyszyły jego wdrażaniu, Jak narodził się pomysł stworzenia pierwszej społeczności Trailblazer w Polsce, Jak wyglądały początki Salesforce Developer Group w Warszawie i co było kluczowe w budowaniu tej społeczności. To inspirująca opowieść o pasji, wytrwałości i tworzeniu czegoś od podstaw.

🎙️ Salesforce Marketer Group Warszawa – Rozmowa z Maciejem Dakowiczem 🎙️ W kolejnym odcinku serii podcastów o społecznościach Salesforce w Polsce zapraszamy Was do rozmowy z wyjątkowym liderem – Maciejem Dakowiczem, który stoi na czele Salesforce Marketer Group w Warszawie. To społeczność skupiająca pasjonatów marketingu, automatyzacji i Salesforce Marketing Cloud, która łączy ludzi zainteresowanych nowoczesnymi technologiami marketingowymi. W tym odcinku Maciej opowiada: O swojej drodze do zostania liderem Marketer Group i co go zainspirowało do zaangażowania się w społeczność Salesforce, Jak wygląda działalność warszawskiej grupy – od organizacji spotkań po najpopularniejsze tematy, które przyciągają uczestników, Jakie wyzwania napotyka jako lider społeczności i jakie strategie stosuje, by przyciągać nowych członków, O planach na rozwój grupy oraz wskazówkach dla osób, które chcą zaangażować się w społeczności Salesforce lub same myślą o zostaniu liderem. To odcinek pełen inspiracji i praktycznych wskazówek, które pokazują, jak budować zaangażowaną społeczność i tworzyć przestrzeń dla wymiany wiedzy i doświadczeń. 🎧 Posłuchaj odcinka i dowiedz się więcej o tym, co dzieje się w Salesforce Marketer Group

🎧 Odcinek: DataFam Polska – Jak działa społeczność Tableau w Polsce? (Część 2) 🎧 W drugiej części rozmowy z liderami polskiej społeczności Tableau DataFam – Weroniką Gawarską-Tywonek, Agatą Mężyńską i Pawłem Pałecznym – zagłębiamy się w szczegóły ich działalności, wyzwań oraz strategii, które pozwalają im przyciągać nowych członków i budować trwałą społeczność pasjonatów danych. Rozmawiamy o: Codziennych wyzwaniach i radościach z prowadzenia społeczności Tableau, Różnorodnych spotkaniach i ich formie – od webinarów po spotkania stacjonarne, Strategie na podtrzymanie zaangażowania i pomysły na rozwój grupy, Wskazówki dla osób, które dopiero zaczynają swoją przygodę z danymi i Tableau. Nasi goście dzielą się także historią społeczności DataFam w Polsce, trudnościami, jakie napotykają, oraz radami dla tych, którzy wahają się dołączyć do spotkań. To świetna okazja, by poznać kulisy działania tej inspirującej grupy, która nieustannie przyciąga coraz więcej osób z różnych środowisk, od początkujących po zaawansowanych użytkowników Tableau. Serdecznie zapraszam do odsłuchania tej ostatniej części rozmowy i dołączenia do tej wyjątkowej społeczności! 🌟