Dans ce septième volet de CX voices, le podcast d’Odigo, Ornella Godard, Directrice de l’activation neuroscience au sein du groupe Ipsos, et Nicolas Courjaud, Responsable Excellence Opérationnelle et Satisfaction Sociétaire à la MAIF, débattent de l’impact des émotions sur la fidélité client. À vos écouteurs !
D'autres épisodes de "CX voices"
L'IA et L'automatisation peuvent-elles créer de l'émotion ?
12:09
Dans ce huitième épisode de CX voices, le podcast d'Odigo, nous recevons Françoise Soulié-Fogelman, Conseiller scientifique à Hub France IA, et Christophe Famechon, Directeur de la relation client chez Fnac Darty. Ensemble, ils se penchent sur la question de la faculté de l'IA et des outils d'automatisation à générer de l'émotion. À vos écouteurs !L'émotion permet-elle de fidéliser ?
17:58
Dans ce septième volet de CX voices, le podcast d’Odigo, Ornella Godard, Directrice de l’activation neuroscience au sein du groupe Ipsos, et Nicolas Courjaud, Responsable Excellence Opérationnelle et Satisfaction Sociétaire à la MAIF, débattent de l’impact des émotions sur la fidélité client. À vos écouteurs !Ne ratez aucun épisode de “CX voices” et abonnez-vous gratuitement à ce podcast dans l'application GetPodcast.
Et l'émotion du collaborateur alors ?
15:26
Dans ce sixième épisode de CX voices, le podcast d'Odigo, nous recevons François Julia, Directeur Relation Client A Distance et Voyages en Groupes chez la SNCF Voyages, et Jean-Jacques Gressier, Fondateur et Président de l'Académie du Service. Ensemble, ils explorent le passionnant sujet de l'émotion du collaborateur. À vos écouteurs !L'émotion dépend-t-elle du canal ?
15:47
Dans ce cinquième volet de CX voices, le podcast d'Odigo, Angélique Gérard, Directrice de la Relation Abonné du Groupe ILIAD, et Eric Dadian, Président de l'AFRC (Association Française de la Relation Client), abordent le sujet de l'émotion dans la relation client à travers le prisme des canaux de contact à disposition des consommateurs. À vos écouteurs !UX/UI : Comment les travailler pour transmettre de l'émotion ?
15:27
Dans ce quatrième épisode de CX voices, Odigo reçoit Marie Petit, Directrice e-commerce et data au Crédit Agricole Brie Picardie et Nicolas Chériot, Co-fondateur de Kirk, agence de stratégie UX & Product Design. Ensemble, ils nous livrent leur recette pour créer des émotions grâce à l’UX design, que ce soit dans le cadre d'une relation client BtoC ou BtoB. À vos écouteurs !Comment faire de l'insatisfaction une opportunité ?
14:09
Dans ce troisième épisode de CX voices by Odigo, Gaëtan Maillet, Designer des Services sur la Plateforme e-commerce et leader du projet Easyreturn chez DECATHLON France, et Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l'AMARC, nous parlent de l'insatisfaction client et nous expliquent comment la transformer en levier de satisfaction. À vos écouteurs !Comment gérer et appréhender les émotions ?
13:44
Dans ce deuxième épisode de CX voices, Odigo recoit Dounia El Guasmi, Directrice développement et transformation RH à la CNAV et Thierry Pacaud, Coach certifié et fondateur de Team4development. On vous y parle de ces émotions, dont l’expression a longtemps été bannie au travail, mais qui sont aujourd’hui acceptées, voire parfois reconnues comme de véritables atouts. À vos écouteurs !En quoi l’émotion dans l’expérience client peut réellement faire la différence ?
13:33
Dans ce premier épisode de CX voices, nous recevons Célia Staub, Omni-channel Client Relation Project Director chez Kering, et Laurence Body, expert Expérience Client, auteure et fondatrice de X+M. Ensemble, elles dissèquent nos émotions pour mieux comprendre comment et pourquoi elles peuvent nous faire préférer une marque à une autre. Pour en savoir plus, visitez www.odigo.com/frCX voices, le nouveau podcast d'Odigo
1:20
Bienvenue sur CX voices, le podcast d’Odigo qui vous offre un autre regard sur l'expérience client. Sa raison d’être ? Mettre en lumière l'importance de l'expérience client dans le succès de votre organisation, tout en passant à la loupe les tendances du marché dans différents secteurs. À la différence de podcasts qui ne proposent qu’un son de cloche, CX voices vous apporte une vision à 360° de l'expérience client en confrontant les différents points de vue de consommateurs finaux, de professionnels du marché et d'experts. Pour la première saison, CX voices par Odigo, vous parlera du rôle de l’émotion, ou des émotions, dans l’expérience client au fil de 8 épisodes.
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