Leadershift #5 - Customer Success: Kunden neu binden

Fehler passieren – immer wieder und das ist gut so. Wie mit den Fehlern umgegangen wird, entscheidet die jeweilige Fehlerkultur eines Unternehmens. Wir sprechen mit unseren Gästen offen über Fehler die passiert sind, wie mit ihnen umgegangen wurde was das Unternehmen am Ende des Tages daraus gelernt hat.

Wie können etablierte Unternehmen ihre Stärken in der digitalen Ära neu ausspielen? Und was bedeutet das für Geschäftsmodelle, Innovationen, Kundenbindung, Organisation und Führung? Mit drängenden Fragen zum New Normal sind wir in unsere #LeaderShift-Woche gestartet und haben von erfahrenen Business-Experten aus verschiedensten Rollen und Branchen wertvolle Impulse erhalten. In der Schluss-Session bündeln wir die wichtigsten Erkenntnisse passend zum neuen Event-Format Microsoft 2go: Praxisnahe Business-Strategien für die digitale Transformation – zum Mitnehmen und Anwenden in der eigenen Geschäftsrealität. Diesmal zu Gast bei Yara Hoffman ist Claudia Oeking (Philip Morris GmbH), Hans-Jürgen Plewan (DekaBank), Oliver Gürtler (Microsoft Deutschland GmbH) und Lars Riehn (Skaylink GmbH) Alle Aufzeichnung finden Sie unter https://www.microsoft.com/de-de/aktionen/leadershift.

Darum geht‘s (Customer Success): Wer Kunden heute dauerhaft binden will, muss sie nicht nur zufriedenstellen, sondern erfolgreicher machen. Daten sind der Schlüssel dazu. Auf ihrer Grundlage müssen Unternehmen die Herausforderungen und Bedürfnisse ihrer Kunden bedienen, bevor diese es einfordern. Es geht darum, sinn-volle Mehrwerte zu schaffen: Aber wie muss die Interaktion mit dem Kunden gestaltet sein, dass er die Mehrwerte überhaupt als solche wahrnimmt? Wie können Marketing, Vertrieb und Support hier zusammenarbeiten? Und wie müssen Marken und Unternehmen die Customer Experience gestalten, dass sie als nahbar, individuell und wertvoll wahrgenommen werden? Zu Gast bei Yara Hoffman sind Wolfgang Hoeffer (Microsoft Deutschland), Jonas Rieke (Personio) und Jasmin Bohnenkamp (Appinio)

In den nächsten Wochen widmen wir uns einer Special Edition, die im Rahmen der neuen Eventreihe "Microsoft2Go" entstanden ist: Es geht um den Begriff Leadership – oder besser gesagt: #LeaderShift. Sechs Folgen, ein Thema. Wie müssen sich Unternehmen verändern, um den neuen gesellschaftlichen Entwicklungen gerecht zu werden? Darum geht‘s in der vierten Episode: Wo Software zum entscheidenden Treiber der Wertschöpfung wird (also fast überall), ist die klassische Hardware-Organisation am Ende. Eine ingenieursgetriebene Kultur mit langen, planbaren Entwicklungszyklen passt nicht zu kundenzentriertem Denken und der Entwicklung in kurzen Sprints. Wie lässt sich disruptives Denken mit einer auf Verbesserung ausgerichteten Innovationskultur verbinden? Wie schaffen wir es, Silos aufzubrechen und Innovation ins gesamte Unternehmen zu tragen? Und welche Rollen spielen moderne Entwicklungstools dabei?

In den nächsten Wochen widmen wir uns einer Special Edition, die im Rahmen der neuen Eventreihe "Microsoft2Go" entstanden ist: Es geht um den Begriff Leadership – oder besser gesagt: #LeaderShift. Sechs Folgen, ein Thema. Wie müssen sich Unternehmen verändern, um den neuen gesellschaftlichen Entwicklungen gerecht zu werden? Darum geht‘s in der dritten Episode: Jenseits von Convenience-Faktoren wie Einfachheit und Schnelligkeit haben Kunden – im B2B- und B2C-Bereich – höhere Erwartungen an Unternehmen entwickelt: Es wächst der Wunsch nach Mitbestimmung, Dialog, individueller Ansprache. Unternehmen müssen umdenken und das Verhältnis von Marketing und Sales zum Kunden neu definieren: Wie kommen wir vom klassischen Funnel zu einer tiefergehenden Kundenbeziehung? Wie machen wir Daten zum Enabler dieser neuen Beziehungswelt? Wie werden diese Daten über die gesamte Organisation hinweg verfügbar? Moderiert wird der Podcast von Yara Hoffmann, Begrüßung durch Christina Sailer von Microsoft. Alle Aufzeichnungen und Podcasts finden Sie auch unter https://www.microsoft.com/de-de/aktionen/leadershift

In den nächsten Wochen widmen wir uns einer Special Edition, die im Rahmen der neuen Eventreihe "Microsoft2Go" entstanden ist: Es geht um den Begriff Leadership – oder besser gesagt: #LeaderShift. Sechs Folgen, ein Thema. Wie müssen sich Unternehmen verändern, um den neuen gesellschaftlichen Entwicklungen gerecht zu werden? In der zweiten #LeaderShift Episode formulieren Reinhard Nißl (Microsoft Deutschland), Michael Trautmann (New Work Masterskills), Jenny Beutnagel (Interlake GmbH) und Oliver Herrmann (Dt. Telekom AG) Lösungen für die neue Art des Arbeitens. Es geht darum, wie Teams in hybriden Arbeitswelten organisiert werden müssen, welche Chancen diese Veränderungen mit sich bringen und wie Mitarbeitende dazu motiviert werden können, Neues zu lernen. Moderiert wird das Gespräch von Yara Hoffmann. Viel Spaß beim Reinhören! Die Episoden als Videoaufzeichnung findet ihr hier: https://www.microsoft.com/de-de/aktionen/leadershift

In den nächsten Wochen widmen wir uns einer Special Edition, die im Rahmen der neuen Eventreihe "Microsoft2Go" entstanden ist: Sechs Folgen, ein Thema. Es geht um den Begriff Leadership – oder besser gesagt: #LeaderShift. Denn Unternehmen müssen sich verändern, um deutlich schneller und agiler auf Marktveränderungen reagieren zu können. In der ersten #LeaderShift Episode diskutieren Julia Bangerth (COO / CHRO bei der DATEV eG), Dr. Marianne Janik (Area Vice President für Microsoft Deutschland) und Dr. Bibi Hahn (Co-CEO bei Kienbaum Consultants International GmbH) darüber, wie zukunftsfähige Hierarchien aussehen müssen. Die Expert*innen teilen ihre Tipps, wie sich Silodenken aufbrechen lässt und wie Technologien unterstützen können. Moderiert wird das Gespräch von Yara Hoffmann. Viel Spaß beim Reinhören! Die Episoden als Videoaufzeichnung findet ihr hier: https://www.microsoft.com/de-de/aktionen/leadershift

Schaeffler ist global als Automobil- und Industriezulieferer aktiv, an mehr als 70 Standorten mit mehr als 83.000 Mitarbeiter*innen. Wenn wir bei euch also vom Arbeitsplatz der Zukunft sprechen, dann sind das ganz schön viele – und vor allen Dingen unterschiedliche. Wer im Werk arbeitet hat einen gänzlich anderen Arbeitsplatz als jemand der einen Bürojob hat. Wir sprechen in der neuen Episode darüber, wie der Arbeitsplatz der Zukunft in solchen Unternehmen ausschauen kann, und welche Gedanken man sich am Anfang der Planung machen sollte. Zu Gast sind Katrin Thausing, Teamleiterin Collaboration Services bei Schaeffler und Julia Eberl, Technical Delivery Managerin bei Microsoft. Hört rein!

Als klar war, dass die KfW Förderhilfen verteilen darf, liefen bei der KfW Förderbank die Telefonleitungen heiß. Im wahrsten Sinne. Alle sechs Sekunden klingelte in der Kundenberatung das Telefon, alle 50 Sekunden ging eine Mail raus. Auf der Website wuchs die Besucherzahl um das 60-fache, über 100.000 Nutzer*innen täglich traten in Spitzenzeiten auf diesem Wege an die KfW heran – auf der Suche nach Beratung und Hilfe bei der Antragsstellung in den Corona-Sonderprogrammen. Die zentrale Frage für die KfW war: Wie könnte man es schaffen, die Flut an Informationen zu den Corona-Hilfsprogrammen zu bündeln und so die vielen hilfesuchenden Kundinnen und Kunden schnell und hilfreich auf ihre Antragstellung bei den Finanzierungspartnern vorzubereiten? Die Lösung: Ein digitaler Förderassistent als Hilfe bei der Antragsvorbereitung. Im Podcast sprechen wir mit Birgit Spors, Bereichsleiterin Marketing und Digitale Kanäle bei der KfW und Patrick Schwarz, Account Executive bei Microsoft darüber, wie das Projekt in kürzester Zeit gewuppt werden konnte.

Am 30. Juni endet die Homeoffice-Pflicht. Danach wird in vielen Unternehmen wieder deutlich mehr los sein, als bislang. Wie Technologien die Arbeit im Büro sicherer machen können und welche Rolle künstliche Intelligenz dabei spielt, darüber spricht Dr. Tobias Franke in der neuen #IndustryInnovators Episode. Tobias Franke ist Senior Manager im Artificial Intelligence & Mobile Solutions Team bei PwC  Deutschland und beschäftigt sich damit, wie die Büroarbeit, aber auch Großveranstaltungen sicherer gestaltet werden können. Noch sind viele Menschen im Homeoffice. Doch mit dem Ende der Homeoffice-Pflicht wird auch das Büro als Ort für den persönlichen Austausch wieder eine Rolle spielen – wenn auch eine andere. Um das Arbeiten vor Ort so reibungslos wie möglich zu gestalten, hat Dr. Tobias Franke mit seinem Team die digitale Plattform Zone Check entwickelt. Mit einer anonymen Contact-Tracing-Funktion hilft die digitale Plattform dabei, Infektionsketten zu unterbrechen. Doch auch für die Freizeit hat das Team um Tobias Franke eine technologische Lösung parat, mit der der Besuch von Festivals und Konzerten in greifbare Nähe rückt: Mit Hilfe von künstlicher Intelligenz und Sensor-Daten von mobilen Endgeräten ermöglicht sie, Informationen zum Bewegungsverhalten von Personen in Echtzeit zu analysieren. So wird es zum Beispiel möglich, die größten Gefahrenquellen bei Menschenansammlungen zu identifizieren und einer Massenpanik vorzubeugen. In der neuen Folge spricht Tobias Franke über die Herausforderungen in der Entwicklung beider Lösungen und welche Rolle künstliche Intelligenz bei Zukunftsprognosen spielt – hört rein!