Begeisterung ist kein Zufall. Wie Coolblue Handel neu denkt

Dieser Podcast-Ausschnitt der EHI Retail Insights thematisiert die aktuelle Transformation des Bezahlvorgangs im Einzelhandel, wobei der Fokus auf der Optimierung der Customer Experience liegt. Sven-Moritz Becker von PAYONE, Horst Rüter und Frank Horst vom EHI Retail Institute diskutieren den rasanten Zuwachs an Self-Checkout-Kassen.

Wie entwickelt sich Handelslogistik wirklich? Dieser Podcast stellt den Trendreport Handelslogistik 2026 vor. Die Studie basiert auf der systematischen Analyse von 2.383 Fachartikeln und zeigt, welche Themen den fachlichen Diskurs prägen und an Bedeutung gewinnen.

Alles für ein Lächeln und welche Rolle der Net Promoter Score (NPS) bei Coolblue gelingt, erfahrt Ihr im Gespräch mit Urs Möller. Es geht um das Zusammenspiel von Store, Online-Shop und Logistik, und auch um Kontaktpunkte, die Kund:innen begeistern, und die Rolle von Servicekultur im Handelsalltag.

Überall steht KI drauf. Aber was hilft im Handelsalltag wirklich weiter? Gemeinsam mit Gerridt Woesmann von Manhattan Associates schauen wir in dieser Folge der EHI Retail Insights darauf, wie KI in Logistik und Fulfillment sinnvoll eingesetzt werden kann, welche Use Cases heute schon funktionieren und worauf es beim Einstieg ankommt.

In dieser Folge von EHI Retail Insights sind Felix Eitler und Christian Michaeli, Gründer und Geschäftsführer von Compleat, zu Gast. Wir sprechen darüber, wie die Idee entstanden ist, warum und welche Herausforderungen in der Anfangsphase aufgepoppt sind. Felix und Chris geben Einblicke, wie sie Prozesse, Digitalisierung und Automatisierung aufgebaut haben und wo KI heute schon unterstützt. Eine lockere, ehrliche Folge mit praktischen Impulsen für Handel und Handelsgastronomie.

In dieser besonderen Podcastfolge geben Anja und Clarissa persönliche Einblicke in das REP, die interaktive Weiterbildung des EHI Retail Institute.

Wir alle gehen einkaufen. Mal täglich, mal nur gelegentlich. Egal wie der Warenkorb aussieht, am Ende entscheidet der Checkout, ob sich der Einkauf reibungslos anfühlt. Hast du dich schon einmal gefragt wie viele Kassen es in Deutschland gibt? Oder inwiefern Kassen noch intelligenter werden können als sie es schon sind? In dieser Folge spreche ich mit Cetin Açar über die aktuelle EHI-Studie Checkout Trends 2026.

Die EuroShop feiert 2026 Geburtstag! Seit 60 Jahren greift die Messe Themen auf, die den Handel verändern. Technik, Ladenbau, Prozesse, Kundenerlebnis. Damals wie heute.

Was lösen Bewertungen im potenziellen Kunden oder der potenziellen Kundin aus? Welche Vor- oder Nachteile hat ein Online-Händler durch positive oder negative Bewertungen? Wie erkennst du Fake-Bewertungen? Diese Fragen kläre ich mit meinem Gast Leon Eichner vom Siegel EHI Geprüfter Online-Shop.

In dieser Folge geht es um die Herausforderungen und möglichen Optionen bei der Personaleinsatzplanung im Handel. Es geht um Daten, digitale Tools, den Einsatz von Automatisierung und KI. Anja Borberg spricht mit Fredy Timm von Quinyx, warum Workforce-Management Tools eine Unterstützung darstellen.