Blickwinkel KUNDE - Wettbewerbsvorteile durch profitable Kunden und zufriedene Mitarbeiter
Dr. Oliver Ratajczak
Damit deine Kunden gerne bei dir kaufen und deine Produkte und Dienstleistungen weiterempfehlen. Immer wieder!
142 Episoden
Schluss mit formalen Hierarchien! - Stephan Heiler | BWK139
51:41
Stephan Heiler berichtet darüber, wie er in seinem Unternehmen formale Hierarchien komplett abgeschafft hat. Warum er das getan hat und wie sich dies ausgewirkt hat, erfährst du hier. Wir sprechen über VUCA, Transformation, Change, natürliche Führung, ständige Weiterentwicklung, natürliche Hierarchie vs. formale Hierarchie, emotionale Lernprozesse, Augenhöhe, Zuckerbrot, Peitsche, Fehler machen, Geduld, Spezialistentum und Generalistentum.Woher weiß dein Kunde wer du bist und wie du helfen kannst? | BWK138
7:24
Sprich selber über dich und deine Produkte und Dienstleistungen oder lass darüber sprechen. Oder... lass dich überraschen, wie ich das mache!Verpasse keine Episode von “Blickwinkel KUNDE - Wettbewerbsvorteile durch profitable Kunden und zufriedene Mitarbeiter” und abonniere ihn in der kostenlosen GetPodcast App.
Dein Unternehmen radikal "horizontal" gedacht! | BWK137
28:16
Lerne Digitalisierung von der Erotik-Branche!: Gerade die "Horizontalbranche" erkennt und nutzt sehr schnell sich bietende Chancen, um ihr Geschäft weiterzuentwickeln. In dieser Folge erfährst du, was du für dein Unternehmen von der Erotikbranche lernen kannst. Dies schauen wir uns hier einmal im Detail an, damit auch du davon profitieren kannst. Ich spreche über Digitalisierung, Anpassungsfähigkeit, Kleinvieh, das auch Mist macht, Abonnementökonomie und Diversifikation.New Work - ein alter Hut? - mit Anke Schmietainski & Kerstin Bischoff | BWK136
50:05
Wir sprechen über ungewöhnliche Arbeitsformen, diskutieren das Für und Wider klassischer Beschäftigungsmodelle und fragen uns, warum nicht viel mehr Arbeitgeber auf ausgesprochen flexible Weise mit ihren Mitarbeitern zusammenarbeiten. Im Detail sprechen wir über Remote work, den Nicht-8-Stunden Tag, die Vorteile für Kunden und Mitarbeiter, den Sinn der eigenen Arbeit und Freude an der Arbeit.Apple-Podcasts ab jetzt nur noch gegen Geld? | BWK135
6:54
Ich spreche darüber, warum mein Blickwinkel KUNDE Podcast und der Blickwinkel KUNDE Club kostenfrei bleibt.Vertraust du deinen Mitarbeitern? ...wirklich? | BWK134
14:49
Tim Cook von Apple hat seine Mitarbeiter aufgefordert nach der Corona-Pandemie wieder für mindestens drei Tage pro Woche ins Büro zu kommen. Mitarbeiter reagieren - ungewöhnlicherweise - mit einem offenen Brief. Ich spreche über Vor- und Nachteile von Homeoffice-Angeboten und gehe der Frage nach, ob fehlendes Vertrauen ein Grund gegen Homeoffice sein kann...Überlasse deine Produktqualität nicht dem Zufall! Im Gespräch mit Götz Müller | BWK133
37:14
Wir sprechen über Training within Industry, Arbeitsstandards, Führungskultur, Menschenbilder, Wiederholversprechen, Kreativität, Fähigkeit zur Unterweisung, Job Instructions, Fähigkeit zur Verbesserung, dem kontinuierlichen Verbesserungsprozess, gute Arbeitsbeziehungen, Lean-Management, das Toyota-Produktionssystem und wie du in deinem Arbeitsumfeld für eine kontinuierlich gute Qualität sorgen kannst.Lass dir das als GF & Führungskraft nicht entgehen! | BWK132
13:28
Melde dich jetzt im kostenlosen Club zu diesem Podcast an! - www.blickwinkel-kunde.deChancen & Innovationen außerhalb ausgetretener Spuren! mit Benedikt Böhm | BWK131
37:00
Im Gespräch mit Benedikt Böhm über das Erreichen von extremen Zielen, sowohl beim Speedbergsteigen, als auch im Geschäft, Fokus und Reduktion, die Bereitschaft und Möglichkeit auch mal Fehler machen zu dürfen und viel Leidenschaft und Mut zu völligen Neuheiten!Agilität im Kundenservice - so geht's! - Rainer Wilmers | BWK130
44:42
Wir sprechen über Vorteile, die eine agile Kundenserviceorganisation bringen kann. Im Detail diskutieren wir über Kundenerleben, Mitarbeitermotivation, Unternehmenskultur, Technik, Ausprobieren, völlige Freiheit beim Ausprobieren, Mitarbeiterplanung, Transparenz, Planung, Kundenkümmererzeit, AHT, Machine-to-Machine-Kommunikationn und den Blick auf den Wettbewerb.
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