132. Jak projektować touchpointy budujące konwersję - Roksana Kamińska | Artur Pajkert | Sebastian Śnieciński

Cześć! Publikujemy zapis dyskusji z trzeciej edycji konferencji Fundamenty Ecommerce B2B, w której udział wzięli Marek Kich z Satisfly oraz Robert Szarata z Wise People. Rozmawiamy o tym, czy AI w B2B jest realną zmianą, czy nadal przede wszystkim modnym trendem, a także gdzie sztuczna inteligencja faktycznie może pomóc firmom oszczędzać czas i pieniądze.W odcinku poruszamy też temat przyszłości handlu B2B, zmieniających się oczekiwań klientów i tego, jak doświadczenia wyniesione z zakupów B2C wpływają dziś na platformy dla biznesu. Zastanawiamy się również, jak zmieni się rola handlowca, gdzie warto automatyzować procesy oraz dlaczego przed inwestowaniem w kolejne rozwiązania warto najpierw porozmawiać z własnymi klientami.W dzisiejszym odcinku dowiesz się między innymi:Gdzie AI daje realne oszczędności w firmach B2B?Jak znaleźć procesy, które warto automatyzować?Jak zmieniają się oczekiwania klientów B2B?Co jest ważniejsze: szeroki asortyment, dostępność czy wygoda zakupów?Dlaczego warto regularnie rozmawiać z klientami?Jak może zmienić się rola handlowca wraz z rozwojem platform B2B?Zapraszam do posłuchania!Marek Kich:Właściciel agencji Satisfly oraz twórca podcastu Sztuka e-Commerce. Dzięki pracy przy projektach technologicznych i rozmowom z ekspertami oraz właścicielami firm łączy perspektywę wdrożeniową z doświadczeniem dotyczącym rozwoju e-commerce i zmian zachodzących wewnątrz organizacji.Robert Szarata:Właściciel firmy Wise People, która wspiera firmy B2B w rozwoju marki, stron internetowych, e-commerce oraz szeroko rozumianego digitalu. Ma doświadczenie związane z UX, a obecnie zajmuje się zarządzaniem firmą, strategią digitalową oraz dzieleniem się wiedzą w społecznościach biznesowych.

Czy testy A/B naprawdę pomagają zwiększać sprzedaż, czy są tylko zabawą w zmianę koloru przycisku? Co warto testować w sklepie internetowym, jak poprawnie mierzyć wyniki i kiedy można uznać, że rezultat testu jest wiarygodny? Gościem dzisiejszego odcinka jest Szymona Igrasia, Lead Product Designera w Wise People, który na co dzień zajmuje się projektowaniem produktów cyfrowych i szukaniem rozwiązań, które mają sens nie tylko wizualnie, ale również biznesowo.W tym odcinku publikujemy zapis jego prelekcji z trzeciej edycji konferencji Fundamenty E-commerce B2B, poświęconej testom A/B w e-commerce.Czego dowiesz się z odcinka:Co naprawdę warto testować w e-commerce, zamiast skupiać się tylko na drobnych zmianach wizualnych?Jakie błędy najczęściej pojawiają się podczas prowadzenia testów A/B?Jak długo powinien trwać test i jak dobrać odpowiednią wielkość próby?Jak definiować hipotezy i metryki, żeby wiedzieć, czy zmiana rzeczywiście działa?Jakie narzędzia można wykorzystać do prowadzenia, analizowania i dokumentowania testów A/B?Czy testy A/B mają sens także przy mniejszym ruchu i kilkuset zamówieniach miesięcznie?Zapraszam do posłuchania!Szymon IgrasLead Product Designer w Wise People. Na co dzień zajmuje się projektowaniem produktów cyfrowych oraz szukaniem rozwiązań, które mają uzasadnienie zarówno wizualne, jak i biznesowe. W swojej pracy wykorzystuje między innymi badania i testy A/B, które pozwalają weryfikować hipotezy oraz podejmować decyzje na podstawie danych, a nie wyłącznie intuicji.

Cześć! W tym odcinku publikujemy zapis panelu z trzeciej edycji konferencji Fundamenty E-commerce B2B, w którym goszczą Roksana Kamińska, Sebastian Śnicciński i Artur Pajkert.Rozmawiamy o tym, dlaczego firmy przez wiele miesięcy publikują artykuły, newslettery i posty, a później dochodzą do wniosku, że content marketing nie działa.Czy problemem naprawdę jest brak efektów, czy raczej brak strategii, cierpliwości i zrozumienia procesu zakupowego klienta B2B?Jak tworzyć treści, które odpowiadają na realne pytania klientów, wspierają handlowców i prowadzą odbiorcę przez kolejne etapy decyzji zakupowej?Rozmawiamy także o personalizacji, segmentacji, dystrybucji treści oraz wykorzystaniu AI w marketingu.Zapraszam do posłuchania!Roksana Kamińska: Ekspertka z ponad 10-letnim doświadczeniem w sprzedaży B2B i e-commerce. Specjalizuje się w pracy na styku danych zakupowych i komunikacji, skupiając się na mechanizmach podejmowania decyzji przez klientów.Sebastian Śnieciński: Niezależny doradca i interim manager, działający w internecie jako Pan w Okularach. Pomaga producentom i dystrybutorom rozwijać sprzedaż oraz budować kanały online.Artur Pajkert: Chief Marketing Officer w Cyber_Folks, gdzie odpowiada za marketing, działania contentowe i konwersję. 

Cześć! Prowadzisz sprzedaż B2B i zastanawiasz się, jak połączyć marketing ze sprzedażą, żeby to w końcu działało? To jesteś w dobrym miejscu — ten odcinek to zapis panelu z konferencji Fundamenty E-commerce B2B o procesach marketingowo-sprzedażowych.Razem z ekspertami rozkładamy na czynniki pierwsze: kto naprawdę odpowiada za przychód, jak nie zrobić sobie wojny marketing vs sprzedaż, jak sensownie podejść do AI w pracy handlowca, jak ustawić systemy prowizyjne, żeby nie kanibalizowały kanałów oraz jak wdrożyć platformę B2B, żeby ludzie (i klienci!) faktycznie chcieli z niej korzystać.Zapraszam do posłuchania!W dzisiejszym odcinku dowiesz się między innymi:Czym są procesy marketingowo-sprzedażowe i dlaczego firmy często mają je „nieopisane”, „dziurawe” albo nieopomiarowaneKto odpowiada za przychód w B2B i dlaczego odpowiedź rzadko bywa zero-jedynkowaJak podejść do sprzedaży w modelu omnichannel zamiast “sztafety” przekazywania klientaJak AI realnie wspiera handlowców (CRM, podsumowania, follow-upy, rekomendacje) i czego nie zastąpiJak projektować system prowizyjny, żeby wspierał cele firmy, a nie robił konflikt “kanał vs kanał”Jak wdrażać platformę B2B mimo oporu: komunikacja korzyści, adresowanie obaw i praca z “early adopterami”Czy warto mieć wspólne KPI dla marketingu i sprzedaży — i gdzie to ma sens, a gdzie rodzi wojnęZapraszam do posłuchania!O prelegentachMichał Budniak – CEO Casbeg, od ~20 lat w sprzedaży i marketingu online. Praktyk strategii, analityki i digitalu, prowadzi warsztaty i wspiera projekty B2B m.in. w podejściu do procesów, narzędzi i celów.Przemysław Durczak – konsultant e-commerce w Strategic Mind (ponad 20 lat doświadczenia, kilkadziesiąt projektów w portfolio). Podchodzi do tematu procesowo: rozróżnia rutyny od procesów, porządkuje współpracę z agencjami, kładzie nacisk na opomiarowanie działań i sensowne rozliczanie efektów.Bartosz Pilch  – Director of Omnichannel, wcześniej dyrektor ds. e-commerce i marketingu; uruchamiał sprzedaż internetową i program lojalnościowy. Dzieli się praktyką wdrożenia modelu omnichannel B2B i tego, jak wygrać adopcję u handlowców i klientów.

Cześć! Dzisiaj publikuję nagranie z konferencji Fundamenta Ecommerce B2B — a moimi gośćmi są Krzysztof Wieczorek oraz Wojciech Nowak. Rozmawiamy o tym, jak wygląda logistyka w B2B od kuchni: od WMS-ów i ERP-ów, przez granulację zamówień, po błędy integracji i sposoby na realne oszczędności. Najważniejszy wniosek? Bez dobrze ułożonych procesów magazynowych i integracji e-commerce B2B nie zadziała tak, jak powinien.W dzisiejszym odcinku dowiesz się między innymi:Jakie procesy magazynowe są kluczowe przy wdrożeniu e-commerce B2B (i co najczęściej jest pomijane)Co robi z firmą granulacja zamówień (paczki zamiast palet, stacje pakowania, kurierzy)Dlaczego integracje system–system potrafią „zabić” operacje, jeśli są źle zrobioneOd czego zacząć: ERP → WMS/picking → OMS/integrację (i gdzie robi się największy dług)Czemu po wdrożeniu B2B koszty logistyczne często rosną i jak je hamować (konsolidacja, fale, komasowanie)Jak sensownie połączyć B2B i B2C na jednym magazynie Jak podejść do ROI: jakie wskaźniki mierzyć, żeby wiedzieć, czy „toniesz”Jakie są quick winy w logistyce (kurierka vs palety, negocjacje opakowań, paperless)Jak nie wywrócić firmy przy starcie.Zapraszam do posłuchania! Krzysztof WieczorekHead of Operations w Diabetyk24. Posiada ponad 16-letnie doświadczenie w obszarze logistyki i wsparcia wdrożeń systemów informatycznych.Obecnie w Diabetyk24 odpowiada za skalowanie operacji w specjalistycznym e-commerce.Wojciech NowakKonsultant rozwiązań biznesowych i IT z 20-letnim doświadczeniem. Ekspert w zakresie wdrożeń systemów ERP i WMS, których celem jest automatyzacja procesów w firmie, minimalizacja czynności powtarzalnych i wykorzystanie potencjału ludzi do rzeczy niestandardowych. Projektant wielu modułów ERP, odpowiedzialny za współpracę z kluczowymi klientami w ramach projektów mocno zindywidualizowanych/dedykowanych. 

Cześć! Jeśli prowadzisz sklep B2B albo planujesz uruchomić platformę sprzedażową dla firm, to dobrze trafiłeś. W tym odcinku publikuję nagranie z konferencji Fundamenty Ecommerce B2B – panel „Wybrane aspekty prawne”, w którym razem z trzema prawnikami rozmawiamy o tym, jak uniknąć kosztownych pułapek: od regulaminów i umów, przez politykę cenową, po reklamacje i odpowiedzialność za błędy techniczne.W dzisiejszym odcinku dowiesz się między innymi:czym naprawdę różni się B2B vs B2C i skąd biorą się najczęstsze, kosztowne błędykim jest przedsiębiorca na prawach konsumenta i dlaczego rozwala „prosty” podział B2B/B2Cco z przyciskiem typu „kupuję/zamawiam z obowiązkiem zapłaty” i czemu to ma znaczenie (zwłaszcza w B2C)jak ogarnąć reklamacje, rękojmię i gwarancję w relacjach B2B oraz co warto doprecyzować procesowojak podejść do sprzedaży przez marketplace B2B vs własna platforma (swoboda vs narzucone zasady)co robić, gdy wydarzy się „klasyk” ecommerce: błąd ceny / błędy API / brak towaru, i jak ograniczać odpowiedzialność w B2BKatarzyna BarynWspiera przedsiębiorców rozwijających biznes w sieci – od ecommerce i platform online po startupy technologiczne. Pomaga bezpiecznie skalować, działać zgodnie z przepisami i chronić markę.Zuzanna WitekProwadzi kancelarię Legitimate. Łączy perspektywę prawną z praktyką obsługi biznesu B2B oraz tematami nowych technologii i incydentów cyberbezpieczeństwa.Piotr KantorowskiRadca prawny, przedsiębiorca i autor książek. Zajmuje się problemami prawnymi ecommerce i współprowadzi kancelarię Kantorowski, Głąb i Wspólnicy.

Cześć! Dzisiaj goszczę Igę Sadowską – założycielkę marki Eclair Nail. Rozmawiamy o tym, co naprawdę sprzedaje w e-commerce i dlaczego zamiast patrzeć na konkurencję, lepiej patrzeć na klienta i na to, co realnie dzieje się na świecie.W tym odcinku rozkładamy na czynniki pierwsze budowanie marki (nie „sklepu”): od decyzji produktowych i trendów, przez content i sprzedaż w social mediach, aż po bardzo praktyczne podejście do testowania i wyciągania wniosków. Jak skrócić dystans z odbiorcą, robić treści, które niosą sprzedaż, i nie wpadać w pułapkę perfekcyjnych, ale nieskutecznych kampanii? Właśnie o tym rozmawiamy. W dzisiejszym odcinku dowiesz się między innymi:Jak budować markę w e-commerce, a nie tylko „sklep” i ofertę produktową?Dlaczego nie warto kopiować konkurencji i jak szukać inspiracji „w świecie”, a nie „w branży”?Jak robić content, który działa: hook, storytelling i emocje zamiast perfekcyjnych produkcji?Jak skracać dystans z klientem bez pokazywania całego życia prywatnego?Dlaczego czasem najprostsze tematy robią najlepsze wyniki (virale z „oczywistości”)?Jak testować, analizować wyniki i kiedy wyrzucić kampanię do kosza, zamiast brnąć dalej?Zapraszam do posłuchania!O Idze SadowskiejZałożycielka marki Eclair Nail. Przez lata budowała firmę od pracy 1:1 z klientkami, przez rozwój salonu, aż po skalowanie sprzedaży produktów i rozwój komunikacji marki w social mediach. W rozmowie pokazuje praktyczne podejście do e-commerce: rozmowy z klientami, szukanie realnych insightów, budowanie wyróżnika produktu i tworzenie treści opartych na emocjach, które przekładają się na sprzedaż.

Cześć! Dzisiaj goszczę Piotra Grobla - współwłaściciela marki Just Nails - firmy, która wyznacza standardy w branży beauty i ecommerce.  W tym odcinku bierzemy na warsztat drogę od zera do milionów w ecommerce. Pogadamy też o tym, jak mądrze ogarniać marketing, żeby nie „przepalać” energii ani budżetu.W dzisiejszym odcinku dowiesz się między innymi:jak podejść do drogi od zera do milionów i jakie po drodze są typowe "doliny śmierci",jakie strategie marketingowe mają sens,jak działa rozwój w ecommerce i z jakimi wyzwaniami trzeba się liczyć,jak tworzyć treści, łapać trendy,jak równoważyć marketing i operacje, żeby wzrost nie rozwalił codziennej roboty,dlaczego analiza finansowa i optymalizacja to często pierwszy krok, zanim dodasz gazu.Zapraszam do posłuchania!O Piotrze: Przedsiębiorca i założyciel JustNails.pl, jednego z największych sklepów internetowych w Polsce z produktami do stylizacji paznokci. Odpowiada za rozwój e-commerce, strategię marketingową i skalowanie biznesu. W JustNails koncentruje się na technologii, procesach i nowoczesnym marketingu opartym o media społecznościowe. W wywiadach chętnie dzieli się praktycznym doświadczeniem z budowania i rozwijania e-commerce w branży beauty.

Cześć! Dzisiaj zabieram Cię na panel z konferencji Fundamenty Ecommerce B2B, gdzie rozmawiam z czterema ekspertami o jednym z najtrudniejszych, ale też najbardziej kluczowych tematów: jak wybrać platformę B2B, jak dobrać partnera technologicznego i jak przygotować firmę, żeby projekt naprawdę się udał.Co ciekawe — to nie wybór technologii jest najtrudniejszy, tylko zrozumienie, po co w ogóle wdrażasz platformę i jaką realną wartość ma dać biznesowi.Z apraszam do słuchania — dużo konkretów, zero lania wody!W dzisiejszym odcinku dowiesz się między innymi:Jakie są dobre i złe powody wdrażania platformy B2B?Dlaczego “bo konkurencja ma” to najgorszy możliwy argument?Jak przygotować zasoby wewnętrzne, żeby wdrożenie nie wykoleiło firmy?Jaką rolę pełni product owner i dlaczego brak decyzyjności zabija projekty?Jakie błędy najczęściej popełniają firmy przy budowie platformy B2B?Ile REALNIE kosztuje wdrożenie platformy B2B w zależności od skali i technologii?O prelegentach:Konrad ZachCEO ThinkHub, od ponad 20 lat wspiera firmy w rozwoju sprzedaży online. Mentor startupów digital, wykładowca transformacji cyfrowej w Akademii Leona Koźmińskiego.Jakub Czyżkowski CEO Wise B2B. Programista, projektant systemów i konsultant, łączący wiedzę techniczną z biznesową praktyką. Ponad 20 lat doświadczenia w budowie systemów sprzedażowych.Jakub LeśniewskiKonsultant w firmie Sylius, specjalista od wdrożeń technologii e-commerce B2B. Od lat pomaga firmom wybierać właściwe narzędzia i prowadzić złożone projekty transformacyjne.Mirek KaziorCOO i współwłaściciel Convertis. Nadzoruje zespół delivery, procesy wdrożeniowe i automatyzację. Uczestniczył w ponad 40 wdrożeniach e-commerce.

Cześć! Prowadzisz sklep na PrestaShop i zastanawiasz się, jak oszczędzić czas i pieniądze dzięki automatyzacji procesów? W tym odcinku Rozmów na zapleczu usłyszysz nagranie webinaru, który zrobiliśmy wspólnie z zespołem PrestaShop – pokazujemy 3 realne wdrożenia, które pozwoliły sklepom mocno przyspieszyć pracę, ograniczyć błędy i zwiększyć rentowność.Rozmawiamy o tym, dlaczego automatyzacja to dziś klucz do rentowności, jak wygląda to w praktyce na PrestaShop i co konkretnie można zautomatyzować – od obsługi zamówień, przez pracę biura obsługi klienta i handlowców, aż po algorytm doradzający klientom produkty.W tym odcinku poznasz m.in.:Centrum dowodzenia dla BOK i handlowców – jak jeden dedykowany panel w Prestashop ułatwia obsługę klientów B2B, łączy widok koszyka klienta z panelem back office i pozwala kończyć za niego zamówienia.Jak synchronizacja koszyków w czasie rzeczywistym pomaga ratować porzucone koszyki i domykać sprzedaż jednym telefonem z biura obsługi.Jak rozdzielić role i uprawnienia BOK vs handlowcy, żeby każdy widział tylko „swoich” klientów, a jednocześnie dało się sensownie rozliczać prowizje handlowców.Moduł obsługi zamówień jako alternatywa dla drogiego, zewnętrznego narzędzia – jak przenieść całą obsługę tysięcy zamówień miesięcznie do PrestaShop i przestać płacić wysoki abonament.Jak zbudować wirtualny produkt – płatną analizę skóry i plan pielęgnacji – który raz wdrożony sprzedaje się wielokrotnie i jednocześnie prowadzi klientkę za rękę przez cały proces zakupu.Zapraszam do posłuchania!