1660 ¿Cumples con las expectativas del cliente?

Un jefe que tuve decía que el tipo que peor huele del metro no es el que más ha trabajado ese día. ¿Alguna vez has tenido a alguien trabajando contigo a quien la higiene le perseguía, pero no le alcanzaba?No hace mucho en esta red hubo un artículo de la aceptación de los tribunales del despido de alguien por oler mal.¿Te pueden despedir por ello?La respuesta es sí. Y por otras muchas cosas, aunque eso sí, siguiendo unos trámites.Hoy, en el podcast Liderazgo Comercial, dentro de la sección #EEE (Estrategia Empresarial Efectiva) Pedro Valladolid y yo hablamos de las causas de despido.Creo que, aunque huelas bien, te puede interesar escucharlo.Por cierto, el artículo que mencionamos en el episodio sobre cómo decirle a tu empleado que huele mal, puedes leerlo aquí => https://www.populux.es/como-decirle-a-tu-empleado-que-huele-mal/ Hosted on Mumbler.io

Tu negocio no necesita más ideas. Necesita que hagas algo con las que ya tienes.Sí, lo sé. Has ido a dos eventos de networking este mes, tienes 4 webinars pendientes, una libreta llena de notas y... cero acciones en marcha. Lo conozco.Eso en ocasiones lleva a que tengas que captar clientes rápido (has contratado a alguien nuevo, has abierto línea nueva, o simplemente toca pagar la cuota de autónomos).No puedes permitirte esperar a que "la marca se posicione". Tienes que vender hoy dicho de otro: tienes que comer hoy porque si no el mañana igual no existe.El enfoque es simple (aunque no fácil):Si ya hay competencia en tu mercado → diferénciate o muere.Si el cliente aún no compra tu solución → hazle descubrir algo que desconoce y que tú puedes soluvionar. En función de a quien te dirijas utilizarás una estrategia u otras.En el episodio de hoy te hablo de ello. Hosted on Mumbler.io

Volver de vacaciones es ese bonito momento en el que pasas de los mojitos a los mails, de la arena en los pies a los presupuestos urgentes y de las fotos de Roma que le enseñas a tu cuñado… a los marrones que "alguien te dejó porque tú no estabas".Sergi y Santiago se han propuesto en este episodio desmontar dos grandes ficciones del mundo profesional:Que septiembre empieza el día 1 (spoiler: no, empieza el 15... con suerte).Que "estar muy ocupado" es lo mismo que "estar avanzando". Pista: no lo es.Y de paso, lanzan tres preguntas que, si eres comercial o lideras un equipo, te conviene tatuarte en la frente:¿Qué me acerca hoy a una venta?¿Qué tarea, si no la hago hoy, me va a estallar en la cara en tres semanas?¿Qué hago solo porque me gusta, pero no me lleva a ningún sitio?Además, te dan permiso para algo revolucionario: decir “ahora no”. Que no es lo mismo que decir “no”, pero oye, tiene el mismo efecto con menos drama.Ah, y si te gusta sentirte productivo limpiando el mail a las 9:02 de la mañana... igual es momento de revisar tus prioridades.Dale al play, y luego... empieza por esa tarea que te da más pereza. Esa es la buena. Hosted on Mumbler.io

"O usas la IA o te vas a la calle". Así, sin anestesia. Y que conste que no lo he dicho yo apoyado en la barra de un bar, no, lo ha dicho el fundador de Coinbase tras despedir a un buen puñado de ingenieros que no se dignaban a probar las herramientas de IA de la empresa. De las suyas, no de terceros.Pero claro, esto solo pasa en Silicon Valley, ¿no? Aquí en la pyme de toda la vida seguimos imprimiendo facturas, esperando al Excel de contabilidad y diciendo “bueno, ya lo miraremos cuando esto se asiente un poco”.Spoiler: no se va a asentar. Esto ya está aquí. Y mientras tú piensas si lo necesitas, tu competencia ya está haciendo en media hora lo que tú tardas tres días.¿Te da miedo? Normal. También da miedo salir a la calle y que te caiga una teja, pero oye, ahí estás cada día.No se trata de volverte un gurú tech; se trata de entender qué procesos de tu negocio podrías automatizar, acelerar o mejorar con ayuda de la IA.¿Que no sabes por dónde empezar? Pues ya tienes excusa para escuchar el episodio de esta semana en el que Pedro Valladolid y yo, explicamos con ejemplos reales por dónde podrías empezar tú.Porque sí: el cambio no es opcional.Lo opcional es si te adaptas o si te quedas mirando desde el arcén cómo otros adelantan por la derecha. Hosted on Mumbler.io

Montar tu negocio es comenzar a construir tu libertad, un futuro mejor, más tranquilo, con mayores ingresos ... ¿o hay algo oculto que no sabemos?Lo más oculto suele ser que desde que emprendes te convierte en tu propio jefe y quizás no seas el mejor que has tenido.Además, de lo que esperabas al comienzo a lo que sucede en, digamos dos años, suele haber diferencias.Una de ellas es que quizás los clientes que tienes no son los que realmente quieres y debes de pivotar, conseguir nuevos, pero, ¿Cómo consigues nuevos clientes si no tienes "casos de éxito" de ese tipo?No tienes experiencia con esos clientesNo tienes "portfolio"No tienes prueba socialNo te voy a decir que sea una ventaja, aunque es perfectamente salvable teniendo en cuenta ciertos aspectos.De eso hablo en el episodio de mi podcast Liderazgo Comercial de hoy en la recién estrenada sección Tu Mentor de Negocio, de cómo salvar la dificultad de no tener experiencia en un mercado, ni casos de éxito ni prueba social.Me encantará saber si os interesa esta nueva sección, recibir feedback sobre ella y que me propongáis temas que puedo tocar en la misma.El enlace que cito en el episodio es www.tumentordenegocio.com Hosted on Mumbler.io

Igual solo ha sido a mí, pero ¿te ha pasado alguna vez que esperabas un jamón / cesta / botellas de vino / ... en Navidad y con suerte te han dado una agenda o dos bolígrafos?¿Cómo lo llevaste?Los psicólogos lo denominan gestión de expectativas y puede llegar a ser más importante que el producto que entregas o el servicio que prestas.En ocasiones, para vender prometes el paraíso y, claro cuando entregas algo menos hay decepción.Que también nos la genera el cliente cuando nos dice que nos va a comprar, y no siempre sucede o cuando decimos a nuestro jefe que está todo cerrado a falta de una firma.Hoy, en el primer episodio de la sección Estrategia Comercial de esta nueva temporada Sergi San José (antes de ayer se cerró el mercado de fichajes, nadie ha pagado su cláusula y sigue con nosotros) y yo, hablamos del tema de las expectativas. Hosted on Mumbler.io

Tras el parón veraniego en abierto, vuelve el liderazgo comercial. Hoy os cuento cómo va a ser esta octava temporada la que nos enfrentamos: los cambios que van a existir, la evolución del podcast, cómo van a quedar los episodios...También os ofrezco algunos números que puedo compartir de lo que ha ido sucediendo hasta este momento: ¿Cuántos suscriptores hay? Tanto en Spotify como en iVoox. De todo eso y cómo va a ser esta nueva temporada.Os informo también de los cambios en el alojamiento del podcast y en la parte premium del mismo y os anticipo algo sobres los audio cursos.¿Echabas de menos los episodios del podcast? Hosted on Mumbler.io

Durante años nos han vendido que para convencer hay que tener los mejores argumentos, anticipar objeciones y dejar sin palabras a quien se nos ponga por delante.Y claro, luego nos sorprende que los equipos no estén motivados, que los clientes desaparezcan como magos y que hasta nuestros hijos pasen de estar con nosotros.Pero… ¿y si el origen no está en cómo hablamos, sino en cómo escuchamos?En esta audioclase, lanzo un torpedo directo a la línea de flotación de ese estilo de relación en el que “yo tengo todas las respuestas” y sé lo que hay que hacer y busco convencerte -persuadirte- para que lo hagas..Propongo algo revolucionario (o incómodo, según se mire):Escuchar sin juzgar.Hacer preguntas que no lleven trampa.Ceder el control de la conversación (¡ay madre!).Y aceptar que influir de verdad es ayudar al otro a descubrir su camino, no empujarle por el nuestro.¿Suena irreal o filosofía "happy flower"? Pues no lo es.Es potente. Y práctico. Y funciona.Así que la próxima vez que quieras convencer a alguien (sea un cliente, tu equipo o tu cuñado), igual antes de preparar la artillería pesada… puedes probar con un “¿hay algo más?” o alguna otra técnica de las que hablo en el episodio, así como cambiar la forma en la que te expresas.Nunca sabes la que te puedes estar perdiendo por no escuchar de manera transformadora.Aunque eso sí, El episodio de los viernes es exclusivo para los suscriptores premium.¿No eres suscriptor aún?Este tipo de episodios premium están pensados para quien quiere ir más allá del podcast gratuito y profesionalizar su venta con ideas prácticas, bien explicadas y probadas en la realidad.Si te interesa escucharlos, puedes suscribirte directamente en Spotify o a través de este enlace y escucharlo en tu reproductor preferido=> https://santiagotorre.mumbler.io/p/liderazgo-comercial Hosted on Mumbler.io

¿Escucha activa? Bah, eso es solo quedarse callado mientras el cliente habla... ¿no?Pues no. Ojalá fuera tan fácil como asentir con la cabeza mientras estás pensando en la pizza que te vas a pedir para cenar.En este episodio hablo de algo que la mayoría cree que ya hace bien (y no): ESCUCHAR. Pero no oír con las orejas. Escuchar con intención, con técnica y, sobre todo, con estrategia.¿Quieres cerrar más acuerdos?¿Que el cliente sienta que realmente lo entiendes (y no que lo estás intentando llevar a tu terreno con sonrisa de catálogo)?¿Dejar de caer en el clásico "yo ya sé lo que necesitas"… antes de que el cliente termine su primera frase?Pues toca escuchar. Pero de verdad. De esa que incomoda, que exige paciencia, silencio y hasta saber leer una ceja levantada.Te lo cuento en el episodio: desde cómo crear un entorno seguro, hasta ese noble arte de hacer una pausa incómoda sin lanzarte a hablar para rellenarla.Porque a veces, lo más inteligente que puedes decir… es nada.Aunque eso sí, El episodio de los viernes es exclusivo para los suscriptores premium.¿No eres suscriptor aún?Este tipo de episodios premium están pensados para quien quiere ir más allá del podcast gratuito y profesionalizar su venta con ideas prácticas, bien explicadas y probadas en la realidad.Si te interesa escucharlos, puedes suscribirte directamente en Spotify o a través de este enlace y escucharlo en tu reproductor preferido=> https://santiagotorre.mumbler.io/p/liderazgo-comercial Hosted on Mumbler.io

Algo que seguramente ya sabías, pero sobre lo que quizá no te has parado a pensar es que saber mucho ya no es suficiente.Sí, sí… puedes tener más másters que una estantería de Harvard, conocer tu producto mejor que su propio fabricante y haber leído a Kotler de cabo a rabo… pero si no sabes leer la sala, gestionar una conversación tensa o percibir cuándo tu cliente te está diciendo “no” con una sonrisa educada… estás frito.No lo digo yo. Lo dice la ciencia. Y también lo dice la realidad:El 80% del éxito en liderazgo viene de habilidades sociales, no técnicas.Y, sorpresa: en ventas pasa exactamente igual.Por eso en el último episodio hablo de inteligencia social, esa habilidad que no sale en los currículums pero que multiplica resultados, salva ventas que parecían perdidas y evita que tu equipo te odie en silencio.¿Te has preguntado alguna vez por qué algunas personas parecen tener un radar para intervenir justo en el momento oportuno?¿O por qué hay líderes que generan confianza sin decir una palabra?¿O por qué tú… no eres esa persona?Pues ahí lo tienes. No es magia (ni tus impuestos)No es carisma innato. Es entrenamiento. Es práctica. Es inteligencia social.Y, te guste o no, es tu nueva ventaja competitiva.En este episodio hablo de ello, aunqueEl episodio de los viernes es exclusivo para los suscriptores premium.¿No eres suscriptor aún?Este tipo de episodios premium están pensados para quien quiere ir más allá del podcast gratuito y profesionalizar su venta con ideas prácticas, bien explicadas y probadas en la realidad.Si te interesa escucharlos, puedes suscribirte directamente en Spotify o a través de este enlace y escucharlo en tu reproductor preferido=> https://santiagotorre.mumbler.io/p/liderazgo-comercial Hosted on Mumbler.io