128. O comunicado de crise e a crise do comunicado

Uma recomendação feita por um influenciador pode ser, afinal, publicidade. Mas como distinguir um conteúdo espontâneo de uma publicação com fins comerciais quando essa relação não é devidamente identificada e que consequências pode trazer essa falta de transparência? Neste episódio, a Marta recebe Diogo Abrantes da Silva, fundador da #Pub – Hashtag Pub, para conhecer uma plataforma portuguesa que recorre à inteligência artificial para monitorizar conteúdos no Instagram e no TikTok e identificar situações de potencial publicidade não sinalizada. A ferramenta permite, entre outros aspetos, consultar as publicações analisadas, alertar os influenciadores e denunciar possíveis incumprimentos, mas tem também uma dimensão pedagógica: sensibilizar, esclarecer e contribuir para uma melhor compreensão das regras de identificação publicitária por parte de influenciadores, marcas, agências e consumidores. Porque tudo comunica. Saiba mais sobre a #Pub – Hashtag Pub aqui https://pub.ong/monitorizacao-de-redes-sociais-na-identificacao-de-publicidade-pub/

A etiqueta está nos gestos, nas palavras e na forma como nos relacionamos com os outros. Está à mesa, numa reunião, numa mensagem no Whatsapp ou até na forma como cumprimentamos alguém. Mas as regras de saber estar não são imutáveis: acompanham a evolução da sociedade e adaptam-se às novas formas de relacionamento, incluindo no espaço digital. Neste episódio, a Marta tem como convidada Joana Andrade Nunes, consultora de protocolo, etiqueta e comunicação e autora do livro “Etiqueta do Século XXI”, para uma conversa sobre a importância da etiqueta no quotidiano e os desafios que se colocam na sua aplicação. Dos encontros presenciais às interações digitais, das relações profissionais às situações sociais mais formais, a conversa aborda comportamentos, convenções e novas exigências de convivência. Que erros de etiqueta persistem? Como distinguir uma regra de uma convenção ultrapassada? E até que ponto o protocolo e as boas maneiras podem contribuir para uma comunicação mais eficaz? Porque tudo comunica. Saiba mais sobre o Livro “Etiqueta do Século XXI”, da autoria de Joana Andrade Nunes, aqui: https://l1nq.com/bgy6n9t

O que acontece quando alguém apresenta tantos argumentos, a uma velocidade tal, que se torna difícil verificar e responder a todos? O Gish gallop é uma técnica de argumentação que assenta na assimetria entre a rapidez com que uma alegação é apresentada e o tempo necessário para a analisar. Neste episódio, a Marta aprofunda o conceito abordado na rubrica «Sabe o que é...?», da edição de outubro da Marketeer, e analisa como esta técnica se manifesta em debates, entrevistas e redes sociais. Como reconhecer esta dinâmica? Porque pode ser eficaz? E como reagir sem perder o foco nem ficar preso à obrigação de responder a tudo? Uma análise sobre argumentação, verificação da informação e os desafios de comunicar com rigor num ambiente marcado pela velocidade e pela abundância de conteúdos. Tudo comunica.

Como se constrói uma rede internacional capaz de aproximar mulheres empreendedoras, empresas e mercados? E que papel desempenham a comunicação, o networking e a partilha de conhecimento na criação de oportunidades de negócio? Neste episódio, a Marta conversa com Isabel Manuel Denascimento, fundadora e presidente da AMEEA Internacional – Associação Mulheres Empreendedoras Europa-África, América Latina e América do Sul.Fundada em 2015, na Bélgica, a AMEEA promove a capacitação, a partilha de conhecimento e a criação de parcerias entre mulheres empreendedoras, empresas e diferentes mercados. A conversa percorre a origem e a missão da organização, o funcionamento da rede e as oportunidades que podem surgir da ligação entre geografias e contextos empresariais distintos.Que obstáculos continuam a condicionar o crescimento dos negócios liderados por mulheres? E de que modo pode uma rede internacional contribuir para ultrapassar fronteiras e criar novas oportunidades? Um olhar sobre empreendedorismo, relações e construção de pontes. Tudo comunica.Pode acompanhar a AMEEA Internacional aqui:https://www.instagram.com/ameea_internacional_ea/

Um comunicado de crise pode esclarecer, contextualizar e contribuir para proteger a reputação. Mas, quando é mal construído, também pode gerar novas dúvidas, alimentar interpretações e agravar o problema que pretende resolver.Como se prepara uma comunicação de crise rigorosa e eficaz? Que informação deve incluir, como organizar os factos e a cronologia, que cuidados exige a divulgação de informação e o que deve ser validado antes da publicação?Neste episódio, a Marta aborda as principais exigências da comunicação de crise e as diferenças entre um comunicado institucional e uma declaração publicada por uma figura pública ou uma marca pessoal nas redes sociais.Tudo comunica.

Tinha o sonho de ser basquetebolista, esteve prestes a ser advogado, mas o negócio da família fez-lhe mudar não só de rumo como, mais tarde, de país. Com o empreendedorismo nas veias, depois de ter ajudado, no Brasil, a família a alavancar a venda de roupa infantil, enveredou, entretanto, pelo negócio de sushi e, já em Portugal, e em plena pandemia, lançou do zero uma marca de hambúrgueres.Neste episódio, a Marta recebe Marcelos Zacarias, fundador da Tio Fafá Hamburgueria e o empresário que, seis anos depois, tem já cinco lojas no país, mais de 20 trabalhadores e fatura mais de um milhão de euros. E até ao final de 2027 quer abrir mais três novas lojas. Livros sugeridos por Marcelo Zacarias:“Ponto De Inflexão” de Flávio Augusto Da Silva – https://shre.ink/hYMa“Sonho Grande” de Cristiane Correa - https://shre.ink/hYeYPorque tudo comunica.

A influência digital pode assumir novas formas quando a perturbação deixa de ser uma consequência e passa a ser uma estratégia. Neste episódio, a Marta analisa o conceito de nuisance influencer, uma expressão recente que parte do fenómeno dos nuisance streamers e se estende a diferentes formas de perturbação: comportamental, reputacional, informacional e comercial.Da provocação e do confronto à divulgação antecipada de informação, esta “desordem” intencional pode deixar de ser apenas uma consequência do conteúdo para se transformar num verdadeiro instrumento de influência com efeitos diretos em pessoas, organizações, processos ou mercadosPorque tudo comunica.NOTA: O tema é também desenvolvido na rubrica “Sabe o que é...?”, da edição de setembro da Marketeer.

Depois de restaurantes e lojas começarem a impor restrições à presença de influencers, importa perceber o que está em causa do ponto de vista jurídico. Que margem tem um estabelecimento para definir regras de acesso e utilização do seu espaço? E que direitos e responsabilidades tem quem o utiliza para criar e publicar conteúdos?Neste episódio, a Marta conversa com Ana Mendes Lopes, advogada especializada em negócios digitais, sobre direito de admissão, captação e utilização de imagens, privacidade, produção de conteúdos e relações comerciais entre marcas, estabelecimentos e influencers.Porque tudo comunica.

A colocação de avisos como “Proibida a entrada a influencers” à porta de restaurantes e lojas, em diferentes países, voltou a trazer para a atualidade a relação entre negócios e criadores de conteúdos. Pedidos de refeições gratuitas em troca de divulgação, propostas de colaboração sem objetivos definidos e comportamentos que interferem com a experiência de outros clientes estão na origem de algumas destas tomadas de posição.Estaremos perante uma rejeição aos influencers ou perante uma mudança na forma como os negócios avaliam estas relações? Neste episódio, a Marta analisa vários casos recentes e reflete sobre a diferença entre uma colaboração profissional e uma simples troca de ofertas por exposição nas redes sociais. Uma reflexão sobre profissionalismo, influência e os limites da criação de conteúdo. Porque tudo comunica.

Pode a comunicação contribuir para uma sociedade mais solidária, inclusiva e empática? E será possível aproximar a sensibilização ambiental daquilo que nos torna mais humanos?Neste episódio, a Marta tem como convidada Célia Teixeira, engenheira florestal, profissional do Instituto da Conservação da Natureza e das Florestas e autora de literatura infanto-juvenil. Com sete livros publicados, encontrou na escrita uma forma de falar sobre a natureza, mas também sobre sentimentos, relações, inclusão, coragem e empatia.Esta é uma conversa que mostra que cuidar do planeta passa também por aprender a cuidar uns dos outros e destaca o poder das histórias para despertar consciência, provocar reflexão e, quem sabe, deixar pequenas sementes de mudança em quem as lê. Porque tudo comunica.