Liderança

Como atender o usuário do serviço público? Que técnicas empregar no processo? Que cuidados devem ser tomados durante o atendimento? Há diferenças entre atendimento presencial ou online? Conversei com Marcos Bragatto, ouvidor da Agência Nacional de Energia elétrica, a respeito destas e outras questôes envolvendo atendimento ao usuário.

Objetivos são pontos fixados no futuro que guiam nossas decisões no presente. Neste podcast, apresento técnicas para estabelecer objetivos e metas de forma precisa e eficaz.

Diferenças e semelhanças entre grupos de trabalho e equipes de trabalho.

O que é liderança. Existem comportamentos essenciais a um líder? Neste podcast, responderemos estas perguntas.

Julgamento, para ser utilizado de forma adequada, necessita de uma série de cuidados enquanto método de avaliação de desempenho. Neste podcast, estaremos falando sobre isso.

Como identificar que categorias de mensuração devo utilizar como indicador de desempenho? Neste podcast estaremos discutindo exatamente a respeito disso.

Neste podcast, estaremos discutindo as categorias de mensuração restantes dentro de nosso modelo de gestão do desempenho.

Qualidade é um indicador de desempenho complexo, mas ainda passível de ser mensurado. Neste podcast, discutiremos como fazê-lo.

Entre várias e já conhecidas resistências a avaliação de desempenho, é importante discutir suas inúmeras vantagens.

Neste podcast estaremos revisando o processo de alinhamento entre planejamento estratégico e resultados da unidade.