Ep#20 Networking Fora da Bolha: O que Acontece nos Bastidores

TEMPORADA: #1 | EPISÓDIO: #29 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (Spotify | YouTube Rita Midori)O Magazord Summit 2026, o maior evento de e-commerce do Sul do Brasil, compartilhou um trecho da entrevista que concedi durante o evento. Agora, trago essa conversa aqui para você também.O próprio Magazord destacou:“Qual insight do Summit 2026 você levou para dentro da sua operação?”E, ao mencionar minha participação, publicou:“O da @rita_midori segue ecoando por aqui: experiência do cliente não cabe só no atendimento. Ela começa nos bastidores, bem antes de chegar ao cliente.”Palestrei no Magazord Summit ao lado de grandes nomes, como Clóvis de Barros Filho, Erich Shibata, Toguro, Rafael Cortez, Gustavo Cerbasi , Piangers, entre outros profissionais que contribuíram para grandes debates.Como transformar a Experiência do Cliente em estratégia de crescimento?Para saber mais sobre essa reflexão e seus impactos nos negócios, escute este episódio.🎙️ O Podcast Conversa de Cliente é Top Programas de Educação no Apple Podcasts e está em destaque há 4 meses na plataforma.SOBRE RITA MIDORIEspecialista em Experiência do Cliente, palestrante, educadora, mentora e conselheira consultiva, parceira de marcas como ESPM, TEDx São Paulo, Sólides, Unimed e Grupo Flow. Com mais de 23 anos de trajetória profissional, sendo 20 anos na aviação, conecta experiência do cliente à liderança, cultura, operação e aos resultados do negócio.ACOMPANHE A RITA MIDORIInstagram: https://www.instagram.com/rita_midoriLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ritamidoriTikTok: https://www.tiktok.com/@rita_midoriYouTube: https://www.youtube.com/@rita_midoriINSTAGRAM DO PODCAST CONVERSA DE CLIENTEhttps://www.instagram.com/conversadeclienteNEWSLETTER CONVERSA DE CLIENTEMenos discursos, mais conversas práticas sobre experiência do cliente conectado a negócio, liderança e carreira:https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888PALESTRAS CUSTOMIZADAS PARA EMPRESASPalestras sobre experiência do cliente na prática, conectada à liderança, cultura, operação e aos resultados do negócio.Contato: [email protected]

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #28 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (Spotify e YouTube Rita Midori)Neste episódio, compartilho aprendizados da Imersão Empresarial idealizada por Eleazar Villavicencio, ao lado de grandes nomes do mercado: Carol Paiffer, Phelipe Siani e Márcio Giacobelli.Vivências que tive e compartilho com você para ampliar perspectivas e refletir sobre negócios a partir de diferentes trajetórias e visões de mercado.Sair da própria bolha é uma oportunidade de conhecer outras experiências e questionar certezas. Mas o que realmente levamos desses ambientes para a prática dos negócios?🎙️ O Podcast Conversa de Cliente é Top Programas de Educação no Apple Podcasts e está em destaque há mais de 3 meses na plataforma.SOBRE RITA MIDORIEspecialista em Experiência do Cliente (CX), palestrante, educadora, mentora e conselheira consultiva, parceira de marcas como ESPM, TEDxSão Paulo, Sólides, Unimed e Grupo Flow. Com mais de 23 anos de trajetória profissional, sendo 20 anos na aviação, conecta experiência do cliente à liderança, cultura, operação e aos resultados do negócio.ACOMPANHE A RITA MIDORIInstagram: https://www.instagram.com/rita_midoriLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ritamidoriTikTok: https://www.tiktok.com/@rita_midoriYouTube: https://www.youtube.com/@rita_midoriINSTAGRAM DO PODCAST CONVERSA DE CLIENTEhttps://www.instagram.com/conversadeclienteNEWSLETTER CONVERSA DE CLIENTEMenos discursos, mais conversas práticas sobre experiência do cliente conectado a negócio, liderança e carreira:https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888PALESTRAS CUSTOMIZADAS PARA EMPRESASPalestras sobre experiência do cliente na prática, conectado a liderança, cultura, operação e aos resultados do negócio.Contato: [email protected]

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #27 | SÉRIE: RAIO-X DO CX | FORMATO: ÁUDIONeste Dia Nacional do Podcast, está no ar o EP #27 do Conversa de Cliente: 𝗖𝗼𝗺𝗼 𝗳𝗼𝗶 𝗮 𝗷𝗼𝗿𝗻𝗮𝗱𝗮 𝗰𝗼𝗺 𝗮 𝗟𝗔𝗧𝗔𝗠 𝗔𝗶𝗿𝗹𝗶𝗻𝗲𝘀 – 𝗣𝗮𝗿𝘁𝗲 𝗜𝗜O episódio parte de dois voos que realizei recentemente, mas vai além das minhas percepções como cliente.Conecta essas experiências a contextos e aprendizados de quem trabalhou por 20 anos na aviação, acompanhando de perto a operação, a gestão de milhares de profissionais e centenas de milhares de interações com clientes.O objetivo é trazer reflexões que gerem insights para o seu negócio: falo sobre experiência do cliente, eficiência operacional, liderança e treinamento de equipes, marketing conectado à experiência, design de experiência e jornada na prática.Afinal, observar uma experiência é só o começo. Entender o que acontece por trás dela é o que possibilita identificar reais oportunidades de melhoria.🎙️ O Podcast Conversa de Cliente está entre os Top Programas de Educação no Apple Podcasts e está em destaque há mais de 3 meses na plataforma.SOBRE RITA MIDORIEspecialista em Experiência do Cliente (CX), palestrante, educadora, mentora e conselheira consultiva. Com mais de 23 anos de trajetória profissional, sendo 20 anos na aviação, conecta experiência do cliente à liderança, cultura, operação e aos resultados do negócio.ACOMPANHE A RITA MIDORIInstagram: https://www.instagram.com/rita_midoriLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ritamidoriTikTok: https://www.tiktok.com/@rita_midoriYouTube: https://www.youtube.com/@rita_midoriInstagram do podcast Conversa de Cliente: https://www.instagram.com/conversadeclienteNEWSLETTER CONVERSA DE CLIENTEMenos discursos, mais conversas práticas.https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888PALESTRAS E CONTEÚDOS PARA EMPRESAS (parceira do Grupo Flow | Flow Palestras e Star Palestras)Palestras sobre experiência do cliente na prática, conectado a liderança, cultura, operação e aos resultados do negócio.Contato: [email protected]

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #26 | SÉRIE: RAIO-X DO CX | FORMATO: ÁUDIONeste episódio, fiz um raio-X de parte da minha jornada com a LATAM Airlines, observando a experiência no aeroporto até o pré-embarque e no digital.O que esses pontos de contato revelam sobre a experiência que chega até o cliente?Quase no final, compartilho conversas de bastidor que tive com o sobrinho do CEO da LATAM em um evento.Esta é a Parte I. Na Parte II, trarei a experiência em voo. Já siga o Conversa de Cliente para acompanhar os novos episódios.⸻🎧 SOBRE O CONVERSA DE CLIENTEMenos discursos, mais conversas práticas sobre Experiência do Cliente conectada a liderança, cultura, operação e negócio.🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music | YouTube Music | YouTube Rita Midori💡 O Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e figura entre os Top Programas de Educação.⸻🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORIEspecialista em Experiência do Cliente (CX), palestrante, mentora, educadora e conselheira consultiva, com mais de 23 anos de carreira.Atua conectando experiência do cliente a liderança, cultura, operação e resultados do negócios.☑️ Instagram:https://www.instagram.com/rita_midori☑️ LinkedIn:https://www.linkedin.com/in/ritamidori☑️ TikTok:https://www.tiktok.com/@rita_midori☑️ YouTube:https://www.youtube.com/@rita_midori⸻🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE | INSTAGRAMhttps://www.instagram.com/conversadecliente⸻📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTEEdições semanais sobre experiência do cliente conectada a liderança, cultura, operação e negócio, além de temas fora da bolha:https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888⸻🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA📩 [email protected]

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #25 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIOSua empresa pode ter processos muito bem desenhados e, ainda assim, dificultar a vida do cliente.Quando olhamos apenas para o processo, podemos estar otimizando aquilo que faz sentido para a empresa, mas que não necessariamente resolve o que importa para o cliente.Gravei esse episódio no aeroporto e, por isso, a parte prática está diretamente relacionada a esse ambiente. Dê o play agora e depois me diga o que achou. Vamos juntos tb nas redes sociais abaixo ⤵️⸻🎧 SOBRE O CONVERSA DE CLIENTEMenos discursos, mais conversas práticas sobre Experiência do Cliente conectada a liderança, cultura, operação e negócio.🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music | YouTube Music | YouTube Rita Midori💡 O Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e figura entre os Top Programas de Educação.⸻🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORIEspecialista em Experiência do Cliente (CX), palestrante, mentora, educadora e conselheira consultiva, com mais de 23 anos de carreira.Atua conectando experiência do cliente a liderança, cultura, operação e negócios.☑️ Instagram:https://www.instagram.com/rita_midori☑️ LinkedIn:https://www.linkedin.com/in/ritamidori☑️ TikTok:https://www.tiktok.com/@rita_midori☑️ YouTube:https://www.youtube.com/@rita_midori⸻🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE | INSTAGRAMhttps://www.instagram.com/conversadecliente⸻📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTEEdições semanais sobre experiência do cliente conectada a liderança, cultura, operação e negócio, além de temas fora da bolha:https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888⸻🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA📩 [email protected]

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #24 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO➡️ Este episódio introduz o tema que será aprofundado no episódio seguinteQuando ninguém sabe que está sendo observado, a experiência do cliente continua acontecendo do mesmo jeito?🎥 veja esse mini vídeo da jornada completa com a Localiza:https://www.instagram.com/reel/CxYN_eKOVwJ/?stkn=MWdwa2txNmx6amk3cQ==-------------🎧 SOBRE O CONVERSA DE CLIENTEMenos discursos, mais conversas práticas sobre Experiência do Cliente conectada a liderança, cultura, operação e negócio.🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music | YouTube Music | YouTube Rita Midori💡 RECONHECIMENTOO Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e figura entre os Top Programas de Educação.--------------🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI:Especialista em Experiência do Cliente (CX), palestrante, mentora, educadora e conselheira consultiva, com mais de 23 anos de carreira.Atua conectando experiência do cliente a liderança, cultura, operação e negócios.☑️ Instagram:https://www.instagram.com/rita_midori☑️ LinkedIn:https://www.linkedin.com/in/ritamidori☑️ TikTok:https://www.tiktok.com/@rita_midori☑️ YouTube:https://www.youtube.com/@rita_midori-------------🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM:https://www.instagram.com/conversadecliente-------------📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE:Edições semanais sobre experiência do cliente conectada a liderança, cultura, operação e negócio, além de temas fora da bolha:https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888-------------🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA:[email protected]#conversadecliente #podcast #customerexperience #experienciadocliente #jornadadocliente #atendimento #operação #ritamidori

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #23 | SÉRIE: BASTIDORES DA DECISÃO | FORMATO: ÁUDIO Ao longo da minha trajetória na Azul, tive a oportunidade de conversar e conviver, em diferentes contextos, com pessoas que ocuparam posições de alta liderança, entre elas Pedro Janot, primeiro CEO da companhia, e John Rodgerson, atual CEO da Azul.Neste episódio, compartilho alguns dos aprendizados sobre liderança, pessoas, comunicação e, principalmente, sobre o olhar estratégico para o negócio.Se você pudesse sentar por alguns minutos com um CEO que você acompanha e admira, o que perguntaria?🎧 CONVERSA DE CLIENTEDisponível no Spotify, Apple Podcasts, Amazon Music, YouTube Music, YouTube Rita Midori.💡 Destacado pelo Editorial do Apple Podcasts e no Top Programas de Educação.🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORIEspecialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, mentora, educadora e conselheira consultiva.Instagram: https://www.instagram.com/rita_midoriLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ritamidoriTikTok: https://www.tiktok.com/@rita_midoriYouTube: https://youtube.com/@rita_midori🎤 PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE conectada à liderança, cultura, operação e resultados ao negócio:[email protected]🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE — INSTAGRAMhttps://www.instagram.com/conversadecliente📚 NEWSLETTER CONVERSA DE CLIENTEEdições semanais sobre experiência do cliente conectada à liderança, cultura, operação e negócio, bem como temas fora da bolha (da minha rotina de agenda):https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888#conversadecliente #podcast #customerexperience #liderança #estrategia #comunicação #negócios #ritamidori

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #22 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)Para profissionais, empresários e marcas, conteúdo também se tornou uma forma de tornar visíveis conhecimento e posicionamento, fortalecer reputação, ampliar valor de marca e criar conexões para além das relações que já existem.Neste episódio, compartilho bastidores e aprendizados de uma construção que começou do zero e que hoje me coloca entre os Top 5 Globais em Estratégia de Experiência do Cliente (Favikon, set/26).Não para falar sobre o ranking em si, mas sobre o que aconteceu no caminho: a consistência, as escolhas de posicionamento e o que aprendo na prática ao transformar conhecimento e experiências em conteúdo.🎙️ PODCAST CONVERSA DE CLIENTEDisponível no Spotify, Apple Podcasts, Amazon Music e YouTube.💡Destacado pelo Editorial do Apple Podcasts e no Top Programas de Educação.🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORIEspecialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, mentora, educadora e conselheira consultiva.☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori☑️ LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ritamidori☑️ TikTok: https://www.tiktok.com/@rita_midori☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori🎤 PALESTRAS SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁ[email protected]#customerexperience #posicionamento #marcaprofissional #conversadecliente #podcast #creators

🎙️ TEMPORADA 1 | EP#21 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)Experiência do cliente também se constrói quando a pressão aumenta e a operação é colocada à prova.Esse é um dos temas que atravessam minha trajetória profissional e que também levo para o livro "Experiência Digital: da Estratégia à Prática", do qual sou coautora ao lado de grandes profissionais do mercado.Essa coautoria trouxe um reencontro especial: um dos coautores foi meu boss na aviação e vice-presidente na Azul Linhas Aéreas. Anos depois, nossas experiências e perspectivas se encontram também nas páginas de um mesmo livro.No meu capítulo, “Operando em alta pressão e alta complexidade: como manter a experiência nas alturas”, compartilho aprendizados de um ambiente em que experiência, operação, cultura e decisões acontecem simultaneamente.O tema se conecta diretamente com a reflexão que compartilho neste episódio do Conversa de Cliente.Não é todo dia que a gente escreve um livro, por isso registrando por aqui também. Ótima leitura ⤵️📘 EXPERIÊNCIA DIGITAL: DA ESTRATÉGIA À PRÁTICALivro disponível em:https://www.rokketseditora.com.br/produtos/pre-venda-experienciadigital-da-teoria-a-pratica/🎙️ CONVERSA DE CLIENTEDisponível no Spotify, Apple Podcasts, Amazon Music e YouTube. Em destaque no editorial do Apple Podcasts e no Top Programas de Educação.🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORIEspecialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, mentora, educadora e conselheira consultiva.☑️ Instagram:https://www.instagram.com/rita_midori☑️ LinkedIn:https://www.linkedin.com/in/ritamidori☑️ TikTok:https://www.tiktok.com/@rita_midori☑️ YouTube:https://youtube.com/@rita_midori🎤 PALESTRAS SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁ[email protected]#ConversadeCliente #ExperienciaDoCliente #CustomerExperience #CX #Digital

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #20 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: ÁUDIOO que acontece nos bastidores de um networking que realmente gera valor?Compartilho uma perspectiva prática sobre networking fora da bolha: conexões que aproximam diferentes setores, experiências e repertórios e que podem abrir novas formas de enxergar desafios, negócios e oportunidades.Porque nem toda conexão gera algo imediatamente. Algumas ampliam repertório. Outras criam pontes que fazem sentido meses ou anos depois.Um episódio sobre o que acontece antes, durante e depois de boas conexões.🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify, Apple Podcasts e Amazon Music.💡 O Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação.🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORIEspecialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, mentora, educadora e conselheira consultiva.🎤 PALESTRAS SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA:[email protected]: @rita_midoriPodcast: @conversadecliente#conversadecliente #podcast #networking #foradabolha #liderança #customerexperience #negócios #carreira #ritamidori