Najważniejszy element obsługi klienta w kancelarii prawnej

W tym odcinku gościłem w Łodzi w kancelarii zlokalizowanej w pięknym budynku z czerwonej łódzkiej cegły. Tam od niemal samego początku, czyli do roku 2010, ma siedzibę kancelaria założona przez trzech młodych prawników, CGO Legal [https://cgolegal.pl]. CGO to pierwsze litery ich nazwisk, czyli Chajdas, Gawlak i Owczarek. Pewnego dnia panowie owi spotkali się i pełni młodzieńczego entuzjazmu założyli kancelarię prawną. Najpierw pracowali w jednym małym pokoju, a dziś wynajmują całe piętro.  Można by rzecz - wspaniała historia sukcesu. Nie była to jednak droga łagodna i bez wybojów. Jak sam / sama usłyszysz, błędów było więcej, niż sukcesów. Jednak błędy, to nie porażki, ale lekcje, z których mądrzy ludzie wyciągają wnioski. I te wnioski doprowadziły tych trzech panów do kancelarii dzisiejszych rozmiarów. Ja miałem przyjemność rozmowy z jednym nich, panem mec. Michałem Gawlakiem, z którym znamy się już od wielu lat. O czym dokładnie posłuchasz podczas naszej rozmowy? Jak zawsze o bardzo ciekawych rzeczach, ale to, co mnie najbardziej zainteresowało i zaciekawiło, to okoliczności, na jakie Michał Gawlak kładzie nacisk podczas rekrutacji nowych pracowników. Jeśli chciałbyś / chciałabyś być członkiem zespołu CGO Legał, to będziesz wiedział, co stanowi ważny aspekt doświadczenia w oczach mojego gościa. Zapraszam Cię do posłuchania naszej rozmowy!Rafał Chmielewskiweb.lexPS: Blog mec. Michała Gawlaka - "Fundatorem być" https://fundatorembyc.pl

Blog prawniczy w kancelarii to doskonałe narzędzie jej promocji. Szczerze mówiąc nie znajduję za bardzo jakiejś jego cechy o charakterze negatywnym, która mogłaby rzucać cień na moją opinię o tej formie prawniczego marketingu.Może jestem nieobiektywny, bo sam przyczyniłem się (i w ciąż przyczyniam) do rozwinięcia tej formy prawniczej promocji w naszym kraju, ale jeśli porównasz sobie cechy bloga i innych form promocji, to taka analiza daje jasny obraz, ukazujący bezwzględną wyższość bloga prawniczego.W tym odcinku podcastu "W drodze do kancelarii" opowiadam o najważniejszych cechach bloga, które sytuują go na czele innych sposobów promocji prawniczego biznesu, a także obalam najważniejsze mity z nim związane, jak choćby taki, że blogów prawniczych jest za dużo i że nikt już nie chce ich czytać.Zapraszam Cię zatem do posłuchania podcastu o blogu prawniczym w nowoczesnej kancelarii prawnej. Nieco ogólnie, ale na szczegóły nie ma miejsca w jednym odcinku podcastu. Mimo tego jednak będzie fantastycznie! Obiecuję!Rafał Chmielewski web.lexPomocne linki:- Strona www: https://blog-prawniczy.pl- Szkolenie dot promocji kancelarii: https://bibliotekaprawniczejwiedzybiznesowej.pl/funnel/skuteczny-blog-prawniczy-kurs-podstawowy/skuteczny-blog-prawniczy-kurs-podstawowy/- "Pamiętnik Adwokata": http://onepress.pl/view/90772/pamadw.htm

W maju AD 2023, światło dzienne ujrzał poradnik, dotyczący obsługi klienta w kancelarii prawnej. Poradnik ten napisałem wspólnie z panią mec. Elżbietą Bansleben. Połączyliśmy swoje doświadczenia i wiedzę, aby stworzyć źródło wiedzy praktycznej, która znajdzie zastosowanie w stosunkach z klientami kancelarii prawnych. Dlaczego w ogóle zająłem się tematem obsługi klienta? Z prostego powodu - dla mnie jest to podstawowa i najważniejsza strategia promocji kancelarii prawnej. Być może nigdy nie patrzyłeś na obsługę klienta w ten sposób. Tymczasem obsługa klienta to bardzo szerokie i pojemne pojęcie, które obejmuje wszystkie stosunki na styku klient kancelaria. Tam, gdzie jest klient, tam jest jego obsługa. I jeśli weźmiesz pod uwagę, że tylko zadowolony klient poleca Twoją kancelarię i że tylko zadowolony klient przychodzi ponownie, to zauważysz, że kluczem do powodzenia prawniczego biznesu jest przede wszystkim to, w jaki sposób wchodzisz w interakcje z klientem. Czy w wyniku Twojego działania i zachowania jest on skłonny Cię polecić i przyjść ponownie. Obsługa klienta to konkretne rzeczy. Bardzo konkretne. Chodzi tu o to, aby wiedzieć, czy jeśli zrobisz A, osiągniesz efekt B. A jeśli zrobisz C, otrzymasz D. To są konkretne procesy i procedury (które oczywiście znajdziesz w naszym poradniku). I z tej perspektywy obsługa klienta to strategia promocji kancelarii prawnej. Tak samo, jak strategią promocji jest blog prawniczy, czy konto na Instagramie. Z tą jednakże różnicą, że obsługa klienta wiąże się ściśle z zadowoleniem klienta i bezpośrednią interakcją i przede wszystkim z wykonywaną usługą. Chodzi o to, żeby był tak zachwycony, aby chciał polecać Twoją kancelarię i z przyjemnością do niej wracać. A jak to zrobić, to znajdziesz dokładnie w poradniku o obsłudze klienta, który napisałem wspólnie z mec. Elżbietą Bansleben. Która - uwaga - jest również gościem tego odcinka podcastu WDDK!W końcu udało nam się spotkać - w jej kancelarii w Sopocie - i nagrać wywiad. Elżbieta jest adwokatką o niebanalnych sukcesach biznesowo-prawniczych. Dziś prowadzi liczne sprawy o charakterze międzynarodowym, ale przede wszystkim ma rzeszę lojalnych klientów. Jest mistrzynią obsługi klienta i o tym właśnie chciałem z nią jeszcze porozmawiać. Z tego powodu tematyka obsługi klienta zajęła większość naszej rozmowy. Poza tym rozmawialiśmy o młodych prawnikach i ich błędach, o promocji kancelarii prawnej, czym różni się informacja prawna od porady prawnej i jeszcze o wielu, wielu innych ciekawych rzeczach. Zapraszam Cię zatem do posłuchania naszej rozmowy. Zanim zacznijmy dodam tylko, że poradnik o obsłudze klienta znajdziesz w prosty sposób na stronie obsługa klienta kancelarii prawnej .pl Zapraszam i pozdrawiam!Rafał 🔆✓ Zobacz jeszcze raz nasz poradnik: http://obslugaklientakancelariiprawnej.pl✓ Posłuchaj innych odcinków dot. obsługi klienta w kancelarii:- https://wdrodzedokancelarii.pl/083-najwazniejszy-element-obslugi-klienta-kancelarii-prawnej/- https://wdrodzedokancelarii.pl/obsluga-klienta-kancelarii-prawnej/

Dziś rozmowa wyjątkowa z wyjątkowym gościem - a dokładnie - z gościną. I nie będzie to prawniczka, ale ktoś spoza naszej wspaniałej prawniczej branży. Niech jednak Cię to nie zwiedzie, bo Kamila Kurkowska nie tylko wie o prawniczym biznesie dużo, nie tylko ma cenne biznesowe spojrzenie z właściwej perspektywy, ale przede wszystkim ma na naszą branżę wyjątkowy i ponadczasowy wpływ. Jest kierowniczką merytoryczną kierunku ,,LegalTech i innowacje w branży prawniczej” na Uniwersytecie SWPS oraz wykładowczynią na kierunku „Legal Design Thinking”. Jest ekspertką w zakresie innowacji, komunikacji, marketingu, różnorodności i nowych technologii w branży prawniczej. Posiada wieloletnie doświadczenie zdobyte m. in. w Deloitte i Harvard Business Review. Jest założycielką i wspólniczką w dwóch startupach Legaltech. Była nominowana do nagrody European Women in Legal Tech i była sędzią podczas różnorakich legal Hackaton’ów. Jest prelegentką i wykładowczynią. Absolwentką Uniwersytetu Stanforda w Kalifornii. Jest też mentorką prawniczek. A to, co dla mnie osobiście jest najważniejsze, to fakt, że Kamila jest prezeską i założycielką Fundacji Women in Law, która robi naprawdę dużą zmianę w naszym świecie. A prawa kobiet w naszej branży okazały się być głównym tematem naszej rozmowy. Kamila w ramach swojej fundacji o te prawa walczy i stoi na ich straży. Jest ważną częścią naszego środowiska. Jestem pewien, że nasza rozmowa będzie dla Ciebie interesująca.Zapraszam Cię do posłuchania naszej rozmowy!Rafał :)web.lexPosłuchaj też:- Jak sprawnie i bez kłopotu zarejestrować kancelarię prawną: https://wdrodzedokancelarii.pl/072-jak-zarejestrowac-prawnicza-dzialalnosc-gospodarcza-rozmowa-z-kasia-solga/

Czy coś tak prozaicznego, jak procedury w kancelarii, może stanowić źródło jej sukcesu? Na pewno tak, jeśli są one powiązane z wieloma innymi czynnikami, wpływającymi na jej biznes, i są w rękach kogoś tak utalentowanego w kwestiach rozwoju biznesowego, jak mój dzisiejszy gość, pani mec. Dorota Pilarczyk. Po raz pierwszy zetknąłem się z Dorotą, kiedy odezwała się do mnie po zakupie mojego poradnika o obsłudze klienta. Napisała mi wówczas, że to jest wartościowa pozycja i nawet wzięła niejaki udział w jego promocji. Przyjrzałem się wówczas dokładniej profilowi Doroty na Instagramie i moim oczom ukazała się... nie starta przypadkowych zdjęć, ale biblioteka prawniczego i biznesowego doświadczenia. Uznałem wówczas, że mec. Dorota Pilaczyk musi być gościem jednego z najbliższych odcinków mojego podcastu. Jestem więcej niż pewien, że to, co opowiada, będzie dla Ciebie arcy interesujące. O czym rozmawialiśmy? Napomknąłem już o procedurach. No właśnie… podczas naszej rozmowy w pewnym momencie odkryłem, że jest to obszar, na który warto poświęcić więcej czasu i więcej pytań. Nie często bowiem spotykam się z prawnikami, którzy mają tego rodzaju biznesowe podejście do organizacji swojego przedsiębiorstwa.Zatem procedurom i procesom poświęciliśmy nieco więcej czasu. A poza tym rozmawialiśmy o promocji kancelarii, o misji w prawniczym biznesie i o tym, dlaczego lider powinien być wypoczęty. Przewijał się również temat tzw. prawniczego mentalu, oraz obsługi klienta.Oczywiście zapytałem również mojego gościa jakie książki poleca do lektury, a także gdzie tkwi sukces kancelarii prawnej. To oczywiście najważniejsze wątki. Zapraszam Cię do posłuchania całego zapisu naszej rozmowy!Rafał Chmielewskiweb.lex

To jest druga część rozmowy z mec. Bartoszem Gajkiem o książkach, które warto czytać będąc prawnikiem / prawniczką. W poprzedniej części - czyli w odcinku 84 - omówiliśmy sobie dwie pozycje, czyli "Dlaczego śpimy. Odkrywanie potęgi snu i marzeń sennych" autorstwa Matthew Walkera oraz "Niewolnicy dopaminy. Jak odnaleźć równowagę w epoce obfitości" pani Anny Lembke. Dziś kolej na sześć kolejnych. Jakie to będą pozycje? Tego Ci nie zdradzą - musisz posłuchać.Jesteś gotowy gotowa? A więc miłego słuchania! Rafał Chmielewskiweb.lex Posłuchaj także:- poprzedniego odcinka z mec. Bartoszem Gajkiem: https://wdrodzedokancelarii.pl/co-warto-czytac-cz-i-bartosz-gajek-adwokat/- o obsłudze klienta kancelarii prawnej: https://wdrodzedokancelarii.pl/083-najwazniejszy-element-obslugi-klienta-kancelarii-prawnej/- jak założyć kancelarię prawną: https://wdrodzedokancelarii.pl/072-jak-zarejestrowac-prawnicza-dzialalnosc-gospodarcza-rozmowa-z-kasia-solga/

Jak dobrze wiesz, uwielbiam książki i lubię o książkach też mówić i rozmawiać. W szczególności, kiedy mogę się dodatkowo czegoś nowego dowiedzieć. Dlatego od czasu do czasu spotykam się z mec. Bartoszem Gajkiem, krakowskim adwokatem, z którym rozmawiam właśnie o książkach, a dokładnie o tym, czego ciekawego Bartek dowiedział się z kolejnych kart nowych książek. I jak to wpłynęło na działanie jego kancelarii. Mój gość do lektury wybiera książki ostrożnie i z rozmysłem. NIe traci czasu na czytanie pozycji, które po prostu zwykle trafiają w ręce, ale sięga po takie tytuły, które są rekomendowane przez innych cennych autorów. No i właśnie dziś rozmowa o książkach. Książkach, które nie tylko rozwijają biznes kancelarii, ale robią z czytelnikiem coś więcej. A co? Tego dowiedziecie się już z naszej rozmowy. Odcinek 84 podcastu musiałem jednak podzielić na dwie części. Okazało się bowiem, że z wypiekami na twarzy słuchałem Bartka prawie dwie godziny. To trochę za dużo, jak na jeden odcinek podcastu, więc zadecydowałem o podziale na dwie części.Więc dziś część pierwsza, a w kolejnym odcinku część druga. Dziś posłuchasz o dwóch arcy ciekawych pozycjach, potem zaś o sześciu kolejnych. Na razie tytułów nie zdradzam.Zapraszm do posluchania! Rafał Chmielewskiweb.lex***Posłuchaj również:- Jak być przywódcą w kancelarii: https://wdrodzedokancelarii.pl/przywodztwo-w-kancelarii-prawnej/- Jak rozwijać i promować kancelarię adwokacją: https://wdrodzedokancelarii.pl/bartosz-gajek/- Jalk zarejestrować kancelarię: https://wdrodzedokancelarii.pl/072-jak-zarejestrowac-prawnicza-dzialalnosc-gospodarcza-rozmowa-z-kasia-solga/

W poprzednim odcinku podcastu W drodze do kancelarii miałem przyjemność przytoczyć Ci Wstęp do poradnika na temat obsługi klienta w kancelarii prawnej.Poradnik ten napisałem wspólnie z panią mec. Elżbietą Bansleben i potem nagrałem (zrobiliśmy to również wspólnie) w formie audiobooka - z tego powodu właśnie mogłem zaprosić Cię do posłuchania fragmentu tego poradnika.Wyjaśniliśmy tam, czym obsługa klienta w swojej istocie jest i jakie ma znaczenie w rozwoju kancelarii prawnej. A ma znaczenie niebagatelne, jeśli nie podstawowe dla rozwoju kancelarii i każdego innego biznesu.Dziś natomiast chciałbym Ci opowiedzieć o tym, jaki jest najważniejszy element obsługi klienta. I nie jest nim, jak najczęściej się mówi, zachwycanie klientów czy przekraczanie ich oczekiwań. Perfekcyjna obsługa klienta polega tak naprawdę na czymś innym.Na czym?Posłuchaj mojego krótkiego wykładu na ten temat.Zapraszam!Rafał Chmielewski web.lexstrona oficjalna podcastu: https://wdrodzedokancelarii.pl/zakładasz kancelarię prawną? Posłuchaj: https://wdrodzedokancelarii.pl/kasia-solga-wywiad/obsługa klienta kancelarii prawnej (ebook & audiobook): http://obslugaklientakancelariiprawnej.pl

Tym razem zabieram Cię w niezwykłą podróż po pewnym szerokim obszarze działania kancelarii prawnej. Obszarze, który nie jest ani zbyt często omawiany i ani zbyt często poruszany w naszym środowisku.A mam na myśli obsługę klienta. Dlaczego uważam, że to jedno z najważniejszych źródeł sukcesu kancelarii prawnej? Dlatego, że nie ma lepszego i tańszego źródła klientów niż polecenia. Jednak aby klienci chcieli Cię polecać, musisz zapewnić im bardzo dobrą obsługę. Uwaga, dobra obsługa klienta to nie jest wygrywanie spraw. Kiedyś ktoś mi zarzucił, że właśnie to powoduje, że klienci nas polecają. Tymczasem jest inaczej. Bo na pewno znasz przykłady sytuacji, w których klient polecał swojego mecenasa pomimo tego, że ten przegrał dla niego sprawę. Jak też znasz na pewno przykłady sytuacji, w których mecenas wygrał sprawę, ale klient wolał o nim... zapomnieć. Zatem nie wygrywanie spraw jest w obsłudze klienta najważniejsze, albo nie jest najważniejsze w poleceniach. Fundamenty poleceń tkwią w zupełnie innych obszarach działania kancelarii prawnej i jest ich tak wiele, że wspólnie z mec. Elżbietą Bansleben - adwokatem - prowadzącą z godnymi podziwu sukcesami kancelarię prawną, napisaliśmy ponad 300 stronicowy poradnik. Napisaliśmy i nagraliśmy w formie audiobooka. Znajdziesz go na stronie Obsługa Klienta Kancelarii Prawnej: http://ObslugaKlientaKancelariiPrawnej.plNatomiast dziś chciałbym, żebyś posłuchał / posłuchała Wstępu do tego poradnika, który sam w sobie jest osobnym rodzajem eseju, w którym wiele opowiadamy z mec. Elżbietą Bansleben o obsłudze klienta w kancelarii.Po przesłuchaniu tego Wstępu będziesz lepiej wiedział / wiedziała, jakie gigantyczne znaczenie dla kancelarii prawnej ma dobra obsługa klienta i jak wspiera prawniczy biznes.Zapraszm Cię serdecznie i życzę miłego słuchania!Rafał :)Posłuchaj na stronie podcastu: https://wdrodzedokancelarii.pl/obsluga-klienta-kancelarii-prawnej/Posłuchaj, jakie błędy w obsłudze klienta robią prawnicy: https://wdrodzedokancelarii.pl/agnieszka-brykala-bhp-consulting/

Poprzedni odcinek podcastu poświęciliśmy tematowi przywództwa. Gościem był pan Adam Staniszewski, trener, szkoleniowec i autor wspaniałej książki poświęconej roli lidera, która opiera się na prawdziwej historii wyprawy polarnej Ernesta Shackletona. Mam nadzieję, że miałeś / miałaś szansę do niej zajrzeć.Dzisiaj jednak wracamy już do gości z naszej prawniczej branży. I będzie nim - a w zasadzie nią - gdyż jest to kobieta, pani mec. Katarzyna Kraus, radca prawny. Pani Katarzyna Kraus na Instagramie https://www.instagram.com/katarzyna_kraus/ prowadzi cotygodniowy cykl Kwadrans z prawem, jest autorką książki „Z prawem jej do twarzy. O bezpieczeństwa prawnym w związku” i wspólnie z psycholog, dr Małgorzatą Torój wspiera i dodaje sił potrzebującym kobietom w ramach projektu Emergency Kobiet.W swojej pracy kieruje się wyrazistą wizją, o której sporo rozmawialiśmy w trakcie nagrania wywiadu - myślę, że to jeden z najciekawszych wątków naszej rozmowy. O czym jeszcze rozmawiamy, co na pewno Cię zainteresuje?Oczywiście o promocji kancelarii prawnej, o Instagramie, o cechach, jakie powinien mieć dobry prawnik, o obsłudze klienta i o tym oczywiście, co warto przeczytać. Mój gość zdradza również to, jaką ma radę dla początkujących kancelarii i początkujących prawników? Dodam tradycyjnie ( i jest to autopromocja ), że podcast W drodze do kancelarii jest z dumą i radością wspieramy przez web.lex Bookkeeping, oferujący najwygodniejszą księgowość prawniczą na tej wspaniałej Ziemi. Ofertę i cennik usług księgowych dla prawników i kancelarii znajdziesz w prosty sposób pod adresem NajwygoniejszaKsiegowoscPrawnicza.pl Zapraszam do posłuchania!Rafał :)- Odcinek również do odsłuchania na oficjalnej stronie podcastu: https://wdrodzedokancelarii.pl/katarzyna-kraus/- Instagram: https://www.instagram.com/rafchmielewski/- www: https://web-lex.pl