Perché gli utenti restano: switching cost e customer lock-in

Perché continuiamo a usare la stessa app anche quando ci fa innervosire? Non è abitudine: è switching cost, un mix di psicologia, UX e strategia che può trasformarsi in una leva potentissima per ridurre il churn.In questo episodio, con Daniele e Matteo analizziamo i tre tipi di switching cost, il customer lock-in, casi reali (Spotify, Figma, Apple) e strategie pratiche per aumentare il valore percepito e la fidelizzazione attraverso la user experience.

L’81% delle persone deve fidarsi di un brand per acquistare, ma solo una su tre si fida di quelli che già usa. In questo episodio del Blueprint Podcast, Daniele e Matteo parano di brand strategy, fiducia e coerenza: dal posizionamento al ruolo del brand nella UX, fino a come mantenere nel tempo una reputazione solida e credibile.

In questo episodio abbiamo parlato con Laura Bordin, Head of Design di PagoPA S.p.A.. Dallo switch dal privato alla PA al ruolo del design come facilitatore tra attori diversi, fino ai casi concreti: App IO, SEND, standardizzazione dei servizi e accessibilità come responsabilità etica.Tocchiamo anche bonus elettrodomestici, IT Wallet e come organizzare team e ricerca in contesti complessi. Un’ora di pratica, decisioni e visione: progettare servizi semplici senza lasciare indietro nessuno.

In questa puntata Denis Simeon e Francesca Napolitano parlano di vero design: non come estetica, ma come processo strategico e continuo. Dal Design Loop di eyestudios alle scelte che influenzano UX, conversioni e coerenza visiva.Il design non è decorare una torta: è costruire valore e direzione per il business.

In questo episodio del nostro podcast, Daniele Lunassi, CEO eyestudios, parla con Luca Cirillo, Head of Digital Design del gruppo Unipol, per esplorare le sfide e le soluzioni nel progettare esperienze utente all'interno di contesti complessi come quello assicurativo.Un dialogo concreto su come rendere comprensibili concetti tecnici, gestire la comunicazione con stakeholder non designer e portare avanti progettualità scalabili grazie a un design system in evoluzione.Si parla anche di ricerca utente in organizzazioni complesse, adozione dell’AI nel digital design, gestione della coerenza di brand su molti touch point e competenze trasversali per chi vuole crescere nel design.

In questo episodio abbiamo parlato con Danilo Di Cuia, Senior UX Engineer in Google, esplorando il ruolo dello UX Engineering tra design e sviluppo.Abbiamo discusso di intelligenza artificiale, prototipazione, end-user programming, sociologia e molto altro, toccando i temi che stanno ridefinendo il futuro della user experience.

In questo episodio parlo con Flavio Vallocchia, Head of Design di Datlas Group, del ruolo del design nei settori assicurativo e bancario. Approfondiamo la CAI Digitale, l’importanza dell’accessibilità, la relazione tra UX e tecnologia, e come l’AI stia trasformando il modo di progettare prodotti complessi.

Fare ricerca in contesti B2B complessi non è come testare un prodotto consumer: servono processi, strumenti e competenze diverse. In questo video vediamo cosa è davvero indispensabile per ottenere insight utili e concreti.

n questo episodio parliamo con Giulia Contessa, Head of Design in Switcho, del suo percorso da unica designer in una startup a figura strategica. Un confronto su design, cultura, fiducia e semplicità in contesti complessi.

Ogni volta che Apple presenta qualcosa, il mondo si ferma.Ma non è solo questione di marketing o di prodotti: è design dell’attenzione, sceneggiatura, ritmo e psicologia.In questo episodio analizziamo perché le presentazioni di Apple funzionano così bene e cosa possiamo imparare come designer, marketer o founder, nel comunicare le nostre idee.