Konflikthåndtering i serviceyrker

Hva betyr egentlig begrepene "kultur", "verdier" og "holdninger"? Hvordan skal du se og lese kunden når du hører, ser eller merker at vedkommende har en annen bakgrunn og kanskje andre verdier, holdninger og normer enn deg? Og det viktigste: Hvordan tar vi vare på alle uansett? Märit Torkelson (gründer og leder av Vertskapet) og Ivar Haugstad (sosialantropolog og foredragsholder) tar en prat med programleder Berit Boman om nettopp dette.

Hvordan er det egentlig å være sikkerhetslærling i Securitas? I denne podkasten (lengde 13:08) søker programleder Andreas Veie-Rosvoll svar på dette i samtale med fagopplæringsleder i Securitas, Tom Andersen, og Markus Os Andersen, som har vært sikkerhetslærling i Securitas.

I denne podkasten (lengde 14:38) får du høre mer om hvordan det er å være sikkerhetslærling i Forsvaret. Henning Aasen, som er lærlingkoordinator i Forsvaret, tar en prat med programleder Andreas Veie-Rosvoll om nettopp dette.

Hva er god service? Hva slags service kommer kunder til å etterspørre i framtidas marked? Hvordan kan en bedrift bruke CRM for å stikke seg fram i et konkurransedrevet felt? Dette er noe av det du får svar på ved å lytte til podkasten "Service og CRM" der CRM-direktør Tore Berntsen intervjues.

Én ting er å ha gjennomført et vellykket salg, men det å få kunder til å komme tilbake er en helt egen kunst. I podkasten snakker programlederen Andreas Veie-Rosvoll med CRM-direktør Tore Berntsen om mersalg, gjensalg og hvorfor god oppfølging er nøkkelen til en varig kunderelasjon.

Podkasten Digital Pride handler om hvordan det tradisjonelle Pride-opptoget ble gjennomført som et digitalt arrangement i 2020. Dette var første gangen organisasjonskomiteen lagde et stort digitalt arrangement. I podkasten får vi innsikt i hvordan arrangementet ble planlagt, gjennomført og evaluert.

Hvordan holder vi liv i reiselivsbransjen midt oppe i en pandemi og kan reiseliv være en viktig del av landets bærekraftige utvikling? Programleder Andreas Veie-Rosvoll med Kristin Krohn Devold, administrerende direktør i NHO Reiseliv og tidligere forsvarsminister, og Katrine Mosfjeld, som er leder for forbrukermarkedsføringen i Innovasjon Norge Reiseliv.

Hvordan når man akkurat de menneskene man vil, med reklamen sin eller budskapet sitt? Hvilken kommunikasjonskanal bruker man? For det er stor forskjell på om man vil nå ungdommer på 15 eller 17 år for å få dem til å drikke mer Solo eller en mann på 50 år som skal bytte bil. Hvordan går de i reklame-, PR- og kommunikasjonsbransjen fram for å treffe de rette kjøperne – de som vil ha, eller som trenger akkurat dette produktet? Og hvordan går de fram hvis de skal nå unge mennesker med et budskap om å kaste mindre? Programleder er Berit Boman, og hun har med seg Benedicte Brinchmann Eie, som er ekspert på dette. Benedicte jobber i et selskap som heter Footprint, og de ser på hva bedrifter kan gjøre for å kutte klimautslipp, og hvordan de kan få flere kunder til å velge grønnere. Footprint er gode på å finne ut hvilke kommunikasjonskanaler hver enkelt bedrift skal bruke for å nå ut med budskapet sitt.

I podkasten "Konflikthåndtering i ulike serviceyrker" forteller Tom Andersen om hvordan vektere får opplæring i å håndtere konflikter. I opplæringen legger man vekt på hvor viktig det er å være mentalt forberedt, men også å analysere og eventuelt få snakket gjennom situasjoner i etterkant – egenevaluering og selvransakelse. I tillegg forteller en butikkmedarbeider og en resepsjonsmedarbeider om konfliktsituasjoner de kan oppleve i yrket sitt.

I forbindelse med demonstrasjoner kan det bli høyt konfliktnivå. I denne podkasten får vi høre hvordan politiet arbeider før, under og etter en demonstrasjon for å dempe konfliktnivået.