#3 Czym tak naprawdę jest customer success?

W czasach kiedy digital stał się głównym medium reklamowym, nie wystarczy już  tylko dobry e-commerce. Pandemia pokazała, że  najlepiej poradziły sobie marki zbudowane  na solidnych ideach komunikacyjnych i  mocnych wartościach. Jakie dzisiaj wyzwania stoją przed dyrektorami marketingu,  co jest wyznacznikiem dojrzałości cyfrowej i jak można efektywniej docierać do konsumenta, digital strategiczny czy taktyczny? Gościem nowego odcinka #impactvoice Radka Wierzbińskiego i Mariusza Wąsińskiego  jest Krzysztof Sobieszek  z Publicis Group.

Dane statystyczne podają, że rynek e-commerce w Polsce jest ogromny, a trudne czasy w jakich się znaleźliśmy tylko powiększył jego potencjał. Szacuje się, że do końca 2020 roku Polacy wydadzą w internecie prawie 100 miliardów złotych. • Jak zmienił się  e-commerce w czasach pandemii? • Co zrobić, aby z powodzeniem osadzić się w e-commerce? • Na co powinna postawić marka i jak reagować na zmiany? O tym m.in. mówi Łukasz Wyglądała,  współzałożyciel i strateg e-com.house Mariuszowi Wąsińskiemu i Radkowi Wierzbińskiemu w nowym odcinku Impact Voice. 

Przyspieszające zmiany klimatyczne , pandemia koronawirusa, napięcia społeczne - jesteśmy w procesie nieustających zmian  i wydaje się, że to nie koniec...  Nie tylko dla ludz,i ale także dla marek. Czego pandemia nauczyła badaczy rynku? Jakie postawy i działania zostaną z konsumentami po pandemii, jakich marek potrzebują konsumenci w niepewnych czasach? Na wszystkie pytania Radka Wierzbińskiego i Mariusza Wąsińskiego w kolejnym wydaniu Impact Voice odpowiada Paweł Ciacek, Client Service Director, Kantar

Gościem Mariusza Wąsińskiego i Radka Wierzbińskiego jest Maksymilian Malicki, Global Brand Manager w firmie Bolt. Z podcastu dowiesz się, jak radzić sobie z potężniejszymi konkurentami i tworzyć efektywny marketing przy bardzo ograniczonym budżecie marketingowym. Nasz gość opowie też m.in., dlaczego, jego zdaniem, „każda reklama powinna być digitalowa, nawet jeśli nią nie jest” oraz jak można łączyć długoterminową strategię dla marki z krótkoterminowymi wyzwaniami taktycznymi. Na uważnych słuchaczy czeka też kod zniżkowy na pierwszy przejazd Boltem.

Gościem odcinka jest Maciej Żyto, E-Commerce Director CEE w Douglas, marketer z 18-letnim doświadczeniem w obszarze handlu, programów lojalnościowych i telekomunikacji. Podcast przede wszystkim dla wyznawców Phillipa Kotlera, który zainspiruje – jeśli nie podważy – obecne spojrzenia na marketing. Dowiesz się na czym polega evidence-based marketing, dlaczego segmentacja nie ma sensu, dlaczego przeceniamy lojalność, a za mało myślimy o penetracji rynku i w efekcie jak spowodować, by Twoje produkty były kupowane.

Gościem wydania jest Olga Korolec, dyrektor marketingu Ringier Axel Springer Polska, wcześniej związana z branżą usług, telekomunikacją i branżą piwną. W roli głównej odcinka - słowo "purpose", a rozmawiać  będziemy o markach z przesłaniem. Gdzie marka może dostarczać wartości? Jak powinna budować swoją misję? Które polskie marki robią to dobrze?

Gościem odcinka jest Roman Jędrkowiak, dziś CEO butiku marketingowego ADHD Warsaw, w przeszłości m.in. dyrektor marketingu ING i CMO of the Year 2009. Z rozmowy dowiesz się, kim są marketerzy na żądanie i dlaczego firmy decydują się na korzystanie z ich usług, jakie miary świadczą o prawdziwym sukcesie marki oraz jak efektywnie komunikować się ze swoimi klientami w 2020 roku.

Gościem odcinka jest Rav Dhaliwal, obecnie inwestor i partner w Crane Venture. Rav przez 25 lat pracował w europejskich firmach technologicznych: Slack, Zendesk, Yammer, Salesforce, IBM. Specjalizuje się w budowaniu i prowadzeniu zespołów posprzedażowych. W rozmowie dzieli się swoim bogatym doświadczeniem z zakresu customer success – czyli budowania wartości dla klienta.

Gościem odcinka #2 są Bartek Dobrowolski (Proptech) i Wojtek Ponikowski (FUTU). Z rozmowy dowiesz się czym jest proptech, poznasz historię marki Patagonia, zrozumiesz jak budować doświadczenie w kontakcie z marką oraz jak marki powinny łączyć generowanie zysków z celem funkcjonowania (profit&purpose).

Gościem odcinka #1 jest Jan Kisielewski (Deloitte), zaś asumptem do rozmowy - raport CMO Survey, badanie zrealizowany przez Deloitte po raz pierwszy w Polsce. Dowiesz się, czy warto inwestować dziś markę, czym różnią się polscy i amerykańscy dyrektorzy marketingu oraz  na które trendy z Foreseight 2025 należy patrzeć, rozwijając swoje marki.