EHI Insights: Versand-, Verpackungs- und Retourenmanagement im E-Commerce 2025

Dies ist meine allerletzte Podcastfolge für das EHI – und auch für meinen heutigen Gast ist es eine besondere Episode. Gegenüber sitzt mir Michael Gerling, der nach 25 Jahren als Geschäftsführer nun das EHI verlässt. Eine Ära geht zu Ende: Michael hat das Institut, unsere Arbeit und uns Mitarbeiter:innen über viele Jahre geprägt und maßgeblich weiterentwickelt.

Wie gut funktionieren Versand, Verpackung und Retouren im Onlinehandel wirklich – und welche Trends prägen das Jahr 2025? Darüber spreche ich mit meinen Kollegen Niklas Stanislawski und Dr. Tobias Röding aus dem EHI-Forschungsbereich Handelslogistik.

Auf den EHI techdays haben wir am 4. November eine Live-Folge direkt vor Publikum aufgezeichnet. Mit dabei: Jonas Rashedi, CDO bei Falke und vielen bekannt durch seinen Podcast „MyDataIsBetterThanYours“. Gemeinsam sprechen wir darüber, welche Bedeutung Daten heute im Handel haben, warum selbst bei Socken datengetriebene Entscheidungen den Unterschied machen und welche digitalen Themen Falke aktuell bewegen.

Florian Bernauer, CEO, die BISON Group ist schon zum zweiten Mal Gast in den EHI Retail Insights und bereichert uns auch in dieser Folge mit seinem IT-Know-how. In dieser Folge geht es um das Thema Wachstum. Welche Wachstumsphasen durchläuft ein Handelsunternehmen? Welche Kompetenzen benötigen Software-Dienstleister, um Unternehmen im Wachstum zu begleiten und warum reizen Florian gerade diese Projekte?

Mein Gast in dieser Folge ist Lars Hofacker, Leiter Forschungsbereich E-Commerce beim EHI und ein echter Kenner des deutschen Onlinehandels. Gemeinsam sprechen wir über die aktuelle EHI-Studie E-Commerce-Markt Deutschland 2025. Wir schauen uns an, wer im deutschen Onlinehandel gerade die Nase vorn hat, welche Aufsteiger für frischen Wind sorgen und warum das Wachstum nach zwei ruhigeren Jahren wieder Fahrt aufnimmt. Lars erklärt, weshalb vor allem die großen Anbieter den Markt treiben, welche Chancen kleinere Händler trotzdem haben – und welche Trends das Einkaufen der Zukunft prägen werden.

Unser Supporter Brainsuite hat ein Tool entwickelt, in das ich meine Werbemittel, Handzettel, Reels oder Verpackungen laden kann und diese dann in Bezug auf ihre Effektivität bewerten lassen kann, um sie dann weiter zu optimieren. Darin steckt natürlich KI. Wie das genau funktioniert, welche Ergebnisse ich damit erzielen kann und welche Rolle dann noch unser Bauchgefühl spielt – darüber spreche ich mit Co-Founder: Dr. Dirk Held.

Wie sieht wirksame Angebotskommunikation heute aus – und was davon ist echte Praxis statt Buzzword? Zu Gast sind meine Kolleginnen Dr. Freya Blickwedel und Marlene Lohmann. Wir sprechen über den Leitfaden zur personalisierten Angebotskommunikation, diskutieren Ergebnisse aus dem Marketingmonitor und ordnen ein, wo Print, Digital und KI im Handel wirklich stehen. Viel Spaß mit der Folge!

Produktbewertungen, KI-Beratung und Influencer-Tipps sind allgegenwärtig – doch persönliche Beratung im Store bleibt ein entscheidender Touchpoint. MediaMarktSaturn hat mit „Personalized Service“ ein Konzept entwickelt, das persönliche Beratung am Point of Sale auf ein neues Level hebt.

Ich spreche heute mit unserem Supporter Mercio. Mercio bietet KI-gestützte Pricing-Software. Sie unterstützen Händler dabei, Preise zu optimieren, Margen zu steigern und die Preiswahrnehmung der Kunden im Geschäft zu stärken. Ich habe viele Fragen an Gründerin und CEO: Valentine Dreyfuss.

Mein Gast ist Ingo Kretzschmar, CEO von Thalia, einem Unternehmen, das wie kaum ein anderes für den Buchhandel steht. Für unsere Aufzeichnung bin ich in den Thalia Store am Neumarkt in Köln gefahren. Wir sitzen hier auf der Fläche im Social Media Cube. Um uns herum Regale voller Bücher und stöbernde Kund:innen. Wir sprechen unter anderem über die Bedeutung von Buchläden, Innenstadtentwicklung und den Gebrauchtbuchmarkt.