DT608: Künstliche Intelligenz im CX-Design

Der Hype um künstliche Intelligenz ist riesengroß, und sie soll uns auch im Customer-Experience-Design neue Türen öffnen. Aber welche Rolle kann KI wirklich spielen, wenn es darum geht, komplexe, kreative und empathische Prozesse zu steuern? In dieser Episode werfen wir einen Blick darauf, wo die KI helfen kann und wo sie uns eher im Weg steht.

Warum sind die richtigen Fragen oft wichtiger als die Antworten? In dieser Episode tauchen wir tief in die Macht der Fragen ein und wie sie den Raum für neue Ideen öffnen. Ob im Design Thinking oder im beruflichen Alltag – wir zeigen, wie gute Fragen Innovationen ermöglichen. Hört rein, um zu erfahren, warum es manchmal mutiger ist, zu fragen als zu antworten! Link zum Whitepaper: https://gdt.li/fragen

Das ist Teil 2 unserer Sommerserie. Alle jene Hörerinnen und Hörer, die schon länger dabei sind kennen das: Wir haben uns die Download-Statistik unseres Podcasts angesehen und präsentieren euch die beliebtesten Folgen des letzten Jahres. In dieser Episode geht es um Garagen-Flops, denn die weitläufige Meinung lautet: Wenn du ein erfolgreiches Startup gründen willst, dann solltest du die Uni abbrechen und mit ein paar Freunden in der Garage deiner Eltern ein Unternehmen gründen. Warum dich dieser Tipp möglicherweise ins Verderben bringt, besprechen wir in dieser Episode.

Heuer gibt es wieder eine Spezialsendung im Sommer. Alle jene Hörerinnen und Hörer, die schon länger dabei sind kennen das: Wir haben uns die Download-Statistik unseres Podcasts angesehen und präsentieren euch die beliebtesten Folgen des letzten Jahres. In dieser Episode geht es um die Beziehung zwischen Intelligenz und Kreativität. Wir schauen uns genauer an, was Intelligenz bzw. Kreativität überhaupt ist, ob es aussagekräftige Tests gibt, die diese menschlichen Eigenschaften bestimmen können, und, was wir von dem ganzen überhaupt halten.

Die wichtigste Methode um Kunden wirklich zu verstehen ist das empathische Gespräch. Und das gute dabei ist, man kann es lernen. Dazu haben wir in dieser Folge auch ein Gespräch mit Andrea Peters geführt, Andrea ist freie Journalistin und hat ganz viel Erfahrung mit dem Führen von richtig guten Gesprächen. Wenn ihr die besten Tipps rund um Gesprächsführung erfahren wollt, dann hört jetzt weiter!

In der heutige Episode geht es um Improvisation: „Improvisation ist eine Kunstform, bei der es um die Reise geht und nicht um das Ziel.“ Unser Gast ist Stefan Porsche, der seine Master-Arbeit über Improvisation in Design-Prozessen geschrieben hat und gerne seine Erkenntnisse mit euch teilt. „Das ist ja das Agieren im Hier und Jetzt, also ohne groß zu planen“ Und ihr habt am 17. Juni 2024 die Möglichkeit mit ihm in Wien Impro auszuprobieren. Links: * Veranstaltung „Design Thinking meets Impro“ am 17. Juni 2024 in Wien: https://designthinkingspace.wien/events/2024/6/meetup-design-thinking-meets-impro * Stefan Porsche auf Linkedin: https://www.linkedin.com/in/stefan-porsche/ * Website zu seiner Master-Arbeit „Applied improvisation in communication design“: https://impro.design/ Impro-Vereine in Österreich/Wien: * https://viennaimprov.org * https://www.iicv.at * https://actingworkshopsvienna.com

Am 10. April ist Ingrids neuestes Buch erschienen. Es heißt „Die 7 Ausreden der Unternehmen“ und ist für Menschen, die aufhören wollen, sich hinter Ausreden zu verstecken und aktiv danach streben, die Bedürfnisse, Anliegen und Wünsche ihrer Kunden wirklich zu erkunden und zu verstehen. Wenn du dich da dazuzählst, dann höre jetzt weiter! Weiter zu Ingrids Buch: http://gdt.li/ausreden

Design Thinking wird oft als Prozess beschrieben, aber auch als Mindset. Es ist genau dieses Mindset, das einen großen Einfluss darauf hat, ob Design-Thinking in einem Unternehmen funktioniert, oder eben nicht.

Wann sind Pausen hilfreich für die Kreativität und Effizienz und wann verursachen sie genau das Gegenteil? Dieser Frage gehen wir in dieser Episode nach und probieren es selbst aus und legen eine „kreative Pause“ ein. Weiterführende Links: Ingrid auf Instagram: https://www.instagram.com/ingridgerstbach/

Es gibt sie, die Räume aus der Hölle. Und manchmal wurde fast alles richtig gemacht, aber eine kleine Sache übersehen. Wir bringen Beispiele, was solche Räume mit unserer Kreativität machen und was wir tun können, damit wir uns in Räumen wohlfühlen und produktiv sind.