
Customer Journey senza attriti: UX, Consegna e AI per fidelizzare nel digitale | Techpreneurs Talks 011 con Roberto Fumarola (Qapla')
In questa puntata di Pionieri del Tech, Alex Pagnoni intervista Roberto Fumarola, CEO di Qapla’, per esplorare un tema spesso trascurato: la fase di consegna come touchpoint strategico per la customer experience e la fidelizzazione.
Perché ci concentriamo solo sull’acquisizione e dimentichiamo che la vera esperienza inizia dopo il checkout?
Dalla delivery experience al tracking personalizzato, passando per le API e il ruolo dell’AI nella logistica: scopri come trasformare ogni consegna in un’opportunità di branding, marketing e customer retention.
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📌 Capitoli:
00:00 Intro – Perché la consegna è un touchpoint decisivo
02:15 Chi è Roberto Fumarola e cos’è Qapla
05:30 Perché l’esperienza utente non finisce col checkout
09:20 Consegna, fiducia e branding: il valore nascosto
14:45 Comunicazioni post-vendita come canale marketing
20:30 Errori comuni nella fase post-checkout
27:10 Conversioni e fidelizzazione: numeri alla mano
32:50 Best practice per CTO e IT Manager
40:10 AI nella logistica: scenari attuali e futuri
47:15 Dove approfondire: Qapla.it e demo gratuita
49:00 Conclusioni e invito alla community Tech Mastermind
👥 Host e Guest
- Host: Alex Pagnoni – Founder di Axelerant
- Guest: Roberto Fumarola – CEO & Co-founder di Qapla
🔴 RISORSE UTILI
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