Hyperpersonalisierung

Im Podcast der Touristik spricht Host Roman Borch mit Gebhard Rainer, CEO von HX Expeditions, über Expedition Cruises, nachhaltigen Tourismus und das mit der EcoTrophea 2026 ausgezeichnete Projekt „Northwest Passage Creating Economic Value Through Community Led Experiences“ in der kanadischen Arktis. HX Expeditions arbeitet dort gemeinsam mit Inuit Communities an touristischen Erlebnissen, bei denen lokale Mitbestimmung, kulturelle Selbstrepräsentation und direkte wirtschaftliche Wertschöpfung im Mittelpunkt stehen. Roman Borch und Gebhard Rainer diskutieren darüber, wie verantwortlicher Tourismus in sensiblen Destinationen funktionieren kann, welche Rolle Wissenschaft und Bildung auf Expeditionsreisen spielen und warum intensive Reiseerlebnisse zu langfristiger Kundenbindung führen können. Außerdem gibt Rainer Einblicke in die Entwicklung der Marke HX, die aktuelle Flotte mit fünf Schiffen, neue Expeditionen in Grönland, Alaska, dem arktischen Kanada, Skandinavien, den britischen Inseln und der Antarktis sowie geplante Expansionen in weitere Destinationen und perspektivisch auch Warmwasserregionen. Eine Episode über Expedition Cruising, Nachhaltigkeit, Inuit Communities, Travel with Purpose, Wissenschaft, Loyalty und die Zukunft eines wachsenden Segments im internationalen Kreuzfahrtmarkt. Wie immer wünschen wir viel Freude beim #schlauhören travelholics.media

In dieser Episode von Travelholics, Der Podcast der Touristik spricht Host Roman Borch mit der scheidenden TVG Geschäftsführerin Birgit Aust über die Zukunft des Reisevertriebs, moderne Reisebüros und die Veränderungen durch künstliche Intelligenz. Nur wenige Stunden nach dem emotionalen Abschiedsabend auf der Jubiläumstagung zum 30 jährigen Bestehen der TVG entsteht bewusst kein nostalgischer Rückblick, sondern ein Gespräch über KI im Reisebüro, Kundenbindung, Digitalisierung, Spezialisierung, neue Vertriebsmodelle und persönliche Beratung. Eine Episode über Travel Tech, Reisebürovertrieb, künstliche Intelligenz, Franchise, Kundenbeziehungen und die Zukunft der touristischen Beratung. Wie immer wünschen wir viel Freude beim #schlauhören travelholics.media

In dieser Episode von travelholics – Der Podcast der Touristik spricht Host Roman Borch nach dem DRV-Hauptstadtkongress 2026 in Berlin mit DRV-Präsident Albin Loidl über die aktuellen Herausforderungen und Chancen der deutschen Reisebranche. Im Mittelpunkt stehen Tourismuspolitik, Wachstum, steigende Reisepreise, Nachhaltigkeit, Reisevertrieb, Fachkräftemangel, Nachwuchsförderung und Künstliche Intelligenz in der Touristik. Loidl gibt Einblicke in die politische Arbeit des Deutschen Reiseverbands bei der europäischen Pauschalreiserichtlinie, den Fluggastrechten und dem Deutschen Reisesicherungsfonds und zieht Bilanz seines ersten Jahres als DRV-Präsident. Roman Borch und Albin Loidl diskutieren darüber, wie Reisebüros und Reiseveranstalter den Verkauf stärker emotionalisieren können, warum digitale Sichtbarkeit wichtiger wird und wie KI gerade kleinen und mittelständischen Unternehmen neue Möglichkeiten eröffnet. Wie immer wünschen wir viel Freude beim #schlauhören travelholics.media

In dieser Episode von Travelholics – Der Podcast der Touristik spricht Host Roman Borch zum Abschluss der ITB-2026-Staffel „The Voices of Tourism“ mit Caroline Zimmermann von World Transfer über Transfers, Travel Tech und die letzte Meile der touristischen Customer Journey. World Transfer ist ein internationales B2B-Transfernetzwerk und verbindet Reiseveranstalter, Reisebüros, Online Travel Agencies und Airlines mit lokalen Transferdienstleistern in rund 1.200 Destinationen. Im Gespräch geht es um Flughafen- und Hoteltransfers, digitale Buchungslösungen, APIs und Schnittstellen, Reisebürovertrieb, internationale Transfernetzwerke, Crew-Transporte für Airlines sowie Lösungen bei Flugunregelmäßigkeiten und Disruptions. Roman Borch und Carolin Zimmermann diskutieren außerdem, warum Transfers im Vergleich zu Flug, Hotel, Mietwagen oder Versicherung noch häufig unterschätzt werden und wie Reisebüros und touristische Plattformen diesen Teil der Reisekette stärker in ihre Angebote integrieren können. Wie immer wünschen wir viel Freude beim #schlauhören travelholics.media

A Bigger Bang? In dieser Episode von Travelholics – Der Podcast der Touristik ziehen Host Roman Borch und Michael Buller, Vorstand des Verband Internet Reisevertrieb (VIR), Bilanz des Big Bang KI Festivals 2026 in Berlin. Nach zwei Tagen mit mehr als 11.500 Teilnehmenden sprechen sie über künstliche Intelligenz, Travel Tech, Digitalisierung und die auffallend geringe Präsenz der Touristik auf einem der großen deutschen KI-Events. Im Fokus stehen praktische KI-Anwendungen, AI Traffic und die zukünftige Sichtbarkeit touristischer Unternehmen in KI-Systemen, Agentic AI, Robotik sowie die Balance zwischen Innovation, Regulierung und Verantwortung. Ein kompakter Festival-Recap mit Blick über die Branchengrenzen – und der Frage, warum die Reiseindustrie technologisch viel zu bieten hat, ihre Kompetenz aber auch außerhalb der eigenen Tourismus-Bubble stärker sichtbar machen sollte. Wie immer wünschen wir viel Freude beim #schlauhören travelholics.media

KI-Agenten im Travel Tech oder wie Travee mit einem virtuellen Team ein Start-up baut In dieser Episode von travelholics – Der Podcast der Touristik spricht Host und Travel-Tech-Unternehmer Roman Borch mit Conrad Mildenstrey, Mitgründer des KI-Reise-Start-ups Travee. Travee entwickelt einen KI-Reiseplaner und digitalen Reisebegleiter, der Reisende von der Inspiration und Reiseplanung bis während der Reise unterstützen soll. Dazu gehören individuelle Reisepläne, KI-gestützte Empfehlungen, Audioguides, Übersetzungen und ein Live Guide, der Kamera und Sprache des Smartphones nutzt. Neben den beiden menschlichen Gründern nutzt Travee spezialisierte KI-Agenten als virtuelle Mitarbeiter – unter anderem für Marketing, Marktbeobachtung, Growth, Produktmanagement und Softwareentwicklung. Bei größeren Entwicklungsprojekten arbeiten teilweise 20 bis 40 Agenten parallel. Roman und Conrad sprechen über: - KI-Agenten und Agentic AI - künstliche Intelligenz im Tourismus - KI-Reiseplanung und digitale Reisebegleitung - Start-ups und Unternehmensorganisation - Multi-Agent-Systeme - Produktentwicklung mit KI - KI in der Softwareentwicklung Ein zentraler Gedanke ist die Einordnung menschlicher Arbeit versus Automatisierung, Kosten und Skalierung von KI, Agenten als digitale Mitarbeiter, die Zukunft touristischer Wertschöpfung und die Kommunikation zwischen KI-Agenten unterschiedlicher Anbieter. Nach der juristischen KI-Perspektive der vergangenen Episode geht es diesmal um die praktische Umsetzung: Wie weit kann ein Unternehmen bereits heute gehen, wenn es künstliche Intelligenz konsequent in Produkt und Organisation integriert? Wie immer wünschen wir viel Freude beim #schlauhören travelholics.media

AI Act, KI-Kennzeichnung und Reisebüro: Was gilt seit August 2026 wirklich? Roman Borch spricht im Travelholics Podcast mit Rechtsanwalt Mathias Zimmer-Goertz von ADVANT Beiten über die neuen Transparenzpflichten für künstliche Intelligenz und ihre Auswirkungen auf Reisebüros und den touristischen Vertrieb. Themen dieser Episode: • Kennzeichnung von KI-generierten und KI-bearbeiteten Bildern und Videos • ChatGPT-Texte und Social-Media-Content im Reisebüro • KI-Chatbots in Beratung und Kundenservice • Haftung bei falschen KI-Auskünften • KI-Content von Reiseveranstaltern, Airlines und Cruise Companies • Wettbewerbsrecht und irreführende Hotelwerbung • KI-Avatare und synthetische Stimmen • Datenschutz und personalisierte Reiseangebote • Famtrips, Influencer- und Werbekennzeichnung • praktische KI-Compliance für kleine und mittelständische Reisebüros Was darf künstliche Intelligenz im Reisevertrieb? Was muss gekennzeichnet werden? Und warum löst ein Hinweis wie „KI-generiert“ längst nicht jedes rechtliche Problem? Wie immer wünschen wir viel Freude beim #schlauhören travelholics.media Disclaimer: Das Hören des Podcasts ersetzt ist und keine Rechtsberatung

KI im Destinationsmanagement: destination.one über Destination Tech, Daten und digitale Reiseagenten Wie verändert künstliche Intelligenz Destinationsmanagement und Destinationsmarketing? In dieser Episode von Travelholics – Der Podcast der Touristik spricht Host und Travel-Tech-Experte Roman Borch auf den VIR Innovationstagen mit Adi Hadzimuratovic von destination.one. destination.one entwickelt technologische Lösungen für Destinationen und touristische Organisationen. Im Gespräch geht es um strukturierte Destinationsdaten, Points of Interest, Events, Touren, digitale Customer Journeys und die Frage, wie touristische Informationen künftig von KI-Systemen genutzt werden. Ein Schwerpunkt ist One Intelligence, die KI-Plattform von destination.one. Adi berichtet über einen Marktplatz mit rund 1.300 KI-Modellen und Agenten, die Destinationen nutzen und miteinander teilen können. Wie immer wünschen wir viel Freude beim #schlauhören travelholics.media

Was bedeutet Kundenbindung in der Touristik heute – und reichen Punkte, Rabatte und klassische Loyalty-Programme noch aus? In dieser Episode von Travelholics – Der Podcast der Touristik spricht Host und Travel-Tech-Experte Roman Borch mit Falko May über Customer Centricity, CRM, Customer Engagement, Loyalty, Kundendaten und künstliche Intelligenz. Ausgehend von Falkos Erfahrungen im CRM- und Customer-Insights-Umfeld bei Thomas Cook diskutieren die beiden, wie Reiseunternehmen ihre Kunden besser verstehen und relevante Services entlang der gesamten Customer Journey entwickeln können. Wie immer wünschen wir viel Freude beim #schlauhören travelholics.media

In dieser besonderen Travelholics Deep-Dive-Episode sprechen zwei ungewöhnliche Studiogästen: den KI-Hosts Tom und Peggy. Gemeinsam tauchen sie tief ein in das Thema Hyperpersonalisierung und digitale Kundenbindung im Reisevertrieb. Grundlage sind kuratierte Studien, Branchendaten und Recherchen aus der August-Ausgabe von Reisevertrieb.Digital.Kompakt. Die Episode zeigt, wie Reisebüros ihre persönliche Beratung digital verlängern können: mit Wallet-Pässen, digitalen Kundenkarten, eLoyalty, myTravelCard, KI-gestützten Serviceprozessen und relevanter Kommunikation direkt auf dem Smartphone. Travelholics – Der Podcast der Touristik liefert in diesem Deep Dive eine anspruchsvolle, unterhaltsame und praxisnahe Einordnung zu KI, Traveltech, Kundenbindung und der Zukunft des Reisebüros. Wie immer wünschen wir viel Freude beim #schlauhören travelholics.media