Une conciergerie 100% agentique ?

L'onboarding est terminé, le logiciel est configuré... et maintenant ? Beaucoup de gestionnaires découvrent qu'entre le support technique et l'équipe succès client, la frontière n'est pas toujours claire.Dans cet épisode de Spotlight par Welkomz, Noémie Gourdon, Senior Customer Success chez RentalReady (et ex-conciergerie pendant 5 ans), détaille les coulisses de l'accompagnement post-onboarding :le fameux appel mensuella détection proactive des points de frictionles usages détournés des clients qui finissent par influencer la roadmap produitl'adoption de l'IA côté terrain.Un épisode concret pour comprendre ce qui se passe vraiment une fois qu'on a signé avec un PMS.

Migrer vers un premier PMS ou changer d'outil : sur le papier, une décision produit. Dans les faits, un vrai projet, avec son lot de stress et de questions. Dans cet épisode, Aline Mostachetti, qui pilote les équipes migration et gestion de compte chez RentalReady depuis 4 ans, raconte ce qui se passe vraiment entre la signature et le jour J.Au programme :Les vraies raisons qui poussent les gestionnaires à changer de PMS (ou à en adopter un premier)Le déroulé concret d'une migration : audit, reprise de données, délais réelsLes pièges à éviter au moment du benchmark et du choix d'un nouvel outilPourquoi l'accompagnement humain reste indispensable, même avec les meilleurs outilsPremier épisode d'une mini-série en deux temps, la suite avec Noémie, sur la vie après l'onboarding.Spotlight, le podcast du média Welkomz

Des agents IA à votre place : dans les coulisses de Trellis, la startup qui veut automatiser la conciergerieJan Sahagun, ancien joueur de hockey pro devenu commercial dans la tech, puis cofondateur de Trellis (programme Y Combinator, San Francisco), vient poser une question qui dérange autant qu'elle excite : et si demain, ce n'était plus vous qui gériez vos check-in, votre pricing ou vos litiges, mais des agents IA ?Dans cet épisode, Jan explique comment Trellis veut remplacer l'empilement d'outils déconnectés (PMS, pricing, communication, opérations) par une couche agentique unique, capable d'exécuter les tâches opérationnelles d'une conciergerie de façon autonome, du message voyageur jusqu'à la coordination des ménages.On parle concrètement de :Ce que ça change au quotidien pour un gestionnaire qui utilise la solutionComment la donnée circule entre PMS, OTA et agentsLe modèle économique (au logement, aux crédits, aux tokens)Ce qui reste, ou pas, à l'humain quand les agents font le travailL'ambition de Trellis sur le marché français et européenUn échange qui pousse à se demander ce qu'on garde du métier de gestionnaire quand l'opérationnel devient automatisable, et si la vraie valeur ajoutée n'est pas en train de se déplacer ailleurs.

L'IA dans la gestion locative, tout le monde en parle. Mais dans la pratique, votre Claude ou ChatGPT d'un côté, votre PMS de l'autre et entre les deux, encore beaucoup de copier-coller.Le MCP change ça. C'est le protocole qui permet à une IA de se brancher directement sur vos données opérationnelles en temps réel : réservations, commentaires, tickets, propriétaires.Dans cet épisode, François Lavie, CTO de RentalReady, explique concrètement ce qu'est le MCP, ce que ça permet de faire qu'on ne pouvait pas faire avant, et où ça nous emmène dans les 12 à 24 prochains mois.Au programme : des exemples terrain (rapports qualité automatisés, campagnes de direct booking, revenue management sur mesure), la différence entre un agent IA natif et un MCP, et pourquoi c'est beaucoup plus accessible qu'on ne le croit.Pas de jargon inutile. Juste ce qu'un gestionnaire pro doit comprendre aujourd'hui.

Le Revenue Management, tout le monde sait que c'est important. Mais entre les idées reçues, les outils mal utilisés, les erreurs qui coûtent cher et la vraie question de savoir à qui confier ce pilotage... le sujet reste encore flou pour beaucoup.Dans cet épisode, Élise Ripoche — fondatrice de l'agence J'affiche Complet et créatrice du Rendez-Vous des Pros de la Location Saisonnière — démonte les mythes et donne une vision claire de ce que devrait être une vraie stratégie tarifaire en 2026.Au programme :Ce que le revenue management est vraiment (et ce qu'il n'est pas)Les leviers au-delà du prix : durées de séjour minimum, conditions d'annulation, structure tarifaire, frais de ménageFaire soi-même, déléguer ou recruter : comment choisir selon la taille de son portefeuilleIA et machine learning : ce qui marche vraiment (et ce qui déçoit)Réservation directe : comment le revenue management soutient une stratégie hors plateformesLes erreurs tarifaires les plus fréquentes — et pourquoi elles persistentUn épisode pour les gestionnaires qui veulent piloter leur rentabilité avec méthode, pas à l'instinct.Élise organise le Rendez-Vous des Pros de la Location Saisonnière les 20 et 21 mai à Paris (Paris Event Center, La Villette).Code WELKOMZ pour -15% sur la billetterie.Retrouvez Élise Ripoche : Site : jaffichecomplet.com Événement : rdvlocationsaisonniere.comTous les épisodes et articles sur welkomz.comPour proposer un sujet ou un(e) intervenant(e) pour Spotlight, c'est ici : Participer à Spotlight

Beaucoup de gestionnaires savent qu'ils devraient déléguer. Mais entre la peur de perdre en qualité, le syndrome de l'expert et le sentiment que "j'irai plus vite en le faisant moi-même"... ça ne décolle jamais vraiment.Dans cet épisode, Audrey Marionneau — Online Business Manager spécialisée en location courte durée — démonte ces blocages un par un et partage une méthode structurée pour déléguer sans lâcher les rênes.Au programme :Identifier sa zone de génie (et arrêter de tout vouloir faire)Dans quel ordre déléguer : ménage, communication voyageur, administratif, opérationnelComment créer des process simples et reproductibles (vidéos Loom, checklists)Les erreurs fréquentes au recrutement — et comment les éviterPiloter à distance sans micro-manager : stack outils, KPI, suivi qualitéUn épisode pour celles et ceux qui veulent scaler sans se noyer.Retrouvez Audrey Marionneau :Site : ma-loca.comInstagram : @maloca.immoLinkedIn : Audrey MarionneauTous les épisodes et articles sur welkomz.comPour proposer un sujet ou un(e) intervenant(e) pour Spotlight ça se passe ici : Participer à Spotlight

Taux d'occupation : le chiffre qui impressionne (mais qui peut vous coûter cher)85 %, 90 %, 100 %... Le taux d'occupation, c'est souvent le premier chiffre qu'on cite pour parler de performance. Celui qu'un propriétaire demande à une conciergerie. Celui dont on est fier quand la saison se termine.Mais est-ce vraiment le bon indicateur ? Et surtout : est-ce qu'un taux d'occupation élevé rime forcément avec une bonne performance ?Dans cet épisode de Spotlight, Arnaud Lahana (fondateur de MyKeypers), conciergerie parisienne qui gère 100 à 150 logements depuis 2018 démonte cette croyance terrain, chiffres à l'appui.Au programme :Pourquoi un gestionnaire à 100 % de remplissage a peut-être raté sa saisonLe vrai duo d'indicateurs à surveiller (non, le taux d'occupation ne suffit pas)Comment un propriétaire auto-géré se laisse piéger par les prix suggérés par AirbnbCe que la rénovation ciblée et l'entretien régulier changent concrètement à la performanceUne méthode simple pour analyser un mois passé et comprendre ses erreurs de pricingUn épisode ancré terrain, sans langue de bois, avec la perspective d'un gestionnaire professionnel, pas d'un outil de pricing.🎙️ Invité : Arnaud Lahana, fondateur de MyKeypers 🔗 Retrouvez toutes les ressources dans l'article sur welkomz.com📩 Vous voulez influencer les prochains sujets et experts du Spotlight ? Inscrivez-vous à la newsletter WelkomzSpotlight par Welkomz : Le format court pour les gestionnaires professionnels de locations courte durée

Les promotions sur Airbnb et Booking, c'est l'outil que tout le monde active. Souvent par réflexe, rarement par stratégie. Résultat : des planchers tarifaires explosés, un net propriétaire grignoté, et une visibilité qui tarde à décoller malgré l'objectif premier de la promo.Dans ce Spotlight, Vasilije Budimjila, fondateur d'Optirental, démonte la mécanique des promos OTA avec une grille de lecture concrète : solvabilité, merchandising, ranking. Trois leviers distincts, trois usages différents.Il explique aussi quand ne surtout pas activer une promo, comment lire son rythme de vente pour décider au bon moment, et comment éviter le piège de l'empilement — notamment sur Booking.L'article complet, avec toutes les ressources mentionnées dans l'épisode, est ici : https://www.welkomz.com/promotions-otas-ce-que-les-plateformes-ne-vous-disent-pas-sur-leur-vrai-fonctionnement/Si cet épisode t'a été utile, abonne-toi au podcast et laisse un avis (ça aide vraiment à faire connaître Welkomz).Et pour recevoir les prochains épisodes en avant-première et influencer les sujets à venir, inscris-toi à la newsletter : welkomz.com/newsletter

La conciergerie locative n'est plus un secteur confidentiel. Elle gère des milliers de biens, emploie des équipes, génère des revenus locaux, oriente des flux touristiques. Mais entre la réalité de terrain et la reconnaissance institutionnelle, il y a encore un écart. Comment le combler ? C'est l'une des questions au coeur de la 5ème édition du Salon de la Conciergerie Locative.Le programme de cette 5ème éditionLa billeterieDans ce Spotlight par Welkomz, Romain Giacalone reçoit Sébastien Bellec, Président du Réseau CLF, quelques semaines avant l'événement qui se tiendra à Marseille le 24 mars 2026.Ils reviennent ensemble sur le thème central du salon : l'impact des conciergeries sur le tissu économique local et le tourisme. Et sur ce que cette thématique dit de la maturité du secteur : sa capacité à se raconter, à se mesurer, à peser dans les décisions qui le concernent.Au fil de l'échange, Sébastien détaille le contenu de l'édition 2026 : les tables rondes programmées, les exposants présents, et les enjeux qui structurent les débats entre professionnels cette année. Il parle aussi du Réseau CLF — ce que c'est, ce que ça implique concrètement d'en faire partie, et pourquoi de plus en plus de gestionnaires choisissent de rejoindre une structure collective plutôt que de rester isolés face aux défis du marché.Un épisode ancré dans l'actualité du secteur, utile que vous soyez déjà membres d'un réseau, que vous hésitiez à franchir le pas, ou que vous cherchiez simplement à comprendre où va la profession.Pour choisir les prochaines thématiques ou experts qui interviendront dans Spotlight, abonnez-vous dans la newsletter de Welkomz.

Cette conversation explore la mise en œuvre de l'IA dans le secteur du voyage, avec un focus sur l'expérience voyageur et la gestion locative. Elle aborde les défis et les bénéfices de l'adoption de l'IA, l'équilibre entre automatisation et relation humaine, ainsi que les aspects pratiques de l'IA dans la communication vocale avec les voyageurs. La discussion couvre également la transparence et les limites des services vocaux IA, le concept de clonage vocal pour les assistants IA, et la préparation à la mise en place de l'IA.Avec Audrey Marionneau et Anthony Dantard, co-fondateurs de MrSherlock.ai.Points clésL'adoption de l'IA dans la gestion locativeTrouver l'équilibre entre automatisation et relation humaineChapitres00:00 Introduction à l'IA dans l'expérience voyage07:01 Trouver l'équilibre entre automatisation et relation humaine13:18 Transparence et limites du service vocal IA21:18 Transition vers une communication IA automatisée