Michelle Lau – Co-General Manager, France de Alibaba France

“Avant, on parlait des consommateurs qui étaient plus proches de l’environnement. Maintenant, ils sont plus proches de leur porte-monnaie. Ou les deux ! Il faut arriver à trouver le bon équilibre, arriver à changer, si besoin, ses sources d’approvisionnement, mais surtout aussi, quand les tarifs augmentent, ajouter des services, de la qualité et de l’accompagnement.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". - Quel est l’ADN de la marque Paypal ?  - Observateur privilégié du commerce, dites-nous quelles sont les grandes tendances que vous avez pu observer en 2023 ? - Parlez-nous des solutions que PayPal propose pour répondre à ce contexte économique qui est difficile tant pour les commerçants que pour les consommateurs.  - Quels sont vos conseils pour les retailers 2023 ?  Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du neuvième épisode 2023 de notre Podcast :  “Les voix du e-commerce”. Nous avons le plaisir de rencontrer Francis Barel, Directeur de Paypal France, entreprise américaine offrant un système de service de paiement">service de paiement en ligne dans le monde entier.  Au cours de ce podcast, Francis nous parlera du comportement du consommateur dans ce contexte inflationniste et des grandes tendances à observer. Nous évoquerons les solutions proposées par PayPal pour répondre à ce contexte difficile. Enfin, il donnera quelques conseils concernant son métier.    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

“Notre force repose vraiment sur les hommes et les femmes de notre entreprise, nos collaborateurs, qu’ils soient en magasin en tant que vendeurs ou directeurs, tout comme au centre de relation client. Ils sont embauchés chez nous car ce sont avant tout des passionnés, des passionnés de sport qui ne sont pas là juste pour vendre, mais sont là pour conseiller et aider à bien choisir, pour amener le client dans leur passion.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". Nous avons le plaisir de rencontrer Flore Assié-Soyez, Directrice Expérience Client/Digital/Omnicanal chez Decathlon, entreprise française de grande distribution de sport et de loisirs. Au cours de ce podcast, Flore nous parlera du positionnement actuel de la marque, considérée comme l’une des meilleures en matière d’expérience client et nous dévoilera les secrets de son succès. Elle nous parlera également de son programme de fidélité et nous dira quels sont ses engagements RSE .   Quel est le positionnement actuel de la marque ? - Sur quoi repose le succès de Decathlon en matière d’expérience client ? - Quel est le concept du « programme d’engagement », le nouveau programme de fidélité de la marque ? - Quelles sont les actions mises en place par Decathlon en termes de RSE ? Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du huitième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”.    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

“Il est temps de revenir aux basiques, à savoir ce que veulent les clients, ce dont ont besoin les clients et sous forme de pyramide inversée, d’acheminer la marchandise simplement dans les magasins, de collaborer simplement avec nos fournisseurs, de chercher la performance et de pas complexifier les choses avec des flux, des produits et des assortiments très exotiques. Revenons aux basiques, le client avant tout.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". Nous avons le plaisir de rencontrer Arthur Caron, Directeur Supply Chain chez Monoprix, enseigne de distribution française. Il nous parlera du périmètre de ses missions, du positionnement actuel de la marque, de l'évolution de sa supply chain mais aussi de ses engagements RSE. Arthur nous dira également les challenges auxquels il fait face dans le contexte actuel et nous dira avec qui et comment il parvient à prendre de la hauteur.  - Quelle a été l’évolution de la Supply Chain et à quoi ressemble-elle aujourd’hui ? - Face aux changements des habitudes de consommation (pandémie, inflation, etc), quelle est la stratégie de Monoprix ? - Quelles sont les actions mises en place par Monoprix en termes de RSE ? - Parlez-nous des projets de développement de la marque ?  Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du septième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”.    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

“Une grande partie de notre trafic se trouve avant tout dans les rues et dans les centres commerciaux où sont nos magasins. Donc la désirabilité passe aussi par l'expérience en magasin qui est primordiale.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". Nous avons le plaisir de rencontrer Isolde Andouard, CEO d’Undiz du Groupe ETAM, marque française de lingerie féminine née il y a quinze ans. Elle nous parlera de l'identité de la marque, de son ADN actuel, des innovations marketing mises en place et de sa stratégie RSE. Enfin, elle nous dira où elle puise au quotidien ses sources d'inspiration. - Quel est l’identité et le positionnement actuel d’Undiz ?  - Comment réussisez-vous à augmenter la désirabilité de la marque ? Quelle est votre stratégie ? - Quelles sont les nombreuses actions et innovations marketing que vous mettez en œuvre ? - Comment se positionne Unidz concernant la RSE ? Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du sixième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”.    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

“Nous voulons fournir à nos utilisateurs des recommandations de produits similaires ou complémentaires. Et grâce au match learning, nous pouvons construire des algorithmes qui permettent de détecter les produits pertinents recommandés à nos utilisateurs. Et c'est ce que va faire ensuite l'équipe, créer ces algorithmes et ensuite les mettre en production pour qu'ils soient affichés à nos utilisateurs.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". Nous avons le plaisir de rencontrer Armelle Patault, Head of Data Science chez ManoMano, marketplace française, spécialisée dans le domaine du bricolage et du jardinage. Elle nous parlera du positionnement actuel de la marque, mais aussi de sa stratégie data, thématique qu'elle incarne en tant que mentor pour l'édition 2023 du salon. Armelle nous donnera également son regard sur L’Intelligence Artificielle (IA). Enfin, elle nous dira comment elle prend de la hauteur et où elle trouve ses sources d'inspiration. - Quel est le positionnement actuel de la marque ?  - Comment avez-vous composé votre équipe et quel est le périmètre de vos missions ? - Quelle place occupe la Data aujourd’hui chez ManoMano ? - Parlez-nous de votre regard sur l’intelligence artificielle ? Est-ce un risque existentiel pour l’Humanité ?  Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du cinquième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”.    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous.   

“C'est plus de 3 300 partenaires qui travaillent avec nous sur la transition écologique. C'est un travail qui devient de plus en plus imposé, presque légiféré sur l'ensemble des émissions de carbone. On est déjà à 50 % des émissions carbone en moins sur nos usines.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". Nous avons le plaisir de rencontrer Alexandre Rubin, CEO chez Petit Bateau (ex CEO France & Benelux chez Yves Rocher) marque française de vêtements et sous-vêtements pour enfants fondée en 1920. Au cours de ce podcast, Alexandre nous parlera du modèle sur lequel repose Yves Rocher en évoquant les engagements et recettes de l’entreprise, sa mission, mais aussi ses projets de développement. Il nous donnera également sa vision sur le contexte actuel du retail et comment il parvient à faire la part des choses face à toutes les tendances émergentes. - Sur quel modèle repose la marque disposant de 700 points de vente ? - Parlez-nous de l’évolution d’Yves Rocher et de son positionnement. - Comment proposer des produits made in France tout en se développant à l’international ? - Quels sont les projets de développement de la marque ?   Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du quatrième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”.    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

“La mission d’Alibaba depuis toujours est de faciliter la relation commerciale entre les acheteurs et vendeurs du monde entier et notamment aujourd'hui, à l'aide du digital. Notre mission est d'être une entreprise responsable pour rendre la société, la planète et le modèle de l'e-commerce plus durable sur le long terme.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". Nous avons le plaisir de rencontrer Michelle LAU, Co-General Manager d’ALIBABA France, une entreprise mondiale spécialisée dans le commerce électronique, la vente au détail et la technologie. Au cours de ce podcast, Michelle nous parlera de l’écosystème du groupe Alibaba, du modèle de marketplaces sur lequel il repose depuis plus de 20 ans mais aussi de ses engagements RSE. Elle évoquera les challenges auxquels font face les vendeurs. Et enfin, elle nous dira où elle puise ses sources d’inspiration. - Sur quel modèle repose Alibaba depuis plus de 20 ans ?  - Quel regard portez-vous sur les challenges auxquels font face les vendeurs aujourd’hui ?  - Parlez-nous des engagements et actions du groupe concernant la RSE ?     Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du troisième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”.    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

“L'omnicanalité, ce n'est pas un objectif en soi, c'est plutôt un moyen, un moyen de satisfaire les clients. Et quand on le prend sous cet angle là, on voit qu'il faut répondre aujourd'hui à une multitude de parcours clients différents.” Découvrez le nouvel de notre podcast "Les voix du e-commerce". Nous avons le plaisir de rencontrer Emma Recco, Directrice Générale en charge de la stratégie de développement de IKEA France, l'entreprise suédoise spécialisée dans l'ameublement et la décoration. Au cours de ce podcast, Emma nous parlera du positionnement français de la marque mais aussi de sa stratégie omnicanale, thématique qu'elle incarne en tant que mentor pour l'édition 2023 du salon. Elle évoquera également les enjeux RSE et les projets de développement de la marque. Enfin, elle nous dira où elle puise ses sources d'inspiration.   - Quel est le modèle de la marque, qui compte aujourd’hui plus de 36 points de vente ?  - Comment s’est matérialisée la stratégie omnicanale axée sur le web chez IKEA France ?  - L’aspect RSE a-t ’il une place importante dans le développement de votre logistique omnicanale ? - Quels sont les projets de stratégie de développement d’IKEA France ? Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du deuxième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”.    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

Nous avons le plaisir de rencontrer Paul Guérin, Directeur de la Trésorerie et des Paiements de Veepee, marque française de ventes événementielles en ligne proposant des offres exclusives sur des produits de grandes marques. Au cours de ce podcast, Paul nous parlera de ses missions, de la composition de ses équipes et des enjeux auxquels il est confronté dans le domaine des paiements. Il nous parlera aussi de ses axes de développement mais aussi du marché européen. Enfin, il nous dira comment il parvient à prendre de la hauteur. - En tant qu’acteur du full digital depuis plus de 20 ans, quels sont les enjeux de Veepee dans le domaine des nouveaux paiements ? - Quels sont les projets développement de la marque ?  - Comment Veepee fait-il pour garantir cet aspect sécuritaire au moment du parcours client ?  - Qu’en est-il du marché local en Europe pour Veepee ? Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de notre premier épisode 2023 du podcast : “Les voix du e-commerce ».    Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous. 

« Quand on est responsable, directeur de la relation client, on imagine beaucoup de choses. On pense vraiment à certaines stratégies chacun de notre côté. Et il y a forcément des gaps entre ce que l'on imagine et la réalité. Et à chaque fois qu'on produit justement ce type d'études, on a toujours des surprises et ça nous permet de rechallenger notre approche. »  Nous avons le plaisir de rencontrer Sophie Pietremont, Directrice Marketing, Europe du Sud de Zendesk, une entreprise de CRM axée sur le service qui crée des logiciels conçus pour améliorer les relations avec les clients. Au cours de ce podcast, Sophie nous présentera la nouvelle étude, produite par Zendesk, qui évalue les niveaux de maturité des entreprises. Elle nous parlera également du trop-plein numérique, comment trouver le bon équilibre mais aussi de l’importance des agents au-delà du support. - Pouvez-vous nous parler du rapport produit par Zendesk, le CX Accélérator ?  - Comment trouver le juste équilibre entre digitalisation et relations humaines ?  - Au-delà du support, quel est le rôle des agents ? Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de le nouvel épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».   Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict. Et si l’émission vous plaît, n’hésitez pas à vous abonner sur ces plateformes et à en parler autour de vous.