Ép.31 - Automatiser sans se déshumaniser

Dans cet épisode du balado Expérience X.0, Simon Lemire discute avec Anthony Lacoste, architecte de solutions chez Groupe Lakhos, sur l’équilibre entre personnalisation et standardisation dans un CRM.Un champ personnalisé ici, un workflow unique là. Chaque demande semble raisonnable. Pourtant, c’est leur accumulation qui finit par transformer le CRM en frein plutôt qu’en accélérateur. Simon et Anthony expliquent comment reconnaître le piège du CRM trop customisé, à quel moment on sait qu’on est allé trop loin, et comment départager ce qui doit rester standard de ce qui mérite un vrai développement sur mesure.Au programme :La dette de customisation et pourquoi elle passe inaperçue jusqu’à ce que l’entreprise grandissePourquoi un CRM qui fonctionne à 10 utilisateurs échoue souvent à 100Un cas concret dans HubSpot : trois propriétés différentes pour la même information et une segmentation fausséeLes bonnes pratiques pour standardiser : champs obligatoires limités aux jalons du pipeline, listes déroulantes plutôt que texte libreCe podcast est une initiative du Groupe Lakhos , agence CRM HubSpot.

Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire discute avec Charlotte Guido, consultante CRM et RevOps chez Lakhos, sur les migrations de CRM et comment changer de système sans tout casser.Changer de CRM touche à la fois les données, les processus et les équipes. Charlotte Guido partage son expérience terrain pour réussir une migration sans faire dérailler les ventes.Au programme :Les trois erreurs classiques d'une migration : données, processus et humainsSalesforce vers HubSpot : les enjeux et le coût total de possessionComment nettoyer et préparer ses données avant de migrerLa gestion de la continuité des ventes pendant la transitionCe que l'on garde et ce que l'on reconstruit côté architectureCe podcast est une initiative du Groupe Lakhos, agence CRM HubSpot.

Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire discute avec Anthony Lacoste sur le vrai problème derrière les projets CRM qui échouent : l'adoption.Ce que vous allez retenir de cet épisode :- Le mythe de l'outil coupable : selon Forrester, près de la moitié des projets CRM échouent, et la cause est humaine et culturelle bien avant d'être technologique.- CRM imposé vs CRM vendu : tant que le CRM est perçu comme une « police d'assurance » pour la direction, les commerciaux le rejetteront. Il faut répondre à la question : « qu'est-ce que ça change pour moi demain matin? »- Le champion interne, pièce maîtresse : pas nécessairement le plus techno, mais le plus respecté par ses pairs. Un champion par département fait toute la différence.- La formation n'est pas un événement, c'est un service continu : formation par phases, sur des processus réels (soumissions, devis, planification), avec un support post-lancement. C'est encore plus vrai en contexte manufacturier, où l'intégration entre le ERP et le CRM est critique.Un épisode incontournable pour tout dirigeant, gestionnaire des ventes ou responsable RevOps qui veut maximiser le retour sur son investissement CRM.Le podcast Expérience X.0 est une initiative du Groupe Lakhos, agence CRM HubSpot spécialisée en RevOps, qui accompagne les entreprises du Québec et du Canada dans l'optimisation de leurs processus de vente, de marketing et de service client.

Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Anthony Lacoste et Simon Lemire s'attaquent à un enjeu que toutes les organisations vivent au quotidien : la complexité des processus.Pourquoi tout finit par devenir plus lourd, plus lent, plus difficile à exécuter? À quel moment un processus, censé structurer, devient-il un frein à la performance? Et surtout, pourquoi continue-t-on d'en ajouter plutôt que d'en enlever?À travers des exemples concrets, ils mettent en lumière les dérives les plus fréquentes :La surpersonnalisation des outils et des systèmes.L'accumulation de règles qui alourdit l'exécution.Des projets de transformation qui échouent davantage à cause des processus que de la technologie.Ils reviennent aussi sur une idée reçue tenace : complexité égale rigueur. En pratique, des processus plus simples sont souvent plus clairs, plus rapides et plus efficaces.Un épisode qui apporte une lecture directe et applicable pour toute organisation qui cherche à gagner en efficacité, en alignement et en capacité d'exécution, sans ajouter de complexité inutile.Le podcast Expérience X.0 est une initiative du Groupe Lakhos, agence CRM HubSpot au Québec, spécialisée en implantation CRM, RevOps et optimisation des processus de vente, marketing et service client.

Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Anthony Lacoste et Simon Lemire analysent les dérives possibles d'une culture excessive de la donnée : interprétations biaisées, dépendance aux indicateurs, paralysie décisionnelle et perte du contexte humain.Ils mettent également en lumière les impacts organisationnels liés à une mauvaise utilisation des KPI, ainsi que les limites des approches prédictives basées uniquement sur des données historiques.À travers cette discussion, ils explorent une question centrale : comment utiliser les données comme un levier de performance sans compromettre le jugement, la vision stratégique et le leadership?Au programme :Les dérives d'une culture excessive de la donnée : biais, dépendance et paralysie décisionnelle.Les impacts organisationnels d'une mauvaise utilisation des KPI.Les limites des approches prédictives basées uniquement sur l'historique.Comment garder le jugement humain et la vision stratégique au cœur des décisions.Un épisode destiné aux dirigeants et professionnels souhaitant développer une approche plus critique, équilibrée et efficace de la prise de décision basée sur les données.Le podcast Expérience X.0 est une initiative du Groupe Lakhos, agence CRM HubSpot au Québec, spécialisée en implantation CRM, RevOps et optimisation des processus de vente, marketing et service client.

Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire reçoit Yannick Beaulé pour une discussion approfondie sur l'évolution du Revenue Operations (RevOps) et le rôle stratégique du CRM au sein d'une organisation manufacturière d'envergure comme EPIQ Machinery.Yannick partage son expérience terrain et explique comment l'alignement entre les ventes, le marketing et les opérations devient un levier essentiel de performance et de croissance.Au programme :La structuration du RevOps dans un contexte manufacturier complexe.L'implantation et l'optimisation d'un CRM comme outil stratégique.Les défis liés à l'adoption interne et à la gestion du changement.L'importance des données pour soutenir la prise de décision.Les apprentissages clés et les meilleures pratiques.Un échange concret et stratégique pour les dirigeants, gestionnaires et professionnels qui souhaitent mieux aligner leurs équipes et maximiser la performance commerciale grâce au RevOps.Le podcast Expérience X.0 est une initiative du Groupe Lakhos, agence CRM HubSpot au Québec, spécialisée en implantation CRM, RevOps et optimisation des processus de vente, marketing et service client.

Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire et Anthony Lacoste discutent des grandes transformations du monde des affaires entre 2025 et 2026.Simon revient sur une année marquée par l'expansion vers le marché américain grâce au connecteur GeniusERP et HubSpot, et partage sa perspective sur les différences culturelles entre le Canada et les États-Unis. Ensemble, ils abordent aussi la question des subventions : quel est notre rapport à l'aide gouvernementale, et comment bâtir une entreprise durable dans un contexte où le « tout gratuit » devient moins accessible?Ils parlent également de la présence croissante de HubSpot au Canada, notamment après la conférence de Toronto, et du désir de renforcer les liens avec le Québec. En se projetant vers 2026, la conversation prend un tournant clair : retour du relationnel, importance des rencontres en personne, salons professionnels (tradeshows), déplacements stratégiques et une industrie qui redécouvre la valeur du contact humain.Anthony apporte quant à lui une lecture lucide des attentes clients dans un monde post-COVID, où l'incertitude devient presque une norme. Il aborde aussi l'éléphant dans la pièce : l'intelligence artificielle. Malgré des investissements mondiaux colossaux et un hype omniprésent, l'exécution réelle reste encore un défi pour plusieurs organisations.Un épisode riche, actuel et essentiel pour comprendre où se dirige le marché, entre boom technologique, équipes réduites et retour aux fondamentaux.Le podcast Expérience X.0 est une initiative du Groupe Lakhos, agence CRM HubSpot au Québec, spécialisée en implantation CRM, RevOps et optimisation des processus de vente, marketing et service client.

Dans un univers où livrer vite est devenu une norme, on oublie souvent qu'un projet technologique ne se termine pas au Go-Live. Et surtout, qu'un outil comme un CRM n'est jamais un produit fini.Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire et Anthony Lacoste expliquent pourquoi le projet techno classique est en train de perdre sa pertinence :Parce qu'un CRM est un système vivant : il s'adapte et évolue avec l'organisation.Parce que le Go-Live n'est pas la fin, mais le début d'un cycle d'amélioration continue.Parce que sans gouvernance et alignement entre ventes, marketing et opérations, le CRM se fragmente et la valeur s'effondre.Ils abordent plusieurs questions essentielles :Comment bâtir une culture d'amélioration continue autour du CRM?Qui possède le CRM une fois le projet livré? (TI, ventes, marketing, opérations?)Et surtout, comment garder une architecture claire quand la croissance crée de la complexité?Un épisode utile pour toute personne impliquée en transformation numérique, CRM, RevOps, opérations, ventes, marketing ou gouvernance de projets techno.Le podcast Expérience X.0 est une initiative du Groupe Lakhos, agence CRM HubSpot au Québec, spécialisée en implantation CRM, RevOps et optimisation des processus de vente, marketing et service client.

Dans un univers où la rapidité est devenue une norme, on oublie souvent qu'aller vite n'est pas toujours synonyme d'efficacité. Dans les projets de transformation numérique et d'implantation CRM, cette course à la vitesse peut même devenir un piège.Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire et Anthony Lacoste expliquent pourquoi ralentir au début permet réellement d'accélérer par la suite :Parce que « livrer hier » mène souvent à livrer mal.Parce que la vitesse sans direction crée du gaspillage.Parce que 70 % des projets échouent faute d'avoir clarifié besoins et processus avant d'implanter la technologie (McKinsey, 2023).Ils abordent plusieurs questions essentielles :Pourquoi avons-nous si peur de ralentir?Est-ce que « aller vite » équivaut vraiment à « être efficace »?Comment un cadrage solide réduit les risques et augmente les chances de succès?Un épisode utile pour toute personne impliquée en transformation numérique, gestion de projet, implantation CRM ou développement de produit.Le podcast Expérience X.0 est une initiative du Groupe Lakhos, agence CRM HubSpot au Québec, spécialisée en implantation CRM, RevOps et optimisation des processus de vente, marketing et service client.

Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire et Anthony Lacoste s'attaquent à une grande question : jusqu'où peut-on automatiser sans perdre le relationnel humain?Entre prospection automatisée, IA générative, CRM intelligents et flux de travail intégrés, la tentation du « tout automatisé » est forte. Mais derrière les gains d'efficacité se cache parfois un risque de robotisation, d'erreurs systémiques et de perte de personnalisation.Nos deux experts discutent des bonnes pratiques pour garder l'humain dans la boucle, des limites à ne pas franchir, et de la manière de trouver le bon équilibre entre performance, authenticité et simplicité.Au programme :Comment utiliser l'IA (ex. ChatGPT, Glowtify) sans effacer votre ton de marque.Les pièges de la prospection automatisée (Apollo, Lemlist, AI Prospecting Agent).La vélocité du pipeline et quand faire intervenir l'humain.Des exemples concrets d'entreprises qui ont trop (ou bien) automatisé.Et un rappel essentiel : simplifiez ce que vous vendez, comment vous le vendez et à qui vous le vendez.Un épisode incontournable pour toute organisation qui veut automatiser intelligemment ses ventes et son marketing avec un CRM, sans sacrifier la relation client.Le podcast Expérience X.0 est une initiative du Groupe Lakhos, agence CRM HubSpot au Québec, spécialisée en implantation CRM, RevOps, automatisation et optimisation des processus de vente, marketing et service client.