L’Instant Tech : la stack CRM de Deezer avec Émilie Chanson

[EXTRAIT] Comment Deezer pilote-t-il ses tests CRM et analyse-t-il leur impact au-delà de son outil d’orchestration ?Dans cet extrait de CRM Heroes (issu de « L’Instant Tech »), David Nget reçoit Émilie Chanson, Head of CRM chez Deezer, pour découvrir la stack utilisée au quotidien.Braze accompagne l’orchestration de l’engagement client, Segment est utilisé comme CDP et Tableau pour la visualisation de la donnée. Émilie détaille également son outil coup de cœur : GrowthBook, utilisé pour analyser rapidement et visuellement les résultats des A/B tests sans nécessairement effectuer toute l’analyse dans Braze.L’occasion de comprendre comment Deezer teste ses timings, messages, créations et stratégies sur ses principaux canaux : email, push et in-app.Ceci est la version courte de l’épisode avec Émilie Chanson, Head of CRM Chez Deezer. Découvrez l’intégralité de l’échange ici : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/crm-heroes-emilie-chanson-head-of-crm-chez-deezer-ai-decisioning-et-crm-marketingPour ne rien rater des prochains épisodes mais aussi découvrir l'envers du décors de la chaîne CRM Heroes.👉 Rejoignez le Channel Actus sur WhatsApp : https://whatsapp.com/channel/0029VbDzjwvGzzKX0gWaps22***Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroesCollaboration commerciale***Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

[EXTRAIT] Quelles sont les vraies compétences recherchées lors d'un recrutement en CRM Marketing ? Faut-il absolument cumuler des années d'expérience sur un outil précis pour décrocher un poste de Chef de projet CRM ou évoluer vers un rôle de Head of CRM ? Dans cet extrait de CRM Heroes (issu de la rubrique « La Minute d'Otis »), David Nget interroge Justine Brion, Responsable marketing client chez M6+, sur les coulisses RH et l'évolution de carrière dans le marketing client BtoC.Ceci est un extrait de l'épisode Original avec Justine Brion, Head of CRM chez M6+Découvrez l'intégralité de l'échange ici : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/m6-avec-justine-brion-live-crm-coupe-du-monde-football-2026Pour ne rien rater des prochains épisodes mais aussi découvrir l'envers du décors de la chaîne CRM Heroes.👉 Rejoignez le Channel Actus sur WhatsApp : https://whatsapp.com/channel/0029VbDzjwvGzzKX0gWaps22***Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroesCollaboration commerciale***Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

[Extrait] De l'événementiel à la rétention : Comment M6+ utilise la Data pour fidéliser après la Coupe du Monde avec Justine Brion.Loin de relâcher la pression après la finale, l'équipe CRM de M6+ a orchestré une phase de « décompression émotionnelle » marquée par l'envoi d'un Email Wrap-up ultra-personnalisé. Inspirée des rétrospectives annuelles des plateformes musicales, cette campagne exploite la donnée de visionnage brute pour recréer du lien et accompagner la transition vers le reste du catalogue de la plateforme.Découvrez l'envers du décor technique et data nécessaire pour concevoir une campagne d'hyper-personnalisation à très grande échelle.Ceci est un extrait de l'épisode Original avec Justine Brion, Head of CRM chez M6+Découvrez l'intégralité de l'échange ici : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/m6-avec-justine-brion-live-crm-coupe-du-monde-football-2026Pour ne rien rater des prochains épisodes mais aussi découvrir l'envers du décors de la chaîne CRM Heroes.👉 Rejoignez le Channel Actus sur WhatsApp : https://whatsapp.com/channel/0029VbDzjwvGzzKX0gWaps22***Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroesCollaboration commerciale***Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Comment piloter le CRM Marketing d'une plateforme de streaming lors d'un événement planétaire comme la Coupe du Monde de la FIFA 2026 ? Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, David Nget reçoit Justine Brion, Head of CRM chez M6+ (Groupe M6 : M6, W9, Gulli, 6ter, Paris Première, Téva).Un épisode hors norme qui décortique l'adaptation des méthodes CRM au monde du streaming vidéo : de la création de la segmentation RFD (Récence, Fréquence, Duration) à la gestion des astreintes de nuit en live, jusqu'au déploiement d'un Email Wrap-up personnalisé façon Spotify.Au programme de cet épisode :- Le Portrait : Le parcours de Justine Brion jusqu'à M6+.- L'Instant Tech (La Stack M6+) - De la RFM à la RFD (Récence, Fréquence, Duration)- Toute la préparation de la Coupe du Monde FIFA 2026 (J-365) Un podcast animé par David Nget, dédié aux décideurs et praticiens du CRM Marketing BtoC, de la rétention et de l'expérience client.Pour ne rien rater des prochains épisodes mais aussi découvrir l'envers du décors de la chaîne CRM Heroes.👉 Rejoignez le Channel Actus sur WhatsApp : https://whatsapp.com/channel/0029VbDzjwvGzzKX0gWaps22***Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroesCollaboration commerciale***Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

[EXTRAIT] Et si les segmentations statiques ne suffisaient plus pour adresser le bon message à chaque utilisateur ? Dans cet extrait de CRM Heroes, David Nget interroge Émilie Panet, Global Head of CRM chez Happn, sur l’évolution de ses mécaniques de ciblage. Avec plus d’une centaine de scénarios automatisés et les fonctionnalités Predictive Event et Predictive Churn de Braze, Happn exploite davantage les comportements et les signaux faibles d’engagement ou de désengagement. Objectif : passer du ciblage massif à une personnalisation plus dynamique, pertinente et proche du moment vécu par l’utilisateur. Ceci est un extrait de l’épisode avec Émilie Panet, Global Head of CRM chez Happn.Découvrez l’intégralité de l’échange ici : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/happn-avec-emilie-panet-crm-paradoxe-dating--Pour ne rien rater des prochains épisodes mais aussi découvrir l'envers du décors de la chaîne CRM Heroes.👉 Rejoignez le Channel Actus sur WhatsApp : https://whatsapp.com/channel/0029VbDzjwvGzzKX0gWaps22***Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroesCollaboration commerciale***Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

[EXTRAIT] Comment transformer un utilisateur Freemium en Premium sans multiplier les sollicitations commerciales ? Dans cet extrait de CRM Heroes, David Nget interroge Émilie Panis, Global Head of CRM chez Happn, sur la contribution du CRM à la monétisation. Revenir sur un profil parcouru trop vite, découvrir qui a envoyé un like ou gagner en visibilité : le bon moment pour proposer une fonctionnalité payante est celui où elle répond à un besoin concret. Découvrez comment Happn articule abonnements et achats à l’unité, tout en cherchant le juste équilibre entre conversion et expérience utilisateur. Ceci est un extrait de l’épisode avec Émilie Panet, Global Head of CRM chez Happn. Découvrez l’intégralité de l’échange ici : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/happn-avec-emilie-panet-crm-paradoxe-datingPour ne rien rater des prochains épisodes mais aussi découvrir l'envers du décors de la chaîne CRM Heroes.👉 Rejoignez le Channel Actus sur WhatsApp : https://whatsapp.com/channel/0029VbDzjwvGzzKX0gWaps22***Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroesCollaboration commerciale***Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

[EXTRAIT] Pour la fidélité est paradoxale dans le monde du dating ? Dans cet extrait de CRM Heroes, David Nget interroge Émilie Panet, Global Head of CRM chez Happn, sur le paradoxe du dating : comment fidéliser lorsque trouver l’amour peut précisément conduire un utilisateur à quitter l’application ? Tous les churns ne sont pas mauvais. L’objectif est de faciliter l’expérience, de limiter la frustration et de laisser un souvenir positif, susceptible d’encourager un retour spontané ou une recommandation. Ceci est un extrait de l’épisode avec Émilie Panet, Global Head of CRM chez Happn. Découvrez l’intégralité de l’échange ici : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/happn-avec-emilie-panet-crm-paradoxe-datingPour ne rien rater des prochains épisodes mais aussi découvrir l'envers du décors de la chaîne CRM Heroes.👉 Rejoignez le Channel Actus sur WhatsApp : https://whatsapp.com/channel/0029VbDzjwvGzzKX0gWaps22***Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroesCollaboration commerciale***Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

[Version Courte] Et si une stratégie CRM réussie pouvait conduire un utilisateur à quitter l’application ? Chez Happn, l’enjeu est de faciliter les rencontres, de rendre l’expérience utile et de proposer le Premium lorsqu’il apporte une vraie valeur. Découvrez les mécaniques d’engagement, de personnalisation et de monétisation qui rendent le CRM du dating si particulier. Ceci est la version courte de l’épisode avec Émilie Panet, Global Head of CRM chez Happn. Découvrez l’intégralité de l’échange ici : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/happn-avec-emilie-panet-crm-paradoxe-datingHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

[EXTRAIT] Quels sont les outils indispensables pour orchestrer le CRM Marketing d'une application de rencontre qui compte près de 180 millions d'inscrits à travers le monde ?Dans cet extrait de CRM Heroes (issu de la rubrique « L'Instant Tech »), David Nget interroge Émilie Panet, Global Head of CRM chez Happn, sur la stack technique et data qui accompagne la stratégie CRM de l'application.Au programme : Braze pour l'orchestration des campagnes et des parcours utilisateurs, Tableau pour l'analyse et la visualisation des données, et Figma pour concevoir et rendre les scénarios CRM plus lisibles et collaboratifs.Découvrez également comment Happn privilégie les notifications push et les formats in-app pour intégrer le CRM directement à l'expérience produit.Ceci est un extrait de l’épisode avec Émilie Panet, Global Head of CRM chez Happn.Découvrez l’intégralité de l’échange ici : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/happn-avec-emilie-panet-crm-paradoxe-datingPour ne rien rater des prochains épisodes mais aussi découvrir l'envers du décors de la chaîne CRM Heroes.👉 Rejoignez le Channel Actus sur WhatsApp : https://whatsapp.com/channel/0029VbDzjwvGzzKX0gWaps22***Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroesCollaboration commerciale***Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

[EXTRAIT] À quoi ressemblera le CRM dans cinq ans à l’ère de l’intelligence artificielle et du CRM agentique ? Dans cet extrait de CRM Heroes (issu de « Retour vers le futur »), David Nget interroge Émilie Panet, Global Head of CRM chez Happn, sur l’avenir du métier, l’automatisation et la place des équipes CRM. L’IA pourra aider à produire, décider et personnaliser davantage. Mais le jugement humain, la capacité à remettre en question les résultats et le sens critique resteront-ils le véritable avantage concurrentiel ? Ceci est un extrait de l’épisode avec Émilie Panet, Global Head of CRM chez Happn. Découvrez l’intégralité de l’échange ici : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/happn-avec-emilie-panet-crm-paradoxe-datingPour ne rien rater des prochains épisodes mais aussi découvrir l'envers du décors de la chaîne CRM Heroes.👉 Rejoignez le Channel Actus sur WhatsApp : https://whatsapp.com/channel/0029VbDzjwvGzzKX0gWaps22***Profitez de 2 mois offerts avec Wax via le lien : https://www.getwax.io/crm-heroesCollaboration commerciale***Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.