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„Der eigene Name ist das süßeste Geräusch in unserem Ohr.“ Diesen Satz habe ich vor vielen Jahren in einem Training gehört – und er hat sich mir eingeprägt. Denn er trifft genau den Punkt: Der Name unseres Gesprächspartners ist kein Detail, er ist der Schlüssel zu Beziehung und Aufmerksamkeit.

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