KI im Kundenservice: Gut gemeint ist nicht immer gut gemacht

Quantencomputer sind noch Zukunftsmusik – ihre Auswirkungen auf IT-Sicherheit und Netzwerke sind es nicht. Denn sobald leistungsfähige Quantencomputer heutige Verschlüsselungsverfahren gefährden können, bleibt keine Zeit für eine Vorbereitung von heute auf morgen. Peter spricht mit Stefan Mollnau, Solution Engineer Secure Networking bei Cisco, darüber, welche Herausforderungen auf Unternehmen zukommen und was sie schon heute tun können, um ihre Infrastruktur Quantum Ready zu machen. ▶️ Jetzt reinhören, wenn Du verstehen möchtest, warum die Vorbereitung auf Quantencomputing bereits heute beginnt.

Der Einstieg in Managed Services muss weder kompliziert noch riskant sein. Erfahren Sie, wie Sie Ihr bestehendes Projektgeschäft Schritt für Schritt um wiederkehrende Services ergänzen, neue Umsatzpotenziale erschließen und typische Herausforderungen von Anfang an vermeiden. Eine Folge für alle, die ihr Geschäftsmodell zukunftssicher aufstellen und mit Managed Services nachhaltig wachsen möchten.

Klassisches Enterprise-WLAN stößt in Produktionsanlagen, Logistikzentren und kritischen Infrastrukturen schnell an seine Grenzen. Gemeinsam mit Osman Sübyeci spricht Peter darüber, welche Anforderungen industrielle Wireless-Netzwerke erfüllen müssen, welche Technologien heute bereits verfügbar sind und welche Rolle ultra-zuverlässige Lösungen wie URWB dabei spielen. Jetzt reinhören, wenn Du Wireless-Technologien über das klassische Enterprise-WLAN hinaus verstehen und deren Einsatz in industriellen und kritischen Umgebungen einordnen möchtest.

KI-Sicherheit und Steuerung wird zunehmend zu einer zentralen Anforderung in modernen IT-Architekturen, in denen LLMs, KI-Agenten und automatisierte Workflows fest verankert sind. Klassische Sicherheitsansätze stoßen dabei schnell an Grenzen, wenn es um Shadow AI, Transparenz und kontrollierte KI-Nutzung im Unternehmensumfeld geht. Eine Folge für alle, die KI ganzheitlich denken und in der Praxis von Infrastruktur bis KI-Agenten aktiv integrieren wollen.

Immer mehr Daten entstehen direkt dort, wo gearbeitet wird – in Produktionshallen, Filialen, Krankenhäusern oder Smart Cities. Doch warum sollten diese Daten erst in ein entferntes Rechenzentrum geschickt werden? In dieser Episode sprechen Peter und Uwe über Edge Computing und erklären, warum die Zukunft der IT nicht ausschließlich in der Cloud liegt. Sie zeigen, wie dezentrale IT-Architekturen, Edge AI und intelligente Systeme Daten direkt vor Ort verarbeiten – schneller, sicherer und effizienter. Werde auch Du zum IT Complizen und höre gleich rein!

KI ist im Kundenservice längst Alltag. Doch viele automatisierte Lösungen erfüllen die Erwartungen nicht. Peter spricht mit Malte Kostewicz von Cisco darüber, warum Bots oft an fehlender Integration und Kontext scheitern, worauf es bei KI-gestütztem Service wirklich ankommt und wie Unternehmen die Balance zwischen Automatisierung, Effizienz und guter Customer Experience finden.

Ein Gebäude, viele Mieter und ein Netzwerk, das alles zentral steuert. Peter spricht mit Osman Sübyeci, Senior PreSales Consultant bei Comstor Germany, darüber, wie sich Multi-Tenant-Umgebungen sicher segmentieren, Bandbreiten flexibel steuern und automatisierte Netzwerkservices als Managed Service bereitstellen lassen und warum daraus echte Geschäftsmodelle für IT-Partner entstehen.

Cloud, On-Prem oder Hybrid - wo läuft Collaboration heute wirklich richtig? Peter spricht mit Malte Kostewicz, Technischer Leiter für Collaboration bei Cisco Deutschland, darüber, warum Cloud-first kein Automatismus mehr ist, welche Rolle Vertrauen, Datenkontrolle und Regulierung spielen und wie Unternehmen das passende Betriebsmodell für sichere, flexible Zusammenarbeit finden.

Die WebexOne zeigt, wie KI Meetings, Räume und Workflows spürbar smarter macht. Peter spricht mit Malte Kostewicz, Technischer Leiter für Collaboration bei Cisco Deutschland, über neue Plattform-Features wie automatische Notizen, smarte Planung und durchsuchbare Inhalte und darüber, wie „Purpose-Built AI“ hybride Zusammenarbeit deutlich erleichtert.

Immer mehr KI-Anwendungen, immer mehr Daten und die Infrastruktur muss Schritt halten. Peter spricht mit Faruk Sari, Technischer Leiter bei Cisco Deutschland, über die Partnerschaft von Cisco und NVIDIA und wie daraus sichere, schlüsselfertige KI-Infrastrukturen entstehen – inklusive integrierter Schutzmechanismen wie Cisco AI Defense und HyperShield.