#48: Insurance: Wie die Versicherungsbranche den komplexen Herausforderungen am besten begegnet. Interview mit Thomas Neusiedler.

Die Kooperation zwischen Bitpanda Technology Solutions und der Raiffeisenlandesbank NÖ-Wien vereint Tradition und Moderne auf einzigartige Weise. Durch die Einführung der digitalen Investment as a Service (IaaS)-Lösung schafft Bitpanda eine einfache und sichere Möglichkeit für Investments, und macht somit den als komplex geltenden Finanzmarkt für jeden zugänglich. Etwas, das für eine traditionelle Bank wie der RLB NÖ-Wien ein absolutes Plus ist, denn oftmals fehlt dieser niederschwellige und sichere Zugang zu digitalen Finanzprodukten. Diese Partnerschaft entstand aus dem klaren Ziel heraus, als traditionelle Bank flexibel auf die wachsende digitale Selbstbestimmtheit und die steigende Kundennachfrage zu reagieren. Durch den Einsatz modernster Technologien wird die Bank bestmöglich auf die digitale Zukunft vorbereitet. In unserem Gespräch mit Lukas Enzersdorfer-Konrad von Bitpanda und Kurt Chadra von der RLB NÖ-Wien gehen wir der Frage nach, wie es überhaupt zu dieser wegweisenden Kooperation kam, warum das Investieren in Kryptowährungen kein kurzfristiger Trend, sondern eine langfristige Perspektive ist und warum es deutlich mehr Finanzbildung in Österreich braucht.

Die GenZ ist besser als ihr Ruf. Aber sie hat andere Anforderungen an die Kommunikations- und Führungskultur. Um heute junge Talente zu bekommen und zu halten, spielt die gelebte Kultur in einer Kanzlei eine entscheidende Rolle. Unsere Interviewpartnerin Nadine Leitner hat den Wunsch, Anwältin zu werden seit ihrem 13. Geburtstag, als sie von Ihrer Patentante einen Gesetzeskommentar geschenkt bekam, konsequent verfolgt. Wir sprechen darüber, wie es für Anwaltskanzleien gelingen Sinnstiftung (Purpose) zu vermitteln und wie man das ganze Team für Change-Prozesse mit ins Boot holt. Außerdem beschäftigen wir uns mit der Wichtigkeit informeller Netzwerke innerhalb und außerhalb der eigenen Kanzlei. Abschließend wagen wir einen Blick in die Zukunft und die Rolle, die Künstliche Intelligenz im anwaltlichen Arbeiten spielen wird.

Die Welten des Spitzensports und jene des Berufslebens haben viel gemeinsam. Auf den ersten Blick und vor allem für nicht Sportler sind diese Gemeinsamkeiten nicht immer ersichtlich. Bei genauem Betrachten stellt man jedoch fest, dass es im Spitzensport um genau die gleichen Themen geht, wie im Berufsleben: Motivation, mentale Stärke, Teamgefüge, Vertrauen, Leidenschaft oder Zielsetzung. All diesen Punkten begegnen wir fast unbewusst tagtäglich in unserem Berufsalltag - egal auf welcher hierarchischen Ebene. Fragen wie, "wie geht man am besten mit Rückschlägen um" oder "wie schafft man es, sich aus einer Negativspirale zu befreien und sich die richtigen Ziele zu setzen“, beschäftigen uns immer wieder. Hier sind Lösungen gefragt und genauso ist es auch im Spitzensport. Eines steht auf jeden Fall fest: Wenn man für eine Sache so richtig brennt und sie mit voller Leidenschaft macht, dann wird man darin auch gut sein, denn Leiden schafft etwas. Mit unserem Interviewgast - dem Profi-Beachvolleyballer Clemens Doppler - haben wir genau über diese Gemeinsamkeiten und wie Spitzensport und Wirtschaft voneinander profitieren können, gesprochen. Mit ihm haben wir auch darüber gesprochen, warum man sich mehr auf seine persönlichen Stärken konzentrieren sollte, warum Kontrolle und Richtung im ersten Schritt wichtiger sind als Tempo und warum eine don’t do Liste oft effizienter als eine to do Liste ist. Hören Sie einfach rein, es lohnt sich…

Die Versicherungsbranche befindet sich - so wie viele andere Branchen auch - in einem massiven Wandel. Pandemie, geopolitische Spannungen, New-Work, Fachkräftemangel oder demografischer Wandel sind mehr oder weniger zum Dauerbrenner in der Branche geworden. Eines, was in dieser anspruchsvollen Zeit gefragt ist, ist Flexibilität, um möglichst schnell handeln zu können. Und hier gilt: Wer bereits vor dem Pandemie-Break auf Digitalisierung gesetzt hat, ist hier klar im Vorteil. Die größten Herausforderungen liegen sicher darin, den Kund:innen ein möglichst breites Versicherungsangebot zur Verfügung zu stellen, neue - und vor allem digital affine - Zielgruppen anzusprechen und gleichzeitig die notwendige interne nachhaltige Transformation voranzutreiben. Unser heutiger Interviewgast erzählt, welche Themen die Helvetia-Gruppe derzeit beschäftigen, wie man neue Zielgruppen am besten anspricht, welche Rolle Online-Produkte spielen und warum Blind Recruiting ein smartes Tool zur Neukundengewinnung ist. Thomas Neusiedler ist seit 1. Jänner 2020 CEO von Helvetia Österreich.

Digitalisierung trifft Gesundheitswesen: Moderne Technologien haben einen enormen Einfluss auf das Gesundheitswesen und verändern die Art und Weise, wie medizinische Dienstleistungen erbracht werden. Durch innovative Lösungen kann das Gesundheitswesen effizienter, patientenorientierter und zukunftsfähiger gestaltet werden. Der Digitalisierungsschub hat auch zu einer Explosion von Gesundheits-Apps und Wearables geführt. Damit der Nutzen dieser smarten Tools richtig verstanden wird, braucht es neben aller Technologie eine gute Kommunikation zwischen Hersteller:innen und Anwender:innen. Unser heutiger Interviewgast - Mona Dür - setzt genau dort an und versucht diese Brücke zu schlagen. Sie berät Unternehmen bei der Entwicklung und Implementierung von Gesundheitstechnologien und macht vor allem eines: Sie stellt Anwender:innen und Patient:innen in den Vordergrund und analysiert deren wahre Bedürfnisse. Mit ihr haben wir aber nicht nur über Digitalisierung im Gesundheitswesen, sondern auch über Female Empowerment und was es braucht, damit Frauen ermutigt werden, ihre Karriere proaktiv zu gestalten, gesprochen. Spannende Einblicke...aber hören Sie selbst.

Kaum eine Branche ist so gebeutelt wie der Pflegebereich: Hohe Arbeitsbelastung, Überstunden, Personalmangel, Bezahlung...die Liste ist lang. Dennoch sind jene Menschen, die sich dem Pflegeberuf verschrieben haben, mit Elan, Feuer und Eifer dabei und folgen meist ihrer urtümlichen intrinsischen Motivation. Die Beweggründe im Pflegebereich zu arbeiten, sind unterschiedlich und hängen sehr viel mit packenden Geschichten oder persönlichen Erlebnissen - oft im familiären Umfeld - zusammen. Oft geht es dabei auch um Sinnstiftung, um Momente, die einem das Gefühl geben: Genau DAS will ich tun! Oder „Genau deshalb mache ich diesen Job!“ Wir waren beim Pflegemanagement Forum vor Ort und haben Teilnehmerstimmen zu ihren ganz persönlichen magischen und prägenden Momenten in ihrem Alltag befragt.

Als Whistleblowing - "to blow the whistle" - einen Hinweis geben, bezeichnet man die Meldung von Missständen durch einen Hinweisgeber. In der Vergangenheit wurden diese Leute oft als Vernaderer abgetan, dabei sind sie wichtige Informanten, um Missstände in Unternehmen aufzudecken. Ein wirksames und sicheres internes oder externes Meldesystem ist dafür Grundvoraussetzung. Oft riskieren Hinweisgeber jedoch fast ihre Existenz, man denke nur an Edward Snowden und sein Schicksal. Damit es nicht allen Hinweisgebern so ergeht wie Snowden wurde am 1. Februar 2023 das neue HinweisgeberInnenschutzgesetz im Nationalrat beschlossen. Mit diesem Gesetz wurde die EU-Whistleblowing Richtlinie zum "Schutz vor Personen, die Verstöße gegen das Unionsrecht melden" nun in nationales Recht umgesetzt. Was bedeutet das für Unternehmen und Organisationen? Was ist konkret zu tun und wie setzt man die Anforderungen um? Kurzum: Wo beginnt man am besten? Diese Fragen haben wir an die Expert:innen von PwC Legal und PwC Forensic gerichtet. Wir haben darüber gesprochen, was es von Seiten der Unternehmen zur erfolgreichen Implementierung der Whistleblowing Richtlinie braucht, wo Österreich im Ländervergleich steht und warum Kommunikation so eine zentrale Rolle spielt.

Legal Tech ist nun wirklich gekommen, um zu bleiben. Was bei großen juristischen Abteilungen bereits gelebte Praxis ist, scheint für manche kleine Kanzleien eine unüberwindbare Hürde zu sein. Eines ist klar: In Zukunft wird niemand um Legal Tech Tools herumkommen, allein schon, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Doch, für viele stellt sich die Frage: Wo fange ich bloß an? Die gute Nachricht ist: Es braucht nicht immer teure Legal Tech Tools, ein gut genutztes E-Mail-Programm mit Ordnern und Unterordnern ist schon einmal ein guter erster Schritt – und das hat nun wirklich jeder. Was es neben technischen Voraussetzungen auf menschlicher Ebene braucht und warum man am besten mit einem ganz kleinen Schritt beginnt, haben wir mit unserem Interviewgast - Katharina Bisset - besprochen. Mit ihr haben wir auch über die Skills der next Generation gesprochen, warum das teuerste Tool nichts bringt, wenn man office nicht beherrscht und warum nicht jeder technikaffine Jurist ein Nerd sein muss.

Legal Tech ist in aller Munde, zuletzt befeuert durch open AI und ChatGTP. Legal Tech Tools kommen immer dann zum Einsatz, wenn es um die Automatisierung von standardisierten Abläufen kommt, etwa eine Vertragserstellung. Doch, neben allen Vorteilen, die Legal Tech Tools mit sich bringen, macht sich auch Skepsis unter potenziellen Anwender:innen breit. Dieser kann man nur begegnen, indem man mit einer neuen Unternehmenskultur entgegentritt - eine Kultur, in der Digitalisierung an oberster Stelle steht. Welche Legal Tools sich bisher bewährt haben und warum es nun wirklich an der Zeit ist, eine neue Digitalisierungs-Offensive in juristischen Abteilungen zu starten, haben wir mit unserem Interviewgast besprochen. Marc Geiger ist Director Legal Operations & Business Technologies bei Gleiss Lutz, einer der führenden Wirtschaftskanzleien Deutschlands. Wir haben mit dem Legal Tech Enthusiasten auch über seine Rolle bei Gleiss Lutz, seine Begeisterung für das Thema Legal Tech und warum Kanzleien lieber heute als morgen ins Tun kommen, gesprochen.

Die Dauerschleife an Krisen belastet, und zwar Arbeitgeber wie Arbeitnehmer gleichermaßen. Die Rahmenbedingungen sind oft nicht beeinflussbar und wir haben sie auch nicht selbst in der Hand. Was wir allerdings tun können, ist, lernen, damit umzugehen. Wenn Führungskräfte eines in diesen krisengebeutelten Zeiten brauchen, dann ist es die Fähigkeit, sich genau an diese Rahmenbedingungen anzupassen. Gleichzeitig müssen sie darauf achten, die richtigen und vor allem besten Köpfe in ihr Unternehmen zu bekommen und diese zu halten, was oft die noch viel schwierigere Aufgabe ist. Wichtig ist auf jeden Fall Sicherheit zu schaffen, aber auch der menschliche Faktor spielt eine große Rolle und das auf ganz unterschiedlichen Ebenen: Wie verhalten sich Menschen im beruflichen Kontext und was motiviert sie überhaupt in ihrem Verhalten? Was können Führungskräfte tun, damit Mitarbeiter:innen produktiver arbeiten und warum stellen sich Frauen weniger gern dem Wettbewerb als Männer? Unser heutiger Interviewgast hat Antworten auf diese Fragen. Er zählt mit seinen über 130 Publikationen zu den produktivsten Volkswirten im deutschsprachigen Raum, er ist durch und durch Wissenschaftler und beschäftigt sich seit über 20 Jahren mit dem menschlichen Verhalten im ökonomischen Kontext. Er hat uns auch verraten, dass ihn eigentlich ein Zufall zu diesem Forschungsgebiet gebracht hat – aber hören Sie selbst. Matthias Sutter ist zu Gast in unserer Podcastfolge.