De kunst van SIAM!

Hoe kunnen Managed Service Providers (MSP's) hun interne processen stroomlijnen en klantrelaties verbeteren? In de nieuwste aflevering van Typisch Joost deelt Wouter Wyns, Service Management Architect bij Xurrent, waardevolle inzichten die elke MSP kunnen helpen excelleren in een competitieve markt.

In de nieuwste aflevering van Typisch Joost duiken we in de wereld van USM (Universeel Service Management) met twee experts: Frank de Jong, Director Operations bij onITnow, en Frank Eerland, consultant bij hetzelfde bedrijf. Samen delen ze hun visie op hoe organisaties service management eenvoudiger en effectiever kunnen maken met USM, en wat dit betekent voor MSP's (Managed Service Providers) die streven naar een hoger volwassenheidsniveau.

In een nieuwe aflevering van de podcast ‘Typisch Joost’ gaat Hylke Hondema, oprichter van Sparck en ervaren CFO, in op financiële strategieën voor managed service providers (MSP’s). Hij deelt zijn expertise over het belang van duurzame klantrelaties, flexibel management, en slimme investeringen voor langdurig succes. Welke trends spelen er en hoe kun je als MSP financieel gezond blijven? Hier lees je een samenvatting van zijn inzichten met praktische tips voor elke MSP.

In deze aflevering ben ik in gesprek met Robin Marchand van XLABS. Robin deelt hoe XLABS organisaties helpt bij het ontwerpen en implementeren van XLA’s en de transitie van traditionele SLA’s naar een focus op ervaring en beleving. Hoe verschuif je van een output- naar een outcome-gedreven benadering van IT-diensten? En hoe kunnen XLA’s je organisatie helpen een betere IT-ervaring te creëren?

In de nieuwste aflevering van de podcast Typisch Joost deelt Dave van Herpen zijn inzichten over Service Integration and Management (SIAM) en hoe het bedrijven kan helpen om complexe IT-omgevingen te stroomlijnen. Dave, een ervaren Agile- en DevOps-consultant, heeft gewerkt met grote namen zoals Heineken, BMW en APG. Hij benadrukt het belang van SIAM voor Managed Service Providers (MSP’s) die willen bijdragen aan de langetermijndoelen van hun klanten.

Tijdens het evenement 'Refresh 2024' in Greater Expo Amsterdam interviewt Stephen Ley van Joost IT Ruben van der Graaf en Mark Everts van Kramp. Ruben en Mark bespreken de belangrijkste thema's van het evenement, zoals innovatie in de agrarische sector, digitale transformatie, en de impact van technologie op de supply chain. Ze leggen uit hoe Kramp samenwerkt met partners om hun klanten te ondersteunen en hoe ze inspelen op de veranderende behoeften van de markt. Ze delen ook hun visie op de toekomst van de agrarische sector en hoe Kramp hierin een leidende rol speelt door middel van voortdurende innovatie en klantgerichte oplossingen. Hoe speelt Kramp in op de digitale transformatie binnen de agrarische sector? Welke innovaties ziet Kramp als het meest invloedrijk voor de toekomst van de supply chain? En hoe werkt Kramp samen met partners om de veranderende behoeften van klanten te vervullen?

Tijdens het evenement 'Refresh 2024' in Greater Expo Amsterdam interviewt Stephen Ley van Joost IT Sharon Lie Kim Chong, Field Marketing Manager van Freshworks. Sharon bespreekt de doelen en hoogtepunten van het evenement, gericht op het bevorderen van klant- en werknemerservaringen, het delen van kennis over AI en CRM, en het inspireren van de deelnemers. Het evenement omvat een Developer Summit voor technische kennisdeling en een Freshworks User Network (FUN) voor klanten om meer te leren over productroadmaps en het optimaliseren van hun gebruik van Freshworks-producten. Sharon benadrukt het belang van samenwerking met partners en het creëren van een ecosysteem dat klanten helpt hun doelen te bereiken. Ze hoopt dat deelnemers aan het einde van de dag waardevolle inzichten en oplossingen meenemen voor hun uitdagingen. Hoe dragen AI en CRM bij aan een verbeterde klant- en werknemerservaring volgens Sharon? Wat zijn de belangrijkste voordelen van het Freshworks-platform voor zowel klanten als developers? Welke inzichten en oplossingen biedt Freshworks aan de deelnemers van 'Refresh 2024'?

Stephen Ley's talk at 4me Connect '24 in Amsterdam addresses the persistent challenge in service management: the fragmentation of self-service portals across various departments like HR, security, and IT. Despite the vision of having a unified portal for all customer queries and incident reports, practical implementation often falls short. Stephen discusses the development of AI capabilities within individual systems like ForMe and HR platforms, which still operate in silos. He proposes a solution using Microsoft Teams as the single channel for all user interactions, integrating with backend systems via an Automate platform. This approach simplifies the user experience by centralizing all queries and requests through one familiar interface, regardless of the underlying systems.

In this episode of the 'Typisch Joost' podcast at the 4me Connect event in Amsterdam, the guest is Kevin McGibben, CEO of 4me. Kevin discusses the significant changes and growth at 4me, focusing on building a scalable and resilient business. He shares insights on how the company is integrating AI into their platform, enhancing user experience, and improving customer and partner interactions. Kevin also touches on the importance of strategic investments and upcoming product integrations. Listen to learn about 4me's future direction and how they plan to continue leading in the service management industry.

In this episode of the 'Typisch Joost' podcast at the 4me Connect event in Amsterdam, Martijn Adams, General Manager for the EMEA region at 4me, is the guest. Martijn discusses the rapid growth of 4me, the challenges of scaling with quality, and the importance of hiring skilled professionals. He highlights the strategic plans for expanding 4me's presence in the US and enhancing customer support by working closely with partners. Martijn also talks about the ongoing investments in product development, including AI initiatives and acquisitions. Tune in to hear about the future direction of 4me and Martijn’s insights on managing growth and change in a dynamic environment.