#146 Wohlfühlpraxis oder Fluchtreflex?

Mitten im Kundencall klingelt mein Telefon im Sekundentakt. Dann die Nachricht von meinem IT-Sicherheitsbeauftragten: Ruf mich sofort zurück, wir müssen alles offline nehmen!Ich erzähle dir, was rund um den 21. Oktober in der IT-Welt los war, warum Behörden und Kliniken plötzlich vom Netz gingen und was das mit deiner Praxis-Website zu tun hat. Kurz danach habe ich die Zahnarzt-Websites in Coburg und Umgebung gecheckt, mit Blick auf Datenschutz, IT-Sicherheit und veraltete Inhalte. Was ich dabei gefunden habe, solltest du wissen, bevor deine Patient:innen es auf deiner Seite entdecken. Wenn du das Thema für deine Praxis angehen willst: In der Praxis Pilot Membership findest du ein Datenschutzseminar für deinen Online-Auftritt und einen IT-Sicherheitsworkshop.LINKS & RESSOURCENPraxis Pilot Membership mit Datenschutzseminar und IT-Sicherheitsworkshop

Seminar-Ankündigung:Am 03. Dezember 2026 gestalten Silke und ich gemeinsam ein Live-Seminar zu Trauer am Arbeitsplatz. Buchungsmöglichkeiten und Trauer-Umfrage sh. unten. Trauer lässt sich nicht vor der Praxistür ablegen. Irgendwann kommt sie mit zur Arbeit, auch in deinem Team. In der heutigen Folge zu Gast: Silke Hildbrandt Silke ist Trauerbegleiterin und berät Unternehmen zum Umgang mit Trauer am Arbeitsplatz. Wir sprechen darüber, was ein Praxisteam braucht, wenn jemand aus den eigenen Reihen stirbt, und wie du einer Patientenfamilie nach einem Todesfall begegnen kannst. Silke erzählt von einem Telefonat, das sie bis heute bewegt, und davon, warum der Wunsch nach den perfekten Worten so oft im Weg steht.LINKS & RESSOURCENFragen und Erfahrungen für das Seminar am 03.12.2026 anonym einreichen: Klick hier Seminar einzeln buchen (kein Abo): Klick hierPraxis Pilot Membership (Abo, dauerhafte Aufzeichnung verfügbar): Klick hierBundesverband Trauerbegleitung: klick hier

LINKS & RESSOURCENAdventskalender 2026, bis 31.10. inklusive vier Bonus-ToolsSandra auf Instagram Fragen zum Adventskalender stellenEine Zahnärztin möchte besser mit Patient:innen kommunizieren und dadurch mehr Heil- und Kostenpläne abschließen. Ich fahre hin, verbringe einen Tag in ihrer Praxis und sage ihr am Abend: Kommunikation ist nicht euer größtes Problem.In dieser Folge nehme ich dich mit in einen Kundenfall, den ich seit mehreren Monaten begleite. Du hörst, was mir an einem halben Tag in der Praxis aufgefallen ist, warum ich die ursprüngliche Anfrage beiseitegelegt habe und womit wir stattdessen angefangen haben.  Wenn du dich in den Problemen dieser Praxis wiedererkennst, dann ist der Adventskalender in diesem Jahr dein Onlinekurs. Nur noch bis 31.10.2026 sind alle vier Bonus-Tools gratis mit dabei, danach kannst du sie kostenpflichtig dazubuchen.Die erwähnten Folgen zum Weiterhören:Folge #146 "Wohlfühlpraxis oder Fluchtreflex?"Folge #127 "Warum deine Prophylaxestelle unbesetzt bleibt"Folge #143 "Heute ist leider alles voll" 

Deine Patient:innen merken sofort, wie sich dein Wartezimmer anfühlt. Sie tun das, lange bevor sie beurteilen können, wie gut sie in deiner Praxis behandelt werden.In dieser Folge zu Gast: Susann Held Seminarankündigung:Am 24. November 2026 um 18:30 Uhr ist Susann live in der Praxis Pilot Membership und geht Raum für Raum in die Tiefe, mit Zeit für deine Fragen. Wenn du erst später Praxis Pilot Mitglied wirst, findest du die Aufzeichnung auf unserer Lernplattform.Susann Held ist Feng-Shui-Expertin. Aber keine Sorge: Mit roten Wänden und goldenen Figuren hat das wenig zu tun. Wir sprechen über Licht, Beschilderung und die Hürden, die du deinen Patient:innen unbewusst in den Weg stellst. Susann erklärt, warum die Position des Behandlungsstuhls so viel ausmacht und wo sie anfangen würde, wenn das Budget erstmal nur für einen Raum reicht. Und wir schauen uns an, was deinen Angstpatient:innen im Wartezimmer hilft.LINKS & RESSOURCENPraxis Pilot Membership, Live-Seminar mit Susann am 24.11.2026 und danach als Aufzeichnung: hier entlang

Du kommst begeistert von der Fortbildung zurück, und dein Team nickt angesicht anstehender Veränderungen nur höflich (statt Juhuuu zu rufen).Was hinter diesem Nicken steckt, hat eine internationale Forschungsgruppe über einen sehr langen Zeitraum untersucht. Ich nehme dich mit durch die Ergebnisse und übertrage sie auf deine Zahnarztpraxis. Wie du neue Abläufe so einführst, dass dein Team sie umsetzt, zeige ich dir in meinem Onlinekurs im Adventskalenderformat:LINKS & RESSOURCEN:Adventskalender 2026 "24 Türchen, um mit alten Gewohnheiten abzurechnen" (Praxisscans bis Ende Okt. 2026 inklusive)Sandra kostenfrei auf Instagram unterstützen

Dein Team gleicht deine Führungsentscheidungen aus. Die Frage ist, womit.Beim Bäcker vor meiner Haustür kann man bis heute nur bar zahlen. Als ich die Verkäuferin wieder einmal darauf angesprochen habe, hat sie mir etwas erzählt, womit ich an der Brottheke nicht gerechnet hätte. Seitdem sehe ich Entscheidungen der Geschäftsführung mit anderen Augen.In dieser Folge übertrage das Erlebnis auf deine Zahnarztpraxis: auf das überbuchte Terminbuch, die durchgearbeitete Pause und all die Tätigkeiten, die deine ZFA nebenbei miterledigt. Du hörst, woran du erkennst, was dein Team gerade zähneknirschend ausbadet und warum du hinschauen solltest, solange alle noch da sind.Wie du Zuständigkeiten klärst und Entscheidungen verbindlich machst, zeige ich dir in meinem Onlinekurs im Adventskalenderformat.LINKS & RESSOURCENAdventskalender 2026 "24 Türchen, um mit alten Gewohnheiten abzurechnen"  

Hier verrate ich dir, welche Persönlichkeitstypen ich in deiner Praxis die Terminvergabe anvertrauen würde und welchen nicht. „Heute ist leider alles voll.“ Diesen Satz kennt jede Zahnarztpraxis, und fast jede hat eine nette Klara, die ihn am Telefon sagt. Aber wer entscheidet eigentlich, womit dein Terminbuch gefüllt ist?Wichtige Links:Zum erwähnten Instagram Beitrag hier klickenZum erwähnten Blogbeitrag hier klickenHinweis: Das DISG-Modell ist wissenschaftlich teilweise umstritten. Ich nutze es in dieser Folge bewusst vereinfacht und als Orientierungshilfe, um Verhalten im Team besser einzuordnen.

HEUTE ZU GAST:David Stein, Heilpraktiker mit Praxis für Naturheilverfahren und Sportheilkunde in Koblenz, Fitnesstrainer und Dozent für Endokrinologie und PharmakologieLINKS & RESSOURCENSeminar "Männergesundheit in der Zahnarztpraxis" am 22.10.2026, 18:30 Uhr in der Praxis Pilot Membership: jetzt Mitglied werdenDavid Stein unterrichtet angehende Heilpraktiker in Endokrinologie und räumt in dieser Folge mit dem Imageproblem von Testosteron auf. Du erfährst, warum das Hormon viel mehr kann als Muskeln und Klischees, was Sexualhormonrezeptoren im Mund mit Wundheilung und Parodontitis zu tun haben und wie ein Säbelzahntiger erklärt, warum Stress den Hormonhaushalt durcheinander bringt. Ich freu mich, wenn du reinhörst und beim Praxis Pilot Seminar mit David live dabei bist. 

"Das haben wir doch schon 100x besprochen." Wenn du diesen Satz öfter sagst, als dir lieb ist, fehlt deiner Praxis der rote Faden.Mitarbeitende wünschen sich Entscheidungen, die auch nächste Woche noch gelten. Praxisinhaber:innen sind überzeugt, genau das zu bieten. Warum beides so selten zusammenpasst, zeige ich dir anhand eines Praxisfalles. Wenn du deinem Team dieselben Dinge immer wieder erklärst, ist mein diesjähriger Adventskalender wie für dich gemacht: 24 Türchen, um mit alten Gewohnheiten abzurechnen.

Wir haben schon viele Anleitungen geschrieben, aber im Praxisalltag schaut da niemand rein. Was machen wir falsch? Das erkläre ich dir in der heutigen Folge. Außerdem sage ich dir, wie du herausfindest, ob es in deiner Zahnarztpraxis strukturelle Probleme gibt oder nicht. In der Folge genannte Links:1. Adventskalender Warteliste nur noch bis 14.09.20262. Instagram Beitrag: Muss man im Urlaub ständig erreichbar sein? 3. Selbsttest zum Download