#35. Miniserie om onboarding. 2. afsnit. Forventningsledelse, hva’ for noget? Samtale med Søren Bechmann – forfatter og foredragsholder.

Vi er nået til tredje afsnit i miniserien om onboarding, og denne gang med en konkret case: TV 2 Play.Vært Jonas Juul Jeppesen og medvært Christoffer Gjerulff samtaler med Amalie Løye fra TV 2 Play. Amalie deler sine omfattende erfaringer, bl.a. med at onboarde de mange tusinde nye kunder til det store TV 2-univers.Der er virkelig mange gode tips at lytte til og "stjæle" fra, bl.a. hvordan TV 2, med udgangspunkt i deres egenudviklede kundepyramide, løfter kundeengagementet gennem centrale adfærdstræk – de såkaldte "key moments."Onboardingen er meget mere end blot et sæt mails til nye abonnenter. Den bygger på en veludviklet kundefilosofi, et stærkt kundeløfte, tværgående samarbejde og kontinuerlige eksperimenter og tests – alt sammen dybt datadrevet. Rettelse: Vores vært Jonas husker forkert, da han nævner, at Australien vil indføre et forbud mod sociale medier for unge under 18 år. Den korrekte aldersgrænse er under 16 år.

Hvordan skaber man et kontormiljø på en helt ny, mere bæredygtig (og endda billigere) måde? I dette afsnit inviterer vært Jonas Juul Jeppesen og medvært Morten Suhr Hansen dig med til en spændende samtale om fremtidens kontorløsninger på abonnement. Hør Carsten Andersen fra PrinterGuys/NetworkGuys fortælle om printer- og internetløsninger på abonnement, og Anders Jepsen fra Nornorm forklare, hvordan kontormøbler kan lejes til en fast og lav kvadratmeterpris.Vi dykker ned i abonnementsmodellen "PaaS" (Product-as-a-Service) og diskuterer, hvordan man kan opbygge et stærkt værditilbud, fastsætte attraktive priser og skabe abonnementsbaserede services, der skiller sig ud. Du får desuden indsigt i, hvorfor IKEA altid starter med prisen – og hvorfor det kan betale sig at starte på et blankt papir.God fornøjelse!Psst... Husk at trykke FØLG på din podcast-app for at få de nyeste episoder direkte i din feed.

Lyt med, når vores vært Jonas Juul Jeppesen quizzer med medvært Morten Suhr Hansen samt vores to gæster og survey-partnere, Casper Højgaard fra Vipps Mobilepay og Mikael Carlsen fra Billwerk.Subscrybe har igen gennemført den store abonnementsundersøgelse i Skandinavien, hvor 1000 danskere, 1000 nordmænd og 1000 svenskere har delt deres erfaringer og præferencer om abonnementer.I dette afsnit dykker vi ned i 8 centrale spørgsmål og svar fra undersøgelsen, som gæsterne prøver at gætte med på. Lyt med – og gæt selv!Find og dyk ned i rapporten på https://subscrybe.com/scandinavian-subscription-survey/

I andet afsnit af vores miniserie om onboarding dykker vi ned i kunsten at forstå og styre forventninger – en central del af forventningsledelsen. Søren Bechmann, ekspert i servicedesign og kunderejser og arbejder på ny bog om forventninger, samtaler med medvært Frederik Weis Holst og vært Jonas Juul Jeppesen om, hvordan vi effektivt arbejder med forventninger for at skabe stærk onboarding.Afsnittet er delt op i tre kapitler:Søren's tilgang til ”Først opleve, så oplyse”.Forventningens kunst.Søren's råd til onboarding.Afsnittet kan stå alene, men vi anbefaler også at lytte til første afsnit, hvor vi lægger skaber seriens forventninger.

Onboarding er blandt de vigtigste discipliner inden for abonnementsforretninger. Målet er ikke kun, som vi kender det fra transaktionskøbmanden, at sælge en vare. Målet er, at abonnenten faktisk får glæde og udbytte af det produkt og den service, de abonnerer på. Derfor skal de onboardes ordentligt.Dette er første afsnit i vores nye miniserie om onboarding. Emnet er simpelthen så vigtigt, at ét afsnit ikke er nok. Abonnementssamtalen foregår mellem Subscryberne Frederik Weis Holst, Christoffer Gjerulff og Jonas Juul Jeppesen.

Vi har kastet os ud i en lille serie på fem afsnit, hvor vi som optakt til årets E-handelspris samtaler med de fem nominerede i kategorien 'Årets abonnementsløsning 2024'. I dette afsnit taler vi med Head of Loyalty Julie Marie Hauerberg fra Matas, som igen i år er nominerede i kategorien. Lyt med, når Jonas samtaler med Julie om deres løbende arbejde med at forbedre oplevelsen som abonnent hos Matas samt, hvordan de løbende afrapporterer på den værdi, man abonnerer på som kunde. De fem samtaler er foretaget på TEAMS på tværs af landet - det kan man godt høre på lydkvaliteten. Vi håber, at I trods dette vil lytte med.

Vi har kastet os ud i en lille serie på fem afsnit, hvor vi som optakt til årets E-handelspris samtaler med de fem nominerede i kategorien 'Årets abonnementsløsning 2024'. I dette afsnit taler vi med country manager Martin Birch Laursen om, hvorvidt GoLearn igen skal vinde den fornemme E-handelspris for bedste abonnementsløsning 2024. Lyt med, når Jonas Nygaard samtaler med Martin om de mange spændende abonnementsplaner hos GoLearn, og hvordan forretningen igen har udviklet sig i en yderst positiv retning siden sidste års prisuddeling. De fem samtaler er foretaget på TEAMS på tværs af landet - det kan man godt høre på lydkvaliteten. Vi håber, at I trods dette vil lytte med.

Vi har kastet os ud i en lille serie på 5 afsnit, hvor vi som optakt til årets E-handelspris samtaler med de fem nominerede i kategorien 'Årets abonnementsløsning 2024'.I dette andet afsnit samtaler vi med founder og CEO Freddy Sørensen om, hvilket potentiale der lever i netværksmodellen, hvor værdien vokser i takt med at flere og flere abonnenter kører med.De fem samtaler er foretaget på TEAMS på tværs af landet - det kan men godt høre på lydkvaliteten. Håber I det til trods vil lytte godt med.

Vi har kastet os ud i en lille serie på 5 afsnit, hvor vi som optakt til årets E-handelspris samtaler med de fem nominerede i kategorien 'Årets abonnementsløsning 2024'.I dette andet afsnit samtaler vi med founder og CEO Emil Broberg Andersen om at sikre rene underbukser til folket og meget meget mere spændende abonnementsmekanik.De fem samtaler er foretaget på TEAMS på tværs af landet - det kan man godt høre på lydkvaliteten. Håber I til trods for dette vil lytte godt med.

Vi har kastet os ud i en lille serie på 5 afsnit, hvor vi som optakt til årets E-handelspris samtaler med de fem nominerede i kategorien 'Årets abonnementsløsning 2024'.I første afsnit samtaler vi med founder og CEO Johan Toft-Nielsen om at udfordre årtusind gammelt monopol i branchen, Næstekærlighed.De fem samtaler er foretaget på TEAMS på tværs af landet - det kan man godt høre på lydkvaliteten. Håber I til trods for det vil lytte godt med.