N°12 - Christophe Caïs, CEO CXG: L'expert mondial de l'expérience client dans le luxe

Au moment de notre échange, Antoine Pin était encore Managing Director de l'Horlogerie chez Bulgari. Aujourd'hui, il occupe le poste de CEO de Tag Heuer. En seulement 20 minutes, nous revenons sur la vie fascinante qu’Antoine a menée aux quatre coins du monde, ainsi que sur l’évolution du luxe, qu’il a non seulement observée mais aussi façonnée. De Tag Heuer à Bulgari, en passant par Berluti et Zenith, Antoine nous dévoile le rôle et les défis quotidiens d’un dirigeant de maison de luxe. 🎧 Pour plonger dans les coulisses de l'horlogerie de luxe et découvrir le parcours exceptionnel d'Antoine Pin, écoutez l’épisode N°1 complet disponible sur Podcast du Luxe. 💎 🔥 Une conversation riche et captivante qui, je l’espère, vous passionnera autant que moi ! 📣 Abonnez-vous au Podcast du Luxe, 📲 partagez l’épisode autour de vous, et pour ne rien manquer, suivez-moi sur Instagram & LinkedIn 🫶 ici : **https://linktr.ee/loudana** ⭐ Vous avez aimé cet épisode ? Notez le Podcast du Luxe ⭐⭐⭐⭐⭐ et partagez vos impressions ! À très vite, Lou

Bénédicte Epinay - CEO du Comité Colbert et grande figure des médias dans le Luxe. Avant de rejoindre le prestigieux Comité Colbert, Bénédicte a marqué l’univers médiatique en co-fondant Les Echos Série Limitée et Les Echos Week-End, aujourd’hui détenus par Bernard Arnault (2007) puis par LVMH (2015). En seulement 20 minutes, nous retraçons la carrière inspirante d’une femme engagée, passionnée par la promotion du savoir-faire et de l’excellence française, et explorons l’impact crucial des médias sur l’industrie du luxe. Pour plonger au cœur du luxe et découvrir le parcours exceptionnel de Bénédicte Epinay, écoutez l’épisode N°2 complet disponible sur Podcast du Luxe. 💎 🔥 Une conversation inspirante et enrichissante qui, je l’espère, vous captivera autant que moi ! 📣 Abonnez-vous au Podcast du Luxe, 📲 partagez l’épisode autour de vous, et pour ne rien manquer, suivez-moi sur Instagram & LinkedIn 🫶 ici : https://linktr.ee/loudana ⭐ Vous avez aimé cet épisode ? Notez le Podcast du Luxe ⭐⭐⭐⭐⭐ et partagez vos impressions ! À très vite, Lou

🎬 Pierre Jacques - Entrepreneur passionné et CEO de De Bethune, maison horlogère indépendante et visionnaire qui redéfinit les codes de l'ultra-luxe. Sous la direction de Pierre, De Bethune est passée d’une petite manufacture à un acteur mondial incontournable, produisant de véritables œuvres d’art. Condensé en 20 minutes, Pierre partage son parcours inspirant : de ses débuts comme cofondateur de GMT à la relance de De Bethune, où il allie design avant-gardiste et savoir-faire suisse d’exception pour créer des pièces d’une rareté et d’une qualité incomparables. Pour en savoir plus et comprendre pourquoi De Bethune est devenue un symbole d’excellence et d’innovation, regardez l’épisode complet disponible sur Podcast du Luxe. 💎 🔥 Une conversation inédite et enrichissante qui, je l’espère, vous en apprendra autant qu’à moi ! 📣 Abonnez-vous au Podcast du Luxe, 📲 partagez l’épisode autour de vous, et pour ne rien manquer, suivez-moi sur Instagram & LinkedIn 🫶 ici : ⁠https://linktr.ee/loudana⁠ Avez-vous aimé cet épisode ? ⭐ Notez le Podcast du Luxe ⭐⭐⭐⭐⭐ et partagez vos impressions ! À la semaine prochaine, Lou

🎬 Dans ce nouvel épisode, j’ai le plaisir de recevoir Pierre Jacques, CEO de De Bethune, maison horlogère indépendante et visionnaire qui redéfinit les codes de l'ultra-luxe. Sous la direction de Pierre, De Bethune est passée d’une petite manufacture à un acteur mondial incontournable, produisant de véritables œuvres d’art. Entrepreneur passionné, Pierre partage son parcours inspirant : de ses débuts comme cofondateur de GMT à la relance de De Bethune, où il allie design avant-gardiste et savoir-faire suisse d’exception pour créer des pièces d’une rareté et d’une qualité incomparables. Un épisode fascinant pour découvrir les défis et les succès d’un leader dans l’industrie de la haute-horlogerie et comprendre pourquoi De Bethune est devenue un symbole d’excellence et d’innovation. 💎 🔥 Une conversation inédite et enrichissante qui, je l’espère, vous en apprendra autant qu’à moi ! Ce que vous découvrirez dans cet épisode unique : 🛠️ Un Parcours Non Conventionnel Pierre Jacques partage son parcours atypique, depuis son enfance à Bruxelles jusqu'à ses études en Suisse. Un chemin marqué par des expériences variées, allant de la menuiserie à l'entrepreneuriat, illustrant comment des débuts modestes peuvent mener à des réussites exceptionnelles grâce à la persévérance et à la passion. 💼 L'Esprit Entrepreneurial Dès son jeune âge, Pierre Jacques a démontré un esprit entrepreneurial : de la vente de fleurs à la création d’agendas pour étudiants, jusqu’à la fondation du fameux magazine GMT. ⌚ L'Horlogerie de Luxe En tant que CEO de De Bethune, Pierre Jacques a transformé une entreprise en difficulté en un acteur reconnu de la haute horlogerie. Grâce à son approche innovante et sa maîtrise des dynamiques du marché, la marque s’est distinguée par ses montres avant-gardistes et uniques. 🌟 L'Importance du Design et de l'Innovation Pierre Jacques met en lumière la philosophie de De Bethune, qui combine tradition horlogère et innovation technologique. La marque se distingue par ses designs futuristes et ses avancées techniques, illustrées par ses nombreux brevets et distinctions internationales, comme l’Aiguille d’Or. 🛍️ Le Luxe de Demain Pour Pierre Jacques, le luxe de demain pourrait résider dans l’absence de superflu. Une vision où l’élégance et la simplicité prennent le dessus sur l’accumulation matérielle, invitant à repenser notre rapport au luxe pour privilégier l’essentiel. 📣 Abonnez-vous au Podcast du Luxe, 📲 partagez l'épisode autour de vous, et pour ne rien manquer, suivez-moi sur Instagram & LinkedIn 🫶 ici : ⁠https://linktr.ee/loudana⁠ Avez-vous aimé cet épisode ? Partagez vos moments préférés et n’oubliez pas de noter le Podcast du Luxe ⭐⭐⭐⭐⭐ À la semaine prochaine, Lou.

🎬 Philippe Pascal - figure emblématique de l’industrie du luxe et ancien CEO de la division Montres & Joaillerie de LVMH. Fort de 20 ans d’expérience au sein du groupe, Philippe Pascal a joué différents rôles clés dans la transformation et l’expansion de marques iconiques comme Veuve Clicquot, Moët & Hennessy, TAG Heuer, Bulgari ou encore Zenith, tout en contribuant à structurer la stratégie globale du leader mondial du luxe. Pionnier visionnaire, Philippe partage ses trois vies : ses débuts en Afrique, deux décennies au sein de LVMH, sa passion pour la production de vin, et les leçons tirées d’une carrière exceptionnelle, le tout en seulement 28 minutes. Pour en savoir plus, regardez l’épisode complet disponible sur Podcast du Luxe. 📣 Abonnez-vous au Podcast du Luxe, 📲 partagez l’épisode autour de vous, et pour ne rien manquer, suivez-moi sur Instagram & LinkedIn 🫶 ici : ⁠https://linktr.ee/loudana⁠ Avez-vous aimé cet épisode ? ⭐ Notez le Podcast du Luxe ⭐⭐⭐⭐⭐ et partagez vos impressions ! À la semaine prochaine, Lou

🎬 Dans ce nouvel épisode, j’ai le plaisir de recevoir Philippe Pascal, figure emblématique de l’industrie du luxe et ancien CEO de la division Montres & Joaillerie de LVMH. Fort de 20 ans d’expérience au sein du groupe, Philippe Pascal a joué différents rôles clés dans la transformation et l’expansion de marques iconiques comme Veuve Clicquot, Moet & Hennessy, TAG Heuer ou encore Bulgari et Z, tout en contribuant à structurer la stratégie globale du leader mondial du luxe. Pionnier visionnaire, Philippe partage ses trois vies : ses débuts en Afrique, deux décennies au sein de LVMH, sa passion pour la production de vin, et les leçons tirées d’une carrière exceptionnelle. Un épisode captivant pour plonger dans les coulisses du luxe et s’inspirer d’une carrière qui a marqué l’histoire. 💎 🔥 Une conversation inédite et enrichissante qui, je l’espère, vous en apprendra autant qu’à moi ! Ce que vous découvrirez dans cet épisode unique : 🚀 Rencontre avec Bernard Arnault et l'ascension chez LVMH Philippe Pascal raconte comment il a rejoint LVMH après avoir été approché par Bernard Arnault, marquant le début d'une carrière de 20 ans dans l'industrie du luxe, en tant que CEO de Veuve Clicquot, CEO de Moët Hennessy et directeur de la division Montres & Joaillerie, où il a géré des marques comme Zenith, Bulgari et TAG Heuer. 🌍 Un parcours inspirant et diversifié Philippe Pascal partage son parcours unique, de ses débuts en Afrique à son rôle de pionnier chez LVMH. Il évoque ses expériences variées, notamment en tant que vigneron, et comment ces expériences ont façonné sa vision du luxe et du management. 🍇 Retour aux sources : la passion de la terre Après une carrière réussie dans le luxe, Philippe Pascal a choisi de retourner à la terre en devenant vigneron. Il explique comment cette décision lui a permis de retrouver du sens et de se reconnecter à ses racines, tout en appliquant son savoir-faire acquis dans le luxe. 🕰️ L'importance de l'authenticité et de la qualité Philippe souligne l'importance de l'authenticité et de la qualité dans le secteur du luxe. Il insiste sur le fait que le luxe doit susciter le désir et le plaisir, tout en étant élaboré avec un souci d'excellence et de durabilité. 🌿 Le luxe durable : un impératif pour l'avenir Philippe Pascal insiste sur la nécessité pour l'industrie du luxe de s'engager dans une démarche durable. Il évoque l'importance de prendre en compte l'impact environnemental et l'empreinte carbone dans la production de biens de luxe pour assurer un avenir responsable. 📣 Abonnez-vous au Podcast du Luxe, 📲 partagez l'épisode autour de vous, et pour ne rien manquer, suivez-moi sur Instagram & LinkedIn 🫶 ici : ⁠https://linktr.ee/loudana⁠ Avez-vous aimé cet épisode ? Partagez vos moments préférés et n’oubliez pas de noter le Podcast du Luxe ⭐⭐⭐⭐⭐ À la semaine prochaine, Lou.

L’expérience client dans le luxe, c’est le nerf de la guerre. Avec des décennies d’expertise, Christophe Caïs a transformé la manière dont les marques de luxe comprennent et répondent aux attentes de leurs prestigieux clients. Expert incontesté, Christophe nous partage ses secrets et explore l’évolution du luxe face aux nouvelles attentes des consommateurs, le tout en seulement 20 minutes Pour en savoir plus, regardez l’épisode complet disponible sur Podcast du Luxe. 📣 Abonnez-vous au Podcast du Luxe, 📲 partagez l’épisode autour de vous, et pour ne rien manquer, suivez-moi sur Instagram & LinkedIn 🫶 ici : https://linktr.ee/loudana Avez-vous aimé cet épisode ? ⭐ Notez le Podcast du Luxe ⭐⭐⭐⭐⭐*et partagez vos impressions ! À la semaine prochaine, Lou

🎬 Dans ce nouvel épisode, j’ai le plaisir de recevoir Christophe Caïs, CEO de CXG, une entreprise pionnière spécialisée dans l’expérience client pour les marques de luxe. Avec des décennies d’expertise, Christophe Caïs a contribué à transformer la manière dont les marques de luxe comprennent et répondent aux attentes des clients fortunés. Christophe nous révèle son expertise unique, en explorant l’évolution du luxe face aux nouvelles attentes des consommateurs, les défis cruciaux du recrutement et de la formation des vendeurs, ainsi que l’importance d’un storytelling authentique pour renforcer l’expérience client. Un épisode rempli d’enseignements pour décrypter les tendances du luxe et les stratégies gagnantes pour les marques de luxe d’aujourd’hui. 💎 🔥 Une conversation littéralement passionnante qui, je l’espère, vous en apprendra autant qu’à moi ! Ce que vous découvrirez dans cet épisode unique: 📈 Taux de conversion dans le retail Le secteur du retail affiche en moyenne un taux de conversion de 12%. Cela souligne l'importance de l'expérience client et de l'engagement des vendeurs pour maximiser les ventes. 🏆 Croissance spectaculaire du luxe Les marques de luxe ont connu une croissance impressionnante au cours des dix dernières années, avec des exemples comme Hermès passant de 3 à 13 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Cette croissance met en lumière la force et la résilience de l'industrie du luxe. 🎭 Importance du storytelling Le storytelling est un élément clé qui différencie les marques de luxe. Il permet de créer une connexion émotionnelle avec les clients, rendant chaque marque unique et mémorable. 🔍 Talent scouting dans le luxe Il est crucial d'élargir le pool de talents en recrutant des vendeurs non seulement chez les concurrents, mais aussi dans d'autres secteurs, comme l'hôtellerie ou la restauration, pour enrichir l'expérience client en boutique. 🛍️ Rôle central du vendeur Le vendeur joue un rôle crucial dans l'expérience client en boutique. Un bon vendeur peut transformer l'expérience d'achat et fidéliser la clientèle, soulignant l'importance d'investir dans la formation et le bien-être des équipes de vente. 🌐 Digitalisation et expérience client L'intégration des outils digitaux, comme la prise de rendez-vous en ligne, doit être harmonisée avec l'expérience en boutique pour éviter les déceptions et améliorer la satisfaction client. ♻️ Enjeux de la durabilité Les clients attendent des marques de luxe qu'elles soient transparentes et engagées dans des pratiques durables. La traçabilité et l'éthique des produits sont devenues des critères essentiels pour les consommateurs. 🚀 Expérience client personnalisée Les marques doivent offrir des expériences client personnalisées et mémorables, en s'appuyant sur la technologie pour mieux comprendre et anticiper les attentes des consommateurs. 💼 Évolution des attentes des collaborateurs Les collaborateurs dans le luxe recherchent des environnements de travail valorisants et des opportunités de développement professionnel. Les marques doivent adapter leurs pratiques pour attirer et retenir les talents. 📣 Abonnez-vous au Podcast du Luxe, 📲 partagez l'épisode autour de vous, et pour ne rien manquer, suivez-moi sur Instagram & LinkedIn 🫶 ici : ⁠https://linktr.ee/loudana⁠ Avez-vous aimé cet épisode ? Partagez vos moments préférés et n’oubliez pas de noter le Podcast du Luxe ⭐⭐⭐⭐⭐ À la semaine prochaine, Lou.

Aux côtés de Valérie Messika, Jean-Baptiste a construit une marque devenue une véritable icône mondiale, avec près de 90 boutiques et des collaborations prestigieuses qui ont conquis les plus grandes célébrités. Jean-Baptiste nous partage pour la première fois l’histoire de Messika à travers le sienne. Nous revenons sur son parcours inspirant, les défis de l'expansion internationale, les secrets de la stratégie derrière le succès de Messika et sa vision unique de l'avenir de la joaillerie de luxe. 💎 🔥 Une conversation littéralement passionnante qui, je l’espère, vous en apprendra autant qu’à moi ! 📣 Abonnez-vous au Podcast du Luxe, 📲 partagez l'épisode autour de vous, et pour ne rien manquer, suivez-moi sur Instagram & LinkedIn 🫶 ici : ⁠https://linktr.ee/loudana⁠ Avez-vous aimé cet épisode ? Partagez vos moments préférés et n’oubliez pas de noter le Podcast du Luxe ⭐⭐⭐⭐⭐ À la semaine prochaine, Lou.

🎬 Dans ce nouvel épisode, j’ai le plaisir de recevoir Jean-Baptiste Sassine, CEO de Messika, une maison emblématique de la joaillerie du luxe moderne. Aux côtés de Valérie Messika, Jean-Baptiste a construit une marque devenue une véritable icône mondiale, avec près de 90 boutiques et des collaborations prestigieuses qui ont conquis les plus grandes célébrités. Jean-Baptiste nous partage pour la première fois l’histoire de Messika à travers le sienne. Nous revenons sur son parcours inspirant, les défis de l'expansion internationale, les secrets de la stratégie derrière le succès de Messika et sa vision unique de l'avenir de la joaillerie de luxe. 💎 🔥 Une conversation littéralement passionnante qui, je l’espère, vous en apprendra autant qu’à moi ! Ce que vous découvrirez dans cet épisode inédit: 💎 L'héritage du diamant : Une passion familiale Jean-Baptiste Sassine partage son parcours personnel et professionnel, soulignant l'influence de son père, diamantaire, dans sa carrière. Depuis son enfance, il a été immergé dans le monde des pierres précieuses, ce qui a façonné sa passion et sa détermination à poursuivre une carrière en tant que gemmologue. Messika : De l'artisanat à l'icône du luxe Messika a évolué de premières collections de bijoux - en marque blanche pour les bijoutiers (BtoB) - à une marque emblématique grâce à des créations originales et innovantes comme le "Move", qui est devenu une signature reconnue mondialement. Cette transformation s'est faite grâce à une approche artisanale et à une croissance organique, sans levée de fonds massive. 🌍 Une expansion internationale réfléchie L'expansion de Messika à l'international a été stratégique et prudente, avec une forte présence en Europe et au Moyen-Orient avant de s'attaquer aux marchés américains et asiatiques. Cette approche a permis à la marque de consolider sa position avant de s'étendre davantage (et de ne pas être impactée par les tentions actuelles en Asie par exemple). 👗 La fusion du luxe et de la mode Valérie Messika a toujours voulu que ses pièces de joaillerie soient perçues comme des accessoires de mode, apportant un aspect rock et disruptif à la joaillerie traditionnelle. Cette vision s'est concrétisée par des événements comme le fashion show, qui marie l'univers de la mode avec celui de la joaillerie d'exception. 🔗 Engagement et responsabilité sociale Messika s'engage dans des initiatives de traçabilité et de responsabilité sociale, notamment par le biais de la Fondation Valérie Messika. L'entreprise met un point d'honneur à s'assurer que ses pratiques sont éthiques et durables, reflétant ses valeurs familiales et son souci de l'impact social.