第498回 お客様からの「クレーム対応」について

▼番組への質問はこちら https://ck-production.com/podcast-contact/?post=pc_akiyama ▼今回の概要 クレームへの反応は個性が出る／「自分の何が悪かったのか」を自分に問う／受け入れずに反発する姿勢／相手からの「何かしらのメッセージ」／お客様が「困っている」という前提に立つ／クレームを言ってもらえることへの感謝

▼番組への質問はこちら https://ck-production.com/podcast-contact/?post=pc_akiyama 2025年1月13日に開催された公開収録の内容をお届けます。

▼番組への質問はこちら https://ck-production.com/podcast-contact/?post=pc_akiyama ▼今回の概要 「求心性」と「遠心性」／自分にとっての不平・不満の意味とは？／やっぱり、アウトカム次第／「問題を無いものと進めたい」という無意識のアウトカムの罠

▼番組への質問はこちら https://ck-production.com/podcast-contact/?post=pc_akiyama ▼今回の概要 成果が出ているのに、義務的な報告をする部下たち／アウトカム設定のズレ／信念の中身の問題／120名総スカン事件／「動機づけ」にならない成果／成果の実感の欠如／「成果」だけでなく「プロセス」の重要性

▼番組への質問はこちら https://ck-production.com/podcast-contact/?post=pc_akiyama ▼今回の概要 乙巳（きのとみ）／揺らぎの中から新たな価値が生まれる／挑戦と創造を迫られる／安易な解決策の限界／「柔軟な力」はハード！？／問題意識と情熱／新たな出逢い

▼番組への質問はこちら https://ck-production.com/podcast-contact/?post=pc_akiyama ▼今回の概要 ピンクのスーツでママチャリ／自主性と主体性の違い／自主性とは、目標達成のため自ら考え、行動する／主体性とは、何のためにこの仕事をやっているのか／ゴールデンサイクル理論／観察力・判断力・行動力／「新たな価値の創造」と「目標達成」

▼公開収録お申し込みはこちら https://forms.gle/sryNsh2Dop4KvJLZ8 ▼イベント概要 ●日時：2025年1月13日（月）13：00～16：30（17：00〜懇親会） ●場所：東京国際フォーラム会議室 ●参加費：無料（限定50名様　先着順） ●内容： 第1部　公開収録 第2部　クロストークセッション 懇親会（17：00頃～/参加費別途）

▼番組への質問はこちら https://ck-production.com/podcast-contact/?post=pc_akiyama ▼今回の概要 年末の振り返り／心が揺さぶられた事／問題意識が大事／「４ステップリフレクション」の骨格を知ろう／緊急開催！公開収録

▼城石大和の「有機体人事」 https://podcasts.apple.com/jp/podcast/id1771383583 ▼番組への質問はこちら https://ck-production.com/podcast-contact/?post=pc_akiyama

▼番組への質問はこちら https://ck-production.com/podcast-contact/?post=pc_akiyama ▼今回の概要 「一体感」をどのように作るのか／経営をオーケストラに喩えたら・・・／指揮者の役割は「演奏者をコントロールすること」ではない！／各自がプロフェッショナル前提である事が条件／一体化に向けての「問題の共有」／心の奥底には「仲間と共に未来を描いていきたい」