67 – Sådan håndterer du urimelige kunder

Har du nogensinde tænkt: “Jeg gør det, når jeg får mere overskud”? “Jeg siger det, når jeg er mindre nervøs”? “Jeg tager samtalen, når jeg er mere rolig”? Så er du ikke alene. Og det er ikke fordi, du er forkert – det er fordi ubehag kan føles som et tegn på, at noget er galt.I det her afsnit af HjerneRO taler vi om, hvorfor et meningsfuldt liv ikke kommer uden ubehag, og hvordan du kan stoppe med at gøre ubehaget til en stopklods.Du kan se frem til at høre:✅ Hvorfor “et godt liv” ikke er det samme som “et nemt liv”🔥 Hvorfor kampen imod ubehag ofte giver mere ubehag🛠️ Tre ting vi typisk undgår (og hvad det gør ved os på sigt)Til sidst lærer vi dig, hvordan du kan gøre ubehaget til din ven. 🎧 God lyttelyst!📩 Vil du arbejde med at få mere ro, bedre samarbejde og mindre Busy Snapping i jeres team? Skriv til [email protected] med emnet “HjerneRO” (gerne med telefonnummer).

Har du stået overfor en kunde, der var urimeligt, presset — eller direkte grænseoverskridende? Og bagefter kunne du mærke det i kroppen længe efter, situationen var slut? Så er du helt sikkert ikke alene.Det handler ikke om at du skal være mere robust… men om at have en plan.I det her afsnit af HjerneRO taler vi om, hvordan du håndterer svære kunder på arbejdet — både i selve øjeblikket og bagefter, så det ikke sætter sig i tankerne, i teamet og i energien.Du kan se frem til:✅ Hvad du kan gøre i de første afgørende sekunder🔥 Hvordan du nedeskalerer uden at finde dig i hvad som helst🛠️ En enkel måde at berolige et menneske, der er oprevet eller frustreret✅ Sætninger du kan læne dig op ad, når ordene forsvinder🔥 Hvornår din forståelse hjælper - og hvornår det er tid til at sætte en grænse🛠️ Hvordan teamet kan støtte - uden at overtage eller forværreVi slutter af med:🛠️ Hvordan du kommer videre uden at sidde fast i oplevelsen📌 Hvordan I som team undgår, at urimelige kunder bliver til Busy Snapping🛠️ Konkrete rammer og aftaler, der gør det lettere næste gang 🎧 God lyttelyst!📩 Vil du arbejde med at få mere ro, bedre samarbejde og mindre Busy Snapping i jeres team? Skriv til [email protected] med emnet “HjerneRO” (gerne med telefonnummer).PS. Her er linket til afholdelse af refleksionsmøde

Vi får mange henvendelser hver måned fra virksomheder, der ønsker HjerneRO. Derfor har vi brug for flere hænder – Er det dig, eller en du kender? 🙌 Så læs mere om stillingen via ⁠⁠linket her

Vi lever i en tid, hvor nyheder om krig, kriser og uvished konstant forsøger at få vores opmærksomhed i nyhederne, på SoMe og i samtalerne mellem hinanden. Vi kan ikke kontrollere, hvordan verden udvikler sig, men vi kan kontrollere hvordan vi vil handle på de dårlige nyheder, som vi konstant bliver udsat for.Vi møder mange mennesker, der bekymrer sig om hvordan verden udvikler sig særligt i denne tid, både når det handler om politisk uro om Danmark og USA, klima, og andre store ting, der fylder i nyhederne - og vi forstår det godt!Derfor har vi også valgt at genudgive et af vores tidligere afsnit, hvor vi tager en snak om, hvad vi specifikt kan gøre for at finde bekymringsbalancen - sådan at vi på den ene side ikke ignorerer alle de ting, der sker, men heller ikke bliver helt opslugt af det.Hvis du selv føler, eller kender nogle der føler, at bekymringer om diverse nyheder fylder for meget, så håber vi dagens afsnit kan være en hjælp.

Er du i tvivl, om der er Busy Snapping på din arbejdsplads? Så tag vores Busy Snapping test og få svar på under 2 minutter: https://form.typeform.com/to/nrkQr55QI det her afsnit af HjerneRO sætter vi ord på det fænomen, vi kalder passiv travlhedssnak:Når man har rigtig travlt med at tale om, at man har travlt — uden at gøre noget ved det. Fx ved at prioritere i opgaverne eller bede om hjælp (En væsentlig nuance som vi udfolder mere i afsnittet)Du kan se frem til at høre om:✅ 3 grunde til at passiv travlhedssnak kan smadre en arbejdsplads✅ Hvorfor “rød-gul-grøn”-metoden sjældent er en god løsning✅ 6 grunde til at vi bliver ved med at sige “vi har alt for travlt” — selvom det dræner os✅ Hvad du som leder og medarbejder konkret kan gøre for at håndtere travlhed bedreDu kan iøvrigt se frem til at høre, hvordan en ung leder er lykkedes med at gå fra 15 til 4 opsigelser om året. Det på trods af at hendes afdeling oplever stor travlhed. 🎧 God lyttelyst!📩 Vil du arbejde med at få mindre Busy Snapping i jeres team? Så skriv til [email protected] med emnet “HjerneRO” (gerne med telefonnummer).

Er du i tvivl, om der er Busy Snapping på din arbejdsplads? Så tag vores Busy Snapping test og få svar på under 2 minutter: https://form.typeform.com/to/nrkQr55QHar du nogensinde sat dig et mål og så set dig selv gøre det stik modsatte, når du blev træt, presset, nervøs eller irriteret?Så handler det ikke nødvendigvis om “mere viljestyrke”.Det handler om mental styrke. Men når vi taler om det, bliver det ofte ukonkret og meget macho, hvor man bare skal lukke ned for følelserne. Det gør vi op med i det her afsnit af HjerneRO, hvor vi gør mental styrke konkret, hvor vi taler om:✅ Hvad mental styrke egentlig er ✅ Hvorfor det ikke handler om at “slukke” for følelserne (og hvorfor det tit gør det værre)✅ De 4 stadier, der afgør hvor mentalt stærk du er Vi slutter af med:🛠️ 4 konkrete trin til at blive mentalt stærkere i 2026 (så du ved præcis, hvad du kan gøre fra i morgen)🎧 God lyttelyst!📩 Vil du arbejde med at få mere ro under pres og mindre Busy Snapping i jeres team? Skriv til [email protected] med emnet “HjerneRO” (gerne med telefonnummer).

Er du i tvivl, om der er Busy Snapping på din arbejdsplads? Så tag vores Busy Snapping test og få svar på under 2 minutter: https://form.typeform.com/to/nrkQr55QHar du nogensinde været så presset, at du fik sagt (eller gjort) noget, du fortrød dagen efter?Så er du ikke alene.I det her afsnit af HjerneRO zoomer vi ind på en befriende, men også ret afgørende skelnen:Følelser må gerne fylde, men det betyder ikke, at de skal styre showet altid.Du kan se frem til:✅ 2 grunde til at alle følelser altid er okay🔥 Hvorfor følelser ikke altid er fakta🛠️ 2 redskaber til at hjælpe andre (og dig selv), når nogen bliver for følelsesmæssigt påvirketVi slutter af med:📌 6 konkrete spilleregler for god kommunikation – selv når du er presset🎧 God lyttelyst!📩 Vil du arbejde med at få mere rolig kommunikation og mindre følelsesstyret adfærd i jeres team? Skriv til [email protected] med emnet “HjerneRO” (gerne med telefonnummer).

Er du i tvivl, om der er Busy Snapping på din arbejdsplads? Så tag vores Busy Snapping test og få svar på under 2 minutter:https://form.typeform.com/to/nrkQr55QI dette afsnit løfter vi sløret for, hvordan vi i 2025 har mindsket Busy Snapping hos over 250 virksomheder – og hvorfor det ofte er den skjulte faktor bag dårligt humør, konflikter, spildtid og udbrændte medarbejdere.Busy Snapping opstår, når udfordringer presser os, og vi begynder at dele frustrationer og bekymringer med vores kollegaer, UDEN at komme tættere på at løse udfordringen.I episoden kan du se frem til at høre:Historien om Forsvarets vinterøvelse – og hvad den kan lære dig om Busy Snapping i hverdagenVores konkrete metode til at mindske Busy Snapping3 forskellige eksempler på udfordringer, hvor vi har hjulpet med at mindske Busy Snapping. Du kan måske genkende dem: ❌ Når morgenen starter med en sygemelding❌ Når forudsete opgaver rammer teamet❌ Når et IT-system fejler igen og igen 🎧 Lyt med, hvis du vil lære, hvordan dit team kan få:Mere ro og overskud i hverdagenEt styrket samarbejdeOg en kultur hvor I fokuserer på at løse udfordringerne i stedet for at sidde fast i de følelser, de skaber.📩 Hvis du vil have hjælp til at fjerne Busy Snapping hos jer, kræver det kun 3×2 timer.Send “HjerneRO” til [email protected] – så tager vi den derfra.

Mangler du en god idé til den perfekte julegave? Så kan vi måske hjælpe dig! Vi har netop udvidet HjerneRO turnéen med flere byer, så du kan forkæle en du holder af med HjerneRO. Se de præcise byer og dage via linket herHvis du vil lave den helt dyre og give HjerneRO bogen i julegave også, så finder du den her

Er der ukonstruktiv brok på din arbejdsplads?Så ved du allerede at:1) Det er sindssygt drænende.2) Det er ødelæggende for humøret.3) Det spilder alles tid.Og måske har du tænkt, at løsningen er at få folk til at STOPPE med at brokke sig. Men det gør det hele værre - for nu føler folk sig ikke hørt.Løsningen er i stedet at skifte den "dårlige" brok, der er giftig for arbejdsmiljøet ud med den "gode" brok, der fremmer trivsel, og tager os tættere på at løse hverdagens udfordringer.Det taler vi om i dagens afsnit, hvor vi bl.a. kommer omkring:✅ Hvorfor brok er sindssygt vigtigt at tale om (det er symptomet på, at man IKKE har hjerneRO).✅ Forskellen på god og dårlig brok (den dårlige brok er giftig, men den gode skaber trivsel og fremgang)✅ Hvordan du skifter dårlig brok ud med god brok (brug kaffereglen, håndboldmetoden og 10-sekunders vinduet)Her finder du vores plakat med den gode og den dårlige brok.