Papo Social Media

O WhatsApp virou o novo balcão do brasileiro, e a sua marca ainda usa o canal só como SAC? Neste último episódio da temporada do Papo Social Media, Rafael Kiso explica o que é marketing conversacional e como usar WhatsApp, Instagram e inteligência artificial para transformar conversas em vendas em todas as etapas da jornada do cliente. A conversa começa com a história do padeiro que era o CRM do bairro e mostra como o balcão virou vitrine e agora volta como conversa. Você vai ver como usar o WhatsApp na descoberta, consideração, conversão, experiência própria e experiência compartilhada; o que é o Meta Business Agent, o agente de IA do WhatsApp Business; como funcionam clique para WhatsApp, templates, WhatsApp Flows e comunidades; por que responder rápido aumenta a chance de qualificar um lead e por que 78% dos compradores compram de quem responde primeiro; a diferença entre chatbot e agente de IA; e o que muda quando 24% dos usuários de IA já delegam compras a agentes. Também tem dados da Meta com o Banco Central sobre o Brasil como referência mundial, o papel do Pix e as novas regras do WhatsApp: API oficial, envio por lote, opt-in e risco de banimento.  Um episódio para social medias, agências, e-commerces, times de vendas e atendimento e qualquer negócio que quer vender mais pelo WhatsApp com IA e automação. 00:00:00 Abertura: da mensagem às vendas00:00:48 Do balcão da padaria à vitrine e de volta à conversa 00:03:31 WhatsApp, o novo balcão do brasileiro00:05:27 As 5 etapas da jornada e o WhatsApp 00:06:04 Descoberta: anúncios de clique para WhatsApp00:07:09 Consideração: conteúdo, lista VIP e automação00:08:11 Meta Business Agent: o agente de IA do WhatsApp00:10:13 Lista de transmissão paga e API oficial00:10:50 Conversão: catálogo e mensagens de marketing00:11:36 Templates: marketing, utilidade e serviço00:13:09 Remarketing com clique para WhatsApp00:13:45 Automação no inbox do Instagram e em lives00:15:16 Experiência própria: atendimento no WhatsApp00:15:36 WhatsApp Flows e atendimento proativo com CRM00:17:48 Comunidades e grupos de clientes no WhatsApp00:18:47 Experiência compartilhada: UGC e indicação  - Episódio sobre UGC: https://mla.bs/6350100f9a00:20:18 Promotores do NPS e programa de indicação00:21:43 Leads quentes e a expectativa de resposta00:22:31 Velocidade de resposta: 5 minutos x 30 minutos00:24:10 Automação para qualificar lead em segundos00:25:30 78% compram de quem responde primeiro00:26:00 A equação da velocidade de conversão00:26:44 Rapidez vale mais que gentileza00:27:09 Chatbot x agente de IA00:28:13 O case Lint Cupido: um dos primeiros chatbots do Brasil00:30:11 O que o agente de IA faz que o chatbot não fazia00:32:45 Venda consultiva com IA: o exemplo do tênis 00:33:54 24% dos usuários já delegam compras para a IA00:35:56 Lembrança de marca importa para um agente de IA?00:37:25 GEO: como as IAs escolhem a sua marca - Episódio sobre GEO: https://mla.bs/c5d0bbe4fa00:38:54 Agentes que decidem por você: o caso do leite A200:40:22 Confiança, UGC e avaliações na decisão da IA00:40:43 Brasil como tendência mundial: dados Meta e Banco Central00:42:12 Pix e mensagem: a equação do marketing conversacional00:43:32 Novas regras do WhatsApp: só via API oficial00:44:30 A marca precisa ser dona do WhatsApp Business00:45:15 Envio por lote e qualidade da conta00:46:30 Banimento, opt-in e consentimento00:48:29 mLabs Chat00:49:47 Próximos passos: tempo médio de atendimento00:50:48 Checkup nas respostas das IAs e prova social  - Episódio sobre EGC com  Rafaela Guimarães: https://mla.bs/cb47b76f9d00:51:37 Conversas que convertem: recado final00:52:11 Encerramento da temporadaMINICURSO DO POST À CONVERSÃO - ⁠https://mla.bs/4ab4888429⁠TESTE GRÁTIS A MLABS CHAT - ⁠https://mla.bs/df22f179fd⁠Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839

Na era da IA, em quem o seu cliente confia? Quando parece que tudo é fake, a prova social virou um dos ativos mais valiosos de uma marca. Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso fala sobre UGC (conteúdo gerado pelo usuário), confiança e autenticidade, e mostra por que a presença digital de qualquer negócio depende cada vez mais do que os outros falam sobre a marca do que do que a marca fala sobre si. Com dados da Edelman Trust Barometer, Ipsos, GWI e Google, a conversa mostra quais são as fontes mais confiáveis hoje, a diferença entre UGC, UGC Creator e EGC, como medir a confiança com o índice de saudabilidade de marca e social listening, e como incentivar UGC no B2C, no B2B e entre profissionais liberais: moeda social, programas de incentivo, avaliações no Google e o momento certo para pedir NPS. Tem ainda o debate sobre avatares de IA que simulam UGC em anúncios, o modelo híbrido de IA com pessoas reais e cases como o Calvo Drive-Thru do Burger King e a Carmed. Um episódio para social medias, agências, criadores de conteúdo e negócios que querem gerar confiança e vender mais nas redes sociais.   00:00:09 Abertura 00:01:35 Por que a prova social ficou mais urgente com a IA 00:02:22 Confiança pesa tanto quanto preço e qualidade 00:03:31 Edelman Trust Barometer: em quem as pessoas confiam - Episódio sobre EGC:  https://mla.bs/f04222280f  00:06:01 Ipsos: as 3 fontes mais confiáveis 00:06:41 Experts e creators especialistas x celebridades 00:08:33 Autenticidade: na era da IA, o diferencial é ser humano 00:11:20 Vendedores como fonte de confiança 00:13:44 Pulso FSB: o que é um influenciador de verdade - https://mla.bs/263a87d5ce  00:15:38 Sua presença digital depende do que falam de você 00:16:14 UGC, UGC Creator, EGC e experts - Episódio sobre UGC Creator: https://mla.bs/4ae0dc6d8300:17:42 Como medir a confiança na sua marca 00:19:11 Saudabilidade de marca: a regra dos 80% 00:19:51 Social listening e reclamações recorrentes 00:21:33 A marca como ativo de confiança 00:23:31 Como detectar uma crise em 24 horas 00:25:23 Confiança x lembrança de marca 00:26:03 Marcas novas: comece pelo UGC 00:26:54 Como incentivar UGC no B2C e no B2B 00:29:07 Capital social  00:31:18 Qual é a moeda social do seu negócio? 00:32:04 Programas de incentivo: o caso Geração Botik 00:35:19 UGC para profissionais liberais 00:36:27 Quando o cliente não cria conteúdo 00:37:58 Experiência como um todo 00:39:29 Avaliações no Google, no modo IA e no ChatGPT 00:41:52 O melhor momento para pedir avaliação e UGC 00:42:24 CSAT, NPS e o momento mágico do cliente 00:43:25 Programas de indicação: convide só promotores 00:44:27 A IA está aumentando a desconfiança? 00:45:12 Dados: o impacto do UGC nas compras 00:45:46 Avatares de IA simulando UGC em anúncios 00:47:19 O debate ético e o IAGC 00:49:36 O paradoxo das plataformas: pago x orgânico 00:51:18 Avaliações falsas e reviews fake 00:52:16 Anúncios feitos por IA e a reação do público 00:53:58 Variação de criativos e anúncio como segmentação 00:55:37 Modelo híbrido: IA e pessoas reais 00:58:29 UGC de propósito: processo, não sorte 00:59:56 Burger King e o Calvo Drive-Thru 01:03:54 Carmed Fini: do UGC espontâneo às colabs 01:06:02 Concurso cultural: acione quem já é cliente 01:08:12 Repost de UGC com autorização 01:09:41 Academias: o desafio da semana nos stories 01:11:38 mLabs Chat: tags para organizar menções  01:13:06 Encerramento  Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839

Você mede seus resultados só pelo último clique? Então talvez esteja dando crédito ao canal errado. Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva explicam growth marketing para iniciantes, a partir das provocações de Alex Schultz, CMO e vice-presidente de Analytics da Meta, que lançou o livro Click Here, sobre a união entre arte e ciência no marketing.   A conversa mostra por que o modelo de atribuição (last click, first click, time decay) não mede o que faz diferença para o negócio e como a incrementabilidade ajuda a descobrir quanto cada canal realmente vende a mais. Você vai entender como testar novas avenidas de crescimento, por que um ROAS alto nem sempre significa mais faturamento, a diferença entre ROAS e ROI, o papel do CAC e do LTV, e como CSAT e NPS ajudam a estancar o balde furado da retenção, inclusive no seu Instagram, com a conta da proporção entre seguidores ganhos e perdidos.   Tem também o novo papel do social media na era da IA: por que a IA sem direção só escala o caos, como ICP, persona e território de marca dão direção à criação de conteúdo, o que muda com o Andromeda da Meta (o criativo é a nova segmentação), as habilidades do profissional do futuro e por que branding é performance numa janela maior de tempo. Um episódio para social medias, gestores de tráfego, agências e profissionais de marketing que querem deixar de ser achistas e virar estrategistas.   00:00:09 Abertura: KPIs e growth marketing para iniciantes 00:01:08 O papo com Alex Schultz, CMO da Meta, e o livro Click Here 00:02:37 O fim da atribuição e a ascensão da incrementabilidade 00:03:41 O que é modelo de atribuição e o viés do last click 00:06:42 First click, autoatribuição e a jornada multicanal 00:08:22 Incrementabilidade na prática: quanto cada canal vende a mais 00:09:49 Como testar: grupo de controle, tempo e verba 00:12:09 Avenidas de crescimento x becos sem saída 00:13:16 CAC: quando um novo canal não compensa 00:13:47 Growth é mentalidade e cultura da empresa 00:14:21 Growth sem mídia paga: experiência e taxa de conversão 00:15:21 Teste A/B em landing pages 00:17:23 ROAS: por que maior nem sempre é melhor 00:19:58 ROAS x ROI: margem para investir e faturar mais 00:21:45 Retenção e o balde furado 00:23:34 Jornada do cliente: como medir a experiência 00:24:10 CSAT: a satisfação em cada ponto de contato 00:25:28 NPS: promotores, neutros e detratores 00:26:54 NPS e programas de indicação 00:27:48 Conteúdo também é experiência: o primeiro serviço da marca 00:28:30 O que o social media tem a ver com growth? 00:29:25 Ações com os promotores do NPS 00:30:20 Social listening para detectar problemas do cliente 00:32:08 Balde furado no Instagram: seguidores que vão embora 00:33:18 A proporção entre seguidores ganhos e perdidos 00:35:05 Relacionamento, recompra e LTV 00:35:55 Comunidade e conteúdo para quem já é cliente 00:37:16 O social media estrategista na era da IA 00:38:06 IA sem direção escala o caos 00:38:36 ICP, persona e arquitetura estratégica de conteúdo 00:40:51 Território de marca: o exemplo da mLabs 00:43:54 Campanhas automáticas e o fim do apertador de botões 00:45:11 Meta Andromeda: o criativo é a nova segmentação 00:47:31 Quem vende post briga por preço; quem vende direção define o preço 00:48:40 As habilidades do profissional do futuro 00:49:10 Pensamento crítico: não aceite tudo que a IA entrega 00:49:40 T-shape: o generalista especialista 00:50:21 Criatividade e prompt: a direção é humana 00:52:27 Branding x performance: não é "versus" 00:53:41 Brand é performance numa janela maior de tempo 00:54:11 A analogia da árvore e das frutas 00:57:56 Orgânico bom potencializa a mídia paga 00:58:41 Encerramento  Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839 

E se as pessoas confiarem mais no seu vendedor do que no influenciador que você contratou? Neste episódio, Rafael Kiso e Marcio Silva recebem Rafaela Guimarães, CEO e cofundadora da Socialis — plataforma que transforma vendedores em criadores de conteúdo por gamificação — para falar de Employee Generated Content e social selling na era da presença digital.  A conversa mostra por que o conteúdo de quem está na ponta virou o ativo mais escasso do marketing: a pesquisa da Edelman que coloca os funcionários acima de influenciadores, jornalistas e do próprio CEO na confiança do consumidor; o dado do LinkedIn de que vendedores com alto Social Selling Index geram 45% mais oportunidades e têm 51% mais chance de bater a meta; a vendedora da Volvo que fechou a venda de um carro pela DM do Instagram com um mês de perfil; e o Corretor em Cena, do QuintoAndar, que reduziu em 70% o custo de produção e levou os vídeos de corretores de 5% para 35% do investimento de mídia.Tem também o passo a passo para começar: quem ativar, por que começar por uma amostra, quais incentivos funcionam e como resolver a governança dos perfis. Um episódio para profissionais de marketing, agências, social medias e times comerciais.00:00:09 Abertura: quem é Rafaela Guimarães e o que faz a Socialis00:01:18 O que é EGC: do User para o Employee Generated Content00:02:52 Funcionário gera mais confiança que influenciador e CEO00:06:20 EEAT e LinkedIn: por que o conteúdo do funcionário vira referência00:07:20 B2B x B2C: o que muda na estratégia de social selling00:08:59 Como nasce um projeto: narrativa da marca e rotina de conteúdo00:11:40 Triumph: 15 dos 30 vendedores que mais venderam estavam no programa00:12:28 Volvo: a venda de um carro por DM com um mês de perfil00:13:13 Panfletagem digital: interromper a conversa em vez de entrar nela00:15:44 A moto vendida a partir de um comentário00:17:56 As duas únicas formas de gerar confiança: indicação e autoridade00:20:39 Conteúdo pasteurizado de IA: como as plataformas reagiram00:21:47 LinkedIn: Social Selling Index e 45% mais oportunidades – Ouça o episódio sobre Social Selling: https://mla.bs/f91b62efce00:22:40 58% dos brasileiros pesquisam produtos nas redes sociais00:25:15 TikTok x Instagram no Brasil: 134 milhões contra 149 milhões00:25:54 EGC x creator economy: colaborador não é creator contratado00:27:59 Perfil pessoal ou perfil da marca?00:30:28 QuintoAndar: 70% menos custo e mídia de 5% para 35%00:34:39 A melhor estratégia é fazer as pessoas falarem de você00:35:57 Publi x consistência: a Volvo fez 15.000 conteúdos em um ano00:38:02 Volume de conteúdo: o detalhe que quase todos interpretam errado00:41:28 43% das marcas preferem executivos e 27% acadêmicos a influenciadores00:45:32 Comunidade no WhatsApp: o que mantém o programa vivo00:48:51 Gamificação: quais incentivos realmente movem os vendedores00:55:00 Governança: de quem é o perfil se o vendedor sair da empresa00:57:53 WhatsApp: o canal onde a maior parte da venda acontece00:59:39 Marketing conversacional e os 78% que compram de quem responde antes – Conheça a mLabs Chat: https://mla.bs/4ee812157301:02:37 O primeiro passo para uma marca começar com EGC01:04:12 Começar por amostra01:05:45 EGC funciona para empresa pequena?01:07:26 Como os vendedores estão usando IA no dia a dia01:09:55 Efeitos colaterais: turnover, engajamento interno e RH01:11:15 Os três indicadores de um programa de EGC01:12:10 Encerramento: na era da IA, o diferencial é ser humanoAcompanhe Rafaela Guimarães: Instagram - https://www.instagram.com/rafaelaguimaraes/ | LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/rafaela-santos-guimaraes/ Socialis:   Instagram - https://www.instagram.com/socialisapp/  | LinkedIn -  https://www.linkedin.com/company/socialisapp/ Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839

Sua Black Friday não começa no cupom de desconto. E se você só vai pensar nela em novembro, já está atrasado. 31% dos brasileiros começam a pesquisar 3 meses antes da data, contra apenas 6% que decidem no próprio dia.   Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva destrincham a Black Friday em 4 fases: da fase zero de planejamento ao pós-Black Friday. Com os dados, as decisões e os erros que separam uma campanha lucrativa de um prejuízo bem anunciado.  A conversa passa pelo check-up de reputação que antecede qualquer campanha (Reclame Aqui, Google Meu Negócio e o que a IA responde quando alguém pergunta sobre o sua empresa), pela construção de oferta que aumenta ticket médio em vez de reduzir, pelo uso de bônus para quebrar objeções reais, pela fase pré-Black Friday de geração de desejo e captura de first party data, pelas novidades do Instagram Plus na semana da data, e pelo pós-Black Friday, onde 54% dos consumidores voltariam a comprar se a experiência for boa e 88% procuram as marcas pelo WhatsApp.  Um episódio para agências, social medias, times de marketing e qualquer negócio que trata a Black Friday como a principal data do varejo do ano.   00:00:09 Abertura 00:00:29 Black Friday: a principal data do varejo e por que ela começa cada vez mais cedo 00:01:26 O consumidor se antecipa: 31% pesquisam 3 meses antes, só 6% compram na data 00:02:43 Erro nº 1: achar que Black Friday começa no cupom de desconto 00:03:37 Reputação é decisiva para 43% dos consumidores 00:04:05 As 4 fases da Black Friday 00:04:16 Fase 0 – Planejamento: o checkup do negócio e da reputação 00:05:37 Consumidor engenheiro: monitora preços, compara concorrentes, pequisa na IA 00:06:21 84% dos consumidores verificam se o desconto anunciado é real 00:07:03 Site mobile, estrutura de venda e mídia mais cara no período 00:08:02 Construção da oferta: oferta não é desconto 00:09:29 Kit, parcerias e aumento de ticket médio: o exemplo da caneca 00:10:59 Objeções e bônus: como tornar a oferta realmente irresistível 00:13:41 Combos de produtos na prática: o caso mLabs 00:15:03 Os objetivos possíveis: market share, upgrade de base e lifetime value 00:19:05 Fase 1 – Pré-Black Friday: gerar consciência e desejo 00:20:01 Conteúdo com CTA, lista VIP e first party data 00:22:07 UGC recente e prova social: por que isso pesa na IA e no Google 00:23:04 Fase 2 – Black Friday: a hora de abrir o carrinho 00:24:00 Instagram Plus: stories de 48h, destaques e novas listas de close friends 00:24:52 Ofertas diferentes para quem já é cliente e para quem não é 00:25:40 Urgência, escassez e relacionamento por tipo de público 00:26:51 Conteúdo na abertura de carrinho: lives e quebra de objeção 00:28:01 Afiliados e influenciadores na distribuição da oferta 00:30:03 43% deixam de seguir marcas por excesso de autopromoção 00:32:01 Fase 3 – Pós-Black Friday: ela começa nas primeiras 24 horas 00:34:48 WhatsApp: 88% dos consumidores contataram marcas por lá - TESTE GRÁTIS a mLabs Chat: https://mla.bs/a1270eefc600:36:42 Velocidade de resposta: 78% compram de quem responde mais rápido 00:37:34 Personalização, onboarding e régua de comunicação proativa 00:39:43 Momento mágico e quick win: a hora certa de pedir UGC e indicação 00:43:04 A próxima venda em 90 dias: Natal, indicação e escada de valor 00:45:48 Indicadores: por que não fechar o relatório em 1º de dezembro 00:48:01 Wrap-up: os erros que destroem a sua Black Friday 00:49:00 ROAS x ROI, urgência falsa e vender mais do que consegue entregar 00:51:31 Encerramento: a Black Friday é a data mais previsível do ano  Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839 

Você já usou IA para criar um conteúdo e o resultado saiu... genérico? Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva mapeiam os 5 maiores erros no uso de inteligência artificial em redes sociais: do simples copiar e colar sem revisão até a armadilha de automatizar processos sem manter a humanidade na estratégia. A conversa passa pelo conceito de DNA de marca (o conjunto de documentos que ensina a IA a falar a língua da sua marca), pela diferença entre usar IA como ferramenta e usar IA como parte de uma estratégia pensada por humanos, pelos riscos de alucinação em modelos como O3 e O4 Mini da OpenAI, e por um case real de SDR com IA que aumentou em 140% a taxa de conversão em agendamentos depois de uma recalibragem. O episódio também traz dados do Fórum Econômico Mundial e exemplos de empresas como Ford, Bank of Austrália e IBM recontratando profissionais humanos. Essencial para quem trabalha com redes sociais, marketing de conteúdo e gestão de marcas e não quer cair nos erros mais comuns da IA generativa. 00:00:09 Os 5 maiores erros no uso de IA em redes sociais  00:00:42 Erro 1: copiar e colar sem editar  00:01:01 O que a pesquisa da Orgânica Digital revela sobre conteúdo feito por IA  00:01:57 O "cheiro de IA" e o caso do travessão  00:02:52 Por que copiar sem DNA de marca gera conteúdo genérico  00:03:58 O que é DNA de marca e como estruturar o seu  00:05:28 Erro 2: não trazer contexto suficiente para a IA  00:06:52 Apenas 37% dos profissionais têm o DNA de marca documentado  00:08:06 Erro 3: a IA não substitui a estratégia  00:08:41 Por que a estratégia é única para cada empresa  00:11:17 A teoria da internet morta  00:12:24 Macroambiente, microambiente e ambiente interno  00:13:17 Como usar a análise SWOT para definir estratégia com IA  00:16:02 Erro 4: ignorar a revisão de fatos e dados da IA  00:17:00 Taxas de alucinação de até 79% nos modelos da OpenAI  00:20:16 24% das pessoas já delegam decisões de compra para a IA  00:25:54 Erro 5: automatizar sem humanizar  00:26:26 Dados da Kantar (Marketing Trends 2026) sobre presença humana e confiança do consumidor  00:29:47 Case de SDR com IA: +140% de eficiência após calibragem  00:32:50 Ford, Bank of Australia e IBM recontratando humanos  00:35:58 Encerramento: a IA tem que ser copiloto, o piloto é você Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839 

O Papo Social Media chegou ao seu 100º episódio! Para celebrar essa marca de mais de 1 milhão de reproduções em 3 anos de podcast, Rafael Kiso e Marcio Silva receberam os embaixadores da mLabs para uma conversa sobre o presente e o futuro do mercado de mídias sociais.No primeiro bloco, Naemilli Nascimento, Jéssica Weirich e Renata Vasconcelos discutem com Kiso o que realmente diferencia um social mídia na era da inteligência artificial — incluindo um case premiado em Cannes Lions que mostra os limites da IA na criatividade — e uma polêmica que não sai de moda: social media é profissão ou é uma área?No segundo bloco, Priscila Albuquerque, Dhandara Abba e Pedro Aurélio questionam por que métrica de vaidade não paga boleto, como usar a jornada do cliente para identificar gaps de performance e como criar conteúdo com base em dados.Já no terceiro bloco, Pâmella Campos, Lucas Miranda e Francisco Rezende derrubam mitos sobre alcance orgânico (agendamento reduz mesmo o alcance? E os frames por segundo do vídeo?), além de falar de comunidade, cocriação e do legado que Kiso e a mLabs querem deixar para o mercado.Um episódio essencial para profissionais de mídias sociais, estrategistas de conteúdo, donos de agência e qualquer profissional que quer entender pra onde o mercado de Social Media está indo.00:00 - Abertura: chegamos ao 100º episódio do Papo Social Media 01:27 - mLabs completa 12 anos: da ideia em 2012 ao lançamento em 2015 02:33 - Bloco 1: da execução à estratégia com Naemilli, Jéssica e Renata 03:26 - O que a IA já mudou no dia a dia do social mídia 03:57 - O que realmente diferencia um social mídia na era da IA 06:45 - Os aprendizados de Rafael Kiso como embaixador em Cannes Lions 2026 16:09 - IA como segundo cérebro, nunca como primeiro 16:51 - Existe um marco entre social mídia operacional e estrategista? 18:50 - A polêmica: social mídia é profissão ou é uma área? 19:33 - De onde vem o termo "social media" e por que ele confunde tanto 29:18 - As habilidades que vão importar mais que qualquer profissão, segundo o Fórum Econômico Mundial 33:47 - Bloco 2: dados que importam para decisões de mídias sociais, com Priscila, Dhandara e Pedro 34:49 - Métrica de vaidade x métrica de negócio: qual olhar de verdade 38:21 - Os 4 níveis de maturidade de dados do social mídia 41:51 - A jornada do cliente em 5 etapas 44:50 - Como identificar gaps na jornada usando o KPI de cada etapa 54:45 - A pirâmide do conhecimento: de dado bruto a decisão estratégica 58:15 - Quantidade x qualidade: a lição de testar 100 Reels 1:04:11 - Bloco 3: bastidores, mitos e legado com Pâmella, Lucas e Francisco 1:05:16 - Mito: agendar posts diminui o alcance 1:07:51 - Qualidade de vídeo, FPS e o que a documentação da Meta revela 1:12:57 - Gatilhos de automação reduzem o alcance? A resposta real 1:17:00 - O conteúdo certo para cada etapa da jornada de compra 1:22:02 - Comunidade de verdade x grupo de WhatsApp: o case Vaselina 1:29:20 - De ferramenta a metodologia: o futuro da mLabs como plataforma 1:35:34 - Agradecimentos 1:37:20 - Cápsula do tempo e encerramento O Papo Social Media é um oferecimento da mLabs, a plataforma líder para gestão de mídias sociais na América Latina.  Agende posts, gere relatórios, analise concorrentes e gerencie todo o fluxo de criação e aprovação de conteúdo sem complicação. Teste grátis a mLabs: https://mla.bs/8f82d839 

Como está o mercado de mídias sociais no Brasil? Quais são os desafios enfrentados por agências e profissionais hoje?  Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Márcio Silva recebe Ana Carvalho RP (Social Media Thinking) e Hector Muniz, o Hec (Agência Koko), para um papo sobre o mercado de social media no Brasil. A conversa traz dados do estudo Panorama das Agências e Profissionais de Mídias Sociais 2025 e debates sobre amadurecimento do setor, valorização do trabalho e novas exigências para o futuro. Descubra os desafios mais comuns, entenda o momento atual do mercado, os níveis de maturidade e saiba o que esperar dos próximos anos. Tudo com base em dados, experiências reais e visões estratégicas sobre o presente e o futuro das redes sociais. 00:00:00 Introdução 00:03:44 Panorama das Agências e Profissionais de Mídias Sociais 2025: https://mla.bs/e4f6c7a700:04:00 O perfil atual do mercado de mídias sociais no Brasil 00:05:07 O mercado cresceu, mas amadureceu? 00:11:20 Níveis de maturidade nas redes sociais ( https://mla.bs/4e06225c ) 00:17:03 Maturidade dos clientes e a educação do mercado 00:23:11 Alinhamento de expectativas: marketing ou comunicação? 00:25:25 Regulamentação da profissão e a lei dos profissionais multimídia 00:28:20 Sobrecarga, burnout e a importância de impor limites 00:34:03 Agências e dores do mercado: equipe, gestão e estrutura 00:39:57 O que faz, de fato, um social media? Área de atuação e responsabilidades 00:51:21 Gestão e funções operacionais no dia a dia das redes sociais 00:54:40 O mercado precisa entender mais sobre marketing? Ser mais estrategista e não fazer “só post” 01:01:37 A evolução da profissão e o papel da educação contínua 01:05:27 Quanto cobrar? Precificação e valorização do social media 01:09:44 Como escalar uma agência de mídias sociais 01:17:36 Carreira e aprendizados: experiência e comparação profissional 01:21:45 Tendências e previsões para o mercado em 2026 01:30:34 Encerramento  Acompanhe no Instagram Ana Carvalho RP (Social Media Thinking): https://www.instagram.com/anacarvalhorp/  Hector Muniz: https://www.instagram.com/hecdakoko/  Agência Koko: https://www.instagram.com/agenciakoko/  Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo:

Conheça as campanhas que dominaram o maior festival de criatividade e publicidade do mundo, o Cannes Lions 2026. Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva analisam os principais cases vencedores das categorias Social e Creator. Kiso foi convidado oficial do festival este ano e traz em primeira mão os bastidores, os aprendizados das sessões e a lógica por trás de cada campanha premiada.A conversa revela os padrões por trás de todo case vencedor: simplicidade, comunidade, social listening e impacto real no negócio. O episódio também comenta os principais aprendizados sobre inteligência artificial, GEO (Generative Engine Optimization) e uma pesquisa inédita que mostra por que a maioria das campanhas com creators tem desempenho pior do que campanhas feitas pela própria marca. Se você cria conteúdo, gerencia redes sociais ou planeja campanhas, esse episódio traz cases reais, aplicáveis a negócios de qualquer tamanho, que mostram exatamente o que vai funcionar nas suas redes nos próximos meses.00:00:08 Abertura: Cannes Lions, o maior festival de criatividade do mundo00:01:52 O que significa ser embaixador de Cannes Lions00:03:39 As categorias de Social e Creator: de social influence a creator economy00:04:48 Grand Prix: "Could Have Been a Heineken", a campanha vencedora00:08:16 Inteligência artificial na execução do case Heineken00:08:58 O conceito on life e a integração entre online e offline00:11:03 Essas estratégias funcionam para negócios com orçamento menor?00:11:55 Entrar numa conversa em vez de interrompê-la00:12:16 Kit Kat Heist: transformando uma crise em oportunidade de marca00:15:00 O que os jurados de Cannes realmente avaliam nos vencedores00:16:15 Vaseline Originals: cocriação de produto com criadores de conteúdo00:20:18 TikTok e o poder da comunidade sobre o discurso da marca00:21:09 O paralelo brasileiro: o case da Maisena00:21:37 O papel do social media no social listening para a inteligência de mercado 00:23:38 Dove Real Reviews: usando o Reddit para provar autenticidade00:29:26 Por que essas estratégias também funcionam para negócios pequenos00:31:18 Por que um review negativo valida todos os positivos00:33:25 Columbia Sportswear: o case Expedition Impossible00:37:54 Leroy Merlin e o roubo do Museu do Louvre00:41:50 M&M's e a caça ao tesouro que mobilizou o TikTok00:44:41 A jornada do herói: o cliente como protagonista da marca00:47:12 Além dos prêmios: as trilhas de B2B, dados e IA em Cannes00:48:48 GEO: como aparecer nas respostas das LLMs – https://mla.bs/abe63be83e00:51:42 Alimentando a inteligência artificial com o DNA da marca00:57:02 Assistentes x agentes de IA: qual a diferença na prática01:00:54 Lucky Fan Index: dados e sorte aplicados ao futebol01:04:10 Unwatched Goals da Brahma: recompensando quem perde o gol01:05:27 Companhia aérea usa IA para vender assentos com melhor vista01:07:06 Pesquisa revela por que a maioria das campanhas com creators falha01:10:15 O que os creators de sucesso têm em comum: formato recorrente01:11:09 O erro mais comum: marca aparecendo só no final do vídeo01:12:41 Por que ter menos seguidores pode gerar mais resultado01:15:17 Dados da Kantar: por que viralizar não é um bom negócio - Destaques: https://mla.bs/397eb13c2d 01:16:14 Material bônus: principais insights sobre Cannes 2026 01:16:43 EncerramentoPotencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839

O funil de marketing linear acabou? Na verdade, ele nunca foi tão linear quanto a gente imaginava. Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva explicam por que o modelo clássico de topo, meio e fundo de funil não reflete mais a jornada real do consumidor, e apresentam os mapas de influência da BCG como a nova forma de planejar canais e conteúdo em mídias sociais. A conversa detalha a origem do funil linear lá no início do inbound marketing, as deturpações do conceito (funil borboleta, funil ampulheta), a diferença entre funil de marketing e funil de vendas, os 5 S's do comportamento digital — scrolling, streaming, searching, shopping e seeding—, o avanço do GEO (Generative Engine Optimization) para aparecer nas respostas de IAs como ChatGPT e Meta AI, o social commerce, o TikTok Shop e o motivo do UGC ter se tornado o maior vendedor das marcas. Esse episódio é essencial para profissionais de marketing, social media, agências, criadores de conteúdo e negócios que vendem através de mídias sociais.00:00:09 O fim do funil linear: por que esse conceito nunca foi tão linear assim 00:01:20 A origem do funil linear e o surgimento do inbound marketing 00:02:53 Funil borboleta e funil ampulheta: as deturpações do conceito original 00:03:50 Funil de marketing x funil de vendas 00:04:57 Lead scoring e os status do lead dentro do funil de vendas 00:05:40 O que realmente chega ao fim: o funil de marketing, não o de vendas 00:06:05 Comportamento multicanal: tudo agora começa no feed, não mais no Google 00:07:49 Por que topo, meio e fundo de funil não fazem mais sentido hoje 00:09:13 Mapas de influência da BCG como alternativa ao funil linear 00:11:13 Como medir o nível de influência de cada canal na jornada de compra 00:12:16 Os 4S's da BCG: scrolling, streaming, searching e shopping 00:15:19 O 5º S: seeding e o poder do UGC na jornada 00:17:06 O livro Inbound Marketing e a jornada do cliente além da conversão 00:18:27 Geração Z busca mais no TikTok do que no Google 00:20:03 Estratégia multicanal e onipresença sem precisar criar conteúdo em tudo 00:22:15 GEO: como aparecer nas respostas de IA e nas buscas das redes sociais – Episódio sobre GEO: https://mla.bs/d7d482cb33 00:24:59 ICP e dados demográficos: por que a geração muda sua estratégia00:26:54 Não é uma coisa ou outra: o consumidor usa vários canais ao mesmo tempo 00:28:18 Múltiplos perfis por persona: a nova estratégia de segmentação 00:31:08 Social commerce: da descoberta à compra dentro das redes sociais 00:32:17 TikTok Shop e o shoppable media: comprar sem sair do vídeo 00:36:11 Social seller: a convergência entre CRM, SDR e monitoramento de redes 00:38:03 UGC, comunidade e propósito de marca como diferencial competitivo 00:41:47 Conclusão: o conteúdo orgânico do consumidor é o seu maior vendedor 00:42:30 Encerramento Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839