Cliente Cast

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O Podcast do Sucesso do Cliente!

60 Episódios

#61 Cliente Cast – De o seu feedback ao cliente Cast
09/09/2020
5:24
Olá, neste episódio nos reunimos para dar um recado bem importante e pedir uma ajuda para você que acompanha semanalmente o Cliente Cast s2. Link da pesquisa > bit.ly/clientecast61
#60 Cliente Cast – Por dentro da operação da Cheftime - com Daniella Mello
01/09/2020
48:14
Neste episódio Scaff conversou com Daniella Mello, CEO da Cheftime, ela nos trás um pouco de como a Cheftime vem ganhando força colocando o cliente no centro. Você vai entender também o que é sucesso para o cliente da Cheftime e como eles estão lidando com o momento atual de pandemia e várias dicas praticas. Papo imperdível. Eventos > casestartupsummit.com.br | premioexperienciadocliente.com.br Dica da Dani > amzn.to/2YTlaVN | Dica do Scaff > www.producttalk.org/
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#59 Cliente Cast – Revolucionando o mercado de restaurantes no Brasil - com Otávio Giannotti da Goomer
25/08/2020
51:00
Nesse episódio Edu e Scaff receberam Otávio Gianotti, Coordenador de Customer Success na Goomer, uma empresa que leva a tecnologia para bares e restaurantes. Diante da pandemia do COVID-19, a Goomer se viu em grande risco por conta do impacto causado no setor alimentício, mas conseguiu rapidamente alterar toda a estratégia para 2020, e entendendo a fundo a dor de seus clientes, reinventar a forma como lhes atendia, gerando números de fato impressionantes. Uma história inspiradora e cheia de dicas práticas! Dica do Scaff > bit.ly/DicaScaff59 | Dica do Edu > bit.ly/DicaEdu59 | Dica do Otávio > bit.ly/DicaOtavio59
#58 Cliente Cast – Job to be Done - com Sérgio Schuler
18/08/2020
37:23
Nesse episódio o Edu e o Scaff receberem Sérgio Schuler, Product Manager da re:ceeve e especialista no tema Jobs to be Done. - O que significa esse termo? - Como mapear as JTBD de seus clientes? - JTBD pode substituir personas? Essas e muitas outras perguntas foram respondidas nesse papo, cheio de dicas bem práticas. Eventos > casestartupsummit.com.br | premioexperienciadocliente.com.br Link para o curso do Sérgio: productcrafters.com.br Cupom de desconto: clientecast Dicas do Sérgio > bit.ly/DicaSergio1 > bit.ly/DicaSergio2 > bit.ly/DicaSergio3 | Dica do Scaff > bit.ly/DicaScaff58
#57 Cliente Cast – Por dentro da Operação da James Delivery - com Lucas Cheschin
11/08/2020
40:01
Neste papo você vai ouvir o 3º episódio da série Por dentro da operação, e dessa vez Bento e Robs conversaram com Lucas Cheschin, CEO da James Delivery, a primeira empresa de Delivery de tudo no Brasil, uma empresa em rápido crescimento e de alto impacto. Veremos um pouco sobre como funciona a operação da James, como os consumidores mudaram ao longo dos anos e várias dicas sobre empreendedorismo. Eventos > casestartupsummit.com.br | premioexperienciadocliente.com.br Dica da Robs > bit.ly/refreshyourcx | Dica do Lucas > https://bit.ly/DicadoLucas | Dica do Bento > bit.ly/DicadoBentoep57
#56 Cliente Cast – Como transicionar de CS para produto - Com Alexandre Beirith
04/08/2020
1:01:14
No papo de hoje Vinicius Bento e André Scaff, conversaram com Alexandre Beirith sobre a transição entre carreira de CS e Produto. Alexandre contou pra gente como foi todo o preparatório para transição, como ele pensou que a área de produto seria um próximo passo interessante para carreira e contou um pouco como tem sido seus primeiros meses como Product Manager. Dica do Scaff > bit.ly/Dica1Scaffep56 > bit.ly/Dica2Scaffep56 | Dica do Beirith > bit.ly/DicaBeirith > svpg.com > productbackstage.com.br | Dica do Bento > sorteio-kit-cs-cx-indecx.contato.site > bit.ly/Dica2bentoep56
#55 Cliente Cast – CX no Agronegócio da BASF - Com Juliana Grunwald
28/07/2020
34:11
Neste episódio Scaff e Robs bateram um papo muito bacana com a Juliana Grunwald que já passou pelas áreas de CS e CX da Resultados Digitais, Vtex, 99 e agora está na gigante BASF com mais de 150 anos de história. Você vai ouvir neste papo as principais dificuldades de implantar CX em mercados tradicionais, jornada de cliente e várias dicas e insights sobre a estrutura de Customer Experience no Agronegócio. Dicas >> bit.ly/DicadoScaff55 | Pesquisa > http://marketing.saleshackers.com.br/customer-success-benchmark-brasil
#54 Cliente Cast – CS e CX na indústria da moda e hardwares - Fernanda Macário
21/07/2020
46:34
O papo dessa semana contou com um assunto bastante diferente. Robs e Edu receberam a Fernanda Macário, Head de CX na Audaces, uma empresa global, líder no mercado de software e hardware para o segmento de moda. Para quem está acostumado com o tema CS e CX em SaaS B2B, dessa vez conversamos sobre um mercado super tradicional e iniciativas disruptivas que a empresa está promovendo. Se você atua com hardware, indústria ou segmentos diferentes de software e tecnologia, vale muito ouvir esse papo. E se ficou curioso, vale ouvir também! Dica da Robs: https://bit.ly/sorteio-12-kits-cx-cs | Dica do Edu >> https://bit.ly/DicadoEdu | Dica da Fe >> https://bit.ly/DicadaFeep54
#53 Cliente Cast – Carreira em Customer Success. Um passeio pelas diferentes funções da operação
14/07/2020
48:11
Nesse episódio com o time completo do Cliente Cast, você vai conhecer mais sobre as funções encontradas atualmente nas principais operações de Customer Success. São 12 diferentes papeis com diferentes perfis e habilidades, mas algo em comum, o foco no sucesso do cliente. Se você está chegando agora nesse universo, ou planejando a sua carreira, esse papo irá te ajudar.
#52 Cliente Cast - Revolução Digital - do Tinder à L´oreal - com Andrea Iorio
07/07/2020
48:12
Nesse episódio a Robs e o Edu receberam o Andrea Iorio, empreendedor, palestrante, autor de livro e com passagem pelo Groupon, L´oreal e Tinder. Em um papo super descontraído e divertido abordaram o tema revolução digital e como empresas como o Tinder, que entrou com os dois pés na porta, conseguem revolucionar diversos fatores de nossas vidas, e no outro extremo como empresas historicamente tradicionais como a L´oreal, enfrentam os desafios dessa revolução. Nesse papo você vai descobrir que nem todo churn é ruim! Dá o play para ouvir! Dica do Andrea >> bit.ly/DicaAndreaep52 | Dica da Robs >> bit.ly/dicaRobsep52

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