CX Lounge - Der Customer Experience Talk

45 Märkte, tausende Verbindungen und völlig unterschiedliche Erwartungen: Alexander Schlüter, VP Marketing & Customer Product bei Flix, zeigt, wie globale CX funktioniert. Es geht um Vertrauen durch Kommunikation, KI im Marketing, Loyalty ohne Punkte und die App als direkte Verbindung zu Kund:innen.

Mary Kay setzt seit Jahrzehnten auf ein Prinzip, das in der digitalen Welt wieder besonders relevant wird: persönliche Beziehungen. Elke Kopp, General Manager bei Mary Kay, zeigt, wie Consultants, E-Commerce, Social Selling und Künstliche Intelligenz zusammenspielen. Sie erklärt wie Technologie unterstützen kann, aber echte Zwischenmenschlichkeit niemals ersetzen wird.  

600 Kilometer Reichweite, digitale Uptime und, die im Notfall selbst bremsen: Christian Wilz, CEO of Mercedes-Benz Trucks Germany, zeigt, wie E-Mobilität, Software und Service das Truck Business verändern – und warum am Ende immer der Mensch entscheidet.Shownotes:01:11 – eActros 600: Reichweite, Verbrauch und Alltagstauglichkeit 04:32 – Daimler Truck: junges Unternehmen mit 130 Jahren Erfahrung 06:20 – Christian Wilz: vom Musikerwunsch in die Truck-Welt 08:18 – Was eine gute Customer Experience ausmacht 10:15 – Warum Truck Business People Business ist 13:29 – Fahrermangel als gesellschaftliche Herausforderung 15:32 – Uptime und Predictive Maintenance statt Stillstand 21:38 – Digitale Dienste für Fahrer und Flotten 27:48 – Warum Einfachheit Ingenieursstolz schlägt 31:22 – Assistenzsysteme, die sicherer entscheiden 33:59 – Semi-Public Charging und die Ladeinfrastruktur 38:45 – Wasserstoff: Fahrzeug bereit, Infrastruktur fehlt 47:07 – Partnerschaften, Software und Kreislaufwirtschaft 53:15 – Wie sich die Truck-CX künftig verändern wird🎧 Jetzt reinhören! 👉 Sie möchten Connected Services, digitale Mobilitätslösungen oder leistungsfähige Serviceplattformen entwickeln? Wir verbinden technologische Expertise mit strategischem CX-Know-how. Erfahren Sie mehr unter: www.port-neo.com

60 % des Gesamtumsatzes entstehen heute online und trotzdem sind die Breuninger Warenhäuser wichtiger denn je. Dr. Frank Postel, CTO und Mitglied der Unternehmensleitung, erklärt, wie Breuninger Premium Retail, Loyalty, App, KI und persönliche Beratung zu einem Customer-Experience-System verbindet. Von der legendären Breuninger Card über virtuelle Anproben bis hin zu intelligenten KI-Assistenten, die künftig beim Einkaufen unterstützen.  Shownotes:00:44 – Vom Mathematiker zum CTO 02:35 – 145 Jahre Transformation bei Breuninger 12:30 – Mehr als ein Premium-Onlineshop 17:13 – Das Zusammenspiel von Shop, App, Card und Häusern 25:13 – Loyalty Beyond Programm  28:04 – Die Breuninger Card als „Customer Operating System” 32:52 – „Pick-from-Store“ und „Omnichannel-Logistik“ 39:14 – Gewollte und ungewollte Retouren 42:08 – KI in der Größenberatung 56:00 – „Virtual Try-On“ und neue AI-Erlebnisse 58:21 – „Agentic Commerce“ und die Zukunft der Customer Journey 01:01:27 – Warum physische Häuser relevant bleiben  🎧 Jetzt reinhören! 👉 Sie suchen einen starken Partner für digitale Plattformen? Mit technischer Expertise und strategischem Know-how für begeisternde CX? Dann sind Sie bei uns richtig: www.port-neo.com 

30.000 Social-Assets im Jahr. Und jede Kampagne zählt. Thorsten Mühl, CDMO bei cosnova, zeigt wie Social-First zur stärksten CX wird: mit TikTok-Dominanz, Creator-Mindset und über 1.000 Fan-Accounts. Null TV-Budget, dafür echte Community-Nähe statt Reichweiten-Vanity-Metrics.

30 Millionen Tassen täglich. Und jede muss stimmen. Christian Nolte, VP Global Service bei SEB Professional, zeigt wie WMF-Service zur stärksten CX wird: mit 170.000 vernetzten Maschinen, Remote-Support und einem Trucker, der alles auf den Punkt bringt.

Schafe im PENNY-Markt? Können über Nacht zur Love Brand machen! Wenn man die Chance nutzt. Genau das hat Dr. Jan Flemming, Geschäftsleiter PENNY Marketing & REWE Group Media. In der neuen CX Lounge verrät er, wie echte Kundenbindungentsteht: vor Ort, auf dem Festival und in der AppShownotes:01:05 Wie 62 Schafe zur besten PR wurden 08:23 Doppelrolle Marketing und Media 15:55 CX wird im Markt vor Ort entschieden 21:27 Wer kauft bei PENNY? 29:47 Personalisierung in der PENNY-App 33:54 Warum Spaß mehr bindet als Punkte 

Die Lufthansa Group vereint als größte europäische Fluggesellschaft viele starke Marken im Verbund. Olivier Krueger, der kreative Kopf hinter der Markenstrategie der Lufthansa-Gruppe, teilt im Gespräch, wie Einfachheit und Empathie dabei zur Erfolgsformel werden.Shownotes:01:35  Lufthansa Systems und Innovation04:02  Das Markenversprechen07:24  Die Lufthansa Group11:32  Multi-Brand Strategien13:37  Group Identity und Visual Design15:28  Synergien im Markenuniversum20:13  Technologien für mehr „Easyness“23:20  Zuhören können und Transparenz31:36  „World Mindedness“ als Wert40:37  Loyalität ist mehr als Meilen sammeln48:10  Die Lufthansa-Liebe

Fressnapf hat sich vom klassischen Händler zur Experience-Brand entwickelt. Dr. Jens Pippig, CCO bei Fressnapf, spricht über die spannende Reise des Unternehmens und gibt Einblicke, wie sie als Marktführer Trends setzen: von Click & Collect über den Tierarztservice Dr. Fressnapf bis hin zu KI, die Customer Experience neu denkt. 

OTTO hat den Wandel vom Versandhändler zur digitalen Plattform geschafft – mit klarer CX-Ausrichtung, Technologie als Hebel und einer Organisation, die Geschwindigkeit lebt. Marc Opelt, OTTO-CEO, zeigt, wie Personalisierung, KI und klare CX den Handel der Zukunft prägen. Shownotes00:16 – Vom Radio ins E-Commerce03:10 –Customer Experience bei OTTO05:47 – Vom Versandhändler zur Plattform07:21 – Technologie als Organisationsaufgabe11:48 – Personalisierung jeder Journey14:33 – Die strategische Rolle der OTTO-App15:52 – KI im Frontend und Backend21:17 – Conversational Commerce26:54 – Service, Loyalty & Kundenbindung28:29 – Logistik in Echtzeit33:29 – Globaler Wettbewerb39:37 – KI-Disruption in vier Szenarien41:55 – Testen, lernen, anpassen47:01 – E-Commerce in der Zukunft