CIO 062 – Geschäftsprozesse entlang der Customer Journeys digitalisieren und optimieren

Somit neigt sich das Jahr 2023 langsam dem Ende entgegen und wie das Titelbild der Podcast Folge schon sagt, „Christmas is coming...“. Ich wünsche Ihnen und Ihren Lieben eine schöne Vorweihnachtszeit, ein besinnliches und frohes Weihnachtsfest, sowie einen guten Rutsch in ein gesundes, glückliches und erfolgreiches neues Jahr 2024, auf das es friedlich wird. Die Weihnachtsgrüße in Textform finden Sie unter: www.cio-podcast.de/weihnachten

IT-Transformationen fordern CIOs und alle Beteiligten in der Organisation heraus. Diese Veränderung für Systeme, Menschen, Prozesse und Organisationen sollten wohl überlegt und gut gesteuert werden. Wie die IT-Transformation bei edding abläuft, erfahren Sie in diesem Gespräch von Petra Koch mit Dennis Gruschka. Er ist CIO bzw. IT-Leiter bei der edding AG in Ahrensburg. In seiner ersten CIO Position analysierte er die Organisation und IT und entwickelte bereits eine IT-Strategie. * Welche Fähigkeiten braucht man als CIO aus Ihrer Sicht, ins-besondere wenn man neu in diese Rolle hineinkommt? * Was ist aus Ihrer Erfahrung unterschiedlich in Bezug auf das IT-Management bei Großkonzernen oder in mittelständischen Unternehmen? * Wie war der Status Quo bei edding AG als Sie gestartet sind und was waren Ihre ersten Schritte? * Was sind Ihre strategischen Herausforderungen als CIO? * Wie gestalten Sie die IT-Transformation insbesondere im Spannungsfeld von Großprojekten für eine vergleichsweise kleine IT-Organisation? * Wie gelingt die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und IT in der IT-Transformation und bei Großprojekten? * Welchen Tipp möchten Sie Ihren CIO und IT-Manager Kollegen geben? Alle Shownotes mit Details zu dieser Podcast Folge und dem transkribierten Interview, sowie Links zu den Aktivitäten von Dennis Gruschka und edding finden Sie unter www.cio-podcast.de/cio070

Der IT-Strategieprozess bestehend aus der Entwicklung der IT-Strategie und der Umsetzung der IT-Strategie ist ein kontinuierlicher Prozess. Es geht insbesondere um die Verantwortung des CIOs und der IT-Manager für den IT-Strategieprozess. Der IT-Strategieprozess unterstützt bei der Steuerung der IT-Organisation und dabei die Wettbewerbsvorteile des Unternehmens durch die IT auszubauen und die interne Positionierung der IT-Organisation herauszustellen. Ein Zielbild wird entwickelt, sowie Maßnahmen für dessen Erreichung und die Umsetzung abgeleitet. Folgende Aspekte werden in der Podcast-Folge besprochen: * Ihre Ausgangslage als CIO oder IT-Manager (00:30) * Der IT-Strategieprozess im Überblick (04:30) * Phase 1: Ausgangslage der IT-Organisation analysieren (intern / extern)(05:00) * Phase 2: IT-Handlungsfelder identifizieren und bewerten (06:30) * Phase 3: Vision und Zielbild für die IT-Organisation entwickeln (10:30) * Phase 4: Lösungsoptionen und Maßnahmen erarbeiten, bewerten und abstimmen (12:00) * Phase 5: Prioritäten festlegen und IT-Roadmap entwickeln (14:00) * Phase 6: Umsetzung der IT-Transformation mit kontinuierlichem Review (17:00) * Fazit: Die initiale IT-Strategie ist entwickelt und in der Umsetzung (20:30) Alle Shownotes mit Details zu dieser Podcast Folge und dem Transkript finden Sie unter www.cio-podcast.de/cio069

Digitale Services werden häufig auch an Endkunden und nicht nur an die eigenen Fachbereiche verkauft. Sie als CIO sind in der Verantwortung diese zu betreiben und zu managen, doch wie sieht es mit der Preisgestaltung aus? Als CIO fragen Sie sich vielleicht manchmal wie Sie Data Analytics und Preisgestaltung für digitale aber auch für IT-Services nutzen können. Mit dieser Frage beschäftigt sich die heutige Podcast-Folge. Dazu spricht Petra Koch mit Simon Hartmann, General Manager der Star Cooperation. Folgende Aspekte werden in der Podcast-Folge besprochen: * Chancen und Herausforderungen für CIOs im Bereich Analytics und Preisgestaltung (02:40) * Preisgestaltung für IT-Services, sowie digititale Services (06:30) * Aufbau von Pricing-Tools und -Systemen (11:50) * Analyse-Kompetenz der Fachbereiche und die richtigen Daten und Systeme (13:30) * Möglichkeiten durch Service Verträge (auch bekannt als SLAs) (20:50) * Service- und Preis Kalkulation, sowie Monitoring der Service Verträge (30:00) * Lessons Learned in Data Analytics- und Pricing-Projekten (33:00) * Einen Tipp für CIOs und IT-Manager im Bereich Preisgestaltung und Analytics (38:00) Alle Shownotes mit Details zu dieser Podcast Folge und dem transkribierten Interview, sowie Links zu den Aktivitäten von Simon Hartmann und Star Cooperation finden Sie unter www.cio-podcast.de/cio068

Die Sichtweite bei komplexen IT-Transformationen ist oft begrenzt. IT-Transformationen können sehr umfangreich in Ihren Abläufen und häufig sehr unternehmensindividuell sein. Mit Hilfe des IT-Projektportfoliomanagements kann die operative Umsetzung der IT-Transformation und damit verbundene Projekte strukturiert, bewertet und nach dem größten Mehrwert für das Unternehmen hin eingeplant werden. Das IT-Projektportfoliomanagement ist damit ein Steuerungsinstrument im strategischen IT-Management. Folgende Aspekte werden in der Podcast-Folge besprochen: * Auslöser und Phasen von IT-Transformationen * Natur der IT-Transformation (evolutionäre vs. revulutionäre Transformation) * Der Werkzeugkasten des IT-Projektportfoliomanagements * Aufbau eines IT-Projektportfolios * Bewertungskriterien im IT-Projektportfoliomanagement * Vorteile für CIOs und IT-Manager durch das IT-Projektportfoliomanagement Alle Shownotes mit Details zu dieser Podcast Folge und dem Transkript, sowie weiterführende Links finden Sie unter www.cio-podcast.de/CIO067

In dieser Folge geht es um die Möglichkeiten von Low Code Anwendungen im Rahmen der Prozessoptimierung. Dazu spricht Petra Koch mit Dirk Pohla. Dirk Pohla ist Managing Director für die DACH-Region der Appian Software Deutschland GmbH. Folgende Aspekte werden in der Podcast-Folge besprochen: * Was ist eine Low Code Anwendung und worin liegt der Mehrwert? * Was bedeutet Automation im Bereich der Prozessverbesserung und -optimierung? * Gemeinsamkeiten und Unterschiede: Low-Code Plattform vs. klassische Entwicklungsplattform vs. Geschäftsanwendungen wie ERP-Systeme * Anwendungsfälle für Low-Code Plattformen * Agilität und Benutzerfreundlichkeit im Low-Code Umfeld * Zukünftige Entwicklungen im Bereich Low-Code und Nutzen für CIOs und IT-Manager * Voraussetzungen und Herausforderungen bei der Low-Code Einführung * Ein Tipp für CIOs und IT-Manager zum Thema Low-Code Weitere Details finden Sie unter: www.cio-podcast.de/cio066

Die IT-Vision ist erstellt, ebenso wie die IT-Strategie, Maßnahmen sind entwickelt und die Roadmap ist geplant, doch dann verändern sich äußere Umstände. Woran können Sie als CIO und IT-Manager erkennen, ob Ihre IT-Strategie noch passend ist oder einer Überarbeitung bedarf? Darum soll es in dieser Folge gehen und mir wurde folgende Hörerfrage gestellt: "Woran erkenne ich, dass die IT-Strategie noch passend ist?" - CIO Podcast Hörerin / Hörer Folgende Aspekte werden in der Podcast-Folge besprochen: * Auslöser für Strategiereviews * Die Zieldefinition und -überprüfung * Umfeldanalyse für die Strategieentwicklung und Stategieüberprüfung * Strategische Szenarien entwickeln mithilfe von Szenarioplanung * Fazit Weitere Details und Shownotes finden Sie unter: www.cio-podcast.de/cio065

Das IT-Management dreht sich darum mit IT-Systemen einen Geschäftswert (Business Value) zu erzeugen, darum geht es in dieser Folge. Der Geschäftswert wird von der IT-Organisation durch den zielgerichteten Einsatz von IT-Systemen ermöglicht und Ihre Rolle als CIO bzw. IT-Manager ist es diesen Einsatz von IT-Systemen zu steuern und zu optimieren, sowohl strategisch als auch operativ. In dieser Folge möchten ich einige Erfahrungen zur Wertbeeinträchtigung im positiven wie im negativen mit Ihnen teilen und Ihnen einige Impulse geben. Folgende Aspekte werden in der Podcast-Folge besprochen: * Was ist der Geschäftswert bzw. Business Value? (00:30) * Der Wert der IT-Organisation und von gutem IT-Management (03:00) * Das Paradigma Innovate-Design-Transform (11:20) * Der Wert von IT-Systemen und IT-Lösungen für das Unternehmen und dessen Kunden (14:20) * Fazit zur Wertveränderung und -optimierung (19:40) Details und Shownotes finden Sie unter: www.cio-podcast.de/cio064

Zum Thema Business Continuity Management und insbesondere (IT-)Notfall- und Krisenmanagement spricht Petra Koch mit Robert Osten, Geschäftsführer der IUGITAS GmbH. Robert Osten hat 20 Jahre Erfahrung im Katastrophenschutz, war IT-Leiter und berät heute Unternehmen rund um Themen des (IT-)Notfall- und Krisenmanagements. Folgende Aspekte werden in der Podcast-Folge besprochen: * Grundlagen zum Business Continuity Management (BCM) (02:45) * Ziele des Business Continuity Managements (10:00) * Beispiele von IT-Notfall- und Krisenszenarien (20:00) * Präventionsmaßnahmen und Reaktionsmuster bei Notfall- und Krisenszenarien (35:00) * Vorgehen bei der Einführung bzw. Optimierung des Business Continuity Managements (45:00) * Lessons Learned aus der aktuellen Lage hinsichtlich Krisenstabsarbeit (49:00) * Einen Tipp für CIOs und IT-Manager zum Thema (IT-)Notfall- und Krisenmanagement - BCM (52:00) Alle Shownotes mit Details zu dieser Podcast Folge und dem transkribierten Interview, sowie Links zu den Aktivitäten von Robert Osten und IUGITAS finden Sie unter www.cio-podcast.de/cio063

Geschäftsprozesse zu optimieren ist seit jeher ein Ziel in Unternehmen, immer wichtiger wird dabei auch die Kundenreise, die so genannte Customer Journey, zu berücksichtigen. In dieser Folge geht es um die Geschäftsprozess-Digitalisierung und -Optimierung entlang der Customer Journey und wie Sie das im gesamten Unternehmen, sowie auch speziell für die IT-Organisation angehen können. Vor allem in aktuellen Zeiten ist es wichtig die Geschäftsprozesse auf den Prüfstand zu stellen und Optimierungspotentiale zu nutzen. Folgende Aspekte werden in der Podcast-Folge besprochen: * Kundenzentrierung mit Hilfe von Kundenreisen / Customer Journeys (00:30) * Geschäftsprozessmanagement und -optimierung auf der Unternehmensebene (04:00) * Zusammenspiel von Customer Journeys und der Geschäftsprozessoptimierung und -digitalisierung (07:45) * Geschäftsprozessmanagement und -optimierung in der IT-Organisation (10:00) * Wo starten Sie am besten mit der Geschäftsprozessoptimierung? (11:30) Weitere Details finden Sie unter: www.cio-podcast.de/cio062