Questo podcast è dedicato a Rachele e il team di Veralab
e a Vittoria Pitto e il suo Team di Vickyb
Apri un pacco e dentro trovi un bigliettino scritto a mano.
C’è un nome. Rachele.
E in quel momento capisci una cosa: mentre tutti stanno togliendo le persone dall’esperienza, qualcuno sta facendo esattamente il contrario.
In questo episodio parliamo di due direzioni opposte:
di brand che costruiscono relazione attraverso dettagli umani,
e di brand che hanno spinto sull’automazione del customer care… per poi dover fare un passo indietro.
Perché oggi la perfezione è diventata uno standard.
E quando tutti sono perfetti, la differenza torna dove è sempre stata: nelle persone.
#marketing #ai #ia #brand #humanity #customer
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