Chapitre 8 - Cheffe de Projet Clienteling

Disclaimer : les propos partagés dans cet épisode reflètent le prisme du vécu de chaque intervenant. Ils sont, en ce sens, personnels et ne prétendent pas représenter une vérité générale.Dans ce neuvième chapitre de La Réalité du Terrain, je reçois Chahinez, Responsable E-commerce dans l’industrie de la mode.Après des études en économie-gestion et un master en finance, elle découvre le marketing digital presque par hasard, à l’occasion d’un stage en start-up. Une première expérience qui lui permet de toucher à plusieurs facettes du digital, avant de se spécialiser progressivement dans l’e-commerce et d’évoluer vers des fonctions de plus en plus stratégiques.Aujourd’hui, son rôle consiste à piloter la performance de boutiques en ligne, de l’animation des sites à la gestion des stocks, en passant par l’acquisition et la rentabilité. Un métier transversal, à la croisée de la créativité, de l’analyse et du commerce, où derrière chaque vitrine digitale se dessinent aussi des enjeux business bien réels.Au fil des pages, on parle aussi de parcours atypiques, de réseau, de confiance en ses compétences et de cette nécessité parfois d'apprendre à donner de la visibilité à son travail pour faire évoluer sa carrière.La Réalité du Terrain est un podcast d'interviews de professionnels du luxe, pensé pour t'aider à mieux comprendre les métiers et les parcours de celles et ceux qui écrivent l'histoire contemporaine de l'industrie au quotidien.💬 Partage tes retours en commentaire ici ou sur Instagram : @larealiteduterrain_podcast🎧 Abonne-toi pour ne pas manquer le prochain chapitre.-----------------Musique d'intro et d'outro : Vendredi - Here for You - Musique fournie par ⁠https://www.lalason.com⁠ 

Disclaimer : les propos partagés dans cet épisode reflètent le prisme du vécu de chaque intervenant. Ils sont, en ce sens, personnels et ne prétendent pas représenter une vérité générale.Dans ce huitième chapitre de La Réalité du Terrain, je reçois Chloé, aujourd’hui Chef de projet Clienteling.Son parcours commence par une prépa scientifique, avant de bifurquer vers une école de commerce et de découvrir le CRM presque par hasard. Deux stages lui permettent d’en explorer les différentes facettes, avant une première expérience en boutique à Londres, puis un retour à Paris où son poste évolue progressivement entre clienteling, CRM, traitement client et événements.Aujourd’hui, elle travaille principalement sur un projet de refonte d’un outil de clienteling. Un métier à la croisée du digital, de l’analyse, du terrain et de la gestion de projet, où il faut autant comprendre les besoins des équipes que savoir les traduire auprès des équipes techniques.Au fil des pages, on parle aussi de changement, de prise de poste, de management, de mobilité internationale et de ces choix qui viennent parfois réécrire une trajectoire professionnelle.Et lorsqu'on lui demande où elle se voit dans cinq ans, Chloé ne souhaite pas répondre. Non pas parce qu'elle manque d'ambition, au contraire, mais parce qu'elle se laisse encore le choix de vivre.La Réalité du Terrain est un podcast d'interviews de professionnels du luxe, pensé pour t'aider à mieux comprendre les métiers et les parcours de celles et ceux qui écrivent l'histoire contemporaine de l'industrie au quotidien.💬 Partage tes retours en commentaire ici ou sur Instagram : @larealiteduterrain_podcast🎧 Abonne-toi pour ne pas manquer le prochain chapitre.-------------Musique d'intro et d'outro : Vendredi - Here for You - Musique fournie par ⁠https://www.lalason.com⁠

Disclaimer : les propos partagés dans cet épisode reflètent le prisme du vécu de chaque intervenant. Ils sont, en ce sens, personnels et ne prétendent pas représenter une vérité générale.Dans ce deuxième Aparté de La Réalité du Terrain, je referme momentanément le chapitre des interviews pour vous partager une réflexion née au fil de ces sept premiers chapitres.À force d'écouter, de monter et de relire ces conversations, je me suis rendue compte qu'une même question revenait sans cesse. Une question que je ne m'étais jamais vraiment formulée, mais qui semblait déjà s'écrire entre les lignes.Pourquoi est-ce que je commence toujours par le parcours de mes invités ? Pourquoi ces premières pages occupent-elles autant de place, avant même que l'on parle du métier ?Dans cet épisode, je vous invite à revenir sur cette question et à entrouvrir, pour la première fois, la porte des coulisses de La Réalité du Terrain.Un Aparté qui ne cherche pas tant à apporter une réponse qu'à proposer une autre manière de relire les chapitres qui l'ont précédé.La Réalité du Terrain est un podcast d'interviews de professionnels du luxe, pensé pour t'aider à mieux comprendre les métiers et les parcours de celles et ceux qui écrivent l'histoire contemporaine de l'industrie du luxe au quotidien.💬 Partage tes retours en commentaire ici ou sur Instagram : @larealiteduterrain_podcast🎧 Abonne-toi pour ne pas manquer le prochain chapitre.---------Musique d'intro et d'outro :Vendredi - Here for You - Musique fournie par ⁠https://www.lalason.com⁠

Disclaimer : les propos partagés dans cet épisode reflètent le prisme du vécu de chaque intervenant. Ils sont, en ce sens, personnels et ne prétendent pas représenter une vérité générale.Dans ce nouveau chapitre de La Réalité du Terrain, Laura nous dévoile les coulisses d'un métier aussi discret qu'essentiel : celui de mannequin cabine.Quand on pense au mannequinat, on imagine souvent les podiums, les campagnes publicitaires ou les défilés. Pourtant, il existe un autre métier, dans lequel le corps devient avant tout un outil de travail au service de la création.Laura nous raconte le quotidien des essayages, le rôle de ce métier dans le développement des collections, les contraintes physiques qu'il implique et le regard très technique porté sur le corps.Au fil de la conversation, elle revient également sur son parcours et ce qui l'a poussée à repenser sa trajectoire professionnelle. D'une carrière en entreprise, où elle mettait toute son énergie au service des projets des autres, à une vie construite entre plusieurs activités, où mannequinat cabine, entrepreneuriat et création de contenu trouvent aujourd'hui leur place.Un épisode qui interroge autant la réalité d'un métier méconnu que la manière dont nos trajectoires professionnelles se construisent, se transforment... et parfois se réinventent.La Réalité du Terrain est un podcast d'interviews de professionnels du luxe, pensé pour t'aider à mieux comprendre les métiers et les parcours de celles et ceux qui écrivent l'histoire contemporaine de l'industrie au quotidien.💬 Partage tes retours en commentaire ici ou sur Instagram : @larealiteduterrain_podcast🎧 Abonne-toi pour ne pas manquer le prochain chapitre.-------Musique d'intro et d'outro:Vendredi - Here for You - Musique fournie par⁠ ⁠https://www.lalason.com⁠

Disclaimer : les propos partagés dans cet épisode reflètent le prisme du vécu de chaque intervenant. Ils sont, en ce sens, personnels et ne prétendent pas représenter une vérité générale.Dans ce nouveau chapitre de La Réalité du Terrain, Delphine nous plonge dans un univers souvent observé depuis les vitrines, mais rarement raconté de l’intérieur : celui du retail.Derrière l’image parfois réductrice du métier de conseiller de vente, elle raconte une réalité bien plus complexe. Entre conseil, connaissance produit, accompagnement client et adaptation permanente à des profils et des situations très variés, elle décrit un métier où aucune journée ne se ressemble vraiment.Loin des idées reçues, les boutiques de luxe sont avant tout des environnements de service exigeants, physiques et émotionnels. Un quotidien qui demande écoute, adaptabilité, intelligence relationnelle, intelligence situationnelle et sang-froid.Au fil de l’échange, elle revient sur un parcours construit entre marketing du luxe, CRM, expérience client et vente. Un parcours marqué par plusieurs rencontres décisives, mais aussi par une prise de conscience : les métiers les plus valorisés sur le papier ne sont pas toujours ceux dans lesquels on s’épanouit réellement.Elle partage notamment l’expérience qui lui a fait découvrir, pour la première fois, un environnement professionnel qui ne lui correspondait pas. Une période difficile qui l’amène à remettre en question certaines idées qu’elle entretenait sur la réussite, le prestige ou encore la carrière idéale.Delphine aborde également les questionnements que rencontrent de nombreux jeunes diplômés : la pression du premier CDI, la difficulté à trouver sa place après les études, le poids des attentes extérieures et l’importance d’apprendre à construire un parcours qui nous ressemble plutôt qu’un parcours qui rassure.Une discussion sincère et introspective, qui met en lumière les coulisses d’un métier de terrain souvent méconnu et rappelle que les détours, les rencontres et les remises en question font aussi partie de la construction d’une carrière.La Réalité du Terrain est un podcast d’interviews de professionnels du luxe, pensé pour t’aider à mieux comprendre les métiers et les parcours de celles et ceux qui écrivent l’histoire contemporaine de l’industrie du luxe au quotidien.💬 Partage tes retours en commentaire ici ou sur Instagram : @larealiteduterrain_podcast🎧 Abonne-toi pour ne pas manquer le prochain chapitre.---------Musique d'intro et d'outro: Vendredi - Here for You - Musique fournie par⁠ ⁠https://www.lalason.com⁠

Disclaimer : les propos partagés dans cet épisode reflètent le prisme du vécu de chaque intervenant. Ils sont, en ce sens, personnels et ne prétendent pas représenter une vérité Dans ce nouveau chapitre de La Réalité du Terrain, Chau, Cheffe de Projet E-retail International dans une Maison de cosmétique de luxe, nous plonge dans un univers où image de marque et performance coexistent en permanence.Derrière les visuels soignés et les campagnes parfaitement orchestrées, elle raconte une réalité plus nuancée : celle d’un quotidien rythmé par les lancements, les arbitrages et les interactions permanentes avec des équipes réparties aux quatre coins du monde.Du développement de guidelines e-retail aux calls avec le Japon, l’Europe et les États-Unis, en passant par la veille concurrentielle et le pilotage d’outils digitaux, elle décrit un rôle de “chef d’orchestre” : aligner des visions, coordonner des interlocuteurs multiples et trouver des solutions dans un environnement en mouvement constant. Travailler avec l’international n’est pas une question de distance, mais de coordination permanente.Elle revient également sur une tension centrale du métier : comment maintenir le prestige et la désirabilité propres au luxe dans un univers multi-marques où les logiques promotionnelles sont omniprésentes ?Au fil de l’échange, elle partage son parcours, construit entre différentes cultures et sans réseau initial dans un secteur réputé fermé, ainsi que les apprentissages qui en découlent : s’affirmer face à des profils seniors, ne pas prendre les choses personnellement, et accepter l’erreur comme partie intégrante du processus.Elle partage aussi une réalité souvent sous-estimée : travailler dans le luxe aujourd’hui implique un rythme soutenu, une forte exigence opérationnelle et une capacité constante à s’adapter. Elle insiste notamment sur un point clé : apprendre à gérer ses attentes, et choisir ce secteur en étant pleinement conscient de ce qu’il implique au quotidien.Une discussion lucide, qui met en lumière les coulisses d’un métier où l’approximatif n’a pas sa place : chaque détail, chaque activation, chaque décision participe à construire une image.La Réalité du Terrain est un podcast d’interviews de professionnels du luxe, pensé pour t’aider à mieux comprendre les métiers et les parcours de celles et ceux qui écrivent l’histoire contemporaine de l’industrie au quotidien.💬 Partage tes retours en commentaire ici ou sur Instagram : @larealiteduterrain_podcast🎧 Abonne-toi pour ne pas manquer le prochain chapitre.-----------------Musique : Vendredi - Here for You (fournie par⁠ ⁠https://www.lalason.com⁠)

Disclaimer : les propos partagés dans cet épisode reflètent le prisme du vécu de chaque intervenant. Ils sont, en ce sens, personnels et ne prétendent pas représenter une vérité générale.Dans ce nouveau chapitre de La Réalité du Terrain, Yika, ancienne Account Manager en SEA & SMA, nous plonge dans un univers où tout va très vite : celui de l’acquisition digitale en agence.Derrière les campagnes, les dashboards et les résultats à atteindre, elle raconte un métier exigeant, où l’on jongle en permanence entre analyse, technique et gestion de clients -avec, en toile de fond, une pression constante et des priorités qui évoluent sans cesse.Du pilotage de campagnes à l’optimisation quotidienne, en passant par les calls clients et la gestion d’équipe, Yika décrit un rôle de “pompier” : répondre aux urgences, débloquer des situations, trouver des solutions et, ça, souvent dans des délais très courts.Elle revient aussi sur les spécificités des agences : un environnement formateur, mais intense, où il faut apprendre vite, s’adapter encore plus vite, et garder une vision claire malgré la multiplicité des sujets.Au fil de l’échange, elle partage son expérience sur des comptes liés au luxe, un secteur aux exigences élevées, où la performance ne suffit pas : il faut aussi comprendre les enjeux d’image, de positionnement, et composer avec des attentes parfois contradictoires.Cet épisode est aussi celui d’un après.Celui du moment où l’on prend du recul, où l’on questionne, et où l’on décide de quitter un environnement qui ne correspond plus. Celui du moment où l'on se choisit.Yika déconstruit une idée encore très présente : celle de “l’échec”: il n’y a pas vraiment de trajectoire ratée - seulement des expériences qui permettent d’ajuster, de comprendre ce qui nous correspond… ou non.Chaque étape devient alors un indicateur. Un moyen de déplacer le curseur, petit à petit, vers un environnement, un rythme ou un métier plus aligné.Nous abordons aussi des sujets souvent passés sous silence : la difficulté de se projeter, la pression des environnements exigeants, la relation parfois déséquilibrée entre client et prestataire - et la nécessité, à un moment donné, de se choisir.Une discussion lucide et sans filtre, qui donne à voir le monde du travail dans ce qu’il a de plus concret : exigeant, mouvant, parfois inconfortable, mais profondément formateur.La Réalité du Terrain est un podcast d’interviews de professionnels du luxe, pensé pour t’aider à mieux comprendre les métiers et les parcours de celles et ceux qui écrivent l’histoire contemporaine de l’industrie du luxe au quotidien.💬 Partage tes retours en commentaire ici ou sur Instagram : @larealiteduterrain_podcast🎧 Abonne-toi pour ne pas manquer le prochain chapitre.-----------------Musique d'intro et d'outro: Vendredi - Here for You - Musique fournie par⁠ ⁠https://www.lalason.com⁠

Disclaimer : les propos partagés dans cet épisode reflètent le prisme du vécu de chaque intervenant. Ils sont, en ce sens, personnels et ne prétendent pas représenter une vérité générale.On nous dit souvent : « il faut se poser les bonnes questions ». Mais dans la réalité… personne ne nous dit vraiment lesquelles.Pour cet épisode spécial, à l’occasion de ma ma participation à la 3ème édition du Podcasthon, je m’éloigne un instant des interviews habituelles pour une aparté plus personnelle - une réflexion sur les trajectoires, les rencontres qui comptent et les questions qui nous aident à avancer.L’épisode met à l’honneur l’association Article 1, qui agit pour l’égalité des chances en développant des programmes de mentorat entre étudiants et professionnels. Une mission qui résonne particulièrement avec l’esprit de La Réalité du Terrain : partager des parcours pour aider chacun à trouver sa voie.Parce que derrière beaucoup de parcours, il y a souvent un moment discret mais décisif : une conversation, un conseil, quelqu’un qui prend le temps d’éclairer une voie qui semblait encore floue.Au fil de l’épisode, on parle de mentorat, d’orientation, mais aussi d’une autre manière de réfléchir à la passion et au travail. Et si la vraie question n’était pas « quel métier me passionne ? » mais plutôt : quel type de problème est-ce que j’aime résoudre ?Construire, améliorer, expliquer, relier, explorer ou stabiliser : nos façons naturelles de penser dessinent parfois nos trajectoires bien plus que les titres de poste.Comme souvent dans La Réalité du Terrain, cet épisode ne donne pas de recette toute faite. Mais peut-être quelques pistes… et l’envie d’aller poser tes propres questions.La Réalité du Terrain est un podcast d’interviews de professionnels du luxe, pensé pour t’aider à mieux comprendre les métiers et les parcours de ceux qui écrivent l’histoire contemporaine de l’industrie du luxe au quotidien.💬 Partage tes retours en commentaire ici ou sur Instagram : @larealiteduterrain_podcast🎧 Abonne-toi pour ne pas manquer le prochain chapitre.Ressources mentionnées dans l’Aparté:Site article 1 : https://article-1.eu/qui-sommes-nous/Lien vers l’article “If you don’t know what you’re good at, read this”https://x.com/tishray/status/2012897752519168411 —--------Musique d'intro et d'outro: Vendredi - Here for You - Musique fournie par⁠ ⁠https://www.lalason.com⁠

Disclaimer : les propos partagés dans cet épisode reflètent le prisme du vécu de chaque intervenant. Ils sont, en ce sens, personnels et ne prétendent pas représenter une vérité générale.Dans ce troisième chapitre de La Réalité du Terrain, Daniel, artisan bijoutier, nous ouvre les portes de son atelier et nous invite à suivre un parcours fait de détours, ratures et réécritures.Après un parcours scolaire classique, Daniel entreprend des études en économie, puis en histoire de l’art. Très vite, il comprend que ces voies ne correspondent pas à ses aspirations. Il enchaîne en parallèle des emplois divers et, au fil de discussions avec ses proches, réalise qu’il souhaite exercer un métier manuel. Juste au moment où il s’engage pleinement sur cette voie, un accident vient modifier son chemin, l’obligeant à tracer de nouvelles routes vers sa destination.Formé entre l’Angleterre, l’Italie et la France, passé par un grand atelier parisien puis par un atelier indépendant à Cambridge, Daniel découvre les deux facettes de l’industrie : d’un côté, une division importante des tâches lié à une recherche de rentabilité ; de l’autre, une transmission patiente du geste et la compréhension complète de la chaîne de création, de l’idée à l’objet fini.Au fil de l’échange, il revient sur la temporalité singulière du métier : un apprentissage long, sans raccourcis, où la précision et l’humilité façonnent la crédibilité. Il déconstruit également certains clichés, d’un secteur élitiste et non-éthique, en rappelant l’évolution des standards, notamment suite au Processus de Kimberley.Nous abordons les sujets de transmission culturelle, d’ambition honnête, de patience et de cette réalité souvent invisible : devenir indispensable dans le monde du travail ne passe ni par le diplôme, ni par le statut, mais par la maîtrise concrète du métier.Une discussion sincère et lucide, qui donne à voir le luxe dans ce qu’il a de plus fondamental : le temps long, le geste précis et la valeur créée, bien au-delà de l’image.La Réalité du Terrain est un podcast d’interviews de professionnels du luxe, pensé pour t’aider à mieux comprendre les métiers et les parcours de ceux qui écrivent l’histoire contemporaine de l’industrie du luxe au quotidien.💬 Partage tes retours en commentaire ici ou sur Instagram : @larealiteduterrain_podcast🎧 Abonne-toi pour ne pas manquer le prochain chapitre.Ressources mentionnées dans le Chapitre:- Sevan Bıçakcı: Sevan The Craftsman - Full Documentaryhttps://www.youtube.com/watch?v=JP0bhWdgkR4 —--------Musique d'intro et d'outro: Vendredi - Here for You - Musique fournie par⁠ ⁠https://www.lalason.com⁠

Disclaimer : les propos partagés dans cet épisode reflètent le prisme du vécu de chaque intervenant. Ils sont, en ce sens, personnels et ne prétendent pas représenter une vérité générale. Dans ce second chapitre de La Réalité du Terrain, Marion, Assistante de Coordination de Collection, nous plonge au cœur d’un luxe moins visible, mais absolument essentiel : celui de la coordination, de l’organisation et de tous ces métiers de l’ombre qui permettent aux pièces d’exister.De la logistique des prototypes à la coordination de collection produits finis, Marion nous  raconte deux métiers où tout est en mouvement - les pièces, les informations, les délais - et où rien ne doit se perdre. Un quotidien rythmé par l’exigence, la rigueur et l’anticipation, au service de la création.Elle raconte son parcours qui ne s’est pas construit à partir d’un plan parfaitement écrit, mais grâce à la curiosité, aux opportunités et à la mobilité, tout comme son cœur de métier. Une trajectoire qui avance pas à pas, au rythme des collections, des deadlines, et du travail bien fait.Au fil de l’échange, Marion déconstruit l’image d’un luxe froid et inaccessible, tout en rappelant une réalité bien tangible : une industrie intense et exigeante. Un univers où l’on apprend à gérer le stress, à prioriser, à dire non parfois, et à composer avec l’urgence - même lorsqu’une mannequin devrait déjà être dans sa rangée, prête à partir pour le défilé. Une discussion sincère et concrète, qui donne à voir le luxe dans son quotidien réel : exigeant, rigoureux, collectif, mouvant en restant profondément humain.La Réalité du Terrain est un podcast d’interviews de professionnels du luxe, pensé pour t’aider à mieux comprendre les métiers et les parcours de ceux qui écrivent l’histoire contemporaine de l’industrie du luxe au quotidien.💬 Partage tes retours en commentaire ici ou sur Instagram : @larealiteduterrain_podcast 🎧 Abonne-toi pour ne pas manquer le prochain chapitre—--------Musique d'intro et d'outro: Vendredi - Here for You - Musique fournie par⁠ ⁠https://www.lalason.com⁠