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A veces, para orientar mejor, hay que dejar de representar el mundo tal como es. En 1931, Harry Beck trabajaba en el metro de Londres. Vio un problema que los mapas tradicionales no resolvían: las estaciones del centro estaban tan juntas que resultaba difícil leerlas; las de las afueras, en cambio, ocupaban muchísimo espacio. La geografía era correcta. La experiencia del viajero, un lío.
Beck tuvo una idea que parecía una herejía: dibujar las líneas como si fueran circuitos eléctricos. Usó tramos rectos y ángulos regulares. Las distancias dejaron de ser exactas y el mapa ya no servía para saber dónde quedaba cada barrio. Pero mostraba con claridad lo que el pasajero necesitaba: qué línea tomar y dónde cambiar.
Al principio, la propuesta no convenció a todos. Cuando se probó, los viajeros la entendieron. El esquema se publicó en 1933 y terminó convirtiéndose en un modelo para sistemas de transporte de todo el mundo.
La lección para tu negocio: no presentes la información según cómo está organizada dentro de tu empresa. Ordénala según la decisión que necesita tomar tu cliente. Si vendes un servicio, quizá no quiera conocer tus fases internas; quiere saber qué problema resuelves, qué ocurre después y cuánto le costará.
A veces, simplificar no es quitar detalles. Es quitar los detalles que estorban.
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