#44 Diana Guzmán - Conociendo al Cliente: Cómo la Segmentación y multicanalidad impulsan la Fidelización en Retail

Hoy tenemos con nosotros a Diana Guzmán, quién cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector del lujo y el retail, y actualmente lidera el área de marketing y ecosistemas digitales en Clarel, una compañía que está transformando su modelo hacia una verdadera omnicanalidad. En este episodio hablaremos sobre cómo se gestiona la fidelización del cliente en entornos multicanal, la importancia de la hipersegmentación, la evolución de los canales de comunicación y los desafíos de integrar la experiencia digital y física en el retail. ¡Disfruta y aprende con este episodio de ¿Qué hay en tu Inbox?! Si quieres venir como invitado al podcast o necesitas ayuda para potenciar tus herramientas de marketing, puedes escribirme a [email protected] o contactarme por LinkedIn.

En este episodio nos acompaña Alia Lupandina, una referente en el mundo del Marketing Automation, actual Marketing Cloud Lead y Salesforce Marketing Champion. Con ella hablamos de cómo elegir la herramienta adecuada según el modelo de negocio —¿Pardot, Marketing Cloud, Marketo?—, de errores comunes en implementaciones, de cómo medir el verdadero impacto del marketing automation… y de las claves para destacar en este sector tan cambiante. ¡Disfruta y aprende con este episodio de ¿Qué hay en tu Inbox?! Si quieres venir como invitado al podcast o necesitas ayuda para potenciar tus herramientas de marketing, puedes escribirme a [email protected] o contactarme por LinkedIn.

En este episodio nos acompaña Julián Vanegas, responsable de marketing automation en Asisa, quien nos contará cómo fue su transición del mundo técnico al marketing, los desafíos que ha enfrentado en consultoría y los proyectos más innovadores en los que ha trabajado. Hablaremos de cómo la automatización transforma la relación con los clientes, la importancia de la gestión del cambio en las empresas y los retos de integrar distintas plataformas en un ecosistema digital eficiente. ¡Disfruta y aprende con este episodio de ¿Qué hay en tu Inbox?! Si quieres venir como invitado al podcast o necesitas ayuda para potenciar tus herramientas de marketing, puedes escribirme a [email protected] o contactarme por LinkedIn.

Hoy tenemos una invitada muy especial, Azahara, directora Cluster de Marketing de Kimpton Hotel Group en España. Con una trayectoria de más de 15 años en comunicación, ha pasado por medios como Televisión Española antes de adentrarse en el fascinante mundo del hospitality y el lujo. Actualmente, lidera la estrategia de marketing y comunicación de Kimpton Vividora en Barcelona, Kimpton Isla en Mallorca y Kimpton Los Monteros en Marbella. Hablaremos sobre cómo ha evolucionado el marketing digital en el sector del lujo, la importancia del storytelling en la industria hotelera y cómo la transformación digital ha cambiado la manera en la que las marcas se comunican con sus clientes. ¡Disfruta y aprende con este episodio de ¿Qué hay en tu Inbox?! Si quieres venir como invitado al podcast o necesitas ayuda para potenciar tus herramientas de marketing, puedes escribirme a [email protected] o contactarme por LinkedIn.

En este episodio, Jordi conversa Aida Sastre, una experta en marketing con más de 20 años de experiencia, de los cuales 14 han sido en el sector asegurador. Actualmente, lidera estrategias internacionales en COFACE, donde está impulsando la transformación digital y la automatización del marketing en mercados de Europa, el Mediterráneo y África. En este episodio, hablaremos sobre los grandes retos y oportunidades del marketing digital en el sector asegurador B2B, la evolución del canal bróker hacia estrategias directas, la importancia del marketing automation, y cómo el análisis de datos y la personalización están revolucionando la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes. ¡Disfruta y aprende con este episodio de ¿Qué hay en tu Inbox?! Si quieres venir como invitado al podcast o necesitas ayuda para potenciar tus herramientas de marketing, puedes escribirme a [email protected] o contactarme por LinkedIn.

En este episodio, Jordi conversa con Diego Rodríguez, director de Marketing en Link Mobility. ¿Cómo logra un negocio B2B mejorar la conversión sin intervención humana? ¿Qué papel juega la inteligencia artificial en la comunicación con los clientes? Y, además, ¿qué es el RCS y por qué puede ser el futuro del marketing conversacional? Diego nos contará su experiencia, los retos que ha enfrentado y las soluciones innovadoras que ha implementado en su empresa. ¡Disfruta y aprende con este episodio de ¿Qué hay en tu Inbox?! Si quieres venir como invitado al podcast o necesitas ayuda para potenciar tus herramientas de marketing, puedes escribirme a [email protected] o contactarme por LinkedIn.

Hoy tenemos el placer de contar con un invitado excepcional: Adrián Bravo, responsable de CRM en un destacado club de fútbol, una de las entidades más influyentes en el ámbito deportivo. Adrián nos acompaña para compartir su experiencia acumulada durante casi 10 años, desde sus inicios en el área de telemarketing y atención al cliente, hasta su posición actual liderando estrategias de personalización, automatización y comunicación con los aficionados. A través de su trabajo, Adrián ha sido clave en la transformación digital del club, implementando herramientas avanzadas de CRM y marketing automation. ¡Disfruta y aprende con este episodio de ¿Qué hay en tu Inbox?! Si quieres venir como invitado al podcast o necesitas ayuda para potenciar tus herramientas de marketing, puedes escribirme a [email protected] o contactarme por LinkedIn.

Hoy tenemos el placer de contar con un invitado excepcional: Andrea Pontesilli, Digital Manager en Lyreco, una multinacional líder en soluciones para empresas. Andrea nos acompaña para compartir su experiencia acumulada durante casi 20 años en el ámbito digital, desde sus inicios en la publicidad online hasta su trabajo actual liderando estrategias de captación, retención y automatización en el sector B2B. En este episodio, exploraremos temas como la evolución del email marketing, la implementación de journeys automatizados, y cómo la tecnología y el análisis de datos están transformando la relación entre las empresas y sus clientes. ¡Disfruta y aprende con este episodio de ¿Qué hay en tu Inbox?! Si quieres venir como invitado al podcast o necesitas ayuda para potenciar tus herramientas de marketing, puedes escribirme a [email protected] o contactarme por LinkedIn.

En este episodio, Jordi conversa con Pierre Bouillard, director de marketing y comunicación en el Grupo Fandos. Pierre comparte sus experiencias aplicando estrategias de email marketing y marketing relacional en distintos sectores. Pierre revela cómo gestionó con éxito una base de datos de 100,000 usuarios durante su etapa en el Palau de les Arts de Valencia, implementando segmentación avanzada, flujos de automatización y recomendaciones personalizadas para mejorar la experiencia del cliente. Por último, exploramos los retos futuros que tiene sobre la mesa, como la integración de sistemas CRM con email marketing y la incursión en WhatsApp marketing en el sector. ¡Disfruta y aprende con este episodio de ¿Qué hay en tu Inbox?! Si quieres venir como invitado al podcast o necesitas ayuda para potenciar tus herramientas de marketing, puedes escribirme a [email protected] o contactarme por LinkedIn.

En este episodio, Jordi conversa con Sonia Cuesta, experta con más de 15 años de trayectoria en CRM, Loyalty y Marketing Automation, trabajando en sectores como seguros, retail, hostelería y grandes marcas como Toys R Us, Maffre y Foster's Hollywood. Sonia comparte un fascinante caso de éxito en Toys R Us, donde lideró un proyecto que extendió el ciclo de vida de los clientes gracias a estrategias de personalización basadas en datos. También reflexiona sobre la evolución de los canales de marketing directo digital, destacando el potencial de herramientas como Salesforce Marketing Cloud y el uso estratégico de email, SMS, push notifications y WhatsApp, adaptados al cliente y al mensaje. ¡Disfruta y aprende con este episodio de ¿Qué hay en tu Inbox?! Si quieres venir como invitado al podcast o necesitas ayuda para potenciar tus herramientas de marketing, puedes escribirme a [email protected] o contactarme por LinkedIn.