Todos hemos tenido alguno. Ese cliente que “da mucho trabajo, pero factura”. Ese cliente al que le aceptas urgencias, descuentos, cambios, WhatsApps el domingo… y un día descubres que no tienes un cliente: tienes un jefe mal pagado.
En este episodio hablo de Lucas y de algo que le pasa a muchísimos profesionales y pequeñas empresas: la dependencia de un cliente tóxico. Porque el problema no siempre es el cliente. Muchas veces el problema es el miedo a perderlo.
Reflexionamos sobre:
- Cómo un cliente se vuelve tóxico poco a poco.
- Por qué las excepciones terminan convirtiéndose en norma.
- Qué señales indican que la relación ya no es sana.
- Cómo negociar sin hacerlo desde la desesperación.
- Y una idea potentísima: no rechazas al cliente, rechazas unas condiciones de relación.
Además, hablo de algo que cuesta muchísimo aceptar: hay negocios que no se destruyen por falta de clientes… sino por mantener demasiado tiempo a los clientes equivocados. Y sí, en ocasiones, cuando pones límites y dejas marchar a alguien, ocurre algo curioso: vuelve. Pero esta vez, en tus condiciones.
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