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¿Cómo maximizar el upselling a lo largo del customer journey?

En este episodio, explico una herramienta que he desarrollado para tener clara la estrategia de productos y servicios adicionales en cada uno de los departamentos de tu Hotel. Espero que te de claridad.

La personalización es una palabra maravillosa, pero realmente ¿podemos conocer los gustos de 600 clientes cada día?

¿En qué momento del customer journey pongo el foco? ¿En qué departamentos me centro? ¿Qué ofrezco? Te doy mi visión sobre ello en el episodio.

¿Sabías que el upselling y crosselling pueden ser unas de las herramientas más poderosas para aumentar los ingresos en un hotel? Imagina poder ofrecer a tus clientes opciones adicionales que mejoren su experiencia y, al mismo tiempo, impulsen los ingresos del negocio.

Únete a una exploración profunda sobre el impacto revolucionario de la hospitalidad emocional en la industria hotelera. Inspirado por las palabras del Dalái Lama, descubrirás cómo esta filosofía va más allá de simplemente hacer que los huéspedes se sientan bienvenidos, transformando la dinámica tanto entre el equipo del hotel como con los propios clientes. Desde la creación de un ambiente de colaboración y apoyo entre el personal hasta la promoción de relaciones empáticas con los huéspedes, cada aspecto de la hospitalidad emocional se analiza detenidamente.