Entre Amigos 36 | Construção de comunidade no e-commerce

Neste episódio, Natalia Quadros, VP de Customer Experience Brasil & MCLAC South da SAP, conversou conosco sobre as tendências e o futuro da experiência do cliente.Das jornadas omnichannel, passando pelo foco absoluto no cliente até chegarmos à personalização por meio dos dados e o papel da Inteligência Artificial. Ao longo da entrevista, descubra o que o varejo pode ensinar sobre o futuro dos negócios.Um papo direto a respeito da conexão entre físico, digital e humano para impulsionar os resultados em um mercado que se torna cada vez mais competitivo. Acompanhe.

Nesse episódio do E-Commerce Cast, Daniel Nepomuceno conversa com Gabriel Couto, economista-chefe do Santander, sobre as movimentações que estão moldando o e-commerce: a força contínua do Pix, o avanço de novos meios de pagamento, a queda do ticket médio e o aumento de volume nas compras.O bate-papo traz uma leitura clara sobre consumo, risco e oportunidades para 2026, destacando setores em ascensão, formatos que devem ganhar tração e os impactos do pós-Black Friday no varejo digital.#ECommerceBrasil #ECommerceCast #Podcast

A importância das comunidades para marcas de e-commerce, estratégias para conhecer e engajar seu público, como garantir a fidelização dos clientes e cases de sucesso.

A indústria de viagens é um dos ecossistemas de pagamento mais complexos do mundo. O consumidor pós-pandemia exige experiências fluidas, métodos de pagamento locais como o Pix, e integração total com programas de fidelidade. Como as companhias aéreas estão se adaptando a essa nova realidade?Neste episódio, recebemos Aurimar (LATAM Pass) e Gabriel Tierno (Juspay) para discutir os desafios de pagamentos em viagens e como uma infraestrutura de pagamentos moderna e a inovação no checkout (como Click to Pay e IA) podem transformar atrito em conversão e fidelidade.

Neste podcast do E-Commerce Cast, Andrea Stoll, Diretora de E-Commerce na NielsenIQ, abordou sobre o desempenho do e-commerce brasileiro em 2025, as categorias que mais crescem e o papel dos marketplaces e varejistas tradicionais. Ela também explicou como as novas taxações influenciaram as compras em sites internacionais, trazendo dados atualizados sobre comportamento do consumidor, tendências de consumo e performance das principais categorias online.Ao longo da conversa, Andrea apresenta previsões para a Black Friday, insights sobre o impacto da inteligência artificial no varejo digital e perspectivas para 2026. Uma análise completa para quem busca entender o futuro do e-commerce no Brasil com profundidade e inteligência de mercado.

Como sair do “operar por operar” e construir crescimento previsível? Neste episódio do Entre Amigos, destrinchamos a abordagem Do Clique ao Crescimento: um modelo que integra estratégia, operação e dados para escalar resultados em Digital, Varejo e Expansão.Falamos de diagnóstico de gargalos (pré, durante e pós-clique), desenho de metas, orquestração de canais on/off, BI em tempo real e lições práticas de picos como Black Friday.Para quem é: líderes de e-commerce, marketing, operações e C-level em B2B, B2C e D2C que buscam GMV, conversão e recompra com eficiência (e menos achismo).

A Black Friday de 2025 será marcada por uma mudança estrutural no varejo: a inteligência artificial está redefinindo o comportamento do consumidor, a jornada de compra e a performance operacional — de forma silenciosa, porém decisiva. Neste episódio, analisamos como a IA está transformando silenciosamente a Black Friday — do perfil de um consumidor mais informado e assistido por tecnologia à reconfiguração das etapas críticas da jornada de compra, com destaque para pagamentos e experiência digital.Neste episódio, discutimos:- O perfil do consumidor potencializado pela IA e suas novas exigências;- A experiência de compra como fator crítico de conversão;- O papel da IA nos pagamentos e na personalização invisível;- Como a Black Friday se tornou um raio-X da maturidade digital das empresas.

Neste episódio “Entre Amigos” do E-Commerce Brasil, Ângelo Vicente (CEO da Selia Intelligent Commerce) e Donato Ramos (Partner da Solum Capital e Conselheiro da Selia) discutem como a cultura de dados se tornou um fator decisivo de sobrevivência para as marcas. Mais do que tecnologia, trata-se de governança, mentalidade e execução orientada por evidências.A conversa explora os desafios da unificação e enriquecimento de dados e como a IA está transformando a tomada de decisão nas empresas, da precificação à gestão de estoque e logística. Combinando visão estratégica e prática, o episódio mostra como dados bem tratados aumentam eficiência, reduzem custos e ampliam margens.Um diálogo essencial para quem busca entender como transformar informação em vantagem competitiva na nova economia digital.

Neste episódio vamos conhecer o case da Keep Running, uma marca que tem apostado na integração entre canais para atender um público com alto nível de exigência: o corredor. Nascida no digital, a empresa passou por uma migração estratégica de plataforma e vem estruturando um modelo que conecta e-commerce, loja física e serviços especializados. Vamos entender como a marca vem adaptando sua operação para crescer com consistência, unindo propósito, experiência e tecnologia.

Os bastidores de um evento começam muito antes do show e passam pelo checkout. Neste episódio do Entre Amigos, Walter Campos (Yuno Latam) e João Bibar (INTI) explicam como os pagamentos se tornaram peça central da experiência no setor de eventos.Da taxa de aprovação às novas tecnologias de antifraude, da integração entre plataformas à ascensão do Pix, o papo revela como a jornada de compra está sendo redesenhada para unir segurança, fluidez e conveniência. Um episódio essencial para quem quer entender como o dinheiro e a experiência realmente circulam nos bastidores dos grandes eventos.