S03 EP04 - Kan du være for sød i kundeservice?

No more Servicebrief 👀Af hjertet tak fordi I har lyttet med i 3 sæsoner.Nu er det tid til noget nyt... Nemlig 'Klar besked' 💭Klar besked er podcasten for dig, der vil kommunikere klart og effektivt. I hver episode dykker vi ned i værktøjer og konkrete teknikker, som hjælper dig med at skabe stærkere relationer, undgå misforståelser, få dit budskab ud og kommunikere knivskarpt. I Klar besked får du redskaberne til at sikre, at dine budskaber rammer plet hver gang, uanset om det er i privaten eller på jobbet.Søg på 'Klar besked' og lyt med 🎼Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup

I det her korte afsnit snakker Jacob Kjellerup med konsulent og coach Theis Guldberg om taknemmelighed. For hvorfor er det vigtigt at være taknemmelig over for vores kunder i kundeservice – og hvordan kan vi gøre det? Det bliver lidt dybt – og meget fedt, og du vil ikke fortryde det, hvis du begynder at have mere fokus på at være taknemmelig i dit job.Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup

Hvordan sørger du for at tilegne dig ny viden?Du kender det måske: Du får feedback om nogle ting, du kan ændre … Og det er jo fedt! Men hvordan handler du på feedbacken, så du rent faktisk ændrer noget og tilegner dig ny viden? Det får du 3  konkrete tips til, så du kan blive endnu dygtigere.Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup

Vil du gerne blive bedre til at kommunikere positivt og fremadsynet, så du får bedre dialoger med dine kunder? Vi oplever desværre tit, at servicefolk kommer til at bruge ord og vendinger, som fremstår negative og som kan skade relationen til kunden. Her får du tips og tricks til, hvilke ord du skal undgå – og hvordan du nemt kan vende negative sætninger til positive og dermed skabe bedre kundeoplevelser og -relationer 🥰Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup

Vores intro og afslutning er uhyre vigtig, når vi taler med kunder. Alligevel støder vi ofte på, at der ikke bliver brugt tid på det ude i service-afdelingerne, og at folk bare finder på en tilfældig, kedelig velkomst, når de tager telefonen."Det dutter ikke", som Jacob formulerer det, så lyt med og hør, hvordan du kan optimere din velkomst og outro og i højere grad sikre, at kunden husker dig (for noget fedt!). Bonus: Theis Guldberg er medvært (og stand-in for Steffen).Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup

Det her spørgsmål får vi tit – for hvordan søren kommer kundeservice-afdelingen lige i gang med at starte en træningskultur? Hvem skal stå for træningen, og hvad skal de kunne? Det betyder, at vi har svaret på det maaange gange, for vi har hjulpet masser af kunder med at komme ud over stepperne. I dag gæster Theis Guldberg studiet, så der er hele tre kundeservice-eksperter, der giver deres besyv med omkring træning i kundeservice.Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup

Der er fornemt besøg fra Theis Guldberg, konsulent hos Kjellerup Kommunikation. Theis og Jacob dykker ned i emnet 'Åbne spørgsmål', som er enormt vigtige, hvis du arbejder med kundeservice – og gerne vil skabe en god relation 🔗Hvordan kan det nu være, at de er SÅ vigtige? Lyt med og få tricks til at give endnu bedre service.Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup

Kan vi simpelthen blive FOR søde over vores kunder? Det er ikke helt nemt at svare på for de to værter, Steffen og Jacob – og konklusionen vil måske overraske dig!Lyt med og få en masse tips til, hvordan vi møder vores kunder i øjenhøjde og hjælper dem – uden vi fx tager tid fra andre kunder eller bare "lægger os fladt ned". Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup

Vi oplever desværre, at kundeserviceafdelingen ofte nedprioriteres og glemmes ude i virksomhederne ... Det kan fx være til festarrangementer og i takketaler, og så kan det også blive glemt, at det tit er servicemedarbejderne, der sidder i saksen, hvis andre afdelinger har lavet fejl!Så hvad kan vi gøre ved det? Hvordan undgår vi frustrationerne omkring det? Hør, hvad Steffen og Jacob finder frem til 🙌🏻Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup

I dette afsnit af Servicebrief vender vi den ekstreme travlhed, som vi tit støder på i kundeservice. Hvordan sikrer vi, at vi når vores kunder – og også når andet end bare at halse efter? Hvad er vigtigt at prioritere i travle perioder? Lyt med her.Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup