TECH | Alles over de sales research agent in Dynamics 365 Sales

Op woensdag 8 april keert de Microsoft AI Tour terug naar de Jaarbeurs in Utrecht. In deze aflevering van AI in Action blikken we vooruit met een verhaal dat verder gaat waar we vorig jaar zijn gebleven.Aan de hand van het inmiddels bekende hoodie‑verhaal nemen we je mee in de volgende fase van AI‑gedreven werken. Waar Copilot en agents eerst vooral hielpen om efficiënter te werken, ontstaat nu een nieuwe uitdaging: schaalbaarheid. Wat gebeurt er als je organisatie groeit, het aantal agents explodeert en de verwachtingen van medewerkers toenemen?Samen met Stijn verkennen we waarom data dé onmisbare pijler is onder autonome agents. Hoe breng je interne en externe databronnen samen? Hoe zorg je dat agents dezelfde taal spreken als mensen? En hoe ga je van reactief werken naar proactief anticiperen, met concrete voorbeelden rond marketing, sales en leadgeneratie.Deze aflevering is een preview van wat je tijdens de AI Tour mag verwachten: praktische use‑cases, herkenbare persona’s (Lisa & Tom), minder “onder de motorkap”, en vooral een helder beeld van hoe AI en data samen het verschil maken.

In deze aflevering bespreken Rob en Bart het idee van een Contracten Agent: een AI-agent die contracten centraal bewaakt en proactief waarschuwt wanneer afspraken met klanten of leveranciers richting hun einddatum gaan. Je hoort hoe je vanuit contracten in bijvoorbeeld SharePoint, CRM of ERP automatisch meldingen kunt sturen (Teams/Outlook), en zelfs conceptmails kunt laten klaarzetten om verlengingen of heronderhandelingen direct op te pakken.

Bijna elke organisatie zegt het: “We moeten eerst een AI‑adoptieplan maken.”Logisch. AI voelt groot, spannend en iedereen wil controle.Maar… helpt zo’n plan je echt vooruit? Of is het vooral een veilige manier om niet te hoeven beginnen?In deze aflevering van AI in Action leggen Rob en Charon dat ongemakkelijke onderwerp op tafel. Aan de hand van vijf scherpe stellingen onderzoeken we waarom AI zich nauwelijks laat dichtplannen, waarom wachten op “stabiele AI” wachten voor altijd is, en waarom echte adoptie zelden begint met beleid – maar met één concreet probleem.We praten over:Waarom AI‑adoptieplannen vaak een wereld beschrijven die al niet meer bestaatWaarom je als organisatie móét meegroeien met AI (of steeds verder achterop raakt)Hoe agents pijnlijk duidelijk maken dat experimenteren belangrijker is dan perfectieWaarom klein beginnen vaak de snelste route naar echte impact isGeen theoretisch model. Geen 40‑pagina’s tellend plan.Wel een eerlijke discussie over leren door te doen, vallen en opstaan, en waarom koffieautomaat‑verhalen soms krachtiger zijn dan governance-documenten.🎧 Deze aflevering is voor iedereen die voelt:AI is geen project dat je afrondt, maar een reis waar je vandaag aan moet beginnen.

Nieuwe collega’s, hordes vragen en een HR‑afdeling die eigenlijk al handen tekortkomt. Hoe werkt de lunch? Hoeveel vakantiedagen heb ik? Waar vind ik dit eigenlijk?Herkenbaar?In deze aflevering van AI in Action duiken Rob en Bart in een idee dat vrijwel elke organisatie raakt: de HR‑agent. Een slimme AI‑assistent die nieuwe én bestaande medewerkers helpt bij HR‑vragen, onboarding uniform maakt en collega’s én HR flink wat tijd bespaart.Ze bespreken:- waarom HR‑vragen altijd terugkomen (en waarom dat zonde is)- hoe een HR‑ of onboarding‑agent werkt vanuit Teams of Copilot,- welke kennis je zo’n agent geeft (van SharePoint tot arbeidsvoorwaarden),- en waarom dit misschien wel het meest laaghangende AI‑fruit binnen organisaties is.Geen toekomstmuziek, maar een praktisch idee dat vandaag al impact maakt.🎙️ Van navigeren naar converseren – ook binnen HR.Luister mee en ontdek hoe AI onboarding makkelijker, consistenter én innovatiever maakt.

In deze aflevering duiken Rob en Charon in één van de meest opvallende aankondigingen van Microsoft Ignite 2025: WorkIQ, de nieuwe intelligente laag die Microsoft 365 Copilot verandert in een collega die begrijpt hoe jij werkt.Stel je voor: je opent ’s ochtends je laptop en zonder één klik te doen weet Copilot welke documenten je nodig hebt, welke meetings belangrijk worden en welke valkuilen eraan komen. Niet omdat jij het vraagt, maar omdat AI jouw patronen begrijpt.Rob en Charon bespreken in deze aflevering de drie bouwstenen van WorkIQ:Data: alles wat je organisatie dagelijks produceert.Geheugen: hoe jij werkt, beslist, schrijft en samenwerkt.Inference: de slimme koppellaag die voorspelt wat jij nodig hebt voordat je eraan denkt.Je hoort hoe WorkIQ al stiekem in je dagelijkse workflows zit, waarom Microsoft dit nu een naam geeft, en hoe dit leidt tot een écht contextbewuste Copilot die proactief helpt in plaats van reageert.Kortom: een heldere, nuchtere, humorvolle en vooral concrete aflevering over de architectuur die de Agent Era vorm gaat geven.

Hoe kan een agent helpen bij het plannen van productieprojecten? En hoe geeft deze je inzicht in de mensen, bestedingen en resources? Deze agent ontlast je projectmanager! Luister naar het verhaal van collega Tom.Oh ja, de naam van de nieuwe podcast was op het opnamemoment nog niet bekend.

Charon en Rob kunnen hun enthousiasme niet onderdrukken als ze hun ervaringen delen over de toekomst van apps. Vibe coding is de toekomst. 

Bart en Rob gaat in gesprek met Tom die uitlegt waarom de montage agent onmisbaar is voor productiebedrijven. Zeker bij complexe montages!Trouwens, bij deze opname was het nog niet helemaal duidelijk wat de naam van de podcast show ging worden :-)

We hebben een primeur deze aflevering! Niet alleen is Bo voor de eerste keer te gast in de show maar ze komt ook nog eens alles vertellen over de Sales Research Agent in CRM. Makkelijker kunnen we het niet maken voor de verkopers die Dynamics 365 Sales gebruiken.

In deze aflevering duiken Bart en Rob in een idee dat elke salesprofessional enthousiast maakt: een digitale collega die jouw klantgesprek volledig voorbereidt. Denk aan inzichten uit CRM, je mailbox en zelfs Teams-gesprekken. Zo ben je altijd één stap voor – makkelijker wordt het niet!