Nieuwsgierigheid als motor: 25 jaar CRM en de opkomst van AI Agents

Een leverancier levert later. De prijs gaat omhoog. En dat hoor je… per mail. Wat nu? In deze aflevering van AI in Action verkennen we het idee van een Buyer Assistant Agent: een digitale collega die inkomende leveranciersmails leest, contractafspraken controleert en direct actie voorstelt. We bespreken hoe een agent automatisch: - leveranciersmails analyseert - contracten en inkooporders checkt in Business Central - beoordeelt of prijs- en leverwijzigingen contractueel toegestaan zijn - inkopers proactief adviseert via Microsoft Teams - en, na akkoord, zelfstandig inkoop- en verkooporders bijwerkt en klanten informeert Geen handmatig zoeken meer in SharePoint, geen spreadsheet-vergelijkingen en geen verrassingen voor klanten. Wel meer controle, betere communicatie en serieuze tijdwinst voor inkoop en operatie. Een concreet en herkenbaar voorbeeld van hoe agentic AI vandaag al waarde toevoegt in inkoopprocessen, en waarom digitale collega’s geen toekomstmuziek meer zijn.

In deze aflevering van AI in Action vieren we een bijzondere mijlpaal: tien jaar Rob bij Bravx, en ruim vijfentwintig jaar ervaring in de CRM-wereld. Een perfect moment om stil te staan bij de enorme evolutie van CRM: van on‑premise systemen met cd-roms tot cloudplatformen, Dataverse en agentic AI. Rob neemt ons mee langs zijn reis: van de Siebel‑tijd bij grote banken, via SAP CRM, naar de overstap tien jaar geleden naar het Microsoft Dynamics‑platform. Wat onderweg nooit veranderde? De kern van CRM. Wat wél veranderde: de snelheid van innovatie, de manier van werken en de impact op organisaties. We praten over iconische momenten zoals het Copilot‑event op de voormalige luchtmachtbasis, het ontstaan van events en content “bij de koffieautomaat”, en hoe CRM, Business Central en AI‑agents vandaag steeds dichter naar elkaar toe groeien. Ook reflecteren we eerlijk: loopt CRM altijd voorop in innovatie? Of is dat beeld inmiddels aan het kantelen? Maar deze aflevering is meer dan terugkijken. Rob deelt ook zijn persoonlijke inzichten: - waarom nieuwsgierigheid misschien wel de belangrijkste eigenschap is in tijden van AI - hoe je innovaties vertaalt naar praktische waarde voor je eigen werk - en waarom je niet moet wachten tot alles perfect is, maar juist klein moet beginnen en leren door te doen Een inspirerend gesprek over technologie, mindset en blijven bewegen in een wereld die nooit stilstaat, precies waar AI in Action om draait.

Wat doe je als een klant ’s avonds of in het weekend een vraag heeft over jouw product? In deze aflevering laten we zien hoe een adviesagent op je website het verschil maakt. Aan de hand van een herkenbaar voorbeeld, een koffievlek op een vloer, bespreken we hoe producenten hun kennis 24/7 beschikbaar maken met AI. Minder wachttijd, betere antwoorden en hogere klanttevredenheid: van idee naar echte waarde.

Wat verandert er als AI geen show meer is, maar echt werk? In deze aflevering praten we na over de Microsoft AI Tour in Utrecht. We delen eerlijke observaties, sterke keynotes en vooral onze eigen sequel: hoe schaal je agents zonder mensen te schalen? Met inzichten over adoptie, intelligente data, frontier firms en waarom de grootste bottleneck zelden technologie is, maar gedrag.

Hoe zorg je dat dealers jouw producten promoten met de juiste tone-of-voice én visuals, zonder eindeloze mailtjes, Wetransfers en knip‑en‑plakwerk? In deze aflevering duiken we in een concreet AI‑idee: een customer‑facing agent in het dealerportaal die uitvraagt wat de dealer nodig heeft en vervolgens een kant‑en‑klare social post levert. Gevoed door je productinformatie (bijv. Business Central/PIM/SharePoint), met consistente merkstijl, meer creativiteit en flinke tijdwinst voor leverancier én dealer.

In deze aflevering van AI in Action schuiven we aan tafel met Stijn Kuijpers van Cmotions om een onderwerp te ontleden dat steeds crucialer wordt voor AI‑succes: data.Wat is Microsoft Fabric nu écht? Waarom is het meer dan “een paar databases bij elkaar”? En welke rol speelt Fabric IQ in de volgende generatie AI‑agents?We praten over het samenbrengen van gestructureerde én ongestructureerde data, het creëren van één gedeelde waarheid binnen organisaties en waarom betekenis, context en onderlinge relaties tussen data essentieel zijn voor AI. Stijn vertelt hoe Fabric fungeert als het fundament onder analytics, Power BI, data science en AI‑agents. En hoe Fabric IQ daar een extra intelligente laag aan toevoegt.Van CRM, ERP en SharePoint tot documenten, e‑mails en zelfs getranscribeerde meetings: alles komt voorbij. Ook bespreken we waarom veel organisaties enthousiast starten met AI, maar later vastlopen zonder goed datafundament, en hoe je dat voorkomt.🎧 Een aflevering voor iedereen die AI serieus wil opschalen en begrijpt dat slimme agents beginnen bij slimme data.

In deze aflevering van AI in Action duiken Rob en Bart in een herkenbare praktijkcase: orders die per e‑mail binnenkomen als PDF – en de eindeloze handmatige verwerking die daarop volgt.Stel je voor: een inbox vol ordermails, een PDF van meerdere pagina’s, Business Central open op het andere scherm en daartussen een toetsenbord dat overuren draait. Tijdrovend, foutgevoelig en allesbehalve inspirerend.Maar… wat als een AI‑agent dit werk grotendeels van je overneemt?In deze aflevering bespreken we hoe AI kan meelezen met e‑mails en PDF‑bijlagen, orders automatisch kan herkennen, uitlezen en vertalen naar een conceptorder in Business Central. Deze aflevering laat zien dat AI niet gaat over magie of hypes, maar over slim verweven zijn in je bedrijfsproces. Minder typen, meer waarde. Minder handwerk, meer aandacht voor de klant.🎧 Luister mee en ontdek hoe ‘orders verwerken’ verandert van een administratieve taak naar een conversatie met je digitale collega.

Op locatie bij Microsoft Headquarters in Amsterdam duiken we in één van de meest besproken aankondigingen van dit moment: Copilot Co‑work. Wat betekent het écht als Copilot niet alleen antwoord geeft, maar ook meedenkt, plant en handelt?Samen met Gert‑Jan, Partner Solution Architect bij Microsoft, verkennen Rob en Charon de verschuiving die nu zichtbaar wordt: van Copilot als persoonlijke assistent naar Copilot als digitale coworker.Niet alleen reageren op prompts, maar zelfstandig stappen zetten, workflows initiëren en samenwerken met jou als mens. In deze aflevering bespreken we:- Waarom klassieke release waves plaatsmaken voor een continue stroom aan innovatie- Het verschil tussen Copilot, agents en Co‑work,  en waarom die werelden nu samensmelten- Hoe de interactielaag met CRM, ERP en andere BizApps fundamenteel verandert- Waarom “SaaS is dead” vooral betekent dat de manier waarop we met applicaties werken verandert- En wat organisaties nú moeten doen om bij te blijven, zonder te vervallen in chaos of wildgroeiWe hebben het over vertrouwen, skilling, governance en cultuur. Over waarom AI geen IT‑project is, maar een organisatieverandering.En over waarom stilzitten geen optie meer is, ook al voelt het soms alsof alles tegelijk beweegt.Geen hype-verhaal, maar een realistisch gesprek over wat er nu aankomt, wat al kan en hoe je hier als organisatie verstandig op inspeelt.Een aflevering voor iedereen die wil begrijpen waar Co‑work past in het grotere plaatje van AI, Copilot en Business Applications, en wat dit betekent voor de manier waarop we werken.

In deze aflevering duiken Rob en Bart in een herkenbare uitdaging voor veel organisaties:hoe zorg je dat medewerkers snel en betrouwbaar antwoorden krijgen op product- en procesvragen, terwijl kennis verspreid zit over ERP, CRM, SharePoint, e-mail en meer?We bespreken hoe een interne, employee-facing Q&A agent, gebouwd met Copilot Studio, fungeert als slimme digitale vraagbaak. Een agent die je gewoon in Teams of Copilot aanspreekt, in normale mensentaal, en die antwoorden geeft op basis van actuele en gevalideerde interne kennisbronnen.Wat levert dat op?Meer snelheid, minder foutgevoeligheid, hogere kwaliteit van antwoorden én meer werkplezier voor marketing, sales en binnendienst.Geen complexe magie dit keer, maar juist laaghangend fruit met directe impact.

Op woensdag 8 april keert de Microsoft AI Tour terug naar de Jaarbeurs in Utrecht. In deze aflevering van AI in Action blikken we vooruit met een verhaal dat verder gaat waar we vorig jaar zijn gebleven.Aan de hand van het inmiddels bekende hoodie‑verhaal nemen we je mee in de volgende fase van AI‑gedreven werken. Waar Copilot en agents eerst vooral hielpen om efficiënter te werken, ontstaat nu een nieuwe uitdaging: schaalbaarheid. Wat gebeurt er als je organisatie groeit, het aantal agents explodeert en de verwachtingen van medewerkers toenemen?Samen met Stijn verkennen we waarom data dé onmisbare pijler is onder autonome agents. Hoe breng je interne en externe databronnen samen? Hoe zorg je dat agents dezelfde taal spreken als mensen? En hoe ga je van reactief werken naar proactief anticiperen, met concrete voorbeelden rond marketing, sales en leadgeneratie.Deze aflevering is een preview van wat je tijdens de AI Tour mag verwachten: praktische use‑cases, herkenbare persona’s (Lisa & Tom), minder “onder de motorkap”, en vooral een helder beeld van hoe AI en data samen het verschil maken.