Nieuwe klanten onboarden met een AI agent

In deze aflevering duiken Charon en Rob in de vernieuwde ervaring van Copilot Studio. Aan de hand van de nieuwe designer bespreken ze hoe agents overzichtelijker worden opgebouwd, waarom bestaande agents nu als classic agents worden aangeduid en wat de verschuiving naar workflows betekent voor het bouwen van slimme processen. Ook komen Skills, Memory, Microsoft IQ, preview mode en evaluatietools voorbij.

In deze aflevering duiken Rob Kuijpers en Charon in de wereld van Computer Using Agents (CUA). Wat gebeurt er wanneer AI niet alleen met data en API's werkt, maar daadwerkelijk applicaties en websites kan bedienen alsof het een menselijke gebruiker is?Samen verkennen ze de verschillen tussen traditionele RPA-oplossingen en deze nieuwe generatie AI-agents. Waar automatisering vroeger draaide om vaste scripts en vooraf gedefinieerde stappen, kunnen Computer Using Agents zelfstandig hun weg vinden door applicaties, zelfs wanneer schermen of interfaces veranderen.Aan de hand van praktische voorbeelden bespreken Rob en Charon hoe deze technologie organisaties kan helpen bij het automatiseren van processen in legacy-systemen, het verwerken van gegevens zonder beschikbare API's en het ontsluiten van nieuwe automatiseringsscenario's die voorheen lastig of onmogelijk waren.

In deze aflevering duiken Rob Kuijpers en Charon in de wereld van het Model Context Protocol (MCP). Wat is MCP precies, waarom wordt het gezien als een nieuwe standaard voor AI-agents en hoe maakt het de koppeling tussen AI en bedrijfsapplicaties eenvoudiger dan ooit?Aan de hand van praktijkvoorbeelden bespreken ze hoe organisaties vandaag de dag integraties bouwen, welke uitdagingen daarbij komen kijken en hoe MCP kan helpen om agents slimmer, sneller en schaalbaarder te maken. Ook komen onderwerpen als Dataverse, Business Central, Copilot Studio en de rol van softwareleveranciers in dit snel ontwikkelende AI-landschap aan bod.Een inspirerende aflevering voor iedereen die wil begrijpen hoe AI-agents steeds beter samenwerken met data, applicaties en bedrijfsprocessen.

In deze aflevering gaan we in gesprek met Jeroen Zijlmans, Marcel Lathouwers en Wesley Smits over hun ervaringen tijdens de European Power Platform Conference in Kopenhagen.Ze delen hun inzichten over de razendsnelle ontwikkelingen binnen AI en het Power Platform, met onderwerpen zoals vibe coding, generative AI en de veranderende rol van consultants. Wat betekenen deze innovaties voor jouw dagelijkse werk? Hoe verandert de manier waarop we applicaties bouwen? En waar ligt straks nog jouw toegevoegde waarde als alles sneller en slimmer wordt door AI?Een aflevering vol praktische inzichten, eerlijke reflecties en concrete takeaways voor iedereen die werkt met Microsoft-technologie en klaar wil zijn voor de toekomst.

In deze aflevering van AI in Action gaat Bart samen met Rob  in gesprek over een herkenbare uitdaging binnen veel organisaties: het verwerken van nieuwe klantaanmeldingen. Van formulieren en e-mails tot ontbrekende gegevens en handmatige invoer in Business Central, het kost vaak meer tijd dan nodig is.Ontdek hoe een AI-agent dit proces kan ondersteunen door gegevens te verzamelen, controles uit te voeren, ontbrekende informatie op te vragen en klanten voor te bereiden voor verwerking in het ERP- of CRM-systeem. Hierdoor verschuift de rol van medewerkers van administratief werk naar kwaliteitscontrole en persoonlijk klantcontact.Daarnaast bespreken Bart en Rob welke rol technologieën zoals Copilot Studio, Power Automate, Teams en Business Central kunnen spelen bij het realiseren van zo'n oplossing. Het resultaat: minder handmatig werk, sneller nieuwe klanten verwerken en meer ruimte voor échte aandacht voor de klant.

In deze aflevering duiken Rob en Charon diep in één van de belangrijkste bouwstenen van AI agents: knowledge sources. Want hoe slim een agent ook lijkt, zonder de juiste data blijft het slechts een lege huls.Van SharePoint en CRM-systemen tot externe websites en custom databronnen: je ontdekt hoe je agents voedt met de juiste informatie en hoe je controle houdt over wat ze wel, en juist niet, mogen gebruiken. Ook bespreken ze praktische voorbeelden, zoals een device-keuze agent en het automatisch controleren van contractafspraken.Wat je leert in deze aflevering:- Welke soorten knowledge sources er zijn- Hoe je controle houdt over data en rechten- Waarom data de échte motor is van AI agents- Praktische use cases die direct toepasbaar zijnEen must-listen voor iedereen die AI agents serieus wil inzetten in de praktijk.

In deze aflevering gaan Bart en Rob in gesprek over hoe organisaties hun documentcreatie compleet kunnen transformeren met behulp van AI.Aan de hand van een praktijkcase bij een accountantskantoor bespreken ze de uitdagingen van handmatig knip- en plakwerk, verspreide databronnen en foutgevoelige processen. Vervolgens duiken ze in de oplossing: de Document Creator Agent.Deze digitale collega verzamelt automatisch data uit verschillende systemen, past de juiste templates toe en genereert binnen enkele seconden complete documenten, van opdrachtbevestigingen tot adviesbrieven.Bart en Rob nemen je mee in:- Hoe je repetitieve documentprocessen automatiseert- Hoe je AI inzet als co-creator in plaats van alleen een tool- Hoe je controle houdt met bijvoorbeeld het vier-ogen-principe- Welke technologieën (zoals Copilot Studio, AI Builder en Power Automate) dit mogelijk makenEen praktische en inspirerende aflevering voor iedereen die slimmer wil werken met AI en waardevolle tijd wil besparen.

In deze aflevering duiken we in een vraag die steeds relevanter wordt voor organisaties:wat kost het eigenlijk om te wachten?Terwijl AI en agents zich razendsnel ontwikkelen, ligt de focus vaak op de kosten van beginnen. Maar wat als juist het uitstellen van innovatie de grootste prijs heeft?Aan de hand van praktijkervaringen en herkenbare voorbeelden bespreken we:- Waarom de kosten van ‘doing’ vaak overschat worden- Waarom de echte waarde zit in leren, experimenteren en ervaring opbouwen- Hoe organisaties ongemerkt achterstand oplopen door te wachten- De impact van AI op medewerkers, skills en concurrentiepositie- En waarom je niet meteen een “hogesnelheidstrein” nodig hebt om te startenDeze aflevering draait niet om technologie alleen, maar vooral om mindset:Durf je te investeren, te leren en te bewegen terwijl de wereld verandert?

In deze aflevering duiken we in een herkenbaar probleem voor opleiders en trainingsorganisaties: hoe ga je efficiënt om met grote aantallen cursisten die zich aanmelden voor trainingen, terwijl je tegelijkertijd moet checken of ze überhaupt geschikt zijn?Bart en Rob bespreken hoe een customer-facing AI agent dit proces volledig kan transformeren. Van het automatisch verwerken van e-mails en webformulieren tot het voeren van slimme gesprekken waarin cursisten worden geprekwalificeerd op basis van criteria zoals niveau, regio en leeftijd.Je ontdekt hoe je met tools als Copilot Studio, Power Automate, Outlook en Teams een digitale collega inzet die niet alleen administratie uit handen neemt, maar ook direct waarde levert door:- Sneller te reageren op aanvragen- De juiste cursussen te adviseren- Inschrijvingen automatisch te registreren- Ruimte te creëren voor persoonlijk klantcontactEen inspirerende aflevering over hoe je repetitief werk automatiseert en tegelijkertijd de klant- én medewerkerervaring verbetert.

In deze aflevering blikken we terug op het event ‘AI Ontmaskerd’ bij Microsoft, waar samen met klanten, partners en experts werd ingezoomd op de échte waarde van AI binnen organisaties.De belangrijkste boodschap?AI is geen magische knop. Wat je aan de voorkant ziet, is slechts het resultaat, de echte waarde zit in wat er achter de schermen gebeurt.We nemen je mee in:- Waarom AI geen trucje is, maar een fundamentele verandering in processen en denken- Hoe Microsoft zelf deze reis doorloopt via het Customer Zero-principe- De evolutie van persoonlijke productiviteit naar AI in bedrijfsprocessen en agents- Wat de 6 stappen van de AI-reis betekenen voor jouw organisatie- Waarom data, security en businessprocessen onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn- Hoe je met concrete voorbeelden en use cases AI écht toepasbaar maaktDaarnaast delen we inzichten uit praktijkcases, een recente hackathon en laten we zien hoe organisaties stap voor stap toewerken naar een AI-first manier van werken.