#033 - Zur Lage des CRM und KI (+)

AI Agents erobern das CRM und wir schauen uns die ersten Gehversuche von Hubspot Breeze und Salesforce Agentforce an. Heute mit special Guest KIra ;) Viel Spaß beim Hören Eurer Alex   Fragen und Anregungen, wie immer gern an: [email protected] Oder über mein LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com

[A.d.R: Bitte entschuldigt die Tonqualität dieser Episode.] 2 Jahre ist es nun her, dass ich die erste Folge des Podcasts aufgenommen habe. Dies in der Annahme, dass KI unser Berufsfeld durchschütteln wird. Aber was hat sich getan?  In dieser strategischen (+) Folge bespreche ich, was sich in den letzten 2 Jahren getan hat, was wir in den kommenden 2 Jahren im CRM erwarten sollten und wie sich unser Berufsfeld auf lange sich entwickeln wird. Dazu habe ich zum Schluss der Folge einen Gast eingeladen, die/der es wissen müssten...   Viel Spaß beim Hören Eurer Alex   Fragen und Anregungen, wie immer gern an: [email protected] Oder über mein LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com

42% Eurer E-Mail-Leserinnen und -leser, leisen Eure E-Mail auch auf der Toilette E-Mail-Marketer haben häufig die romantische Vorstellung, dass sich unsere Leserinnen schon den ganzen Tag auf unseren Newsletter freuen, sich abends genüsslich eine Flasche Wein aufmachen, um dann ganz in Ruhe die Newsletter nacheinander von oben bis unten durchzulesen. Studie Adobe 2015 USA https://blog.adobe.com/en/publish/2015/08/26/email   Doch die Realität sieht leider ganz anders aus. Mit viel Glück öffnet der Kunde mal eben zwischen Tür und Angel Euren Newsletter. Um dem Glück etwas auf die Sprünge zu helfen, sollten man den Versandzeitpunkt optimieren, damit Eurer Newsletter immer ganz oben im Postfach ist. Dazu diskutiere ich in dieser taktischen Folge (++) drei Evolutionsstufen der Versandzeitoptimierung: Allgemeine Versandzeitoptimierung (Mailjet: https://www.mailjet.com/de/blog/email/der-beste-email-versandzeitpunkt/ ) Segmentierte Versandzeitpotimierung Persönliche Versandzeitoptimierung Viel Spaß beim Hören Eurer Alex   Fragen und Anregungen, wie immer gern an: [email protected] Oder über mein LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com

Mit dieser Folge schließen wir die große Reise durch die Kundenjourneys ab. Hier noch einmal ein Überblick: Journey-Überblick – Folge 4  Optin-Journey – Folge 6  Welcome Journey – Folge 8  Retargeting Journey – Folge 10  Wunschlisten Journey – Folge 12  Warenkorbabbrecher Journey – Folge 14  Geburtstags-Journey – Folge 17  Transaktions-E-Mails – Folge 22  Post-Purchase Journey – Folge 29  Retention Journey – Folge 31    Die Retention Journey ist dabei eine der wichtigsten Journeys überhaupt. Denn es ist viel einfacher einen Churn-gefährdeten Kunden zu halten, als einen neuen Kunden zu generieren. Beispiel 1 - Churn-Angebot von Baggu https://www.pinterest.de/pin/60869032457963791/    Beispiel 2 - Kundenumfrage von Kate Spade https://www.pinterest.de/pin/3448137192181134/     Beispiel 3 - Win Back von Missguided https://www.pinterest.de/pin/295619163058867967/   Viel Spaß beim Hören Eurer Alex   Fragen und Anregungen, wie immer gern an: [email protected] Oder über mein LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com

Eine WhatsApp-Marketing Conversation kostet 11 Cent?! Da kann ich ja gleich ne Postkarte schicken. So oder so ähnlich ist häufig der Gedankengang, wenn es um das "Neuland" WhatsApp-Marketing geht. Dabei mausert sich der Kanal gerade zum Standard-Repertoir des CRM. Wer jetzt mit WhatsApp-Marketing beginnt, zählt noch zu den Early Adoptern und hat es verhältnismäßig leicht Erfolge zu erzielen. 20% des E-Mail-Marketing-Umsatzes sind locker drin, perspektivisch sogar 50%. Viel Spaß beim Hören Eurer Alex   Fragen und Anregungen, wie immer gern an: [email protected] Oder über mein LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com

Nach dem Kauf ist vor dem Kauf.  In dieser operativen (+++) Folge setzen wir die Serie der E-Mail-Journeys fort. Der Kauf bietet verschiedenste Ansätze, um die Kundenbeziehung zu vertiefen. Da gibt es Kunden, die noch etwas vergessen haben oder sich noch nicht durchringen konnten noch ein weiteres interessantes Produkt zu kaufen. Zudem lassen sich Kunden onboarden um die Nutzererfahrung mit dem Produkt möglichst positiv zu gestalten. Kunden, die das Produkt in den Händen halten, sind begeistert und wollen es bewerten. Und wenn sich Kunden erst so richtig in das Produkt verliebt haben, kaufen sie es gern wieder. Viel Spaß beim Hören. Eurer Alexander von Leliwa   Fragen und Anregungen, wie immer gern an: [email protected] Oder über mein LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com

Mit Markus Elbers und GK AIR arbeite ich schon eine Weile zusammen. Es wird also Zeit für eine Podcast-Episode (unbezahlt). Ich bezeichne GK AIR als Best-of-Breed-Lösung für Produkt- und Kategorieempfehlungen, da es nicht nur viele nützliche Modelle bietet, sondern auch in E-Mails eingesetzen werden kann. Ein Beispiel kann man sich bei Würth anschauen: https://eshop.wuerth.de/Produktkategorien/M-CUBE-Maschinen-Set-ABS-1-ABH-1-ASS/140150011201541.cyid/1401.cgid/de/DE/EUR/ Wir gehen im Podcast viele sinnvolle User Cases und zugehörige Modelle durch, reden aber auch auch über die Zukunft von Recommendation Engines.   Danke Markus und viel Spaß beim Hören.   Heute zu Gast Markus Elbers (GK Software) [email protected] https://www.gk-software.com/de/loesungen/air   Fragen und Anregungen, wie immer gern an: [email protected] Oder über mein LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com

Die Welt ist in Bewegung und Eure E-Mails sollten es auch sein.  Egal wohin wir schauen - ob Pinterest, Instagram, TikTok - der Trend geht zu Video. Und das nicht ohne Grund: Denn mehr Bewegung führt zu mehr Engagement. Und wir können uns das im E-Mail-Marketing mithilfe von GIFs zunutze machen. Über 50% der E-Mailmarketer nutzen bereits GIFs. Wichtig ist, dass sie einen echten Mehrwert stiften umd auch mehr Engagement zu erzeugen. Dazu habe ich Euch 6 Praxisbeispiele mitgebracht. Z.B. hat Dell seinen Umsatz durch Einsatz eines GIFs verdoppeln können: https://www.marketingsherpa.com/article/case-study/gif-centric-email-campaign   Doch wie umsetzen? AnimateMail.io ist unser brandneuer Service, um für Euch dynamische GIF Use Cases umzusetzen. Ich freue mich auf Euer Feedback: www.animatemail.io   Viel Spaß beim Hören.   Fragen und Anregungen, wie immer gern an: [email protected] Oder über mein LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com

Das Runde muss ins Eckige - das  gilt auch für Newsletter   Ich teile meine Grundsätze für sehr gute E-Mails. Zum Beispiel ist Klarheit wichtiger als Kreativität. Zudem schauen wir uns einen Best-Practise-Aufbau eines Newsletters an, vom Betreff bis zum Footer. Das analysieren wir anhand von 3 Newsletterbeispielen von Westwing, Zalando und H&M. http://m3.email.hm.com/nl/jsp/m.jsp?c=%40ezU3PswqBZWma3DOQ5OPf0DJapY2rPFDe5dTqzD%2BcLg%3D&did=-1080190424&rid=3191727852&erid=MzE5MTcyNzg1Mg%3D%3D   Viel Spaß beim Hören.   Fragen und Anregungen, wie immer gern an: [email protected] Oder über mein LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com  

Vom leeren Blatt Papier zu einem soliden Kampagnenplan. Ich erkläre Schritt für Schritt, wie man zu einem vollständigen Jahresplan kommt, der auch noch hochperformant ist. Analyse: Diese Phase wird gern übersprungen, ist aber Vorraussetzung für sehr gute Kampagnen-Ergebnisse. Lass Dir von Google Trends helfen.  Planung: Erst dann setzt die eigentlichen Planung ein und zwar nicht auf Basis von Events (z.B. Ostern) sondern auf der Basis komparativer Saisonalitäten. Lass Dir von ChatGPT helfen. Die Umsetzung erfolgt dann unterjährig und zwar immer mit einem Test. Denn nur dann lernen wir und können uns im nächsten Jahr verbessern. Viel Spaß beim Hören.   Fragen und Anregungen, wie immer gern an: [email protected] Oder über mein LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/alexander-von-leliwa-349170105 Hier geht's zur Website: www.crm-evolution.com