Немодерируемые юзабилити тесты. Области применения

В эпоху стремительного развития искусственного интеллекта перед UX-исследователями возникают новые вызовы и опасения того, что профессия может утратить свою уникальность или даже исчезнуть. Появление генеративных моделей и инструментов автоматизации приводит к тому, что UX-исследование всё чаще рассматривается как навык, а не профессия — компетенция, которой потенциально может овладеть каждый.В этих условиях критически важно развивать именно те аспекты профессии, которые невозможно заменить искусственным интеллектом — прежде всего, коммуникационные навыки и способность устанавливать глубокий человеческий контакт. Когда технологии становятся всё совершеннее в анализе данных, именно умение получать по-настоящему откровенные ответы и выявлять скрытые потребности людей становится ключевым конкурентным преимуществом UX-исследователя.Интересно отметить, что искусственный интеллект уже используется для автоматизированного проведения интервью, однако пока это происходит на довольно примитивном уровне — ИИ просто задает вопросы по заранее составленному сценарию. Такой подход воспроизводит традиционные методы исследований со всеми их ограничениями и не учитывает тонкости человеческой психологии, которые мы рассмотрим в этой статье.Поэтому нам нужно поговорить о совершенствовании коммуникационных навыков исследователей. Чему нам стоит поучиться? И давайте начнем с парадоксального заявления.Вопрос не всегда является лучшим способом получить информацию. Эта неочевидная мысль лежит в основе работы профессиональных коммуникаторов — от опытных следователей до специалистов по допросу в спецслужбах. В мире UX-исследований мы часто полагаемся на прямые вопросы, но они могут стать серьезным барьером к получению наиболее ценной информации.Традиционный подход UX-исследователей, основанный на прямых вопросах и структурированных интервью, не всегда позволяет преодолеть эти барьеры. Важно понимать, что формулировка вопроса создает психологический контекст для ответа.Прежде чем задать вопрос, UX-исследователю стоит подумать о психологических барьерах, с которыми столкнется собеседник при ответе. Эти барьеры часто связаны с желанием сохранить самоуважение, избежать критики или конфликта, соответствовать социальным ожиданиям.Кроме того, встречаются случаи, когда собеседник просто не знает ответа на заданный вопрос, но вынужден что-то сочинять в ответ, чтобы не выглядеть некомпетентным. Страх признаться в незнании может привести к получению недостоверной информации и искажению результатов исследования. И это еще одна причина, почему прямой вопрос может быть неудачным методом получения информации.В этой статье мы хотим привлечь внимание к альтернативным методикам из совершенно других областей — работы спецслужб и юридической психологии, где от получения откровенной информации зависят судьбы людей. Данная работа — это призыв к обсуждению и адаптации опыта специалистов по коммуникации в области безопасности, а не готовое руководство с доказанной эффективностью.Как преодолеть психологические барьеры и получить правдивую, неотфильтрованную обратную связь? Ответ можно найти в методах организаций, которые профессионально занимаются получением информации — спецслужб. ФБР, ЦРУ и другие разведывательные агентства десятилетиями разрабатывали и совершенствовали методы эффективной коммуникации и получения достоверной информации. В этой статье мы рассмотрим наиболее эффективные приемы профессиональных коммуникаторов, которые можно этично адаптировать для UX-исследований.

Дмитрий Сатин и Анна Минаева из ЮзабилитиЛаб в очередной раз по приглашению Василия Дрожжина участвовали в записи выпуска программы MoneyМанияТам мы обсудили современную ситуацию доступности приложений и сервисов финансового сектора.

27 апреля в 16:00 (МСК) на онлайн-встрече с Юлией Рубцовой, обсудили тестирование продуктовых гипотез: что делать, когда «по чуйке» перестало работать?О чем поговорили:- Как формулировать продуктовые гипотезы- Когда «по чуйке» уже не работает и на прошлом опыте выехать не удастся- Как задизайнерить тест, если продуктом пользуются 30 человек- Что нужно учитывать при тестировании продуктовых гипотез, разбор основных ошибок- Как сделать выводы из результатов тестирования.Спикер: Юлия Рубцова, PhD (Data Science), Data Product Owner / ML solution architect.Последние 8 лет отвечает за запуск, рост и развитие IT продуктов, в том числе сложных, наукоемких продуктов в которых используются технологии Data Science и Машинного обучения.Ведущий и модератор: Балтабек Бекенов, CEO Usabilitylab KazakhstanВедущий: Дмитрий Сатин, CEO USABILITYLAB

С Михаилом Галушко обсудили:Есть ли грань между исследовательской и креативной составляющими при создании продукта.Почему при проектировании пользовательского опыта невозможно ограничиваться только исследованиями.Почему аналитика и исследования – неотъемлемая часть дизайн-процесса. Спикер: Михаил Галушко, Руководитель практики управления дизайном USABILITYLABС 1996 года в области проектирования, развития и продвижения цифровых интерфейсов и сервисов. Опыт включает такие компании, как Ренессанс страхование, Центр Финансовых Технологий, ВТБ24, Альфа-Банк, Actis Wunderman и AIC.

30 марта в 16:00 (МСК) прошла онлайн-встреча с Фабрикой Юзабилити «Немодерируемые юзабилити тесты. Области применения»О чем поговорили:Какие данные можно получить?В каких случаях применять этот метод?Сколько нужно респондентов?Плюсы и минусы методаОсобенности проведенияСпикеры: Максим Козлов, CEO (Фабрика Юзабилити)Дарья Курилова, UX-исследователь (Фабрика Юзабилити)Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO USABILITYLAB

Продолжаем тему как стать #datadriven в рамках online Design Science meetup. На этот раз встречаемся с Анной Амброзевич соосновательницей Future Leader, Академии персонализации и сообщества FemCRM.На встрече обсудили:⁃ Почему персонализация - это тренд. - Что дает бизнесу?⁃ Механики персонализации⁃ 5 кейсов персонализации с реальными цифрами⁃ Аналитика персонализации: аудитория, точки роста, выбор страниц- Вопросы слушателей

Продолжаем серию онлайн-встреч в рамках Design Science meetup.В этот раз встречаемся с основателем Nebelung.ai чтобы обсудить Onsite поиск и Е-мерчандайзинг.9 марта в 16:00 (МСК) | 19:00 (АСТ)Темы обсуждения:1. Хороший поиск имеет значение⁃ Исследования, ключевые метрики в поиске⁃ Как отслеживать эффективность вашего поиска2. UI/UX в поиске и навигации⁃ С чего начать настройку поиска⁃ Как пользователи вводят поисковые запросы, “ожидания vs реальность”⁃ Результаты поиска и мерчандайзинг⁃ Поиск без ввода текста⁃ Использование синонимов в поиске⁃ Персонализация витрины на основе пользовательских предпочтений⁃ Нулевой поиск или поиск без результатов3. Результаты оптимизации поиска на примере мировых eCommerce брендовСпикер — Olegs Orlovs, основатель Nebelung.ai

С Ириной Денисовой (ведущим USABILITYLAB) обсудили, почему, когда и как решать этические вопросы в нашей профессии.Ссылки:UXPA Code of Professional ConductPer Axbom. The role of ethics in UX designА.П.Скрипник. «Моральное зло в истории этики и культуры»

В этом выпуске раскручиваем большую тему об Управлении Дизайном на понятных примерах из жизни продуктового дизайнера: Обсудили, как не запутаться между функциями лида, хедаи и принципала. И, кажется, сами запутались.Разобрали стадии корпоративной зрелости дизайна, и попытались определить, кто находятся на вершине дизайн-процессов сегодня. Оказалось, что это не так-то просто.Кажется, пора возвращаться в офис после удалёнки? Хотя бы два раза в неделю! Но это не точно.Сделали культурный экскурс в Индию: отличается ли чем-то дизайн, сделанный в Индии, от дизайна из Бразилии или Европы? И погрузились в особенности национального найма: например, вы знали, что в резюме индийский дизайнер указывает зарплату, которую он получал на предыдущих местах работы? И есть ли в названиях должностей слово “Гуру”?Договорились, когда-нибудь встретиться оффлайн, например, в Казахстане. Узнали, что Женя - вегетарианец, и мясная казахская кухня ему не подходит. Будем есть конину сами, а ему приготовим баклажаны.В подкасте участвуют:Manuel Marsiales (Head of Design NetCracker)Евгений Пирогов (Head of Design NetCracker Kazakhstan)Юлия Мурашова (DevRel NetCracker)Дмитрий Сатин (CEO USABILITYLAB)Балтабек Бекенов (CEO usabilitylab.kz)Ссылку, упоминаемые в подкасте:DesignOps: 5 Common Team StructuresThe structure of a DesignOps team should be derived from the team’s specific challenges and needs. These types of team structures illustrate the varied approaches that can support and enable DesignOps teams https://www.nngroup.com/articles/designops-team-structuresПро design maturity в деталях https://t.me/designsciencekz/2203Александр Скиць (Lead UI Designer в Netcracker) - Вебинар: Дизайн: хороший, плохой, злой - https://www.youtube.com/watch?v=uhNDydm54F8

Друзья! Для создания новогоднего UX-настроения вместе с ведущими USABILITYLAB мы записали подкаст о лайфхаках в нашей работе. Рассказали несколько историй из нашей жизни. С Новым Годом!