#27 - Sincronizando a Comunicação: Unindo Cliente, Dados e Plataforma Centralizada

Para a tecnologia fazer sentido é importante estar a serviço de algo maior, como a geração de valor real para os clientes. Nesse episódio, Mario Marchetti conversa com Douglas Moraes, Diretor Comercial da Ourolux, sobre como a tecnologia aplicada no dia a dia pode impulsionar resultados, transformar estratégias e criar conexões mais fortes com o consumidor.

A engenharia de software e a Inteligência Artificial estão redefinindo o varejo digital, trazendo desempenho, personalização e experiências inovadoras para os usuários. Nesse episódio, Mario Marchetti recebe Guilherme Martins, cofundador da Eitri, para falar sobre os desafios técnicos do e-commerce, aplicações práticas de IA e o papel da engenharia de software na jornada do cliente.

O Open Finance está mudando a forma como nos relacionamos com bancos e fintechs - e a tendência é mudar ainda mais com o avanço da Inteligência Artificial. Neste episódio, Mario Marchetti recebe Fernando Steler, para falar sobre a evolução do atendimento digital no setor financeiro, dados, segurança e o futuro da experiência do usuário com bancos e fintechs.

Todo mundo já ouviu falar em “Customer Centric” — mas o que isso significa na prática? Nesse episódio, Mario Marchetti conversa com Fernando Moulin, sobre como colocar o cliente no centro vai muito além do discurso. Aprenda sobre estratégia, inovação, cultura, dados e o papel da liderança na construção de empresas verdadeiramente orientadas à experiência do cliente.

Você já se perguntou como funciona a arquitetura de uma solução conversacional? Nesse episódio Mateus Bueno, Diretor de Produtos na Sinch e Anderson Felix, CSM na Sinch, tiram todas suas dúvidas sobre esse tema e compartilham boas práticas do mercado para datas especiais como a Black Friday.

O WhatsApp está revolucionando a comunicação da maior emissora do país! Nesse episódio do Smart Conversations, Leticia Nobre recebe Juliana d'Arêde e Eduardo Wolff, do marketing da TV Globo, para falar sobre o impacto da ferramenta na relação com o público, estratégias de engajamento e o futuro da TV interativa.

Colocar o cliente no centro ainda não é uma prioridade na sua empresa? Nesse episódio, nosso host Anderson Felix recebe Adriana Abreu, que é Diretora de Relacionamento com o cliente na Vip Leilões, para discutir sobre a importância de representar o cliente, entender suas necessidades e criar um sentimento de pertencimento. Descubra como a paixão pelo cliente e a busca por melhorias constantes podem transformar a experiência e impulsionar seus resultados!

Você sabe como a inovação pode transformar sua empresa? Nesse episódio Edson Machado e Mario Marchetti falam sobre a importância de perder o medo de inovar. Descubra como personalização em escala e análise de dados avançada podem impulsionar resultados e criar experiências únicas!

Neste episódio, nossos convidados Camila Olaechea, Solution Sales Expert na Emarsys, e Marcelo Costa, Partnership Specialist na Sinch, discutem a importância de colocar o cliente no centro da estratégia comunicacional de uma empresa. Eles abordaram como a análise e interpretação de dados podem personalizar a experiência do cliente e ajudar na escolha dos melhores canais de comunicação para cada situação.

Você sabe como transformar emoções em números? Nesse episódio, nossa convidada Jessica Fernandes, Analista de CX e Antifraude no IFOOD, fala sobre a importância de entender seus clientes. Através de personalização, empatia e segmentação, é possível criar experiências de compra incríveis e fortalecer o vínculo com o consumidor. Afinal, o cliente é o maior patrimônio de qualquer empresa, e tudo deve girar em torno dele.